追求卓越優(yōu)服務(wù) 美好生活添姿彩

金雍奧 李慧 石佳

電力是經(jīng)濟社會發(fā)展的“血液”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線。黨的十八大以來，冀北五地市發(fā)展迅速，用電需求快速增長，電力獲得感與幸福感不斷提升。十年來，國網(wǎng)冀北電力有限公司堅持把服務(wù)人民美好生活需要作為工作的出發(fā)點和落腳點，扎實提升供電服務(wù)質(zhì)效，以實際行動踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。

厚植營商沃土 育得枝繁葉茂

8月31日，中油昆侖管道工程有限公司負責(zé)人乾煒杰將“助力企業(yè)紓困 彰顯國企擔(dān)當(dāng)”的錦旗送到國網(wǎng)廊坊供電公司，乾煒杰激動地說：“感謝廊坊供電公司幫助我們企業(yè)節(jié)省了一大筆電費?！?/p>

中油昆侖管道工程有限公司是一家提供石油、天然氣管道焊接、防腐等施工服務(wù)和相關(guān)電動設(shè)備研發(fā)的高科技民營企業(yè)。由于新辦公樓投入使用，驟增的電費成了困擾企業(yè)的大問題。國網(wǎng)廊坊供電公司在開展助企紓困專項行動中，主動對接客戶，幫助該企業(yè)將電費計價方式由“根據(jù)容量計價”改為“根據(jù)最大需量計價”。 實施“容改需”后，該企業(yè)每月電費較之前減少了50%，大大降低了成本。

為精準(zhǔn)掌握企業(yè)用戶用能情況，有效提升企業(yè)用戶用能結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)經(jīng)濟、綠色用電，冀北公司依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，針對企業(yè)用戶開展能效走訪，提醒并幫助企業(yè)優(yōu)化用能方式，節(jié)約企業(yè)用電成本。

冀北公司想客戶之所想，時刻關(guān)注客戶辦電熱點，從提升服務(wù)質(zhì)量、節(jié)約用電成本、提高辦電效率入手，優(yōu)化營商環(huán)境，將今年確定為電力營商環(huán)境“深化提升年”。印發(fā)《國網(wǎng)冀北電力有限公司2022年優(yōu)化電力營商環(huán)境“深化提升年”工作方案》，制定4項工作目標(biāo)，12項工作舉措，實現(xiàn)160千瓦及以下小微企業(yè)“三零”服務(wù)城鄉(xiāng)全覆蓋，全過程辦電時間不超過15個工作日。為讓用戶用好電，十年來，冀北公司始終以市場為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，將提升服務(wù)質(zhì)效視作一項常抓不懈、持續(xù)登高的“日常工作”。

2015年，冀北公司年安裝智能電能表245.85萬只， 提前兩年實現(xiàn)了智能電能表全覆蓋，計量電量更準(zhǔn)了，用戶繳納電費更便捷了。2017年，全力推進張家口可再生能源示范區(qū)清潔取暖，全年累計推進張家口市超過140萬平方米燃煤取暖建筑啟動電能替代改造，守護了京畿大地的碧水藍天。

冀北公司還先后下發(fā)報裝接電專項治理行動優(yōu)化營商環(huán)境實施方案、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務(wù)水平兩年行動計劃實施方案等文件，創(chuàng)新推出“5+服務(wù)”營銷新手段，推廣“陽光業(yè)擴”和“三零”“三省”服務(wù)。目前，冀北公司的電力營商環(huán)境發(fā)展指數(shù)已達到99.93%。

鞏固拓展脫貧攻堅成果 冀北鄉(xiāng)村振興闊步前行

溫室大棚排列有序、村莊環(huán)境干凈優(yōu)美，鄉(xiāng)村旅游人氣十足，過上小康生活的百姓喜上眉梢……如今，行走在冀北鄉(xiāng)村，這樣的場景比比皆是。

十年彈指一揮間，十年跨越煥新顏。張家口蔚縣孟家堡是河北省指定冀北公司對口幫扶村，2016年，該村有村民227戶共687人，貧困戶192人，其中五保戶1人、低保戶67人，人均年收入僅2200元，是典型的貧困村。

2016年，冀北公司駐村工作隊來到孟家堡村，經(jīng)過周密調(diào)研，最終確定了“光伏扶貧”的路子。2017年，冀北公司與蔚縣人民政府簽訂開發(fā)協(xié)議，為該村投資建設(shè)了10兆瓦的商業(yè)光伏扶貧電站和300千瓦村級光伏扶貧電站。兩個電站每年可為村里帶來70多萬元的收入，被村民親切地稱為“鐵桿莊稼”和“陽光存折”，實現(xiàn)了全村貧困人口的保障兜底。

冀北公司工作隊還創(chuàng)新性地將企業(yè)管理體系引入村民管理，通過“孝老務(wù)工獎勵”制定了《“雙向積分·美麗家園”管理實施辦法》，從道德建設(shè)、村容村貌、脫貧攻堅等方面按戶積分、按人兌現(xiàn)，以管理兌現(xiàn)方式分配收益，把激活內(nèi)生動力落地到村里的每一個人、每一件事情上。2018年底，孟家堡村實現(xiàn)了整村的脫貧摘帽。

在冀北地區(qū)，像孟家堡這樣舊貌換新顏的村子不勝枚舉。冀北公司先后選派242人開展脫產(chǎn)駐村幫扶，定點幫扶36個貧困村、2個非貧困村，發(fā)推動基礎(chǔ)設(shè)施扶貧，破除發(fā)展瓶頸制約，推進小城鎮(zhèn)電網(wǎng)改造和農(nóng)村機井通電工程。共完成農(nóng)網(wǎng)改造升級項目7171項，保障54座集中式光伏扶貧電站、1818座村級光伏扶貧電站按時并網(wǎng)發(fā)電，全額消納及時結(jié)算，惠及貧困人口17.2萬戶。

截至2019年底，36個貧困村全部脫貧摘帽。目前，全部幫扶村的產(chǎn)業(yè)更加興旺、收入大幅增加、生活更加富裕，正在鄉(xiāng)村振興的坦途上穩(wěn)步前行。

2021年，冀北公司將助力鄉(xiāng)村振興引向縱深，開展二十四節(jié)氣與農(nóng)業(yè)負荷特性分析，組織43個縣公司制定1200余項助力鄉(xiāng)村振興舉措，提供二十四節(jié)氣精準(zhǔn)服務(wù)。

2022年，冀北公司繼續(xù)落實摘帽不摘責(zé)任、摘帽不摘政策、摘帽不摘幫扶、摘帽不摘監(jiān)管的要求，進一步完善光伏扶貧電站信息臺帳，足額支付光伏電站上網(wǎng)電費、及時轉(zhuǎn)付補貼。同時積極推進冀北農(nóng)村新能源項目建設(shè)，提升鄉(xiāng)村自身“造血”能力，為鄉(xiāng)村經(jīng)濟發(fā)展增添新動能。

書寫民生滿意答卷 大幅增進百姓福祉

“徐大爺，漏電保護開關(guān)換好了，家里的線路也檢查了一遍，您可以放心用電了?！?月15日，國網(wǎng)永清縣供電公司養(yǎng)馬莊供電所員工給白垡村留守老人徐大爺更換漏電保護開關(guān)，確保百姓秋季用電安全。

為筑牢農(nóng)村秋季用電安全防線，確保秋季電網(wǎng)的安全平穩(wěn)運行，該供電所結(jié)合秋季安全大檢查及用電設(shè)備普查工作，組織供電所員工進村入戶檢查配電臺區(qū)、低壓線路設(shè)備及百姓家用用電設(shè)備的運行情況，對頻繁跳閘的臺區(qū)進行重點排查，查明原因后嚴(yán)格落實整改措施。對百姓家里的用電設(shè)備運行情況及其線路、刀閘等進行免費檢查，發(fā)現(xiàn)老化、私拉亂接或配置不合理的，積極幫助制定整改措施。

“人民電業(yè)為人民”是冀北公司寫在基因里的“記憶”，十年來，冀北公司各級單位時刻將人民福祉放在心上、將人民是否滿意作為檢驗自身工作的標(biāo)準(zhǔn)。

2020年年初，新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)，用戶少出門、或者不出門，能有效遏制疫情傳播。冀北公司將人民群眾的健康和安全放在首位，積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”辦電宣傳，全力引導(dǎo)客戶網(wǎng)上辦理電費繳納、電費查詢，減少外出感染風(fēng)險，讓用戶足不出戶盡享用電服務(wù)。

雖然疫情來勢洶洶，但是電力供應(yīng)一點沒打折。2020年春節(jié)期間，冀北公司各單位供電服務(wù)人員日均3785人在崗待崗，941輛搶修車輛隨時待命，多支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊分赴轄區(qū)內(nèi)的定點醫(yī)院、醫(yī)療器械、防護用品生產(chǎn)企業(yè)和黨政機關(guān)等重點現(xiàn)場，對客戶用電設(shè)備和線路進行檢查，并開展隱患排查，保障了1104家防疫相關(guān)客戶用電無憂。

冀北公司堅持以為民為中心，將使命與擔(dān)當(dāng)融入冀北大地的城市街區(qū)與鄉(xiāng)村田野。

“十三五”期間，冀北公司打造完成具有冀北特色的一流現(xiàn)代配電網(wǎng)，城市、農(nóng)村供電可靠率持續(xù)提升，配電自動化覆蓋率由19.4提高到91.1%，戶均配變?nèi)萘坑?.14千伏安提升至2.18千伏安，一張結(jié)構(gòu)合理、安全可靠、經(jīng)濟高效的現(xiàn)代配電網(wǎng)逐步形成。

進入十四五，冀北公司進一步明確必須滿足人民美好生活對電力的需要，為客戶提供安全可靠、經(jīng)濟高效的供電服務(wù)，把人民群眾是否滿意作為檢驗工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。目前，冀北地區(qū)城市、農(nóng)村供電可靠率分別達到99.946%、99.807%。