服務(wù)主動周到助企紓困解難

蓋巧琳

“感謝供電公司為我們出謀劃策，幫我們節(jié)省了不少用電成本?！?月15日，承德比亞迪汽車有限公司負(fù)責(zé)人對上門走訪的國網(wǎng)承德供電公司高新區(qū)供電中心計量班班長楊永越說。

5月份以來，承德公司組織員工主動上門走訪，了解企業(yè)用電情況，應(yīng)用能效賬單為企業(yè)提供技術(shù)指導(dǎo)，為小微企業(yè)提供精準(zhǔn)供電服務(wù)，實(shí)現(xiàn)降損增效，助企紓困解難。

“上門問診” 排查安全隱患

“有你們上門服務(wù)，我們自己運(yùn)維的供電線路故障少了，不僅供電更穩(wěn)定了，運(yùn)維成本也下降了?！焙颖笔鷪隹h冰川冷藏保鮮庫負(fù)責(zé)人趙子林說。6月8日，國網(wǎng)圍場縣供電公司山灣子供電所員工王興偉到該企業(yè)開展“上門問診”服務(wù)。

承德公司為企業(yè)提供“上門問診”服務(wù)，把脈小微企用電線路和設(shè)備，規(guī)范私拉亂接行為，更換不合格漏電保護(hù)開關(guān)、插座等，幫助企業(yè)消除用電線路和設(shè)備的安全隱患，當(dāng)好小微企業(yè)“電醫(yī)生”。

“你們的安全工器具試驗(yàn)超期了，請加強(qiáng)安全工器具試驗(yàn)，保證工器具‘健康上崗?！眹W(wǎng)平泉市供電公司用電檢查班班長吳世國給平泉金茂礦業(yè)集團(tuán)有限公司負(fù)責(zé)人提出建議。

5月底開始，承德公司用電檢查班員工深入平泉金茂礦業(yè)集團(tuán)有限公司、承德鑫盛源礦業(yè)有限公司等重點(diǎn)企業(yè)，開展用電安全隱患大排查、大整治，了解企業(yè)客戶用電負(fù)荷變化趨勢和用電設(shè)備變動情況。

截至7月19日，承德公司員工已走訪企業(yè)105家，發(fā)現(xiàn)并消除各類用電隱患百余處，提出合理化用電建議64條，為企業(yè)在迎峰度夏期間安全生產(chǎn)用電奠定了基礎(chǔ)。

“管家式”服務(wù) 提升電力獲得感

5月26日，承德公司收到一面寫有“傾心服務(wù)為客戶 紓難解困勇?lián)?dāng)”的錦旗和一封感謝信，來自承德市企業(yè)家聯(lián)合商會主席、承德市工商聯(lián)副主席、承德市華燕汽車檢測有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人蔡靜，以此感謝供電公司以客戶為中心，想客戶所想、急客戶所急的服務(wù)態(tài)度。

此前，承德公司在走訪時了解到，承德市華燕汽車檢測有限責(zé)任公司因發(fā)展需要，打算申請630千伏安基建臨時用電。承德公司立即安排專人負(fù)責(zé)此項業(yè)務(wù)，簡化辦電流程，僅用5天時間就為客戶接通了基建臨時用電?！肮芗沂健惫╇姺?wù)讓客戶一次都沒跑，真正體驗(yàn)到了“省時、省力、省錢”。

為優(yōu)化電力營商環(huán)境，承德公司主動增加服務(wù)內(nèi)容，加大對受疫情影響較大企業(yè)的支持力度，降低市場主體用電成本，全力保障企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。上半年，承德公司為承德地區(qū)52家企業(yè)節(jié)省電力投資約146.82萬元。

同時，承德公司開通辦電綠色通道，全力做好疫情防控重點(diǎn)保障單位的用電報裝服務(wù)工作，按照“零上門、零審批”的原則，為客戶配備“一對一”專屬客戶經(jīng)理，專人對接、限時辦理、全程跟進(jìn)，受理當(dāng)天制訂供電方案，竣工驗(yàn)收合格當(dāng)天送電，極大提升了客戶的電力獲得感與滿足感。

能效走訪服務(wù) 助企節(jié)能增效

“個性化能效服務(wù)不僅能為我們提供電量分析、峰谷用電情況分析、負(fù)載分析，還能為我們提供節(jié)能建議和改善方案，幫助我們提升用能效率，降低用能成本。”6月10日，豐寧滿族自治縣鈦隆尾礦砂開發(fā)有限公司負(fù)責(zé)人陳榮對國網(wǎng)豐寧縣供電公司的能效走訪服務(wù)人員豎起大拇指。

5月20日起，豐寧公司對供區(qū)內(nèi)企業(yè)開展能效走訪服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”App上的“能效賬單”，幫助企業(yè)降低用電成本，提高生產(chǎn)效率。

能效走訪服務(wù)過程中，豐寧公司根據(jù)企業(yè)不同特點(diǎn)為其提供個性化“能效賬單”和綜合能效報告，幫助企業(yè)從能效評分、能效區(qū)域排名、負(fù)載等方面進(jìn)行用能情況分析，并結(jié)合企業(yè)用電性質(zhì)、報裝容量、歷史用電量等信息制訂最優(yōu)用電方案，以此為依據(jù)調(diào)整生產(chǎn)方案、制訂設(shè)備改造計劃，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)用電、經(jīng)濟(jì)用電。

“能效賬單和綜合能效報告可以讓客戶在掌握自身用能信息的同時，在對行業(yè)能效情況進(jìn)行橫向比較后，選擇最優(yōu)用能方式?！背械鹿臼袌鐾卣怪行某跫壥袌鐾卣箚T趙鑫介紹，自企業(yè)應(yīng)用“能效賬單”各項功能后，不僅對負(fù)荷波動、峰谷電量、變損電量等用電數(shù)據(jù)了然于胸，還能隨時掌握企業(yè)能效情況，了解電力設(shè)備耗能及電費(fèi)相關(guān)支出。

截至7月14日，承德公司已為3989戶高壓客戶提供能效走訪服務(wù)及技術(shù)指導(dǎo)，助力企業(yè)節(jié)能增效。