信息時(shí)代下智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺的設(shè)計(jì)與研究

宋劍

關(guān)鍵詞：信息化;人口老齡化;智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺

1智慧養(yǎng)老平臺的可行性分析

1.1養(yǎng)老行業(yè)現(xiàn)狀

近年來，在養(yǎng)老院或老年公寓里養(yǎng)老逐漸成為一種新的老年人時(shí)尚。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國已有超過2000家敬老院和老年照料中心，其中不乏一些公辦、民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)主要為老年人提供飲食、住宿、娛樂、醫(yī)療、康復(fù)等服務(wù)，同時(shí)可以為老年人提供教育、娛樂、體育、旅游、運(yùn)動、交通等多方面服務(wù)。目前，全國各地有不少養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。其中，最常見的就是以家庭養(yǎng)老為主的敬老院以及以社區(qū)居家養(yǎng)老為輔的養(yǎng)老院。傳統(tǒng)養(yǎng)老方式由于受到落后的養(yǎng)老觀念和服務(wù)模式的影響，已經(jīng)很難適應(yīng)社會的發(fā)展需要。新型養(yǎng)老方式的出現(xiàn)為解決這些問題提供了新的思路與方法，同時(shí)促進(jìn)了新型養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展[1]。

1.2建設(shè)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺的重要性

隨著老齡化進(jìn)程加速，“未富先老”問題日益突出，我國人口老齡化趨勢加劇以及社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展對老年群體數(shù)量及質(zhì)量要求不斷提高，養(yǎng)老等社會服務(wù)需求也日益增加。而要解決這一問題，必須大力發(fā)展適合中國國情的社會化養(yǎng)老服務(wù)。但是，由于中國社會養(yǎng)老保險(xiǎn)制度起步較晚、發(fā)展不完善等原因，現(xiàn)有的養(yǎng)老院仍以傳統(tǒng)管理為主，難以滿足老年人群日益增長的養(yǎng)老需求，不利于其創(chuàng)新發(fā)展。

1.3信息化在智慧養(yǎng)老平臺中的作用

信息化養(yǎng)老通過智能感知、識別和計(jì)算技術(shù)打破了傳統(tǒng)思維禁錮，使各類傳感器和計(jì)算網(wǎng)絡(luò)可以最大限度地實(shí)時(shí)訪問，使老年人的日常生活狀態(tài)可以被子女遠(yuǎn)程觀測。隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，智慧養(yǎng)老也逐漸從理論走向?qū)嵺`并取得了一定成果。我國現(xiàn)有的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)主要集中在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等方面，缺乏對硬件設(shè)施及軟件功能的具體要求。為此，相關(guān)部門要加大支持力度，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及配套應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)及推廣，促進(jìn)信息化養(yǎng)老行業(yè)健康發(fā)展[2]。

1.4養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展趨勢

1.4.1相關(guān)部門的重視程度不斷增強(qiáng)

養(yǎng)老行業(yè)在我國民生計(jì)劃中處于戰(zhàn)略核心地位，上至各相關(guān)機(jī)關(guān)下至地方各級部門都給予了空前的關(guān)注。

1.4.2更新養(yǎng)老模式——內(nèi)容更新

醫(yī)療保健和醫(yī)療組合。這是人類生存和發(fā)展中必須正視并解決好的兩個(gè)問題，也是目前世界上所有國家普遍面臨的主要問題之一。隨著社會經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展和生活水平不斷提高，人們對醫(yī)療衛(wèi)生保健服務(wù)需求與日俱增。而醫(yī)療衛(wèi)生資源有限，尤其是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源短缺問題日益突出。我國人口老齡化進(jìn)程加快，老齡化速度高于世界平均水平，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了升級需求。從內(nèi)容上看，可以分解出以下幾大類老年護(hù)理服務(wù)，即養(yǎng)老住宅服務(wù)、文化、文娛、教育、養(yǎng)老護(hù)理、健康保健、日常養(yǎng)老、老年用品、金融服務(wù)（含保險(xiǎn)）和其他服務(wù)。

1.4.3更新養(yǎng)老模式——工具更新

增強(qiáng)智能。對老年用戶進(jìn)行個(gè)性化、智能化和人性化服務(wù)是養(yǎng)老行業(yè)目前最主要的發(fā)展趨勢。“智慧社區(qū)”也正在建設(shè)。今后，智慧養(yǎng)老將變得更加常見。隨著人們生活水平的日益提升，智慧養(yǎng)老服務(wù)模式將逐漸形成。我國也將引進(jìn)更多新技術(shù)和新設(shè)備，它們將使老年人、家庭、商業(yè)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)獲得升級服務(wù)手段[3]。

2智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺設(shè)計(jì)

2.1養(yǎng)老服務(wù)平臺的設(shè)計(jì)需求

服務(wù)于城市老年人的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺如果能夠成功應(yīng)用，養(yǎng)老難題將會迎刃而解，這也是城市大數(shù)據(jù)智能化發(fā)展的重點(diǎn)項(xiàng)目之一。下文針對智慧養(yǎng)老在城市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)用過程中存在的問題進(jìn)行了研究和分析，提出從內(nèi)部管理角度出發(fā)，利用養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理信息系統(tǒng)（MIS），結(jié)合云服務(wù)等技術(shù)對服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行整合。該平臺主要由基礎(chǔ)層、應(yīng)用支撐層和應(yīng)用邏輯層組成，應(yīng)用支撐層為核心部分。該系統(tǒng)包括老年人信息管理、醫(yī)療護(hù)理管理、健康監(jiān)測管理等模塊。通過構(gòu)建統(tǒng)一業(yè)務(wù)模型實(shí)現(xiàn)了不同種類功能在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的集中，減少了重復(fù)勞動：SOA架構(gòu)下體系設(shè)計(jì)方法的使用，增強(qiáng)了整體系統(tǒng)靈活性和擴(kuò)展性。以養(yǎng)老需求為導(dǎo)向，研發(fā)智慧化養(yǎng)老云平臺，建設(shè)一網(wǎng)覆蓋的智慧化養(yǎng)老信息化系統(tǒng)，能夠?yàn)闆Q策部門收集信息，促進(jìn)養(yǎng)老設(shè)施布局，從而達(dá)到監(jiān)督養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展的目的。

2.2養(yǎng)老服務(wù)平臺的構(gòu)建

各機(jī)構(gòu)公共區(qū)域均配置攝像頭，可實(shí)時(shí)監(jiān)測養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)工作狀態(tài)（如檢查是否準(zhǔn)時(shí)提供服務(wù)）。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對老年人的遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)與控制。此外，該系統(tǒng)還具有智能化功能，可以實(shí)現(xiàn)智能語音提示和自動報(bào)警等功能。這些都是基于云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)的智慧養(yǎng)老系統(tǒng)所具備的重要特性。此外，本平臺提供了個(gè)性化定制服務(wù)，如助餐、助浴等。本平臺采用上述技術(shù)方案：本課題通過對智慧養(yǎng)老服務(wù)體系中的各環(huán)節(jié)及相關(guān)技術(shù)的分析，設(shè)計(jì)出一套基于物聯(lián)網(wǎng)的養(yǎng)老服務(wù)管理系統(tǒng)。系統(tǒng)包括三大模塊，即客戶端、服務(wù)端以及云端服務(wù)器。云平臺提供給用戶一個(gè)簡單方便的平臺，用戶只需通過簡單的操作就能享受相關(guān)服務(wù)，其中包括預(yù)約、支付、取餐、送餐等環(huán)節(jié)，并根據(jù)用戶的反饋信息對用戶進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助，同時(shí)可根據(jù)用戶的需求為其提供個(gè)性化服務(wù)，如助餐、助浴、評論、評價(jià)等，提高了用戶的好評度，也增加了平臺自動化匹配功能及智能推薦服務(wù);全程服務(wù)做到全程跟蹤，實(shí)時(shí)化監(jiān)管，老年人在接受服務(wù)后即可進(jìn)行評價(jià)，平臺整體框架如圖1所示。

2.3老年人緊急救助系統(tǒng)

本平臺推出了老年人人網(wǎng)功能，可以通過老年機(jī)緊急救助按鈕或智能機(jī)中APP中幫助功能實(shí)現(xiàn)，當(dāng)出現(xiàn)身體不適等突發(fā)事件時(shí)，只需按緊急按鈕就能迅速連接老年人救助中心，中心將實(shí)現(xiàn)全天候值守，中心工作人員實(shí)地監(jiān)聽老年人病情，并通過救助系統(tǒng)連接老年人家屬和相關(guān)醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)，多方調(diào)用、協(xié)調(diào)指揮救助。

2.4老年人生活幫助系統(tǒng)

建設(shè)“一站式”智慧社區(qū)服務(wù)模式。將各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合起來，形成一個(gè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的綜合服務(wù)體系，并以此為基礎(chǔ)搭建智能化服務(wù)平臺，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，建設(shè)智慧服務(wù)平臺;以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新媒體為支撐進(jìn)行信息推送，充分覆蓋所有群體。通過平臺系統(tǒng)整合第三方單位服務(wù)資源，以老年人需求為導(dǎo)向，建立老年人與服務(wù)企業(yè)供需對接渠道，并為老年人提供各種專業(yè)服務(wù)。

2.5構(gòu)建智慧養(yǎng)老服務(wù)體系

本平臺整合了老年人在日常生活中需要的多種服務(wù)，構(gòu)成了由硬件設(shè)施建設(shè)、軟件環(huán)境建設(shè)和運(yùn)營管理維護(hù)3個(gè)部分組成的綜合系統(tǒng)。系統(tǒng)分為兩大部分。第一部分是硬件設(shè)施和軟件環(huán)境。第二部分則為用戶提供信息交互功能及生活指導(dǎo)功能。硬件設(shè)施主要有：智能手環(huán)、通信網(wǎng)絡(luò)、視頻監(jiān)控設(shè)備、遠(yuǎn)程控制終端和移動客戶端。軟件環(huán)境指以智能手機(jī)或者其他終端設(shè)備為核心的軟件系統(tǒng)，該軟件系統(tǒng)主要包括家庭網(wǎng)關(guān)模塊、手機(jī)客戶端模塊、短信報(bào)警模塊、語音提醒模塊、CPS定位模塊以及其他功能模塊。

2.5.1生活服務(wù)體系

該生活服務(wù)體系能夠?yàn)槔夏耆颂峁┍忝裆祥T服務(wù)，老年商品及老年產(chǎn)品的購買、社區(qū)活動的開展、老年風(fēng)采的展示、老年大學(xué)的建設(shè)、精神慰藉、愛心志愿服務(wù)等多種服務(wù)方式相結(jié)合，給老年人的日常生活帶來了更加豐富的內(nèi)涵。

2.5.2健康服務(wù)體系

該健康服務(wù)體系由緊急救助、健康助手、家庭醫(yī)生、家庭藥房等組成，推出了老年人專屬的全面健康檔案及個(gè)人醫(yī)療檔案等健康服務(wù)，并對老年人的健康數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，對老年人的健康起到了保護(hù)作用。

2.5.3異地養(yǎng)生體系

異地養(yǎng)生體系主要是為老年人提供老年旅游和異地養(yǎng)老服務(wù)，并通過休閑旅游和療養(yǎng)身體來協(xié)助“候鳥式”養(yǎng)老。目前，國內(nèi)有不少城市已在建立異地養(yǎng)老模式。上海、深圳、北京、天津、杭州、武漢、南京、合肥、南昌、長沙、鄭州、濟(jì)南、青島、成都、昆明等地均建有老年人之家;廣州、重慶、大連、西安、廈門等省市也都相繼開通了外地老年人居家或就近照顧老年人的業(yè)務(wù)。

2.6智能傳感器的應(yīng)用

從以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)對智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺進(jìn)行分析，將智能床墊配置到服務(wù)終端上，并結(jié)合老年人日常生活中所產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)信息對老年人的需求及狀態(tài)進(jìn)行分析。通過對不同年齡段的老年人進(jìn)行健康監(jiān)測與評估，為居家護(hù)理提供參考依據(jù)。以“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”模式為依托，構(gòu)建面向家庭的社區(qū)綜合管理平臺，利用現(xiàn)代信息技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量。

以居住著失能和半失能臥床老年人的甲養(yǎng)老服務(wù)中心為例，為其配備智能床墊。監(jiān)測時(shí)依據(jù)傳送來的生理健康檢測數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)老年人異常，經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)老年人有發(fā)燒情況，立即送醫(yī)治療。同時(shí)，根據(jù)體溫測量結(jié)果實(shí)時(shí)掌握老年人的身體狀況和睡眠情況，時(shí)刻把握老年人的健康狀況。還能通過手機(jī)APP遠(yuǎn)程觀看老年人各生理指標(biāo)數(shù)據(jù)（包括心率和血壓等）。通過采集老年人身體體征參數(shù)，并結(jié)合健康指數(shù)，統(tǒng)計(jì)出適合老年人運(yùn)動的運(yùn)動量和運(yùn)動強(qiáng)度，為老年人更加積極地參與體育鍛煉制定出科學(xué)健身方案。也可以通過手機(jī)APP或者平板電腦掌握體溫的實(shí)時(shí)變化情況，從而時(shí)刻了解疾病的變化。經(jīng)過治療后，病患的體溫恢復(fù)正常。此外，“智慧老人”功能還可將老年人日常所需的水送到指定地點(diǎn)，并定時(shí)提醒。智能門栓與煙感報(bào)警器配合紅外監(jiān)測器，做到全方位關(guān)愛老年人。

3結(jié)束語

依托大數(shù)據(jù)技術(shù)對智慧養(yǎng)老云平臺進(jìn)行設(shè)計(jì)，應(yīng)主要針對養(yǎng)老服務(wù)需求進(jìn)行研究，并在此基礎(chǔ)上做好相關(guān)功能的研發(fā)和設(shè)計(jì)工作，從而有效保證提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其中，應(yīng)該充分結(jié)合用戶需求以及實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的發(fā)展策略，確保平臺能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展的目標(biāo)，為人們提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。云平臺各功能模塊應(yīng)根據(jù)智慧化養(yǎng)老需要進(jìn)行合理劃分，并通過不同類型的物聯(lián)網(wǎng)模塊來實(shí)現(xiàn)相關(guān)功能，針對云平臺在智慧養(yǎng)老中的應(yīng)用場景窘境，積極推廣現(xiàn)代化技術(shù)、增加系統(tǒng)功能、挖掘平臺價(jià)值。