不比功能比性能

◎ 姚 望

撒拉德·麥迪遜是美國一家中小清潔公司的負責人，在他剛開始創(chuàng)業(yè)的時候，遍布大街小巷的清潔公司數(shù)不勝數(shù)。許多人都覺得，撒拉德的公司既沒有財力更無背景，一定維持不了多長時間就將關(guān)門大吉。然而，令眾人沒有想到的是，撒拉德的公司不僅頑強地生存下來，而且還成為同行中的佼佼者。

1992年，美國人撒拉德用全部的積蓄開了一家清潔公司，由于沒有多余的錢再雇傭其他人員，撒拉德只能無奈地將父母叫過來幫忙。撒拉德明白，想要在市場上站穩(wěn)腳跟，除了勤奮熱情以外，最主要的，公司要有自己與眾不同的東西。

于是，在和客戶洽談業(yè)務(wù)時，撒拉德總會不厭其煩地告訴對方：“在我們的公司里沒有領(lǐng)導和員工之分，我不會因為自己是老板，就不再屑于做清潔工作。相反，不管是我還是我的父親、母親隨時都會拿起馬桶刷，進入到工作狀態(tài)?！?/p>

撒拉德的真誠終于打動了新澤西威瑞森公司的負責人，他抱著試試看的想法，給了撒拉德第一筆大合同。從簽訂合同到開始施工，中間有30天的過渡期。于是，撒拉德利用這段時來到大樓的每個樓層去觀察現(xiàn)有的清潔工如何工作，以便確認他們是否受過專業(yè)的培訓。

當撒拉德來到走廊時，他驚訝地發(fā)現(xiàn)幾個年輕人正用普通家用吸塵器在打掃走廊。要知道，威瑞森公司走廊有3.5米寬，超過800米長。如果用家用吸塵器，打掃完將花費整個晚上，而且還不一定能清理干凈。最后，撒拉德建議他們使用加寬的吸塵器，這樣用不了一半的時間就可以清理干凈。

隨后，撒拉德又發(fā)現(xiàn)有人用普通手推式清洗機清洗走廊地毯，這樣做同樣需要花費很長時間，他告訴對方用快速清洗機完成這項工作，這樣做既快捷又解放了雙腳。

最后，撒拉德來到辦公室，開始觀察文件柜的頂部，他可以清楚地看到文件柜上擦拭出的一個個半月形，顯然清潔工因為沒有那么高，就只能應付差事一樣做完此事。撒拉德最后給他們每個人配備了加長手柄，這樣可以來回觸及文件柜的所有部位。

撒拉德的這些小小建議被威瑞森公司的負責人全部看在眼里，他實在沒有想到，一個才開始創(chuàng)業(yè)的年輕人，能將這項枯燥的工作做得如此精細認真。最終，他們成為撒拉德的長久客戶，同時還為其介紹許多大生意。僅僅幾年的時間，撒拉德的公司便一步步發(fā)展壯大起來。

對于自己的成功，撒拉德平靜地表示：“我們的目標不在于提供最經(jīng)濟最實惠的清潔服務(wù)，而是提供最適合對方的服務(wù)。因為，同質(zhì)化不是比功能的多少，而是比性能的優(yōu)劣，也就是你能滿足客戶多少需求，這才是制勝的關(guān)鍵?！?/p>