杭州市余杭區(qū)科創(chuàng)企業(yè)數(shù)字新基建研究

杭州市余杭區(qū)科技局 李燁 周堅(jiān) 王藝涵

供圖/視覺(jué)中國(guó)

杭州市余杭區(qū)擁有大量的科創(chuàng)型中小企業(yè)，科創(chuàng)型中小企業(yè)的原生數(shù)字化能力建設(shè)是余杭區(qū)鞏固數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果、進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑。目前，企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的技術(shù)和生態(tài)底座日臻成熟，同時(shí)釘釘總部及其優(yōu)秀的生態(tài)合作伙伴也入駐本區(qū)。因此，充分挖掘釘釘生態(tài)的優(yōu)秀能力，對(duì)助力余杭區(qū)科創(chuàng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，是“四兩撥千斤”的難得機(jī)遇。

本文基于案例調(diào)研和統(tǒng)計(jì)分析，探索區(qū)內(nèi)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求和方向，并提出打造科創(chuàng)企業(yè)數(shù)字新基建，不斷夯實(shí)理念基礎(chǔ)、生態(tài)基礎(chǔ)、服務(wù)基礎(chǔ)，培養(yǎng)一批具有數(shù)字化思維、具備數(shù)字化能力的企業(yè)人才，培育一批具有數(shù)字基因的科創(chuàng)企業(yè)，壯大一批優(yōu)質(zhì)生態(tài)服務(wù)商和SaaS（軟件即服務(wù)）應(yīng)用服務(wù)商，為科創(chuàng)企業(yè)數(shù)字化賦能、降本、提速，助力科創(chuàng)企業(yè)提升數(shù)字化能力，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

1.數(shù)字新基建是數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的“源源動(dòng)力”

打造余杭區(qū)企業(yè)數(shù)字新基建符合數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體規(guī)劃。積極響應(yīng)省委、省政府將數(shù)字經(jīng)濟(jì)作為“一號(hào)工程”的戰(zhàn)略目標(biāo)，有力落實(shí)《浙江省數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展“十四五”規(guī)劃》中“建設(shè)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，夯實(shí)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展基石”的重要任務(wù)。通過(guò)數(shù)字新基建，助力科創(chuàng)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)初期培育數(shù)字化基因、構(gòu)建數(shù)字化生態(tài)、用好數(shù)字化工具，使得企業(yè)可以更專注于業(yè)務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新，為余杭區(qū)培養(yǎng)一批數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的數(shù)字“原住民”，助力區(qū)域數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量持續(xù)發(fā)展。

2.數(shù)字新基建是科創(chuàng)企業(yè)成長(zhǎng)的“陽(yáng)光雨露”

2.1 科創(chuàng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求旺盛

在杭州師范大學(xué)國(guó)家大學(xué)科技園、天時(shí)科創(chuàng)園、錢江經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)智能制造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園等多個(gè)園區(qū)，筆者對(duì)科創(chuàng)企業(yè)進(jìn)行了走訪和問(wèn)卷調(diào)研，了解企業(yè)對(duì)于業(yè)務(wù)數(shù)字化和組織數(shù)字化的需求。調(diào)研結(jié)果表明，80%以上的企業(yè)在組織和業(yè)務(wù)的場(chǎng)景上有數(shù)字化需求，60%以上企業(yè)對(duì)人事管理、財(cái)務(wù)報(bào)銷、辦公協(xié)同的場(chǎng)景有數(shù)字化需求。調(diào)研表明，科創(chuàng)企業(yè)規(guī)模雖小，但對(duì)數(shù)字化建設(shè)的專業(yè)性也有明顯需求。如在招聘入職環(huán)節(jié)，需要打通人事系統(tǒng)和大型招聘平臺(tái)，減輕背景調(diào)查的負(fù)擔(dān)；在發(fā)票報(bào)銷環(huán)節(jié)，需要建立發(fā)票驗(yàn)真、識(shí)別重復(fù)報(bào)銷功能等?？傮w而言，科創(chuàng)企業(yè)的數(shù)字化需求存在普遍性和專業(yè)性。

2.2 科創(chuàng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)明顯

中小企業(yè)轉(zhuǎn)型存在三大痛點(diǎn)。一是能力不夠“不會(huì)轉(zhuǎn)”。目前市場(chǎng)上的企業(yè)數(shù)字化解決方案琳瑯滿目，科創(chuàng)企業(yè)解決自身數(shù)字化需求時(shí)需要合理的引導(dǎo)。調(diào)研表明，約60%企業(yè)使用釘釘平臺(tái)去解決其數(shù)字化需求，約35%企業(yè)會(huì)主動(dòng)購(gòu)買專業(yè)軟件，而只有6%的企業(yè)采用自行開(kāi)發(fā)解決數(shù)字化需求。釘釘具有良好的企業(yè)用戶基礎(chǔ)，但目前應(yīng)用深度不足，通常局限于簡(jiǎn)單的人事考勤和業(yè)務(wù)審批，企業(yè)對(duì)釘釘生態(tài)的易用性和專業(yè)性都不太了解，因此，目前科創(chuàng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“不會(huì)轉(zhuǎn)”的問(wèn)題仍突出。二是成本過(guò)高“不能轉(zhuǎn)”。初創(chuàng)型企業(yè)多以工作室、作坊形式存在，不具備規(guī)范、專業(yè)的公司管理制度，對(duì)數(shù)字化的需求往往具體但碎片化，不需要專業(yè)而復(fù)雜的大型數(shù)字化系統(tǒng)。企業(yè)發(fā)展初期面臨發(fā)展壓力，亦負(fù)擔(dān)不起昂貴的咨詢費(fèi)和系統(tǒng)定制化開(kāi)發(fā)費(fèi)用。因此，科創(chuàng)企業(yè)目前亟需低成本、有針對(duì)性的方法來(lái)解決碎片化、專業(yè)性數(shù)字化需求的方法。三是陣痛期長(zhǎng)“不敢轉(zhuǎn)”。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，意味著持續(xù)的學(xué)習(xí)成本和轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)字化與業(yè)務(wù)的磨合需要過(guò)程，數(shù)字化能力的提升更需要持之以恒的投入。若沒(méi)有良好的生態(tài)支撐，科創(chuàng)企業(yè)很難獨(dú)自面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“陣痛期”。

3.余杭區(qū)擁有數(shù)字新基建的“天然生態(tài)”

3.1 龐大的科創(chuàng)企業(yè)群體

近年來(lái)，余杭區(qū)圍繞“全域創(chuàng)新策源地”建設(shè)目標(biāo)，全力推進(jìn)“大孵化器”戰(zhàn)略，打造產(chǎn)業(yè)培育鏈條，全力構(gòu)建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。自大孵化器戰(zhàn)略實(shí)施以來(lái)，大孵化器物理空間快速增長(zhǎng)，孵化載體總量達(dá)127 個(gè)，面積突破640 萬(wàn)平方米。孵化載體質(zhì)量逐年提高，目前，全區(qū)擁有國(guó)家大學(xué)科技園1 家，市級(jí)及以上孵化器數(shù)達(dá)到24 家，市級(jí)及以上眾創(chuàng)空間數(shù)達(dá)到38 家?？萍计髽I(yè)孵化培育成效不斷凸顯，累計(jì)引進(jìn)培育科技型中小微企業(yè)6700 余家，為高新技術(shù)企業(yè)培育提供了源源不斷的生力軍。未來(lái)，余杭區(qū)不斷深入部署“翱翔計(jì)劃”，不斷推進(jìn)“未來(lái)之源”，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)持續(xù)優(yōu)化，科創(chuàng)企業(yè)的數(shù)量和質(zhì)量會(huì)大幅提高。龐大的科創(chuàng)企業(yè)群體為余杭區(qū)打造數(shù)字新基建提供了旺盛的需求和豐富的落地場(chǎng)景。

3.2 良好的數(shù)字化服務(wù)生態(tài)

釘釘本部及其生態(tài)內(nèi)眾多的優(yōu)秀開(kāi)發(fā)商、服務(wù)商都坐落于余杭區(qū)，良好的數(shù)字化服務(wù)生態(tài)為數(shù)字新基建提供了良好的基礎(chǔ)。在可推廣性上，釘釘不僅擁有海量的開(kāi)發(fā)商和服務(wù)商，還有簡(jiǎn)單易上手的定制化低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)，降低了企業(yè)數(shù)字化門檻。

一些傳統(tǒng)企業(yè)和新興的獨(dú)角獸企業(yè)已成功應(yīng)用釘釘?shù)鬃ψ陨順I(yè)務(wù)突圍和生態(tài)重塑。余杭區(qū)準(zhǔn)獨(dú)角獸企業(yè)“認(rèn)養(yǎng)一頭?！笔莻鹘y(tǒng)行業(yè)插上數(shù)字化翅膀的典型?！罢J(rèn)養(yǎng)一頭?！比珕T接入了釘釘，實(shí)現(xiàn)全鏈路數(shù)智化，陸續(xù)建立網(wǎng)店管理系統(tǒng)、牛群管理系統(tǒng)等核心系統(tǒng)，并通過(guò)釘釘打通了不同系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)信息流入口和出口的統(tǒng)一。依托釘釘?shù)募珊烷_(kāi)發(fā)能力，“認(rèn)養(yǎng)一頭?！睆奶镩g地頭的飼料收儲(chǔ)、奶源追溯到經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)都能集成到釘釘上開(kāi)展工作，實(shí)現(xiàn)快速反饋和決策。類似的案例還有很多，為科創(chuàng)企業(yè)數(shù)字新基建提供了先行經(jīng)驗(yàn)。

翱翔計(jì)劃由“未來(lái)之星”“未來(lái)之光”“未來(lái)之源”“未來(lái)之力”四大模塊共同組成，涵蓋人才引育、金融服務(wù)、產(chǎn)業(yè)扶持、大孵化器建設(shè)等服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的方方面面。

4.打造數(shù)字新基建的“三個(gè)基礎(chǔ)”

4.1 培育理念基礎(chǔ)，播種數(shù)字化思想

企業(yè)往往專注于自身業(yè)務(wù)，而忽略了數(shù)字化需求，疏于了解數(shù)字化最新進(jìn)展。因此，當(dāng)前企業(yè)需要通過(guò)打造理念基礎(chǔ)，播種數(shù)字化思想。

首先，要強(qiáng)化管理人才數(shù)字化思維理念。企業(yè)管理者對(duì)組織數(shù)字化和業(yè)務(wù)數(shù)字化的正確理念，是打造企業(yè)數(shù)字新基建的前提。一是組織針對(duì)區(qū)內(nèi)科創(chuàng)企業(yè)管理者的動(dòng)員會(huì)。建議由政府主導(dǎo)，聯(lián)合釘釘及其生態(tài)服務(wù)商，組織企業(yè)家動(dòng)員會(huì)，介紹釘釘生態(tài)對(duì)于企業(yè)數(shù)字化的支持，將“打造余杭區(qū)企業(yè)數(shù)字新基建”的理念和方法傳播出去。二是開(kāi)設(shè)分組、小規(guī)模、高質(zhì)量的企業(yè)家數(shù)字學(xué)堂。課程基于余杭區(qū)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)居多的特性，以“植入數(shù)字化管理理念+融資實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享”為主題，提升企業(yè)家數(shù)字素養(yǎng)，培養(yǎng)一批具備數(shù)字化戰(zhàn)略視野的企業(yè)家，引導(dǎo)企業(yè)家?guī)?dòng)整個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理的升級(jí)和完善。

其次，要培養(yǎng)業(yè)務(wù)人才數(shù)字化落地能力。企業(yè)里的數(shù)字化架構(gòu)師，是其數(shù)字化落地的重要保障。建議開(kāi)展以數(shù)字化架構(gòu)師為主的職業(yè)技能人才培訓(xùn)培養(yǎng)工作。一是圍繞數(shù)字化架構(gòu)師打造重點(diǎn)項(xiàng)目，制定職業(yè)技能培訓(xùn)政策，引入釘釘課程體系、評(píng)價(jià)體系，引導(dǎo)院校、企業(yè)等創(chuàng)新主體加大對(duì)數(shù)字化架構(gòu)師的職業(yè)建設(shè)，推動(dòng)數(shù)字技能培養(yǎng)培訓(xùn)能力提升。二是探索建立科創(chuàng)企業(yè)數(shù)字化人才培訓(xùn)基地，建立起長(zhǎng)效的企業(yè)數(shù)字化人才培養(yǎng)體系。

4.2 建立生態(tài)基礎(chǔ)，培育數(shù)字化土壤

優(yōu)選余杭區(qū)企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用方案。釘釘生態(tài)體系內(nèi)目前已經(jīng)擁有120 萬(wàn)個(gè)企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用，基于余杭區(qū)科創(chuàng)企業(yè)需求，打造適合余杭區(qū)企業(yè)的數(shù)字化應(yīng)用，形成余杭區(qū)企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用精品“超市”，讓企業(yè)更容易邁出數(shù)字化實(shí)踐的一大步。以中小企業(yè)為例，在企業(yè)發(fā)展初期對(duì)數(shù)字化的需求離不開(kāi)人事管理、財(cái)務(wù)管理和資產(chǎn)管理。釘釘生態(tài)內(nèi)有大量的專業(yè)應(yīng)用可供選擇，比如“智能人事”應(yīng)用，從入職到離職實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化，并能與獵聘、智聯(lián)招聘等大平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)打通。釘釘生態(tài)內(nèi)的專業(yè)應(yīng)用，代表著業(yè)務(wù)數(shù)字化的多年沉淀，是大型公司業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)傳遞給中小企業(yè)的橋梁。通過(guò)與釘釘合作，可以基于后臺(tái)應(yīng)用數(shù)據(jù)分析，篩選優(yōu)質(zhì)應(yīng)用，并結(jié)合余杭區(qū)企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行推薦和補(bǔ)貼。

集中開(kāi)發(fā)解決定制化需求。針對(duì)現(xiàn)有應(yīng)用市場(chǎng)難以解決的科創(chuàng)企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化問(wèn)題，建議可由區(qū)科技局統(tǒng)籌委托開(kāi)發(fā)，以更低成本解決具有一定共性的企業(yè)數(shù)字化問(wèn)題。如針對(duì)科創(chuàng)企業(yè)打造企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系數(shù)字化應(yīng)用，將企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目立項(xiàng)、研發(fā)項(xiàng)目管理、研發(fā)費(fèi)用歸集核算等流程數(shù)字化、規(guī)范化，讓科創(chuàng)企業(yè)在規(guī)范地研發(fā)創(chuàng)新、成長(zhǎng)壯大的同時(shí)享受應(yīng)得的政府補(bǔ)貼。

4.3 夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，提供陽(yáng)光雨露

通過(guò)激勵(lì)驅(qū)動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)能力服務(wù)化。低代碼平臺(tái)為中小企業(yè)的組織數(shù)字化和業(yè)務(wù)數(shù)字化提供了低成本定制化的可能性，低代碼平臺(tái)的可拓展性和共享性也為優(yōu)秀企業(yè)的能力服務(wù)化提供了機(jī)會(huì)。一是建立余杭區(qū)企業(yè)能力服務(wù)化機(jī)制。研究建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)企業(yè)基于自身業(yè)務(wù)進(jìn)行低代碼開(kāi)發(fā)，形成優(yōu)秀應(yīng)用和模板，將數(shù)萬(wàn)企業(yè)離散的業(yè)務(wù)能力通過(guò)數(shù)字新基建的生態(tài)連接，將不同類型、規(guī)模的企業(yè)的優(yōu)秀能力和經(jīng)驗(yàn)數(shù)字化，用于服務(wù)更多的同類型企業(yè)。二是舉辦低代碼大賽，挖掘優(yōu)秀場(chǎng)景應(yīng)用。建議聯(lián)合釘釘及其生態(tài)服務(wù)商，定期舉辦余杭區(qū)低代碼大賽，激勵(lì)企業(yè)更有深度地利用數(shù)字新基建，挖掘企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)字化潛力，形成良好的應(yīng)用生態(tài)。

生態(tài)融合，引育優(yōu)秀SaaS 生態(tài)服務(wù)企業(yè)。中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS 整體市場(chǎng)規(guī)模約538 億元，預(yù)計(jì)未來(lái)三年會(huì)以34%的復(fù)合增速擴(kuò)張。釘釘應(yīng)用市場(chǎng)累計(jì)近300 家SaaS 廠家入駐，是目前全國(guó)最大的SaaS 生態(tài)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。要抓住數(shù)字新基建機(jī)遇，加大余杭區(qū)本地SaaS 應(yīng)用服務(wù)商培育力度，引入一批優(yōu)質(zhì)的SaaS 應(yīng)用服務(wù)商，壯大余杭區(qū)信息軟件產(chǎn)業(yè)，為余杭經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造新的增長(zhǎng)點(diǎn)。