西海岸新區(qū)：緊貼群眾需求，打造品牌工程

劉騰

以“緊貼群眾需求”為引領(lǐng)，西海岸新區(qū)深入開展基層政務(wù)公開標準化工作，打造區(qū)級“政務(wù)公開會客廳”、鎮(zhèn)街“政務(wù)公開體驗區(qū)”、政務(wù)公開“社區(qū)之窗”等一系列政務(wù)公開體驗區(qū)品牌工程，實現(xiàn)了全域覆蓋、三級管理，推進形成公開、解讀、參與、平臺一體聯(lián)動的工作格局。

2022年1月初，這項經(jīng)驗入選山東省人民政府辦公廳《政務(wù)公開創(chuàng)新案例》，成為基層政務(wù)公開的有益探索和嘗試。

政務(wù)公開會客廳，推出2864個申報模板

西海岸新區(qū)在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了“政務(wù)公開會客廳”，“會客廳”具備信息公開查詢、政府公報閱覽、服務(wù)指南查閱等功能，充分凸顯“會客”特點，方便服務(wù)群眾，深受企業(yè)群眾歡迎。

為使群眾更清晰、更便捷獲取政務(wù)信息，滿足群眾多元化辦事需求，“會客廳”創(chuàng)新推出了“新手”模板，站在申辦人申請人的角度，推出了2864個申報模板，申辦人按照模板填寫即可完成各項申報。模板放置在“會客廳”入門處，每層樓入口處設(shè)置服務(wù)人員和醒目標識指引“會客廳”位置，方便引導(dǎo)群眾查閱、操作。

西海岸新區(qū)還創(chuàng)辦“小微知道”幫辦服務(wù)品牌，群眾可通過掃描二維碼添加工作人員為微信好友，在工作人員遠程指導(dǎo)下借助“雙向免費快遞”方式，在家就能完成業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)指南查閱、政策咨詢等活動。目前，西海岸新區(qū)已有7000余名群眾享受“小微知道”服務(wù)，實現(xiàn)辦事“零跑腿”。

為打通服務(wù)“最后一公里”，西海岸新區(qū)在便民服務(wù)大廳和各鎮(zhèn)（街道）便民大廳及部分社區(qū)等人流密集區(qū)域，布設(shè)70臺“百姓e站”自助服務(wù)終端，為基層群眾提供民生、公積金、稅務(wù)、交通、人社等個人事項“隨時辦、就近辦、指尖辦”，目前已有3萬余人次體驗過“百姓e站”的便利。

政務(wù)公開體驗區(qū)，實現(xiàn)鎮(zhèn)街全覆蓋

在西海岸新區(qū)23個鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心政務(wù)大廳建立“政務(wù)公開體驗區(qū)”，目前已全部投入使用。

這些“體驗區(qū)”突出各鎮(zhèn)街自身特色，針對當?shù)厥鼙娦枨螅美习傩障猜剺芬姷姆绞絺鬟f政務(wù)信息，積極構(gòu)建企業(yè)群眾看得到、聽得懂、易獲取、能監(jiān)督、好參與的政務(wù)公開生態(tài)，增進群眾對政府工作的認同和支持。

各“體驗區(qū)”基礎(chǔ)功能完備，像紅石崖街道在“政務(wù)公開體驗區(qū)”定期開展醫(yī)療救助、農(nóng)村低保、扶貧項目等信息公開公示，并制作垃圾分類宣傳架，進一步豐富了“體驗區(qū)”內(nèi)涵。

“政務(wù)公開體驗區(qū)”還將政務(wù)公開與中心工作深度融合。大村鎮(zhèn)“政務(wù)公開體驗區(qū)”位于大村鎮(zhèn)鄉(xiāng)村振興企業(yè)集聚區(qū)內(nèi)，突出服務(wù)企業(yè)的功能定位，公開疫情防控、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等涉企惠企政策。同時，還設(shè)置休閑體驗區(qū)，作為小型項目融資、推介和展示平臺，為企業(yè)人員提供輕松的交流空間和開放式辦公場所。

膠南街道“政務(wù)公開體驗區(qū)”針對轄區(qū)工業(yè)企業(yè)多、村改任務(wù)重等特點，除擺放《政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)一本通》外，還將群眾關(guān)注度高的惠民惠企、村居改造、社會救助等政策文件在自助電腦上分類公開，方便群眾查詢獲取。膠南街道還創(chuàng)新開發(fā)“村村通數(shù)字廣播系統(tǒng)”“人口精細化管理服務(wù)平臺”，將政務(wù)公開融入?yún)^(qū)域管理工作。

政務(wù)公開“社區(qū)之窗”，精準服務(wù)利企惠民

為延伸服務(wù)，西海岸新區(qū)選取部分社區(qū)（村居）為示范點，在社區(qū)（村居）辦事服務(wù)大廳打造基層政務(wù)公開專區(qū)，用“看得到、易獲取、用得上”的服務(wù)，為轄區(qū)居民開啟政務(wù)公開的“社區(qū)之窗”，推動基層政務(wù)公開標準化向社區(qū)延伸。

基層政務(wù)公開專區(qū)利用居民微信群、微信公眾號、信息公示欄等線上線下相結(jié)合的形式廣泛宣傳，重點公開養(yǎng)老服務(wù)、社會救助、醫(yī)療健康、社會治理等方面內(nèi)容，及時精準地向社區(qū)企業(yè)和群眾推送涉企涉民政策信息。

同時，基層政務(wù)公開專區(qū)還配備自助服務(wù)終端，設(shè)置自助服務(wù)區(qū)、圖書閱覽區(qū)，不但融合了政務(wù)服務(wù)事項、辦事流程，以及有關(guān)居民健康生活服務(wù)等方面的各類信息，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)微信端線上預(yù)約、線上辦理、預(yù)審系統(tǒng)、智能客服、在線互動等功能，方便群眾知曉和監(jiān)督。通過試點，這種模式將逐步推廣到西海岸新區(qū)所有社區(qū)。

下一步，西海岸新區(qū)將依托街道、社區(qū)為民服務(wù)站點推廣政務(wù)公開典型做法，加強政務(wù)公開線上線下同步推進，傳統(tǒng)媒體和新媒體聯(lián)動發(fā)展，鞏固提升政務(wù)公開體驗區(qū)建設(shè)成果，為群眾提供一站式、個性化、便捷化信息服務(wù)，全力推進政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)深度融合發(fā)展，努力讓辦事更方便、讓企業(yè)更舒心、讓群眾更滿意。

（作者單位：西海岸新區(qū)融媒體中心）