大數(shù)據(jù)背景下倫理失范現(xiàn)象的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

□宋清閱

（宋清閱/重慶大學(xué)）

本文以大數(shù)據(jù)倫理失范為現(xiàn)象挖掘的起點(diǎn)，著重對(duì)隱私失范、異化失范、信任危機(jī)進(jìn)行分析，進(jìn)而闡述大數(shù)據(jù)倫理失范對(duì)用戶體驗(yàn)產(chǎn)生的影響，尋找用戶體驗(yàn)過程中的倫理影響要素，并提出基于信息倫理學(xué)的策略框架，最終形成基于倫理策略的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代的倫理失范現(xiàn)象

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算、人工智能的日益發(fā)展，人類社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代。大數(shù)據(jù)是一種基于云計(jì)算等新處理模式快速捕捉、處理和分析的規(guī)模巨大、種類繁多和更替迅速的信息資源集合。大數(shù)據(jù)時(shí)代的倫理失范現(xiàn)象可以歸納為數(shù)據(jù)權(quán)利、人的異化、信息隱私、信息污染、信息安全、信息欺詐這六大類。本文著重分析的是隱私失范、異化失范、信任危機(jī)。隱私失范是指用戶隱私數(shù)據(jù)泄露問題，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用導(dǎo)致隱私權(quán)受到前所未有的挑戰(zhàn)。異化失范是指人的主體性喪失和信息焦慮，被動(dòng)地受制于數(shù)據(jù)的決策，沉溺于信息海洋，最終被信息的碎片塑造。信任危機(jī)是指用戶對(duì)有關(guān)商業(yè)倫理的不信任感和背叛感，往往源于數(shù)據(jù)商業(yè)化利用中的一些不道德行為。信任在商業(yè)倫理中的界定是一方對(duì)公平行為的期待和另一方對(duì)權(quán)益的接受，雙方失衡則產(chǎn)生了信任危機(jī)。這三種倫理失范現(xiàn)象會(huì)給用戶體驗(yàn)帶來負(fù)面影響，給社會(huì)道德帶來強(qiáng)烈沖擊，給大數(shù)據(jù)技術(shù)帶來巨大考驗(yàn)。

二、倫理失范對(duì)用戶體驗(yàn)的影響

在設(shè)計(jì)實(shí)踐中，隱私失范現(xiàn)象具體表現(xiàn)為用戶個(gè)人數(shù)字化信息泄露、個(gè)人信息被當(dāng)成商品交換和買賣、隱私保護(hù)弱承諾、用戶畫像特征化等，例如，蓮花公司的軟件產(chǎn)品Marketplace:Household 自1990 年4 月公布以來，就遭到了公眾的強(qiáng)烈抗議，他們聲稱蓮花公司的所作所為是對(duì)公眾生活的一種不負(fù)責(zé)任的侵犯，侵犯了公眾的隱私權(quán)。這種CDROM 數(shù)據(jù)庫由兩個(gè)部分組成，Household 部分包括8000 萬個(gè)家庭成員的姓名、地址、性別、年齡、婚姻狀況、購物習(xí)慣和收入水平。該產(chǎn)品還有50個(gè)心理圖案類別，這些類別從“積蓄財(cái)富”到“內(nèi)城區(qū)角落”不等。Business 部分則是提供了700 萬家美國(guó)商社營(yíng)銷信息，銷售的對(duì)象是對(duì)象化直郵的中小型商社，其購買之后就可以無限次地使用這些用戶的信息。該產(chǎn)品沒有對(duì)用戶隱私保護(hù)做出強(qiáng)承諾，只是給了用戶一次從名單上把自己取消的機(jī)會(huì)，卻不能保證傳播中的用戶個(gè)人數(shù)字化信息不泄露，并且在用戶不知情的情況下生成了個(gè)人用戶畫像進(jìn)行售賣。

異化失范現(xiàn)象具體表現(xiàn)為用戶路徑依賴效應(yīng)、信息壁壘、信息焦慮、數(shù)據(jù)獨(dú)裁、數(shù)字身份等。例如，在網(wǎng)頁個(gè)性化推送過程中，用戶并不具有決策權(quán)，數(shù)據(jù)決策了你的信息環(huán)境，不能人為地停止某項(xiàng)內(nèi)容的持續(xù)推送，也不能阻止大數(shù)據(jù)對(duì)個(gè)人信息的窺探與利用。導(dǎo)致異化的根源就是籠罩于晚近現(xiàn)代性的知識(shí)權(quán)利結(jié)構(gòu)對(duì)人的權(quán)利的宰制。長(zhǎng)此以往，人就形成了信息壁壘，接受不到壁壘之外的信息，隨之產(chǎn)生的還會(huì)有信息焦慮和過度依賴數(shù)字身份，最終被數(shù)據(jù)塑造，形成人的異化。

信任危機(jī)現(xiàn)象具體表現(xiàn)在用戶非知情前提下的“價(jià)格歧視”、大數(shù)據(jù)“殺熟”、算法歧視、算法偏見、數(shù)據(jù)邊界擴(kuò)張、數(shù)據(jù)權(quán)益模糊、數(shù)據(jù)信息污染、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性質(zhì)疑、商業(yè)倫理公信力缺失。例如，在購買服務(wù)或產(chǎn)品的過程中，購買的價(jià)格會(huì)隨著用戶的需求急迫程度、經(jīng)濟(jì)能力、購物偏好等進(jìn)行相關(guān)分析，對(duì)用戶制定不同的價(jià)格機(jī)制。用戶本來出于商業(yè)信任建立的運(yùn)作基礎(chǔ)會(huì)因?yàn)楦惺艿接捎谛畔⒉粚?duì)等，且反向利用用戶賺取超額利潤(rùn)的不道德行為，對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品喪失信任，批判其商業(yè)倫理。用戶在使用數(shù)據(jù)的過程中，也會(huì)出現(xiàn)因?yàn)槟骋粩?shù)據(jù)不準(zhǔn)確導(dǎo)致信息污染和孤立的現(xiàn)象。

用戶體驗(yàn)是指用戶在使用或預(yù)計(jì)要使用某產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)時(shí)產(chǎn)生的主觀感受和反應(yīng)?，F(xiàn)今的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)倡導(dǎo)從生產(chǎn)者利益和設(shè)計(jì)者角度轉(zhuǎn)向更直接地針對(duì)用戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。大數(shù)據(jù)倫理失范現(xiàn)象違背了以用戶為中心的用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)理念，過于注重以數(shù)據(jù)為中心的設(shè)計(jì)理念，在倫理學(xué)中可以解釋為人本主義和數(shù)本主義之爭(zhēng)。大數(shù)據(jù)失范現(xiàn)象使用戶在使用前就開始擔(dān)憂自己的隱私信息會(huì)不會(huì)被采集售賣給不負(fù)責(zé)任的第三方，從而導(dǎo)致個(gè)人損失。國(guó)內(nèi)網(wǎng)站中只有少數(shù)網(wǎng)站有關(guān)于隱私權(quán)保護(hù)的承諾，但其承諾也是一種弱承諾，不能完全承擔(dān)責(zé)任。用戶在使用過程中會(huì)憂慮數(shù)據(jù)決策是否大于個(gè)人決策，對(duì)其產(chǎn)生依賴，無法阻止被技術(shù)異化。用戶在使用后會(huì)因?yàn)樾畔⒉粚?duì)等處于弱勢(shì)地位，不能保證公平公正地交易。

大數(shù)據(jù)倫理失范現(xiàn)象會(huì)影響用戶使用前、使用中、使用后產(chǎn)生的情感、信仰、喜好、認(rèn)知、印象、生理和心理反應(yīng)等，最終造成用戶體驗(yàn)感逐步下降。由此可見，倫理因素對(duì)用戶體驗(yàn)的影響如此之大。

三、信息倫理學(xué)的策略框架

信息倫理學(xué)的定義有廣義和狹義之分。狹義的信息倫理學(xué)是指信息技術(shù)倫理學(xué)，廣義的信息倫理學(xué)是指探討與信息相關(guān)的所有方面的倫理問題，而不局限于信息技術(shù)范疇。這是一門具有廣泛發(fā)展空間的新興交叉學(xué)科，信息倫理學(xué)是由信息學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)、傳統(tǒng)倫理學(xué)等學(xué)科相互交叉、融合，在信息技術(shù)和信息社會(huì)的土壤中產(chǎn)生的。其研究?jī)?nèi)容包括在信息生產(chǎn)、信息傳播、信息處理和信息利用等過程中出現(xiàn)的各種倫理問題。選用這個(gè)學(xué)科內(nèi)容作為本文的理論來源有四點(diǎn)原因：一是學(xué)科性質(zhì)屬于應(yīng)用倫理學(xué)科，能解決實(shí)際問題；二是研究范圍相對(duì)于計(jì)算機(jī)倫理學(xué)和網(wǎng)絡(luò)倫理學(xué)來說，廣度最大，涵蓋了前兩者的研究范圍；三是研究層次是多層次跨學(xué)科的，由解釋層次、理論層次、應(yīng)用層次構(gòu)成；四是探討問題表征了虛擬社會(huì)倫理和現(xiàn)實(shí)社會(huì)倫理。

信息倫理學(xué)中有三個(gè)適用于構(gòu)建大數(shù)據(jù)背景下的用戶體驗(yàn)倫理策略的方法論，分別是反思平衡法、信息倫理的四維構(gòu)架、信息倫理的結(jié)構(gòu)化分析框架。

羅爾斯反思平衡法是一種將深思熟慮的判斷、普通的道德原則、相關(guān)的背景理論進(jìn)行反復(fù)比照，不斷調(diào)整以達(dá)到內(nèi)在平衡的狀態(tài)，成為檢驗(yàn)公平正義學(xué)說的合理性標(biāo)準(zhǔn)。反思平衡法有五個(gè)應(yīng)用程序：（1）收集個(gè)體初級(jí)判斷；（2）形成可信度高的深思熟慮的判斷合集；（3）提出遵循的道德原則；（4）合理權(quán)衡強(qiáng)原則和弱原則；（5）反思修正達(dá)到平衡。反思平衡法五個(gè)程序代表著建構(gòu)策略和辯護(hù)道德的全過程，將構(gòu)建出的用戶體驗(yàn)倫理策略作為暫時(shí)的邏輯起點(diǎn)，在設(shè)計(jì)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題以校準(zhǔn)和修正邏輯起點(diǎn)，考查策略之間和理論實(shí)踐之間的融貫程度，最終形成整體融貫，證明用戶體驗(yàn)倫理策略的可行性和有效性。

信息倫理的四維構(gòu)架是指信息倫理問題都由要素維、領(lǐng)域維、層次維、利害關(guān)系人維所限定和制約，不同的信息倫理問題對(duì)應(yīng)四維架構(gòu)中的不同坐標(biāo)位置。其中，要素維包含信息道德活動(dòng)、信息道德意識(shí)、信息道德規(guī)范三大基本要素。領(lǐng)域維包含信息生產(chǎn)、信息組織、信息傳播、信息利用四大部分。層次維包含個(gè)人、組織、國(guó)家三個(gè)層次。利害關(guān)系人維包含信息提供者、信息加工者、信息利用者、其他受信息利用者影響的利害關(guān)系人。在用戶體驗(yàn)中，設(shè)計(jì)者除了要分析大數(shù)據(jù)倫理失范問題對(duì)應(yīng)的四維構(gòu)架中的坐標(biāo)，還應(yīng)添加感知維和交互維。感知維是指用戶受到的由于失范問題引發(fā)的體驗(yàn)感知，由理性感知和感性感知構(gòu)成。交互維是指在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)過程中的戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層五大交互邏輯。這六個(gè)維度互相平衡融貫，最終形成用戶體驗(yàn)倫理策略的六維構(gòu)架，從而達(dá)成由去蔽到理論，再到應(yīng)用的解決大數(shù)據(jù)倫理失范現(xiàn)象的遞進(jìn)關(guān)系。

信息倫理的結(jié)構(gòu)化分析框架以設(shè)問的方式提出了解決倫理問題的一般性步驟，分別是：（1）是什么道德問題？（2）你的道德直覺是怎樣考慮的？是否正當(dāng)？（3）道德問題是否關(guān)系到規(guī)范性原則？（4）倫理學(xué)理論考查，將問題納入理論策略分析。（5）規(guī)范性原則和倫理學(xué)理論是否指向一種行為準(zhǔn)則？（6）你的結(jié)論是什么？這種行為準(zhǔn)則是什么？（7）所建立的結(jié)論策略和行為準(zhǔn)則如何確立？

綜上所述，用戶體驗(yàn)倫理策略的四大原則可概括為：（1）以補(bǔ)充和提升用戶體驗(yàn)倫理方面為核心宗旨。（2）符合用戶體驗(yàn)倫理策略六維構(gòu)架的內(nèi)在關(guān)系，促使六個(gè)維度倫理達(dá)到平衡狀態(tài)。（3）能夠回答解決倫理問題結(jié)構(gòu)化分析框架的七個(gè)設(shè)問。（4）用戶體驗(yàn)倫理策略只作為暫時(shí)的邏輯起點(diǎn)，可以根據(jù)反思平衡法不斷地進(jìn)行融貫和修正。圖1 則具體表示了大數(shù)據(jù)背景下倫理失范現(xiàn)象的用戶體驗(yàn)倫理策略的設(shè)計(jì)流程。

圖1 用戶體驗(yàn)倫理策略的設(shè)計(jì)流程圖（作者自繪）

就流程本身而言，它是一個(gè)從“策略”到“實(shí)踐”不斷映射往復(fù)的過程，X 軸顯示了從“思維突破”轉(zhuǎn)為“理念指導(dǎo)”的連續(xù)性，Y 軸顯示了從“發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)存在的現(xiàn)象”到“找尋信息倫理學(xué)方法”的連續(xù)性。通過用戶體驗(yàn)倫理策略，我們可以得到一系列相對(duì)應(yīng)的用戶體驗(yàn)倫理策略，實(shí)踐驗(yàn)證該策略的可行性再進(jìn)行補(bǔ)充修正。

四、基于倫理策略的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)倫理過濾設(shè)計(jì)分為三個(gè)階段。一是收集數(shù)據(jù)階段，預(yù)先過濾那些帶有明顯倫理問題的數(shù)據(jù)來源，在數(shù)據(jù)采集之初就加入人本主義價(jià)值觀的引導(dǎo)，界定倫理失范的行為。分層分級(jí)地進(jìn)行數(shù)據(jù)過濾后，數(shù)據(jù)的層級(jí)和系統(tǒng)會(huì)形成分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和分級(jí)服務(wù)，一些數(shù)據(jù)會(huì)被標(biāo)記倫理失范傾向的標(biāo)簽。二是利用數(shù)據(jù)階段，界定利用數(shù)據(jù)的合理范疇，限制第三方對(duì)信息的利用，提供證明具有對(duì)該信息利用的合理業(yè)務(wù)需求。三是數(shù)據(jù)管理階段，應(yīng)慎重地權(quán)衡，如果對(duì)某一信息以某種方式加以公開、傳播、重組會(huì)給相關(guān)利益群體帶來什么樣的危害。數(shù)據(jù)倫理過濾設(shè)計(jì)是關(guān)于數(shù)據(jù)三階段的連貫性思考，尊重了信息權(quán)利倫理規(guī)范。

隱私信息通知設(shè)計(jì)有兩個(gè)方面的改變。一方面是平臺(tái)改變。隱私強(qiáng)承諾的簽署可了解誰將利用這些隱私數(shù)據(jù)并如何使用，平臺(tái)或組織有責(zé)任明確用戶隱私信息的具體去向，并進(jìn)行持續(xù)性的追蹤通知，獲得該用戶的許可。另一方面是用戶改變。當(dāng)事人在特殊情況下可阻攔大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)個(gè)人行為的窺探，可人為選擇某項(xiàng)內(nèi)容的持續(xù)性推送，減少依賴程度，防止異化失范的發(fā)生。隱私信息通知設(shè)計(jì)能夠改善用戶畫像特征化，能使用戶指定自己接收的信息和數(shù)量，改善決策環(huán)境，使人的決策和數(shù)據(jù)決策相結(jié)合。

反饋循環(huán)機(jī)制設(shè)計(jì)蘊(yùn)含兩種機(jī)制的流程。第一個(gè)是反饋機(jī)制的流程，設(shè)計(jì)者需要積極主動(dòng)地和用戶溝通關(guān)于大數(shù)據(jù)倫理失范的設(shè)計(jì)問題，設(shè)立專門的倫理委員會(huì)和反饋問題的渠道，讓相關(guān)人員對(duì)用戶提出的倫理擔(dān)憂和焦慮設(shè)計(jì)進(jìn)行回答和解決。在用戶反饋某一數(shù)據(jù)錯(cuò)誤后，系統(tǒng)迅速更正錯(cuò)誤，避免因數(shù)據(jù)錯(cuò)誤導(dǎo)致整體信息污染。工作人員要定期發(fā)放用戶體驗(yàn)問卷，了解產(chǎn)品或系統(tǒng)的倫理方面的設(shè)計(jì)需要改進(jìn)之處，對(duì)用戶體驗(yàn)中的不合理之處一一修正，最終反饋到用戶體驗(yàn)倫理策略層面。第二個(gè)是循環(huán)機(jī)制的流程，產(chǎn)品或系統(tǒng)進(jìn)行用戶體驗(yàn)倫理方面的迭代，彌補(bǔ)設(shè)計(jì)策略中的不足之處，循環(huán)往復(fù)，最終達(dá)到實(shí)踐和理論之間良好的平衡融貫狀態(tài)。反饋循環(huán)機(jī)制設(shè)計(jì)為用戶體驗(yàn)倫理方面的不斷優(yōu)化提供了新途徑，也提供了一種在反思平衡中修正策略的新路徑。

提高信任的交互設(shè)計(jì)分為兩個(gè)角度。一是從商業(yè)倫理的角度提升信任，通過人與人之間的信任來增加人與商業(yè)組織之間的信任。在消費(fèi)時(shí)，交互設(shè)計(jì)系統(tǒng)可以通過對(duì)比差價(jià)、歷史成交價(jià)、已購買用戶等舉措提高信息開放的程度，促進(jìn)用戶和商業(yè)組織之間建立信息對(duì)等關(guān)系。二是從信息審查的角度提升信任度，交互設(shè)計(jì)系統(tǒng)定期地對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和更新，實(shí)施數(shù)據(jù)錯(cuò)誤來源的支持和恢復(fù)機(jī)制，提升數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度，最大限度地減少安全風(fēng)險(xiǎn)。用戶對(duì)商業(yè)組織的逐步信任會(huì)增加用戶黏性，不道德行為則會(huì)讓用戶與組織之間的信任崩塌。

本文通過對(duì)大數(shù)據(jù)倫理失范現(xiàn)象中的隱私失范、異化失范、信任危機(jī)進(jìn)行倫理學(xué)分析和設(shè)計(jì)學(xué)分析，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)倫理因素給用戶體驗(yàn)帶來的巨大影響，確定信息倫理學(xué)中的方法論基礎(chǔ)并與用戶體驗(yàn)相結(jié)合，提出了用戶體驗(yàn)倫理策略框架，為解決大數(shù)據(jù)倫理失范現(xiàn)象提供了新方法。