面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的高校圖書館智慧服務(wù)模式研究

楊曉東

(漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，河南 漯河 462000)

1 引 言

隨著創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略的推進(jìn)和深入，培養(yǎng)高質(zhì)量創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才和促進(jìn)高等教育改革已成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。2015年，國(guó)務(wù)院發(fā)布《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于深化高等學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革的實(shí)施意見》(以下簡(jiǎn)稱《意見》)，為高校進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革提出了指導(dǎo)要求?！兑庖姟分赋?，高校要以健全創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系為目標(biāo)，以“標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)制、教法、實(shí)踐、指導(dǎo)、保障”等建設(shè)內(nèi)容為抓手，加強(qiáng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)，深化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育發(fā)展。在此背景下，高校作為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的主戰(zhàn)場(chǎng)，應(yīng)該積極適應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)和響應(yīng)國(guó)家需要，充分發(fā)揮校內(nèi)各部門作用，號(hào)召全員協(xié)同參與，共同為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革的深化貢獻(xiàn)力量?！兑庖姟吠瑫r(shí)指出，高校應(yīng)該自建校級(jí)信息服務(wù)平臺(tái)，為師生提供政策、前沿動(dòng)態(tài)等信息，開展持續(xù)化信息服務(wù)，改進(jìn)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)模式，打造高效、優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)信息服務(wù)模式。高校圖書館作為高校內(nèi)匯聚資源、知識(shí)，為校內(nèi)師生提供教學(xué)科研服務(wù)的機(jī)構(gòu)，有著為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的資源優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該在高校實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育和實(shí)踐的過程中主動(dòng)作為，為師生開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)提供服務(wù)，貫徹國(guó)家對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的重要部署。因此，本研究立足高校圖書館服務(wù)于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)，圍繞服務(wù)模式的優(yōu)化改進(jìn)，探討面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的高校圖書館智慧服務(wù)模式，旨在幫助高校圖書館發(fā)揮專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)和能力，積極參與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育。

2 高校圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)存在的問題

2.1 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)資源不完善

師生在進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)會(huì)需要大量的、多樣化的資源，既包括傳統(tǒng)的專業(yè)書籍、期刊等文獻(xiàn)資源，還包括創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程、專利信息資源、知識(shí)產(chǎn)權(quán)資源、科技情報(bào)資源等新型資源以及豐富的互聯(lián)網(wǎng)信息資源。但目前眾多高校圖書館的資源建設(shè)主要集中在中外文文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，很少有高校圖書館建設(shè)面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)，僅有南京大學(xué)、四川大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)等高校的圖書館購(gòu)買了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，如南京大學(xué)圖書館的“創(chuàng)業(yè)學(xué)苑數(shù)據(jù)庫(kù)”、哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館的創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)，一些高校圖書館關(guān)于專利資源、知識(shí)產(chǎn)權(quán)資源的建設(shè)不足，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程較少?？傮w上看，我國(guó)高校圖書館亟須建設(shè)配套的、適應(yīng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求的資源體系。

2.2 空間服務(wù)設(shè)施建設(shè)不健全

“創(chuàng)客空間”的概念被提出以后，各高校圖書館紛紛開設(shè)創(chuàng)客空間，但在實(shí)際使用過程中，空間設(shè)施作用并未取得理想的效果。目前，高校圖書館創(chuàng)客空間多是由過去的信息共享空間、就業(yè)指導(dǎo)中心、創(chuàng)業(yè)孵化中心等空間轉(zhuǎn)化而來，其空間內(nèi)部設(shè)施大多數(shù)為常規(guī)配置，如計(jì)算機(jī)、投影儀、多媒體電視、3D打印機(jī)等設(shè)備，缺少更為智能和面向具體情境下的設(shè)施設(shè)備，如虛擬仿真設(shè)備、可穿戴式智能設(shè)備、機(jī)器人等?，F(xiàn)有設(shè)備雖能為師生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目和活動(dòng)的開展提供幫助和便利，但對(duì)前沿創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的研究和順利實(shí)施存在服務(wù)能力不足的問題，難以實(shí)現(xiàn)智能化、深度化的服務(wù)，導(dǎo)致創(chuàng)客空間及其服務(wù)利用率不高，淪為僅能提供學(xué)習(xí)功能的場(chǎng)所。

2.3 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)專業(yè)服務(wù)人員和機(jī)制缺位

目前，高校圖書館雖然設(shè)立了查新站、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)中心，為用戶提供科技查新、知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢，但未設(shè)置專業(yè)服務(wù)機(jī)制和人員。圖書館進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)時(shí)，多由傳統(tǒng)館員進(jìn)行兼職服務(wù)，沒有設(shè)立專門運(yùn)行機(jī)制并配備專職服務(wù)人員，在服務(wù)過程中雖能提供一定的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)，但在深層次服務(wù)上缺乏足夠的能力，高素質(zhì)專業(yè)服務(wù)人員緊缺已成為阻礙創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)發(fā)展的重要因素。同時(shí)，缺乏有效的服務(wù)機(jī)制導(dǎo)致創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)難以維持高效的運(yùn)作模式并獲得穩(wěn)定的保障，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)無法進(jìn)行優(yōu)化，使創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)難以得到改進(jìn)和提升。

2.4 服務(wù)模式智慧性不足，未形成體系

現(xiàn)有圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)模式依然為用戶主動(dòng)尋求服務(wù)、圖書館被動(dòng)提供服務(wù)的模式，缺少主動(dòng)性、個(gè)性化，智慧服務(wù)能力不足，服務(wù)內(nèi)容多為參考咨詢、查新查引、資源提供、數(shù)據(jù)庫(kù)使用、信息素養(yǎng)講座等方面，缺少高質(zhì)量、智慧化、精準(zhǔn)化的知識(shí)服務(wù)以及如空間服務(wù)、虛擬服務(wù)、交互式服務(wù)等多元化服務(wù)方式。同時(shí)，目前高校圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)化程度較低，尚未形成高效的服務(wù)體系，這表明高校圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的發(fā)展仍在起步階段，有待進(jìn)一步探索研究。

3 智慧創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)模式的構(gòu)建原則

3.1 知識(shí)服務(wù)精準(zhǔn)化

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，用戶對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的需求從普適性的資源服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化的知識(shí)服務(wù)，更加強(qiáng)調(diào)“集成”“精準(zhǔn)”的特征，這也是用戶在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程中關(guān)鍵的保障。在以用戶為本的服務(wù)理念指導(dǎo)下，高校圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)必須堅(jiān)持以用戶的需求為驅(qū)動(dòng)力，以精準(zhǔn)滿足用戶的需求為目標(biāo)，變傳統(tǒng)的“以圖書館為核心”為“用戶為核心”，為用戶提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、個(gè)性化的精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)。高校圖書館必須精準(zhǔn)對(duì)接用戶的需求，通過對(duì)用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)和群體數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，精準(zhǔn)把握開展服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，有針對(duì)性地為用戶提供指導(dǎo)和幫助，促進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)向智慧化發(fā)展。

3.2 服務(wù)理念主動(dòng)化

高校圖書館和館員自身的服務(wù)理念是優(yōu)化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵因素，是圖書館提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。目前，雖然有眾多高校圖書館開展了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)，但多數(shù)館員仍沒有形成主動(dòng)提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的觀念，認(rèn)為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)是學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心、創(chuàng)業(yè)孵化基地等部門的職責(zé)，同時(shí)，對(duì)其服務(wù)還停留在資源服務(wù)層面的觀念上，很少具備知識(shí)服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)的意識(shí)。這就需要高校圖書館館員積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不再局限于單一的資源服務(wù)，而應(yīng)該將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)納入圖書館發(fā)展規(guī)劃中去，以更加主動(dòng)的姿態(tài)為用戶開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍和環(huán)境，緊跟用戶需求，調(diào)整服務(wù)策略，加大宣傳推廣力度，提高用戶到圖書館尋求創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的積極性。

3.3 服務(wù)手段智慧化

智能時(shí)代用戶對(duì)服務(wù)手段的需求不再是面對(duì)面的交互，而是虛擬交互、即時(shí)交互、泛在化交互、沉浸式交互，需要圖書館在技術(shù)的支撐下提供多種服務(wù)方式、增強(qiáng)服務(wù)交互能力，探索平臺(tái)化服務(wù)功能，打造智能、便捷、高效的服務(wù)工具，擴(kuò)寬創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的渠道，增加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的手段，如提供虛擬仿真實(shí)驗(yàn)室、虛擬交互空間、智能應(yīng)答機(jī)器人、案例自助導(dǎo)航等。同時(shí)，高校圖書館需要采集和挖掘大量的用戶信息數(shù)據(jù)，在大數(shù)據(jù)技術(shù)、智能信息處理技術(shù)、知識(shí)組織技術(shù)等多種技術(shù)的幫助下，更細(xì)粒度地發(fā)現(xiàn)隱藏在用戶信息中的高價(jià)值數(shù)據(jù)，以技術(shù)來增強(qiáng)服務(wù)的精準(zhǔn)程度，并在實(shí)際應(yīng)用中根據(jù)用戶需求進(jìn)行及時(shí)優(yōu)化，提高創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)模式的調(diào)整能力和服務(wù)能力。

3.4 服務(wù)內(nèi)容多樣化

高校圖書館為師生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供的服務(wù)內(nèi)容多為參考咨詢、查新查引、資源提供、數(shù)據(jù)庫(kù)使用、信息素養(yǎng)講座等，難以滿足不同用戶的需求尤其是深層次需求。師生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目往往是重要領(lǐng)域、具有重大創(chuàng)新價(jià)值的課題，代表了當(dāng)前高校和學(xué)科的發(fā)展水平和創(chuàng)新能力，其項(xiàng)目所需服務(wù)是綜合性的、多樣化的，單一的服務(wù)內(nèi)容和功能不足以支撐項(xiàng)目各階段的順利進(jìn)行，需要高校圖書館為此開設(shè)多樣化的服務(wù)內(nèi)容，如配置各類型的大型中外文數(shù)據(jù)庫(kù)，提供專利情報(bào)分析、專利檢索、項(xiàng)目查新查引、項(xiàng)目申報(bào)指導(dǎo)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成果轉(zhuǎn)化支持、產(chǎn)學(xué)研融合、高端智庫(kù)服務(wù)、案例支撐等多元服務(wù)。

4 面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的高校圖書館智慧服務(wù)模式構(gòu)建

根據(jù)前文對(duì)高校圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)存在問題的分析和智慧服務(wù)模式構(gòu)建原則的總結(jié)，筆者認(rèn)為，面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的高校圖書館智慧服務(wù)模式應(yīng)該以滿足創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)對(duì)象的多元需求為目標(biāo)，以豐富資源為基礎(chǔ)，以大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、智能信息處理技術(shù)、可視化技術(shù)、知識(shí)組織技術(shù)為支撐，通過對(duì)用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、需求分析、用戶畫像，最終實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)。因此，筆者構(gòu)建了面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的高校圖書館智慧服務(wù)模式(見圖1)。

圖1 面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的高校圖書館智慧服務(wù)模式

面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的高校圖書館智慧服務(wù)模式包含數(shù)據(jù)采集、需求分析、用戶畫像、智慧服務(wù)4個(gè)核心內(nèi)容以及支撐部分。服務(wù)模式面向校內(nèi)廣泛的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)對(duì)象開展服務(wù)，既包括各學(xué)科專業(yè)的教師群體，也包括各年級(jí)、各層次的學(xué)生群體，滿足多種用戶的需求，如科研項(xiàng)目、成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目、專利項(xiàng)目、創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目、創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽項(xiàng)目。首先，是數(shù)據(jù)采集部分開始運(yùn)行，數(shù)據(jù)采集部分會(huì)深入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)對(duì)象具體生活和工作環(huán)境中，對(duì)用戶學(xué)科專業(yè)、項(xiàng)目基本信息、項(xiàng)目進(jìn)度、文獻(xiàn)借閱歷史、信息檢索記錄、網(wǎng)絡(luò)使用日志等信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，并由需求分析部分進(jìn)行下一步的處理。需求分析部分將搜集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗篩選，保留有意義的數(shù)據(jù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、智能信息處理技術(shù)等對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以發(fā)現(xiàn)用戶的顯性需求和隱性需求。根據(jù)用戶的需求特征，用戶畫像部分會(huì)將需求劃分為具有明顯需求特征的類別，即個(gè)性需求和群體需求，進(jìn)而描繪個(gè)體用戶的行為特征和群體用戶共有的特征，并根據(jù)需求特征和用戶特征提供服務(wù)內(nèi)容，在案例資源庫(kù)、館藏資源庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)資源庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)平臺(tái)的支持下，為用戶提供精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)、交互式研討服務(wù)、創(chuàng)客空間服務(wù)、平臺(tái)化服務(wù)、案例服務(wù)、轉(zhuǎn)化支持等不同類型和不同階段的服務(wù)，保障用戶創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的順利展開、實(shí)施、結(jié)項(xiàng)和轉(zhuǎn)化。

5 面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的高校圖書館智慧服務(wù)保障策略

5.1 建立技術(shù)資源保障

在服務(wù)用戶創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)時(shí)，高校圖書館需要為用戶提供更精準(zhǔn)、更智能的服務(wù)，通過引進(jìn)人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、虛擬仿真實(shí)驗(yàn)室等，打造便捷、智能的服務(wù)系統(tǒng)，運(yùn)用知識(shí)組織技術(shù)和智能信息處理技術(shù)對(duì)資源進(jìn)行細(xì)粒度的揭示和組織，開發(fā)服務(wù)導(dǎo)航、服務(wù)索引，建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí)，高校圖書館需要整合自身資源和網(wǎng)絡(luò)資源，面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)建立專題資源，為用戶提供清晰的資源庫(kù)，如案例庫(kù)、項(xiàng)目庫(kù)、專利數(shù)據(jù)庫(kù)、前沿?cái)?shù)據(jù)庫(kù)等，為用戶提供動(dòng)態(tài)的、完善的、豐富的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源，做好技術(shù)和資源保障，使用戶在使用圖書館服務(wù)時(shí)能提高資源利用效率，增加和提高創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成果的數(shù)量和質(zhì)量。

5.2 強(qiáng)化用戶數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

目前，高校圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)未取得理想效果的重要原因是對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求分析不足，無法根據(jù)用戶的行為和活動(dòng)進(jìn)行深度分析。高校圖書館迫切需要強(qiáng)化需求分析作用，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)。因此，高校圖書館需要重視用戶數(shù)據(jù)在需求分析中的價(jià)值，通過設(shè)備或館員將用戶學(xué)科專業(yè)、用戶學(xué)歷程度、用戶知識(shí)結(jié)構(gòu)、用戶項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目基本信息、項(xiàng)目進(jìn)度、文獻(xiàn)借閱歷史、信息檢索記錄、網(wǎng)絡(luò)使用日志、合作情況等數(shù)據(jù)采集后進(jìn)行深度的挖掘和分析，以把握用戶的需求。經(jīng)過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的需求分析后，圖書館才能將用戶、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)分類，從而提供精準(zhǔn)的服務(wù)內(nèi)容，滿足用戶需求。

5.3 加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)

在服務(wù)過程中，創(chuàng)客空間的管理、設(shè)備的維護(hù)、用戶的交互、服務(wù)的設(shè)計(jì)等多方面都需要專業(yè)人員的參與，館員隊(duì)伍的能力對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的效果有著重要的影響。高校圖書館可以積極整合校內(nèi)師資力量，組織一批創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)專家組成專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，同時(shí)，引進(jìn)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)、圖書情報(bào)專業(yè)等具有專業(yè)知識(shí)背景的人才，優(yōu)化館員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。此外，還可以聘請(qǐng)企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師共同組建服務(wù)隊(duì)伍，通過各類型專家的互補(bǔ)加強(qiáng)內(nèi)部交流和學(xué)習(xí)，形成一支專業(yè)強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高、眼界闊的館員服務(wù)隊(duì)伍，為用戶提供專業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)，同時(shí)針對(duì)存在的問題提供專業(yè)的建議和措施，解決用戶在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程中遇到的專業(yè)、技術(shù)、資源等方面的問題。

5.4 建立機(jī)構(gòu)合作關(guān)系

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需要高校多個(gè)部門的共同支持。首先，高校圖書館需要聯(lián)合校內(nèi)學(xué)生工作處、教務(wù)處、科技處、就業(yè)指導(dǎo)中心、創(chuàng)業(yè)孵化中心等部門，聚集各部門優(yōu)勢(shì)，做好創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)；其次，應(yīng)與校外創(chuàng)客空間、科技創(chuàng)新企業(yè)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地、政府創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)部門等機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，邀請(qǐng)專家為圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)提供指導(dǎo)和培訓(xùn)，通過資源共享和相互交流，提高圖書館服務(wù)水平；再次，可以與校外機(jī)構(gòu)建立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化關(guān)系，將師生的項(xiàng)目在校外機(jī)構(gòu)進(jìn)行孵化和培育，推動(dòng)項(xiàng)目成熟和落地，促進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)機(jī)構(gòu)之間建立友好關(guān)系，幫助用戶實(shí)現(xiàn)高校、科研機(jī)構(gòu)、政府、企業(yè)之間的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的全程化。

6 總 結(jié)

高校圖書館作為師生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，在社會(huì)創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展背景下更需要不斷進(jìn)行服務(wù)改革和優(yōu)化。本研究提出的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)模式可以為高校圖書館提升創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)能力提供一定借鑒。高校圖書館也應(yīng)積極探索服務(wù)模式的實(shí)際應(yīng)用能力，在實(shí)踐中不斷提升自身服務(wù)水平，主動(dòng)參與師生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。