雙“新”舉措，匠心之作

■文：彭蓉霞

雙“新”舉措，匠心之作

■文：彭蓉霞

隨著中國(guó)豪華車市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)，深度本土化已成為豪華車品牌競(jìng)逐市場(chǎng)制高點(diǎn)的重要戰(zhàn)略。梅賽德斯-奔馳一直堅(jiān)持本土化策略，致力于為中國(guó)客戶提供透明而實(shí)惠的售后服務(wù)和產(chǎn)品。再度下調(diào)的售后配件價(jià)格和開展的新春免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)，則更進(jìn)一步彰顯了其深入本土化的決心。

本次調(diào)價(jià)全面覆蓋所有梅賽德斯-奔馳乘用車車型（梅賽德斯-奔馳、AMG和smart）和各種零配件，價(jià)格調(diào)整的優(yōu)惠幅度達(dá)到5%～25%。究竟是什么讓梅賽德斯-奔馳敢于如此大幅度地讓利？其實(shí)，本土化策略正是梅賽德斯-奔馳再度調(diào)價(jià)的內(nèi)因。一方面，梅賽德斯-奔馳在保證質(zhì)量符合全球戴姆勒標(biāo)準(zhǔn)的前提下，不斷提高零配件本土化供應(yīng)比例，帶來了成本的降低；另一方面，梅賽德斯-奔馳還不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈管理和物流體系，進(jìn)一步控制成本?？梢哉f，本次零配件價(jià)格下調(diào)折射出的正是梅賽德斯-奔馳本土化策略的成功。

如果說下調(diào)零配件價(jià)格是梅賽德斯-奔馳本土化策略中的重要一環(huán)，那同步推出的新春免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)則是奔馳對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的再度“擁抱”。這是梅賽德斯-奔馳為了方便廣大車主春節(jié)期間的出行，免費(fèi)提供的包括15項(xiàng)涉及冬季安全行車檢測(cè)。這項(xiàng)活動(dòng)的推出不僅讓廣大車主的愛車得到專業(yè)可靠的檢查護(hù)理，更助力車主在即將到來的2015年春節(jié)享受安心的出行，讓車主及家人感受奔馳全面而專業(yè)的新年心意。

全新的零配件價(jià)格和免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)并稱為“梅賽德斯-奔馳售后服務(wù)雙‘新’舉措”，既彰顯了奔馳對(duì)中國(guó)客戶的拳拳誠(chéng)意，也是其對(duì)“中國(guó)生產(chǎn)，為了中國(guó)”承諾的兌現(xiàn)。作為擁有超過百年造車歷史的豪華車品牌，梅賽德斯-奔馳將在中國(guó)市場(chǎng)上延續(xù)對(duì)車輛維修技藝的崇尚和傳承以及對(duì)品質(zhì)的不懈追求。與故宮博物院的古書畫修復(fù)專家和瑞士專業(yè)奢華腕表品牌IWC萬(wàn)國(guó)表的復(fù)雜機(jī)芯制表師一樣，梅賽德斯-奔馳在工業(yè)化大行其道的今天，仍然保有對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)守。

梅賽德斯-奔馳雙“新”舉措的推出，不但是本土化戰(zhàn)略的深化，更是對(duì)“新豪華主義”的獨(dú)特演繹。這不僅意味著最令人驚嘆的設(shè)計(jì)、最具創(chuàng)新精神的技術(shù)和最高的效率，同樣意味著與客戶期望的生活方式相吻合的全新銷售和服務(wù)體驗(yàn)。梅賽德斯-奔馳將以純正基因、精湛技藝和誠(chéng)懇用心，為每一位奔馳車主詮釋“修養(yǎng)之道， 一脈相承”的真正價(jià)值。

高層專訪

在梅賽德斯-奔馳售后服務(wù)雙“新”舉措新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，本刊記者（以下稱AD&S）采訪了北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)執(zhí)行副總裁南迪。

AD&S：IWC萬(wàn)國(guó)手表的維修、故宮古書畫修復(fù)大師，以及奔馳服務(wù)技能大師全球總決賽金牌得主3個(gè)元素疊加在一起，意味著什么？

南迪：在中國(guó)，新豪華主義成為很多客戶的生活方式，而梅賽德斯-奔馳作為豪華品牌，完美地契合了這種方式。我們通過梅賽德斯-奔馳原廠零部件，通過專業(yè)的服務(wù)和維修技師精湛的工藝，為客戶呈現(xiàn)新豪華主義背景下最優(yōu)秀的品質(zhì)。這3個(gè)元素實(shí)際上體現(xiàn)了奔馳對(duì)品質(zhì)的承諾。

AD&S：在售后人才的選拔和培養(yǎng)方面，奔馳做過哪些工作？今后有何規(guī)劃？

南迪：梅賽德斯-奔馳在全球有一系列的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，所有技師必須經(jīng)過這一套體系的培訓(xùn)，并且通過多項(xiàng)測(cè)試才能夠成為一名認(rèn)證技師。2014年，我們?cè)谏虾ｉ_設(shè)了梅賽德斯-奔馳在全球范圍內(nèi)最大的乘用車培訓(xùn)中心。未來我們還將不斷加大培訓(xùn)和資質(zhì)認(rèn)證方面的投資，2015年我們技術(shù)培訓(xùn)將比去年增加40%。

AD&S：隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)的日漸成熟，售后服務(wù)將成為未來豪華汽車品牌的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)，從品牌和產(chǎn)品的角度，售后部門在未來有何規(guī)劃？

南迪：我們會(huì)繼續(xù)進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍，打造最佳客戶體驗(yàn)。比如增加智能互聯(lián)中的服務(wù)內(nèi)容，提供更快捷的數(shù)字渠道；推進(jìn)雙人快保業(yè)務(wù)，以節(jié)約客戶的時(shí)間成本。為了讓售后服務(wù)更加物有所值， 2015年我們將以更合理的價(jià)格推出更多高品質(zhì)的原廠零配件，為客戶帶來更多物有所值的產(chǎn)品和服務(wù)，并幫助梅賽德斯-奔馳車主進(jìn)一步降低他們的總體用車成本。