基于“互聯(lián)網(wǎng)+精準(zhǔn)服務(wù)”的科技型中小企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)

邵龍江，李寶婧，張立軍

(1. 天津制造業(yè)信息化生產(chǎn)力促進中心有限公司 天津 300100；2. 天津達(dá)展科技有限公司 天津 300131)

0 引 言

科技型中小企業(yè)面臨的主要問題是質(zhì)量差和存活率低。數(shù)據(jù)表明，50%左右的科技型中小企業(yè)僅能存活1年左右，能存活3年的不超過20%，總體看來，成功率不超過15%。絕大多數(shù)科技型中小企業(yè)由于本企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃能力不強、產(chǎn)品定位不準(zhǔn)、技術(shù)研發(fā)方向不符合市場尋求、與金融機構(gòu)無法形成有效對接而得不到資金支持等一系列問題最終導(dǎo)致經(jīng)營 失敗[1]。

為此，先進服務(wù)模式密集涌現(xiàn)，特別是中關(guān)村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)出現(xiàn)了很多新型服務(wù)體系。它們既有致力于早期投資并提供全方位科技型中小企業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新工場，也有看似是咖啡店但其實是科技型中小企業(yè)圣地的車庫咖啡；既有致力于高端科技型中小企業(yè)人才培育的常青藤科技型中小企業(yè)園，也有附著于科技型中小企業(yè)場地之上提供各種增值服務(wù)的起點科技型中小企業(yè)訓(xùn)練營?？梢哉f，精準(zhǔn)服務(wù)體系是社會分工越發(fā)細(xì)致的必然結(jié)果，未來將會有更多科技型中小企業(yè)精準(zhǔn)服務(wù)新模式涌現(xiàn)。通過不斷創(chuàng)新精準(zhǔn)服務(wù)模式，為科技型中小企業(yè)提供更加細(xì)致體貼的精準(zhǔn)服務(wù)，這成為了新型服務(wù)體系的不懈追求。近年來，天津市科技局組織“雙萬雙服”活動，幫扶萬家企業(yè)，服務(wù)企業(yè)、服務(wù)發(fā)展，按照“創(chuàng)新競進、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、以質(zhì)為帥、效速兼取”的要求，實施分類幫扶，推動創(chuàng)新提質(zhì)、效益提升和發(fā)展提速[2]。聚焦科技型中小企業(yè)，推動盈利企業(yè)做優(yōu)、做強、做大，微利企業(yè)提質(zhì)增效升級，困難企業(yè)扭虧轉(zhuǎn)盈脫困，深入推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，促進實體經(jīng)濟加快發(fā)展。

搭建科技型中小企業(yè)服務(wù)管理平臺，建立市、區(qū)兩級政企互通服務(wù)信息化平臺，形成企業(yè)分類花名冊、企業(yè)綜合情況卡、企業(yè)分類及問題需求統(tǒng)計表。依托平臺實現(xiàn)需求調(diào)查、信息搜集、評估分析，做到全部門參與、全天候服務(wù)。

為優(yōu)化精準(zhǔn)服務(wù)，平臺根據(jù)企業(yè)需求自動生成一份精準(zhǔn)服務(wù)清單，做到一鍵直通、高效便捷、精準(zhǔn)定位、精準(zhǔn)幫扶。規(guī)范中介服務(wù)質(zhì)量、嚴(yán)格依法保護知識產(chǎn)權(quán)、全力推進信息化平臺建設(shè)。

1 企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的功能和架構(gòu)

1.1 系統(tǒng)需求和功能界定概述

聚焦于科技型中小企業(yè)的服務(wù)管理平臺系統(tǒng)，以下簡稱“企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)”。

企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的市場需求分析和功能界定是首先要考慮的。首先，政府每年花費大量的調(diào)研經(jīng)費并依據(jù)調(diào)研結(jié)果出臺相關(guān)的扶植政策。但是從現(xiàn)實效果來看，很多政策未必符合實際情況，或根本無法得到落實?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+精準(zhǔn)服務(wù)”的理念，政府花錢買服務(wù)，可以通過系統(tǒng)對大數(shù)據(jù)分析得出科技型中小企業(yè)的真正需求，進而制定出精準(zhǔn)的扶持政策，既節(jié)省了調(diào)研經(jīng)費，又能夠得到及時的反饋，對政策加以調(diào)整。這樣出臺的政策針對性強，落實及時到位。其次，科技型中小企業(yè)不會擁有或儲備大量的技術(shù)、銷售、財務(wù)、規(guī)劃等人才，或多或少存在短板，又不可能在短時間內(nèi)找到匹配的合作伙伴或得到相應(yīng)的資源支持，而這些又都是科技型中小企業(yè)必須擁有的，這就極大制約了企業(yè)的發(fā)展。運用“互聯(lián)網(wǎng)+精準(zhǔn)服務(wù)”的思維，服務(wù)平臺立足于對相似企業(yè)、相關(guān)技術(shù)和同類產(chǎn)品的大數(shù)據(jù)分析，可以使得科技型中小企業(yè)迅速尋找到急需的服務(wù)，還可以把自己的產(chǎn)品進行市場精準(zhǔn)投放，確定精準(zhǔn)的技術(shù)研發(fā)方向，迅速尋找到可以改進“短板”的合作伙伴[3]。同時，為科技型中小企業(yè)配套中介服務(wù)機構(gòu)，如銀行、投資公司等金融機構(gòu)，知識產(chǎn)權(quán)代理公司、會計師事務(wù)所、律師事務(wù)所等中介機構(gòu)，在選擇他們的服務(wù)對象、進行業(yè)務(wù)推廣和 宣傳時精準(zhǔn)定位，減少不必要的時間和人力、財力 支出。

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+精準(zhǔn)服務(wù)”服務(wù)系統(tǒng)可以篩選出有定向需要的科技型中小企業(yè)，給予客戶準(zhǔn)確的定制服務(wù)。

企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)通過對企業(yè)進行需求調(diào)查、數(shù)據(jù)采集、評估分析、項目建議、服務(wù)篩選、跟蹤反饋流程化作業(yè)服務(wù)這樣一整套系統(tǒng)化的流程服務(wù)，用以解決企業(yè)數(shù)據(jù)集成、分析、后期評估和跟蹤等問題，建立服務(wù)型專家?guī)旌痛怪被?wù)管理庫，于初期實現(xiàn)為1000家科技型中小企業(yè)提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析報告和為100家科技型中小企業(yè)提供精準(zhǔn)服務(wù)方案，促進企業(yè)生產(chǎn)力更好、更快地發(fā)展[4]。

1.2 系統(tǒng)功能和邏輯

系統(tǒng)具體的功能和邏輯流程如圖1所示。

圖1 企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)功能流程圖 Fig.1 Flow chart of enterprise service system functions

1.3 系統(tǒng)架構(gòu)

企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)采用商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)套件的技術(shù)架構(gòu)和免費開源的MySQL數(shù)據(jù)庫以降低費用，后期視平臺拓展需求，可無縫切換至高級的MS SQL Server數(shù)據(jù)庫，詳細(xì)架構(gòu)如圖2所示。

圖2 系統(tǒng)架構(gòu)圖 Fig.2 System architecture diagram

1.4 系統(tǒng)界面

企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的本地操作界面細(xì)分為4類不同角色權(quán)限，具體為“高級管理員”“普通管理員”“專家”“公司”，均設(shè)置對應(yīng)操作和瀏覽級別的權(quán)限。

1.5 控制中心大屏

企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的可視化控制中心大屏幕的界面如圖3所示。該操作界面可以兼容PC機瀏覽器和超大拼接屏顯示效果，并且增加了動態(tài)顯示圖層和鼠標(biāo)交互式操作。

圖3 復(fù)合圖表大屏幕動態(tài)顯示界面 Fig.3 Large screen dynamic display interface of composite chart

1.6 系統(tǒng)部署

企業(yè)服務(wù)管理系統(tǒng)的部署環(huán)境和方式如下：

①安裝Jdk8、Tomcat8.5.31、MySql，并設(shè)置環(huán)境變量；

②在Idea中使用Maven將項目打包，并放到Tomcat中的WebApps下；

③配置Tomcat里conf中的Server.xml；

④點擊Tomcat中bin目錄下的startup.bat，啟動Tomcat服務(wù)。

2 企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)創(chuàng)新

企業(yè)服務(wù)管理系統(tǒng)覆蓋了天津市區(qū)科技型中小企業(yè)的信息，成為了具有海量有效數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)公共服務(wù)系統(tǒng)。

在實用性的前提下，采用國際公認(rèn)的主流開發(fā)技術(shù)，具有持續(xù)發(fā)展的潛力、持續(xù)可擴展性，以及未來與其他系統(tǒng)進行互聯(lián)互通的便捷數(shù)據(jù)接口。

安全性是本系統(tǒng)的亮點。系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)的連接處均采用防火墻技術(shù)，以便隔離非法的網(wǎng)絡(luò)訪問，確保整個系統(tǒng)不受黑客攻擊；使用多級權(quán)限系統(tǒng)，對領(lǐng)導(dǎo)、系統(tǒng)管理員、應(yīng)用管理員、一般辦公人員進行精確的權(quán)限分配，保證重要資料的安全性[5]。

系統(tǒng)可提供有效數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)服務(wù)。以往的企業(yè)數(shù)據(jù)比較龐雜，而各個服務(wù)系統(tǒng)并未對所采集的數(shù)據(jù)進行有效分析和甄別，因此形成了眾多虛假數(shù)據(jù)和垃圾數(shù)據(jù)。對于服務(wù)系統(tǒng)而言，由于所出具的相關(guān)解決方案是建立在虛假數(shù)據(jù)和垃圾數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上，無法讓企業(yè)進行有效實施，不能給企業(yè)解決實際問題。本系統(tǒng)通過對企業(yè)登錄系統(tǒng)錄入數(shù)據(jù)進行篩選及分析，剔除無效數(shù)據(jù)，保留真實有效的數(shù)據(jù)，根據(jù)真實有效數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供精準(zhǔn)化、個性化的問題解決方案，提升服務(wù)有效性。

3 結(jié) 語

科技型中小企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)以科學(xué)的方法在技術(shù)研發(fā)方向、產(chǎn)品定位、金融服務(wù)、戰(zhàn)略規(guī)劃服務(wù)等方面為企業(yè)提供一對一的精準(zhǔn)服務(wù)支持，切實提高了科技型中小企業(yè)經(jīng)營成功的概率。通過對企業(yè)需求的深刻分析，用李克強總理提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，建設(shè)以大數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用為基礎(chǔ)的科技型中小企業(yè)精準(zhǔn)服務(wù)系統(tǒng)，用于提升服務(wù)體系對科技型中小企業(yè)的服務(wù)能力[6]。構(gòu)建一個“互聯(lián)網(wǎng)+精準(zhǔn)服務(wù)”系統(tǒng)，既是積極推動“雙萬雙服”活動的有效措施，也是眾多科技型中小企業(yè)急切的需求。通過“互聯(lián)網(wǎng)+精準(zhǔn)服務(wù)”系統(tǒng)的建設(shè)，可用現(xiàn)代化手段為科技型中小企業(yè)提供全方位的精準(zhǔn)服務(wù)。通過保姆式一攬子服務(wù)流程，可為科技型中小企業(yè)提供準(zhǔn)確的信息和指導(dǎo)，極大地提高了科技型中小企業(yè)成功率，對于系統(tǒng)在天津市內(nèi)的建立及推廣應(yīng)用具有典型的示范意義。■