人文關(guān)懷在手術(shù)室護(hù)理團(tuán)隊(duì)的運(yùn)用與研究

覃春云

南寧市武鳴區(qū)中醫(yī)醫(yī)院 廣西 南寧 530100

伴隨醫(yī)學(xué)技術(shù)水平的進(jìn)步以及各種手術(shù)室工作量的增大，給手術(shù)室護(hù)理工作提出較高要求，加之受到醫(yī)患以及護(hù)患矛盾的影響，更加要求護(hù)理人員需具備良好的護(hù)理工作能力。同時(shí)，由于手術(shù)室護(hù)理工作任務(wù)繁重﹑護(hù)理工作強(qiáng)度大﹑工作時(shí)間不規(guī)律且具有一定危險(xiǎn)等特點(diǎn)，給手術(shù)室護(hù)理人員在生理以及心理方面均產(chǎn)生不利影響，進(jìn)而一定程度上降低護(hù)理質(zhì)量，阻礙手術(shù)室護(hù)理水平的發(fā)展。故而，為提升手術(shù)室護(hù)理人員工作積極性，增強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量水平，提高服務(wù)品質(zhì)，對(duì)護(hù)理人員需開(kāi)展人性化管理。人文關(guān)懷是指在醫(yī)院管理科學(xué)化﹑制度化以及規(guī)范化基礎(chǔ)上，使用才能﹑個(gè)人品質(zhì)﹑心理以及感情等方式開(kāi)展管理[1]。為提升手術(shù)室護(hù)理團(tuán)隊(duì)工作水平，本文對(duì)2020年1月至2021年1月期間18例護(hù)理人員開(kāi)展人文關(guān)懷干預(yù)，現(xiàn)就研究相關(guān)內(nèi)容作出以下闡述：

1 資料以及方法

1.1 一般資料

選擇本院手術(shù)室18例護(hù)理人員作為研究群體，其研究時(shí)間均在2020年1月至2021年1月之間。18例護(hù)理人員中，女性有16例﹑男性有2例；年齡在19歲至40歲之間，平均年齡水平是29.68±5.12歲；工作年限在1年至11年之間，平均工作年限水平是6.21±1.05年；大專11例﹑本科及以上7例；初級(jí)職稱7例﹑中級(jí)職稱8例﹑高級(jí)職稱3例。

1.2 研究方法

對(duì)全部護(hù)理人員均開(kāi)展人文關(guān)懷，措施有：（1）堅(jiān)持以人為本，倡導(dǎo)人文關(guān)懷。良好的醫(yī)院環(huán)境是影響護(hù)理人員工作效率的重要因素，因此要求護(hù)理人員需在堅(jiān)持以人為本的同時(shí)，保持充足的工作積極性，實(shí)施人性化管理方案，始終堅(jiān)持以病患為中心的護(hù)理理念。同時(shí)抓住護(hù)理人員的利益進(jìn)行激勵(lì)。作為管理者, 要考慮護(hù)士待遇問(wèn)題。獎(jiǎng)金的分配與個(gè)人的工作量﹑工作效果相結(jié)合, 做到責(zé)任﹑義務(wù)﹑待遇三者一致。關(guān)心并努力幫助其解決一些具體問(wèn)題, 如職稱﹑加薪﹑福利待遇, 解除其后顧之憂, 使其全身心投人工作。在工作中多用情, 少用權(quán)，多表?yè)P(yáng), 少指責(zé)。放大每個(gè)人身上的優(yōu)點(diǎn),促使護(hù)理人員之間相互學(xué)習(xí), 發(fā)揮其內(nèi)在潛力。抓住護(hù)理人員的功過(guò)進(jìn)行激勵(lì)。比如為病患﹑手術(shù)醫(yī)生﹑麻醉醫(yī)生分配最受歡迎的護(hù)理人員，對(duì)獲得評(píng)優(yōu)評(píng)先的護(hù)理人員給予重點(diǎn)表?yè)P(yáng)或個(gè)人作經(jīng)驗(yàn)介紹，這樣既能讓其個(gè)人有成就感，也能樹(shù)立榜樣發(fā)揮激勵(lì)作用。獎(jiǎng)勵(lì)是正強(qiáng)化，為使獎(jiǎng)罰真正達(dá)到激勵(lì)效果，教育的作用，要做到公正﹑公平，以獎(jiǎng)為主，多獎(jiǎng)少罰，獎(jiǎng)罰慎重及時(shí)。要注意方式，不要使護(hù)理人員產(chǎn)生誤解，甚至傷及自尊心，打擊工作積極性，造成負(fù)面影響。（2）提升專業(yè)水平，強(qiáng)化自身技能。由于工作時(shí)間較短的護(hù)理人員在工作經(jīng)驗(yàn)方面相對(duì)較為缺乏，對(duì)部分護(hù)理操作的能力還未能熟練掌握，因此在開(kāi)展日常護(hù)理工作中會(huì)出現(xiàn)較多困難。針對(duì)該種情況，管理者需要予以支持和鼓勵(lì)，通過(guò)定期開(kāi)展專業(yè)知識(shí)以及技能培訓(xùn)，提升其專業(yè)技能?？紤]到手術(shù)室護(hù)理人員日常工作繁忙，可開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)，尤其重視對(duì)三基護(hù)理操作和手術(shù)室護(hù)理操作的培訓(xùn)。另外，還可通過(guò)舉辦操作技能比賽以及理論考核等，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異者予以精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，提升護(hù)理人員學(xué)習(xí)積極性。（3）強(qiáng)化護(hù)理理念，營(yíng)造良好就醫(yī)氛圍。堅(jiān)持以病患為中心的護(hù)理理念，要求護(hù)理人員在日常工作中更加重視對(duì)病患情緒的關(guān)注，尊重與理解病患。當(dāng)病患在剛進(jìn)入手術(shù)室時(shí)，由于對(duì)陌生環(huán)境的恐懼，極易出現(xiàn)緊張情緒，因此護(hù)理人員需要熱情接待，對(duì)于病患提出的問(wèn)題要予以及時(shí)有效解答，告知其手術(shù)方式以及成功案例，增強(qiáng)其治療信心，改善不良情緒。（4）提供深造機(jī)會(huì)。為護(hù)理人員提供外出學(xué)習(xí)以及深造的機(jī)會(huì)，可通過(guò)不定期舉辦學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，促使護(hù)理人員主動(dòng)學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè)相關(guān)內(nèi)容，拓展思維﹑充實(shí)自身專業(yè)知識(shí)，并將其更好的應(yīng)用在手術(shù)室護(hù)理工作中。另外，還可定期舉辦戶外活動(dòng)﹑運(yùn)動(dòng)會(huì)等業(yè)余活動(dòng)，不僅能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，還可強(qiáng)身健體﹑緩解其工作壓力。

1.3 觀察項(xiàng)目

（1）分別在開(kāi)展人文關(guān)懷前后對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行調(diào)查，其中護(hù)理人員工作效率提高﹑自身修養(yǎng)提升﹑工作壓力顯著緩解屬于有效；工作效率無(wú)變化﹑自身修養(yǎng)未提高﹑工作壓力無(wú)改變屬于無(wú)效[2]。（2）分析護(hù)理人員在開(kāi)展人文關(guān)懷后滿意度情況。采用本院自制的滿意度調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行判斷，滿分是100分，滿意度高是指得分在90分至100分之間；滿意度中等是指得分在70分至89分之間；滿意度低是指得分低于70分。本文將滿意度中等以及滿意度高歸屬于總滿意度。（3）分析開(kāi)展人文關(guān)懷前后護(hù)理人員心理素質(zhì)得分情況。選擇癥狀自評(píng)量表（SCL-90）[3]開(kāi)展判斷，分別從強(qiáng)迫癥狀﹑精神病性﹑敵對(duì)﹑偏執(zhí)﹑焦慮﹑抑郁﹑人際關(guān)系以及軀體化方面進(jìn)行評(píng)估，采用5級(jí)評(píng)分法，最終得分越高則代表護(hù)理人員心理障礙程度越突出。

1.4 數(shù)據(jù)處理

在本次研究中，數(shù)據(jù)均使用SPSS22.0軟件開(kāi)展計(jì)算，計(jì)數(shù)資料采用百分比的形式表達(dá)，實(shí)施 X2檢測(cè)，當(dāng)檢測(cè)結(jié)果顯示 P＜0.05時(shí)，表明數(shù)據(jù)存在研究?jī)r(jià)值。

2 研究結(jié)果

2.1 對(duì)比干預(yù)前后護(hù)理人員工作效率﹑自身修養(yǎng)以及工作壓力情況

干預(yù)前護(hù)理人員在工作效率﹑自身修養(yǎng)以及工作壓力方面有效率均低于干預(yù)后（P<0.05）。見(jiàn)下表1：

表1 干預(yù)前后護(hù)理人員工作效率、自身修養(yǎng)以及工作壓力情況（%）

2.2 分析護(hù)理人員在開(kāi)展人文關(guān)懷后滿意度情況

18例護(hù)理人員在進(jìn)行人文關(guān)懷后，其中12例（66.67%）滿意度高﹑5例（27.78%）滿意度中等﹑1例（5.56%）滿意度低?？倽M意度是17例（94.44%）。

2.3 對(duì)比干預(yù)前后護(hù)理人員SCL-90得分情況

18例護(hù)理人員在實(shí)施人文關(guān)懷前，SCL-90總得分平均值是16.41±3.25分；在實(shí)施人文關(guān)懷后，SCL-90總得分平均值是13.20±2.01分。干預(yù)前護(hù)理人員SCL-90得分高于干預(yù)后（t=3.564，P<0.05）。

3 討論

手術(shù)室是醫(yī)院重要科室，是開(kāi)展外科手術(shù)治療的重要場(chǎng)所。伴隨醫(yī)療技術(shù)水平的進(jìn)步，越來(lái)越多的高﹑精﹑尖技術(shù)被應(yīng)用于手術(shù)治療中，使得手術(shù)室工作量劇增，同時(shí)手術(shù)難度有明顯提升提升，手術(shù)時(shí)間也有一定延長(zhǎng)，因此對(duì)手術(shù)室護(hù)理人員提出較高要求。一方面要求手術(shù)室護(hù)理人員需具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，另一方面還需要其掌握熟練技術(shù)，擁有良好的觀察以及應(yīng)變能力。伴隨手術(shù)室護(hù)理工作的加重，從生理以及心理方面給護(hù)理人員帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)，進(jìn)而對(duì)其護(hù)理質(zhì)量產(chǎn)生不利影響，因此臨床將探尋何種提升護(hù)理人員專業(yè)能力的方法作為研究重點(diǎn)。

在現(xiàn)代護(hù)理管理模式的基礎(chǔ)上，充分融合人文關(guān)懷開(kāi)展管理，不僅能夠提升管理者關(guān)愛(ài)以及重視程度，還可改變強(qiáng)制性管理形式，營(yíng)造良好的工作氛圍。本次研究中，在工作效率﹑自身修養(yǎng)以及工作壓力方面，干預(yù)后有效率依次是83.33%﹑77.78%﹑94.44%，均高于干預(yù)前的44.44%﹑38.89%﹑50.00%（P<0.05）。護(hù)理人員總滿意度是94.44%。干預(yù)后護(hù)理人員SCL-90得分低于干預(yù)前（P<0.05）。分析結(jié)果可知，在手術(shù)室護(hù)理團(tuán)隊(duì)中開(kāi)展人文關(guān)懷，通過(guò)為其營(yíng)造尊重﹑理解的工作氛圍，予以其鼓勵(lì)以及支持，進(jìn)而顯著改善護(hù)理人員工作壓力，并且對(duì)護(hù)理人員的心理需求進(jìn)行重視，管理者同護(hù)理人員主動(dòng)交流，培養(yǎng)良好關(guān)系[4]。同時(shí)，通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)以及提供進(jìn)修機(jī)會(huì)，全面提升護(hù)理人員自身專業(yè)技能，解決其實(shí)際困難，將護(hù)理人員利益置于首位，盡可能調(diào)動(dòng)護(hù)理人員創(chuàng)造性﹑積極性以及主動(dòng)性，提升護(hù)理人員自身素質(zhì)，增強(qiáng)滿意度[5]。另外，注意將不同業(yè)務(wù)水平﹑學(xué)歷﹑年齡以及健康狀況的護(hù)理人員進(jìn)行合理搭配，滿足不同層次護(hù)理人員職能需求，降低低年資護(hù)理人員工作壓力[6]?？赏ㄟ^(guò)制定相對(duì)彈性的工作制度，在工作量較大時(shí)，合理增加人員數(shù)量，而在手術(shù)相對(duì)較少時(shí)，安排護(hù)理人員輪流休假，不僅能夠保證手術(shù)質(zhì)量，還可使護(hù)理人員能夠得到充分休息[7]。實(shí)施人文關(guān)懷，通過(guò)定期舉辦戶外活動(dòng)﹑運(yùn)動(dòng)會(huì)等業(yè)余活動(dòng)，能夠促進(jìn)手術(shù)室團(tuán)隊(duì)成員之間相互交流溝通，促使護(hù)理人員感受到來(lái)自團(tuán)隊(duì)的溫暖，并且逐步接納彼此，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，進(jìn)而放松身心，降低護(hù)理工作中的緊張情緒，改善人際關(guān)系。成員之間相互了解，不僅能夠提高其自身自信心，還可促進(jìn)其對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)可以及對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任度，進(jìn)而提高其心理素質(zhì)[8]。

綜上，手術(shù)室護(hù)理團(tuán)隊(duì)中開(kāi)展人文關(guān)懷，能夠提高其工作效率以及自身修養(yǎng)，緩解工作壓力，提升滿意度以及心理素質(zhì)，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的全面提高。