“后疫情時(shí)代”圖書(shū)館網(wǎng)借服務(wù)的多維體系構(gòu)建
——以寧波圖書(shū)館為例

丁若時(shí)

(寧波圖書(shū)館，浙江 寧波 315100)

2017年11月，寧波圖書(shū)館推出“天一約書(shū)”網(wǎng)借服務(wù)(以下簡(jiǎn)稱“天一約書(shū)”)，借助第三方信用體系、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與物流系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“手指點(diǎn)點(diǎn)、郵書(shū)到家”的公共文化服務(wù)新模式，獲2020年國(guó)際圖聯(lián)圖書(shū)館營(yíng)銷獎(jiǎng)。在新冠肺炎疫情中，寧波圖書(shū)館歷經(jīng)閉館、部分恢復(fù)、擴(kuò)大開(kāi)放，于圖書(shū)館“暫緩開(kāi)館”期間，“天一約書(shū)”率先開(kāi)通“無(wú)接觸投遞到柜”服務(wù)，以滿足讀者的閱讀需求。當(dāng)前，新冠肺炎疫情尚未結(jié)束，為應(yīng)對(duì)疫情，圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)不再局限于傳統(tǒng)的到館服務(wù)，而要借助互聯(lián)網(wǎng)“最大增量”，開(kāi)展創(chuàng)新性服務(wù)，助推圖書(shū)館服務(wù)向縱深發(fā)展。本文以寧波圖書(shū)館推出的“天一約書(shū)”為例，旨在探討“后疫情時(shí)代”，網(wǎng)借服務(wù)如何通過(guò)進(jìn)一步強(qiáng)化多維體系，從而成為“后疫情時(shí)代”圖書(shū)館發(fā)展中的增長(zhǎng)點(diǎn)及突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的支撐點(diǎn)。

1 數(shù)據(jù)來(lái)源

文中所有數(shù)據(jù)均檢索于嘉圖系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)由計(jì)算機(jī)完成，能客觀準(zhǔn)確地反映讀者的借閱情況。統(tǒng)計(jì)時(shí)間自2019年10月—2020年10月，歷時(shí)一年。統(tǒng)計(jì)內(nèi)容分為線上和線下兩部分，線上部分為快遞上門借還，線下為智能借閱柜借還，產(chǎn)生數(shù)據(jù)的智能借閱柜設(shè)立在寧波圖書(shū)館新館、寧波圖書(shū)館永豐館、寧波軌道交通(鼓樓站、櫻花公園站、南部商務(wù)區(qū)站、寧波大學(xué)站、中河路站)、寧波市北侖圖書(shū)館、象山文化活動(dòng)中心、余姚銀泰城、奉化圖書(shū)館、寧波市江北區(qū)甬江街道萬(wàn)豐社區(qū)、寧波大學(xué)科學(xué)技術(shù)學(xué)院、寧海西子國(guó)際柜、寧波市海曙區(qū)集士港鎮(zhèn)文體中心、寧波北侖靈峰街道、寧波北侖博地影秀城G棟，共計(jì)17個(gè)。其中，寧波市北侖圖書(shū)館新館、象山文化活動(dòng)中心、余姚銀泰城、奉化圖書(shū)館、寧波市江北區(qū)甬江街道萬(wàn)豐社區(qū)、寧波大學(xué)科學(xué)技術(shù)學(xué)院、寧海西子國(guó)際柜、寧波市海曙區(qū)集士港鎮(zhèn)文體中心、寧波北侖靈峰街道、寧波北侖博地影秀城G棟為2019年10月后陸續(xù)開(kāi)通投用。為使數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確、客觀，本文中的借還數(shù)據(jù)為各時(shí)間段智能借閱柜借還與快遞借還的借還量總和。

2 階段劃分

筆者將此次分析分為正常運(yùn)營(yíng)期(2019年10月—2020年1月)、疫情應(yīng)對(duì)期(2020年2月—10月)兩個(gè)階段。其中“疫情應(yīng)對(duì)期”結(jié)合疫情防控實(shí)際和寧波圖書(shū)館開(kāi)放情況，細(xì)分為：閉館(2020年2月—3月)、部分恢復(fù)(2020年4月—6月)、擴(kuò)大開(kāi)放(2020年7月—10月)3個(gè)時(shí)期。

2.1 正常運(yùn)營(yíng)期

如圖1所示，2019年10月—12月的借還量總體呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，其中12月漲幅相比11月明顯。2019年10月(13 713冊(cè)次)到11月(15 203冊(cè)次)的借還量顯示出相應(yīng)的增長(zhǎng)趨勢(shì)。如圖2所示，新增智能借閱柜借還量由2019年11月的537冊(cè)次增長(zhǎng)到12月的3 044冊(cè)次，而總借還量的增長(zhǎng)幅度隨之加大，由10月的13 713冊(cè)次增加到17 717冊(cè)次。2020年1月借還量較2019年12月有所回落。

圖1 2019年10月—2020年10月借還量走勢(shì)

圖2 2019年10月—2020年10月間陸續(xù)新增智能借閱柜借還量走勢(shì)

2.2 疫情應(yīng)對(duì)期

2.2.1 閉館時(shí)期。2020年1月24日寧波圖書(shū)館閉館，暫停到館讀者服務(wù)(包括自助圖書(shū)館、分館)和各項(xiàng)活動(dòng)。因時(shí)值春節(jié)假期且已屆月末，故閉館中的數(shù)據(jù)分析以2月和3月的借還情況為主。2月借還量跌落至2 102冊(cè)次的谷值。3月借還量回升至12 839冊(cè)次，相對(duì)上月增長(zhǎng)511%。

2.2.2 部分恢復(fù)時(shí)期。2020年3月23日，寧波圖書(shū)館恢復(fù)部分服務(wù)，實(shí)施限時(shí)限流服務(wù)，因已屆月底，故部分恢復(fù)中的數(shù)據(jù)分析以4月-6月的借還情況為主。4月-6月,“天一約書(shū)”網(wǎng)借服務(wù)呈持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)，從4月的15 444冊(cè)次到5月的16 105冊(cè)次，再到6月的16 419冊(cè)次。

2.2.3 擴(kuò)大開(kāi)放時(shí)期。2020年7月1日，為進(jìn)一步滿足廣大讀者的閱讀需求，寧波圖書(shū)館擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放區(qū)域，分析數(shù)據(jù)自7月1日起，截至10月31日。7月借還量出現(xiàn)較大提升，產(chǎn)生20 992冊(cè)次的階段高點(diǎn)，此后8月、9月、10月連續(xù)下降。8月后借還量回落，10月降至17 340冊(cè)次，與2019年12月的17 717冊(cè)次相近。

3 網(wǎng)借服務(wù)多維體系的概況分析

3.1 正常運(yùn)營(yíng)讀者認(rèn)同感較高

“天一約書(shū)”網(wǎng)借服務(wù)原智能借閱柜放置點(diǎn)與快遞服務(wù)僅在寧波市老三區(qū)范圍內(nèi)，2019年11月3日起，寧波全市開(kāi)通快遞送書(shū)上門服務(wù)，智能借閱柜也陸續(xù)登錄各區(qū)縣(市)圖書(shū)館、地鐵站、商場(chǎng)等地，均為人流量較大的公共空間。智能借閱柜數(shù)量的增加和快遞服務(wù)的放開(kāi)方便了讀者的借還，也吸引了市老三區(qū)外的潛在讀者，2019年10月—12月的借還量呈現(xiàn)相應(yīng)增長(zhǎng)。此外，憑借館方宣傳及讀者自發(fā)傳播，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的發(fā)酵，“天一約書(shū)”單月新增用戶數(shù)由9月的992人和10月的1 126人增長(zhǎng)至11月的1 395人，新增智能借閱柜借還量增長(zhǎng)467%。近年的借還數(shù)據(jù)顯示，“天一約書(shū)”已存在一批穩(wěn)定的忠實(shí)讀者，2019年累積用戶38 084人，借閱量77 810冊(cè)次，其借閱周期、借閱冊(cè)次、閱讀偏好等相對(duì)穩(wěn)定，主要集中于“80后”“90后”，“天一約書(shū)”的知名度和讀者的閱讀熱情提升較快。

臨近春節(jié)，部分讀者受假期與借閱期限影響(出游、外地等讀者來(lái)不及歸還)，借還頻率有所降低，讀者借閱冊(cè)數(shù)排行前十平均借閱冊(cè)數(shù)由2019年12月的49冊(cè)次降至2020年1月的32冊(cè)次。此外，2020年1月23日浙江已啟動(dòng)重大公共突發(fā)衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)，居民開(kāi)始居家隔離，故1月23日-31日并未產(chǎn)生快遞借還數(shù)據(jù)，智能借閱柜中止投遞僅產(chǎn)生少量自助借還量，因此2020年1月的借還量回落，但仍高于2019年10月，可見(jiàn)隨著網(wǎng)借服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)，更多的新讀者被吸納并轉(zhuǎn)化為固定用戶。

除中心館外，還有寧波市北侖圖書(shū)館、奉化圖書(shū)館等借閱柜點(diǎn)位，滿足區(qū)縣館的發(fā)展需要。讓圖書(shū)館充分發(fā)揮設(shè)施物理空間功能，彰顯圖書(shū)館的場(chǎng)所價(jià)值，應(yīng)該是公共圖書(shū)館服務(wù)未來(lái)發(fā)展的重要方向[1]。網(wǎng)借服務(wù)的推出將是圖書(shū)館的空間和功能再設(shè)計(jì)的一環(huán)，為圖書(shū)館提供多元的服務(wù)形態(tài)。

近年來(lái)，網(wǎng)借服務(wù)逐漸成為國(guó)內(nèi)圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)模式的選擇，在浙江、內(nèi)蒙古、廣東等多個(gè)省份的圖書(shū)館開(kāi)通，成為引領(lǐng)全民閱讀、構(gòu)建書(shū)香社會(huì)的重要推動(dòng)力。它既削平了圖書(shū)館的潛在與無(wú)形門檻，也與用戶的日常消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)一步接近[2]?！皥D書(shū)館+互聯(lián)網(wǎng)+物流”打破時(shí)空限制，滿足讀者隨時(shí)隨地檢索、借閱圖書(shū)的需求，打破到館借還的限制?！疤煲患s書(shū)”服務(wù)范圍和方式的每一次提升都可獲得借閱量和用戶量的新增長(zhǎng)，吸納不同年齡段、社會(huì)階層的讀者，并顯示出網(wǎng)借服務(wù)在吸引青年群體上的優(yōu)勢(shì)，有助于針對(duì)性地提供優(yōu)質(zhì)公共文化產(chǎn)品和資源，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的文化服務(wù)職能和社會(huì)教育職能。

3.2 應(yīng)對(duì)疫情支撐效力較強(qiáng)

2020年2月27日，浙江發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)疫情防控期間公共場(chǎng)所規(guī)范管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》，嚴(yán)格實(shí)行負(fù)面清單制管理，對(duì)屬于負(fù)面清單中的公共場(chǎng)所及經(jīng)營(yíng)行業(yè)，暫緩開(kāi)放或暫不開(kāi)業(yè)，圖書(shū)館位列其中。應(yīng)疫情防控工作要求，寧波圖書(shū)館延續(xù)閉館，“天一約書(shū)”停止投遞，僅支持到柜自助借還與預(yù)約快遞還書(shū)。但據(jù)指導(dǎo)意見(jiàn)，“加強(qiáng)公共場(chǎng)所規(guī)范管理、有序推進(jìn)公共場(chǎng)所開(kāi)業(yè)開(kāi)放，保障人民群眾身體健康和正常生產(chǎn)生活”[3]。為豐富市民的業(yè)余生活，2020年3月2日“天一約書(shū)”開(kāi)通“無(wú)接觸投遞到柜”服務(wù)，3月借還量相對(duì)2月出現(xiàn)了觸底反彈式回升，顯示出疫情期間讀者的巨大閱讀需求。納入負(fù)面清單的公共場(chǎng)所主要是空間相對(duì)密閉、人員相對(duì)集聚、非基本生活必需的場(chǎng)所，“天一約書(shū)”的主要模式為“1對(duì)1”與“1對(duì)N”，靈活程度高，不受負(fù)面清單限制，成為因突發(fā)公共衛(wèi)生事件導(dǎo)致圖書(shū)館無(wú)法正常開(kāi)放時(shí)讀者獲取閱讀資源的重要途徑。

作為“后疫情時(shí)代”中圖書(shū)館的有力補(bǔ)充，智能借閱柜與快遞借還服務(wù)很大程度上滿足了讀者的個(gè)性化借還需求。在暑期，寧波圖書(shū)館已擴(kuò)大開(kāi)放，但因疫情防控工作要求限流，可到館閱讀的讀者人數(shù)有限，且應(yīng)疫情防控工作要求，出行與在館需佩戴口罩，一定程度上降低了讀者到館閱讀的意愿，而“天一約書(shū)”的操作模式相對(duì)自由，圖1中2020年7月、8月的借還數(shù)據(jù)顯示出讀者在特殊節(jié)點(diǎn)對(duì)網(wǎng)借服務(wù)的較高認(rèn)同感。

網(wǎng)借服務(wù)的智能借閱柜在維持并強(qiáng)化讀者黏性的基礎(chǔ)上，逐步轉(zhuǎn)型為新型閱讀空間，由滿足需求轉(zhuǎn)向創(chuàng)造需求。以南部商務(wù)區(qū)站、寧波大學(xué)站的智能借閱柜為例，南部商務(wù)區(qū)站位于寧波南部商務(wù)區(qū)，屬于企業(yè)集聚的CBD地塊，白領(lǐng)職工眾多，而寧波大學(xué)站位于寧波大學(xué)附近，且處于高教園區(qū)北區(qū)，擁有大量學(xué)生群體，兩個(gè)站點(diǎn)的智能借閱柜產(chǎn)生借閱量于2020年3月后開(kāi)始提升。去除2020年2月特殊節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)并以此為分界，對(duì)比正常運(yùn)營(yíng)期與疫情應(yīng)對(duì)期的月均借閱冊(cè)次，南部商務(wù)區(qū)站由299冊(cè)次提升至404冊(cè)次，寧波大學(xué)站由161冊(cè)次提升至212冊(cè)次，提升情況均較為明顯。

4 網(wǎng)借服務(wù)多維體系的構(gòu)建

作為圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)服務(wù)重塑更新的成果，“圖書(shū)館+”是網(wǎng)借服務(wù)提質(zhì)增效的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。饒權(quán)在《回顧與前瞻：圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展面臨的問(wèn)題與思考》中指出，圖書(shū)館應(yīng)該主動(dòng)求變，樹(shù)立跨界融合的思維，積極探索與其他行業(yè)和機(jī)構(gòu)的合作，豐富圖書(shū)館服務(wù)的形式，延伸圖書(shū)館服務(wù)的邊界，以更好地適應(yīng)社會(huì)信息環(huán)境的變化[4]。網(wǎng)借服務(wù)在圖書(shū)館、讀者、社會(huì)之間建構(gòu)的多維度服務(wù)體系，其本質(zhì)就是創(chuàng)新，不斷拓展多維邊界并激發(fā)其中的化學(xué)反應(yīng)是網(wǎng)借服務(wù)新發(fā)展的方向。

4.1 突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急策略

新冠肺炎疫情所帶來(lái)的最顯著的變化之一，是社交距離和公共空間管理發(fā)生了重要轉(zhuǎn)變?！昂笠咔闀r(shí)代”中改變的不僅是公共衛(wèi)生和健康服務(wù)體系，公共文化服務(wù)體系同樣亟須于變局中開(kāi)新局。突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生，營(yíng)造了一種非常態(tài)化社會(huì)環(huán)境，公眾的心理狀態(tài)及閱讀需求也會(huì)呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)[5]。因此，當(dāng)遭遇突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，網(wǎng)借服務(wù)應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注社會(huì)趨勢(shì)和公眾需求的新變化。

2018年3月，“天一約書(shū)”將服務(wù)點(diǎn)延伸到社區(qū)，社區(qū)網(wǎng)格模式進(jìn)入試點(diǎn)探索期，但實(shí)際效果并不明顯。新冠肺炎疫情暴發(fā)初期，社區(qū)封閉式管理，閱讀服務(wù)供給面臨挑戰(zhàn)，暢通圖書(shū)館與社區(qū)的渠道將是突發(fā)公共衛(wèi)生事件中對(duì)網(wǎng)借服務(wù)的直觀要求，而融入社區(qū)生態(tài)圈也是物流領(lǐng)域的探討熱點(diǎn)。在創(chuàng)新社區(qū)終端配送服務(wù)模式上，網(wǎng)借服務(wù)可跨學(xué)科借鑒物流領(lǐng)域的策略，參考其提出的構(gòu)建城市社區(qū)物流服務(wù)共同化體系、推動(dòng)電商物流與社區(qū)物業(yè)合作、推動(dòng)社區(qū)物流發(fā)展推廣自助提貨點(diǎn)和智能快遞柜的使用等建議[6]。

社區(qū)公共文化服務(wù)建設(shè)是加強(qiáng)基層社會(huì)治理的重要課題，網(wǎng)借服務(wù)建立社區(qū)終端共同配送模式，推動(dòng)與社區(qū)工作者的合作，既解決了公共文化服務(wù)“最后一公里”的問(wèn)題，也增強(qiáng)了基層公共文化服務(wù)的供給；當(dāng)前社區(qū)圖書(shū)館普遍存在規(guī)模較小、館藏較少、設(shè)備老化等問(wèn)題，且社會(huì)認(rèn)知度低，開(kāi)通社區(qū)圖書(shū)館成為網(wǎng)借圖書(shū)自取點(diǎn)，既可增加網(wǎng)借服務(wù)點(diǎn)位，也有助于盤(pán)活社區(qū)圖書(shū)館，形成良性共生模式。

4.2 跨界融合創(chuàng)新服務(wù)路徑

國(guó)內(nèi)已開(kāi)通網(wǎng)借服務(wù)的圖書(shū)館都面臨著新業(yè)態(tài)中產(chǎn)生的諸多問(wèn)題，如規(guī)模有限、快遞費(fèi)用負(fù)擔(dān)大等問(wèn)題[7]。網(wǎng)借服務(wù)效果出色的圖書(shū)館雖不少，但開(kāi)通網(wǎng)借服務(wù)的圖書(shū)館數(shù)量有限，主要為省市一級(jí)，對(duì)此除圖書(shū)館業(yè)界內(nèi)部加深對(duì)網(wǎng)借服務(wù)效果的認(rèn)識(shí)外，力量相對(duì)薄弱的圖書(shū)館可通過(guò)申請(qǐng)政府財(cái)政支持、呼吁社會(huì)公益參與、與第三方達(dá)成合作協(xié)議等手段，充分借助外部力量；快遞費(fèi)用是網(wǎng)借服務(wù)的共性問(wèn)題，目前圖書(shū)館采取的配送渠道主要分為購(gòu)買快遞公司服務(wù)和自建物流兩種，應(yīng)當(dāng)嘗試新的渠道以打破服務(wù)癥結(jié)，對(duì)此書(shū)業(yè)領(lǐng)域開(kāi)展的“外賣送書(shū)”業(yè)務(wù)，其本質(zhì)上講并非一種全新商業(yè)模式，而是實(shí)體書(shū)店運(yùn)營(yíng)模式的迭代優(yōu)化[8]。相比實(shí)體書(shū)店，非營(yíng)利的網(wǎng)借服務(wù)聯(lián)合外賣平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于避開(kāi)了“外賣送書(shū)”的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手圖書(shū)電商。此外，當(dāng)下物流、電商及第三方快遞柜企業(yè)已形成相對(duì)成熟的終端網(wǎng)絡(luò)，而智能借閱柜受服務(wù)半徑限制，點(diǎn)位設(shè)置無(wú)法滿足所有讀者的服務(wù)需求，聯(lián)合物流企業(yè)快遞柜開(kāi)通網(wǎng)借服務(wù)，可避免智能借閱柜設(shè)施布點(diǎn)不合理及資源浪費(fèi)，推動(dòng)公共文化服務(wù)均等化。

網(wǎng)借服務(wù)既要解決和完善原有問(wèn)題，也要適應(yīng)“后疫情時(shí)代”讀者需求的變化，應(yīng)當(dāng)突破原有邊界束縛，吸引社會(huì)力量和創(chuàng)新主體參與。近年來(lái)興起的城市公共閱讀空間成為頗受歡迎的公共文化服務(wù)體系建設(shè)新形態(tài)，具有貼近群眾、體量較小、社會(huì)參與程度高、空間設(shè)計(jì)高端、多業(yè)態(tài)結(jié)合等特點(diǎn)[9]。網(wǎng)借服務(wù)的站點(diǎn)不能局限于智能借閱柜，而走進(jìn)城市公共閱讀空間，一方面可以將圖書(shū)館原有資源納入服務(wù)范圍，如24 h自助圖書(shū)館、圖書(shū)館流通點(diǎn)、城市書(shū)房等，另一方面接洽私家書(shū)房、獨(dú)立書(shū)店、便利店和咖啡廳等社會(huì)場(chǎng)所，將城市公共閱讀空間轉(zhuǎn)化為網(wǎng)借服務(wù)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

4.3 主動(dòng)出擊強(qiáng)化營(yíng)銷意識(shí)

2019年11月初“天一約書(shū)”服務(wù)優(yōu)化，但未完全轉(zhuǎn)化為當(dāng)月借還量，至12月才產(chǎn)生明顯增長(zhǎng)，服務(wù)的升級(jí)優(yōu)化未能及時(shí)傳遞至讀者群體中，顯示出網(wǎng)借服務(wù)在主動(dòng)策劃和營(yíng)銷上的不足，為了提升讀者參與度、增強(qiáng)讀者黏性，應(yīng)當(dāng)借助一定的營(yíng)銷手段。

相對(duì)于傳統(tǒng)閱讀推廣，圖書(shū)館營(yíng)銷更偏重于“用戶體驗(yàn)”。圖書(shū)館不再只是將自己既有的服務(wù)推介給讀者,而要更多地設(shè)計(jì)讀者所需要的服務(wù)，迎合讀者取向，充分調(diào)動(dòng)閱讀熱情?！疤煲患s書(shū)”開(kāi)展貼合讀者收集愛(ài)好的“特色藏書(shū)票”、時(shí)下流行的“年度閱讀賬單”、趣味性較強(qiáng)的“創(chuàng)意圖書(shū)合影”等活動(dòng)，并通過(guò)“周三免郵日”“積分商城閱讀有禮”等固定活動(dòng)加大了惠民力度。對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，讀者是所有營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，只要把握關(guān)鍵，網(wǎng)借服務(wù)的營(yíng)銷模式仍大有可為，如加強(qiáng)讀者群建設(shè)，定期開(kāi)展線下座談會(huì)；借助新媒體手段開(kāi)展線上多元傳播；智能借閱柜顯示屏播放最新通知。

5 結(jié)束語(yǔ)

這些年來(lái)，“天一約書(shū)”的創(chuàng)新點(diǎn)不僅在于將“市民上圖書(shū)館”模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤皥D書(shū)館向市民送書(shū)”模式，不斷地向用戶延伸和推進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)；還在于對(duì)飛速發(fā)展的信息技術(shù)的敏感及大膽應(yīng)用，以及對(duì)本地成熟的物流資源的有效利用[10]?！昂笠咔闀r(shí)代”中社會(huì)變革加劇，新形勢(shì)下的網(wǎng)借服務(wù)應(yīng)跨界融合，釋放創(chuàng)新活力，構(gòu)建適應(yīng)和支撐“后疫情時(shí)代”中的新模式。值得注意的是，創(chuàng)新可以跨界，但不能沒(méi)有邊界，網(wǎng)借服務(wù)的多維體系構(gòu)建應(yīng)始終堅(jiān)持“以讀者為中心”的理念，把讀者的個(gè)性化、智能化和品質(zhì)化需要作為多維體系建構(gòu)的落腳點(diǎn)，才是圖書(shū)館在公共文化服務(wù)中發(fā)展升級(jí)所需的增效和補(bǔ)給。