移動(dòng)視閾下高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)探析

王淑鑰，張 劍

(遼寧師范大學(xué)，遼寧 大連 116029)

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的統(tǒng)計(jì)，截至2020年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.40億，較2020年3月增長3 625萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)67.0%，較2020年3月提升2.5個(gè)百分點(diǎn)。其中，我國在線教育用戶規(guī)模達(dá)到3.81億，占網(wǎng)民整體的40.5%。在互聯(lián)網(wǎng)+5G的潮流中，人人都可以跨越時(shí)空去獲取資源。移動(dòng)環(huán)境下的學(xué)習(xí)資源、空間資源都應(yīng)進(jìn)行重新分配和劃分，將移動(dòng)端的支持服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)進(jìn)行融合創(chuàng)新。自主學(xué)習(xí)作為大學(xué)生學(xué)習(xí)信息交互的重要過程，必須有所保障。而高校圖書館作為大學(xué)生主要的自主學(xué)習(xí)、獲取咨詢的場所，為了完善學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系、健全學(xué)習(xí)支持服務(wù)的制度，應(yīng)該將學(xué)習(xí)支持服務(wù)做到最優(yōu)，發(fā)揮空間、技術(shù)、資源的最大效用，從而提高高校培養(yǎng)人才的效率和質(zhì)量。在大環(huán)境逐漸移動(dòng)化的背景下，對于高校圖書館來說，學(xué)習(xí)支持服務(wù)方面帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)也是必不可少的。

1 高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)簡介

學(xué)習(xí)支持服務(wù)(Learning support services)是指學(xué)習(xí)者利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行線上自主學(xué)習(xí)或者遠(yuǎn)程獲取資源。而高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)是以學(xué)生為主體，以促進(jìn)學(xué)習(xí)、滿足學(xué)生學(xué)習(xí)需求為目的，結(jié)合高校圖書館自身的優(yōu)勢和特征,提供空間、人員、技術(shù)、環(huán)境等，再結(jié)合學(xué)生的學(xué)習(xí)行為、活動(dòng)、過程提供的支撐性或支援性的幫助和服務(wù)[1]。學(xué)習(xí)支持服務(wù)類型主要包括：學(xué)習(xí)資源支持服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、空間支持服務(wù)、科研支持服務(wù)、人文素養(yǎng)支持服務(wù)。目前，國內(nèi)有關(guān)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究主要集中在基于社區(qū)理論的[2]、基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型的構(gòu)建[3]、從用戶角度出發(fā)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)[4]、面向圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的數(shù)字徽章應(yīng)用實(shí)踐研究[5]和基于SPOC混合式學(xué)習(xí)模式的學(xué)習(xí)支持服務(wù)構(gòu)建研究等[6]。

2 移動(dòng)環(huán)境下高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研

2.1 調(diào)研對象及方法

本次調(diào)查分析采用問卷調(diào)查法，使用問卷星制作問卷并進(jìn)行線上問卷的發(fā)放。利用微信、QQ等平臺作為媒介發(fā)送問卷。時(shí)間段為2020年9月—11月。利用文獻(xiàn)計(jì)量法將統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化分析，簡潔明了地表示出來。主要調(diào)查高校圖書館的學(xué)習(xí)資源服務(wù)和空間支持服務(wù)的現(xiàn)狀及同學(xué)們遇到的問題，進(jìn)行分析，并提出整改意見。本次調(diào)查對象選擇了?？粕?、本科生、研究生這3個(gè)學(xué)歷梯度作為代表。共計(jì)有效問卷307份。本科生較多，占比88.27%；專科占比7.49%；研究生占比4.32%。其中“雙一流”大學(xué)占比20.85%。調(diào)查對象涉及所有專業(yè)門類。問卷由3個(gè)部分組成：基本信息、學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀和學(xué)習(xí)支持服務(wù)存在的問題。題型為單選題、多選題、矩陣量表題和開放題。

2.2 調(diào)研結(jié)果

2.2.1 學(xué)習(xí)資源支持服務(wù)。學(xué)習(xí)資源的提供是圖書館的首要工作，對資源的采購和篩選要進(jìn)行重重把關(guān)，將資源進(jìn)行有序整理。筆者將學(xué)習(xí)資源類型分為：數(shù)據(jù)庫、講座視頻、音像資料、課程指南、資源推薦、特色資源、網(wǎng)絡(luò)連接、紙質(zhì)資源、工具軟件等。調(diào)研結(jié)果顯示在學(xué)習(xí)資源支持方面數(shù)據(jù)庫是最高的、有237人選擇，其次有163人選擇了資源推薦，有158人選擇了網(wǎng)絡(luò)連接，有153人選擇了講座視頻，分別占比77.2%、53.09%、51.47%、49.84%，其中較少的(除去其他)為113人選擇的特色資源和83人選擇的工具軟件。具體見圖1。

圖1 學(xué)習(xí)資源支持類型

2.2.2 學(xué)習(xí)資源滿意度。為了解大學(xué)生對高校圖書館學(xué)習(xí)資源支持服務(wù)的滿意度，筆者設(shè)計(jì)了滿意度標(biāo)準(zhǔn)，具體包括：內(nèi)容、形式、途徑、載體、更新速度、獲取的便利度、大文件獲取方式、直觀易懂等。設(shè)置題型為矩陣量表題。這道矩陣量表題是分為5個(gè)梯度，由不滿意(1分)、不太滿意(2分)、一般(3分)、比較滿意(4分)、非常滿意(5分)構(gòu)成，上面折線圖展示了每一方面的平均值。對于學(xué)習(xí)資源的內(nèi)容是滿意度最大的，平均值為3.7。其次是載體、途徑、直觀易懂，分別為3.68、3.67、3.66，較低的是形式、獲取的便利程度、大文件獲取方式，分別為3.63、3.63、3.6，最低的是更新速度為3.55。具體見圖2。普遍高校圖書館都存在更新緩慢這一弊病。

圖2 學(xué)習(xí)資源滿意度

2.2.3 空間支持服務(wù)。高校圖書館作為學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的主要場所，關(guān)于圖書館空間設(shè)計(jì)和合理規(guī)劃是重中之重。在空間支持方面可分為：多媒體教室、電子閱覽室、研討空間、自習(xí)室、學(xué)習(xí)共享空間、音樂欣賞區(qū)、原聲影院、創(chuàng)新體驗(yàn)區(qū)和其他。其中自習(xí)室、多媒體教室、電子閱覽室占比最高，分別占79.15%、71.01%、67.1%；其次是學(xué)習(xí)共享空間和研討空間，分別占比40.72%和40.39%；最后是音樂欣賞區(qū)、創(chuàng)新體驗(yàn)區(qū)、原聲影院和其他，分別占比17.26%、15.64%、14.33%、11.4%(見圖3)?？梢灾庇^地反映出大部分高校圖書館都有自習(xí)室、多媒體教室和電子閱覽室，學(xué)習(xí)共享空間和研討空間的建設(shè)還需要普及，對于特色空間，只有少部分學(xué)校有。在這一方面，我們?nèi)匀恍枰Α?/p>

圖3 空間支持服務(wù)

2.2.4 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。了解高校圖書館在學(xué)習(xí)支持服務(wù)當(dāng)中存在的問題，及時(shí)進(jìn)行反饋，才能“對癥下藥”，提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)的效率。站在學(xué)生需求角度，在使用學(xué)習(xí)支持服務(wù)的過程中可能會(huì)遇到的問題包括：無法堅(jiān)持學(xué)習(xí)、經(jīng)常分散注意力，與專業(yè)課程沖突，沒有良好的網(wǎng)上學(xué)習(xí)環(huán)境，資源更新速度慢，沒有及時(shí)的反饋途徑，無法獲取資源等。對于遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，多數(shù)學(xué)生都有無法堅(jiān)持學(xué)習(xí)、經(jīng)常分散注意力的情況，占比50.16%；接下來是資源更新速度慢、沒有良好的網(wǎng)上學(xué)習(xí)環(huán)境、沒有及時(shí)的反饋途徑和與專業(yè)課程沖突，分別占比41.69%、38.44%、31.6%和28.99%；較低的是無法獲取資源占比16.29%(見圖4)，發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)通過學(xué)習(xí)者獲取網(wǎng)上資源進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，存在“坐不住”、無法集中注意力是普遍現(xiàn)象。

圖4 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)問題

3 現(xiàn)存問題

3.1 資源分配不均勻

從調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)習(xí)資源支持服務(wù)存在著很大問題，資源分配不均勻、不合理。在移動(dòng)化的時(shí)代，線上資源太少且線下資源利用率不高，整體呈現(xiàn)資源貧瘠。對于學(xué)習(xí)資源支持來說，是和學(xué)校所開展的專業(yè)課程息息相關(guān)的。對于專業(yè)性較強(qiáng)的大學(xué)，他們使用的數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)連接和講座視頻大多內(nèi)容專一死板、沒有新意。而對綜合性的大學(xué)，他們面向?qū)ο蟾尤唠s，對于數(shù)據(jù)庫的選用及學(xué)習(xí)資源的類型方面更加廣泛。

3.2 特色空間尚未開發(fā)

特色空間的開發(fā)還沒有普及，對一些項(xiàng)目和科研的開展沒有提供空間便利，學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境沒有保障，容易受到干擾。在學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)時(shí)，圖書館應(yīng)該相應(yīng)做好空間提供與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的學(xué)習(xí)支持。

3.3 反饋機(jī)制不成體系

學(xué)習(xí)支持服務(wù)的反饋機(jī)制沒有完善，出現(xiàn)了很多紕漏。反饋途徑單一、反饋形式匱乏和制度不夠完善等問題都應(yīng)該引起重視。對于反饋意見應(yīng)該進(jìn)行及時(shí)的整改，結(jié)合學(xué)校特色做到最優(yōu)。

3.4 宣傳力度有待提高

學(xué)習(xí)支持服務(wù)的宣傳力度不夠，大多數(shù)學(xué)生不知道服務(wù)的存在和如何使用。對于特色資源和工具軟件不夠重視，其中存在的問題可能是高校圖書館宣傳力度不到位，導(dǎo)致學(xué)生對特色館藏的內(nèi)容不夠了解，不明白其中含義，利用率自然不達(dá)標(biāo)。工具軟件的說明和操作沒有系統(tǒng)地說明，導(dǎo)致學(xué)生無法利用和獲取。

3.5 科研支持服務(wù)水平低

對科研人員的支持力度太小，提供的服務(wù)和種類較少，多數(shù)大學(xué)都反映資源更新速度過慢等問題。應(yīng)該做到資源及時(shí)更新傳遞和共享，提高資源流通速度，做好科研基本保障工作。

4 改進(jìn)對策

4.1 資源合理采購

學(xué)習(xí)資源是高校圖書館提供的主要資源。對于資源應(yīng)該進(jìn)行合理利用與分配。應(yīng)該注意數(shù)量與質(zhì)量之間的關(guān)系。圖書館學(xué)習(xí)資源主要分為線上線下兩種，線上為數(shù)據(jù)庫、講座視頻、資源推薦等，線下分為紙質(zhì)資源、音像、光盤等。當(dāng)圖書館進(jìn)行學(xué)習(xí)采購時(shí)，應(yīng)當(dāng)站在學(xué)生角度進(jìn)行思考，不僅要與學(xué)校專業(yè)學(xué)科進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，還要讓學(xué)科老師做本專業(yè)的資源薦購。避免造成資源買來“無人問津”。線上資源和線下資源應(yīng)該有所取舍。當(dāng)某學(xué)科線下資源利用率非常高時(shí)，那么學(xué)校應(yīng)該考慮購買其對應(yīng)的線上資源，避免線下借不到還沒有線上資源的情況。與之相反，當(dāng)某學(xué)科線下資源利用率低的時(shí)候，線上資源就可以不用購買。學(xué)科性較強(qiáng)的院校，如醫(yī)學(xué)、師范等，都必須保持醫(yī)學(xué)和教育方面的資源達(dá)到非常飽和的狀態(tài)，此外還要關(guān)注此類院校的非醫(yī)學(xué)專業(yè)與非師范專業(yè)。這都可能會(huì)造成資源傾斜，導(dǎo)致小部分學(xué)生沒有資源或者資源短缺的景象。

4.2 空間合理分配

學(xué)生進(jìn)行信息交互時(shí)，空間的環(huán)境是完成交互行為中必不可少的。對于多數(shù)大學(xué)都設(shè)有自習(xí)室、電子閱覽室等基本空間，但少了團(tuán)體學(xué)習(xí)、合作或教師課后解惑的場所。在目前移動(dòng)化普遍的情況下，對空間的Wi-Fi提供和上網(wǎng)速度也應(yīng)該提供保障。廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)新圖書館將空間劃分為3個(gè)區(qū)域進(jìn)行設(shè)計(jì)，分別是安靜學(xué)習(xí)區(qū)、協(xié)作交流學(xué)習(xí)區(qū)和休閑區(qū)。協(xié)作交流學(xué)習(xí)區(qū)有經(jīng)典名著導(dǎo)讀區(qū)、教材循環(huán)利用區(qū)、展覽區(qū)、專題學(xué)習(xí)區(qū)、數(shù)字化學(xué)習(xí)區(qū)、移動(dòng)閱讀體驗(yàn)區(qū)、研討室、視聽室、多功能培訓(xùn)室、讀書沙龍區(qū)等,非常適合團(tuán)隊(duì)或群體交流、協(xié)作、分享、互助式學(xué)習(xí)。休閑區(qū)有休閑庭院和發(fā)呆區(qū),可飲水、可電話、可發(fā)呆[7]。相對于傳統(tǒng)圖書館，少了一絲“死板”，變得非常多元化和人性化。除此之外，可以結(jié)合本學(xué)校的特色與特征，進(jìn)行特色化包裝，并且確保空間使用的制度有保障，空間使用平等化。

4.3 反饋機(jī)制的完善

反饋機(jī)制的建立是發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)處理問題的最佳捷徑。①圖書館反饋的途徑應(yīng)該多樣化、便捷化和人性化。對于現(xiàn)存的反饋基本分為圖書館留言板、圖書館官網(wǎng)、微信公眾號、學(xué)校App和網(wǎng)上學(xué)生社區(qū)等。圖書館應(yīng)該每年將反饋信息進(jìn)行整理，再在下一年有針對性地開展工作。②圖書館員要對反饋信息重視起來，避免反饋“形同虛設(shè)”。在新生入館教育時(shí)就應(yīng)該告知反饋的方式。高校圖書館在高校內(nèi)就屬于公共場所，要積極收取校內(nèi)同學(xué)老師的意見進(jìn)行改進(jìn)，才能將圖書館用的“活”起來。

4.4 加大宣傳力度

學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)容和類型有很多，空間、技術(shù)、科研、人員，都是給學(xué)生提供除上課外的各種自主學(xué)習(xí)、課后答疑和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的資源。在圖書館提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)的基本保障后，還應(yīng)該在新生入館時(shí)進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)，積極鼓勵(lì)學(xué)生去使用相應(yīng)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容，去更好地提升自主學(xué)習(xí)能力。校內(nèi)在相應(yīng)的信息素養(yǎng)教育上，可以增加學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)容。也應(yīng)該在校園官網(wǎng)、微信公眾號和小程序等線上平臺推廣，可以以視頻講解或PPT演示的形式進(jìn)行宣傳。

4.5 豐富科研內(nèi)容

在全面移動(dòng)化的大背景下，將數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)融入數(shù)據(jù)服務(wù),拓展科研支持服務(wù)內(nèi)容?！半p一流”建設(shè)和數(shù)據(jù)密集型研究范式下,對圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)的要求愈來愈高,單純通過數(shù)據(jù)獲取和發(fā)現(xiàn)形式的傳統(tǒng)數(shù)據(jù)服務(wù)已無法滿足科研人員需求[8]。所以，豐富科研內(nèi)容，提供全面的科研服務(wù)是非常重要的，其中包括技術(shù)查新、文獻(xiàn)查新、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)等，都是實(shí)現(xiàn)科研數(shù)據(jù)自由的關(guān)鍵。還要將更新速度提起來，避免科研人員無法獲得最新數(shù)據(jù)，導(dǎo)致科研結(jié)果數(shù)據(jù)出入有偏差。

5 結(jié)束語

高校圖書館是學(xué)生、老師的知識儲(chǔ)備箱。對學(xué)生、老師而言，有好的想法、好的意見都可以暢所欲言，做到有則改之無則加勉，投入到學(xué)校圖書館的建設(shè)中來。對圖書館員而言，圖書館員要調(diào)動(dòng)大家積極性，保障好學(xué)習(xí)支持服務(wù)是他們的使命和職責(zé)。