一顆真誠的心贏得客戶高度信任
——記兵團勞動模范皇景麗

□八師石河子市總工會

皇景麗是新疆天筑建工集團一統(tǒng)房地產(chǎn)開發(fā)公司銷售主管。連續(xù)多年被企業(yè)評為先進工作者、天筑好員工、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；2015年、2016年其家庭分別被評為師市級五好文明家庭、和諧小康家庭；2019年被授予師市勞動模范榮譽稱號；2021年被評為兵團勞動模范。

對待事業(yè)，有一顆不知疲倦的心

2001年，年輕的皇景麗帶著對未來的美好憧憬，進入一統(tǒng)房地產(chǎn)開發(fā)公司，成為一名銷售代理。剛接觸房產(chǎn)業(yè)務(wù)時，面對挑剔的客戶和專業(yè)的工作要求，她有點不知所措，但她并沒有氣餒，在領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的熱情幫助下，她很快就進入工作角色，從專業(yè)知識的學習開始，每天天不亮就起床，對銷售心理、接待禮儀、房屋構(gòu)造等知識進行刻苦的鉆研，遇到不懂不會的就積極向身邊有經(jīng)驗、有資歷的老銷售人員請教。通過自己的不懈努力，不到一年時間，她迅速轉(zhuǎn)變?yōu)樽鲣N售的行家里手。

由于銷售業(yè)績需要月月考核，月月歸零，因此從事銷售工作的人都有一句話：銷售行業(yè)沒有常勝將軍！皇景麗偏不信這個邪，她規(guī)定自己每天電話邀約客戶至少150人，登門拜訪客戶至少10組。她給自己定的目標：無論什么情況，每月的銷售業(yè)績不能掛零。為此，皇景麗付出了常人無法想象的艱辛。

2018年5月，皇景麗患腎上腺腫瘤，在住院手術(shù)期間，她躺在病床上邊輸液邊給客戶打電話介紹樓盤，住院當月竟成交住宅七套、地下室26套。2019年3月，皇景麗的老公因患心絞痛住進醫(yī)院，為了不影響工作，她把父親從團場接來一起照顧愛人；其間，還一邊聯(lián)系客戶。

對待壓力，有一股永不服輸?shù)膭蓬^

銷售行業(yè)壓力大，很多人往往干不長就跳槽轉(zhuǎn)行，但皇景麗不怕。她覺得有壓力并不都是壞事，壓力產(chǎn)生動力，壓力能使人成長。

皇景麗常說：“沒有一顆真誠服務(wù)的心，是干不好銷售的?！彼冀K秉承“服務(wù)贏得信任、品質(zhì)贏得市場”的理念?？蛻粢捶?，她親自接送，樓上樓下不知疲倦；客戶有困難，她積極施以援手，從無怨言；客戶有疑惑，她耐心講解，用真誠的心贏得了客戶的信任。

2010年，公司派皇景麗負責石河子市17小區(qū)的拆遷工作，這項工作艱巨復雜，具有很大的風險和挑戰(zhàn)。為做好拆遷工作，皇景麗晚上熬夜學習拆遷政策，熟悉每個拆遷戶的實際情況和真實想法；白天逐家入戶走訪，耐心細致地給工作對象解讀政策，分析拆遷的好處，描繪未來幸福生活藍圖。其間，皇景麗受過刁難、委屈，但她從未退縮，不厭其煩地為客戶答疑解惑，贏得了拆遷戶的理解、信任和支持，她負責的20多戶都順利搬遷。除了抓好拆遷工作，她還銷售出260多套房子。

20年來，公司的銷售人員走了一批又一批，換了一茬又一茬，皇景麗卻心無旁騖，熱愛自己的事業(yè)，很多她曾經(jīng)的客戶現(xiàn)在都成了她的朋友。有時候，她所在公司開發(fā)的樓盤不能滿足客戶的需求，她就把客戶介紹給別的開發(fā)公司，大家共享資源，才能把房地產(chǎn)市場做大做強。

對待家庭，有一份責任和擔當

皇景麗不僅在工作中表現(xiàn)突出，在家庭生活中她更是一位好妻子、好兒媳。她的愛人是天筑建工集團市政公司的副經(jīng)理，長年在外管理工程項目，很少能顧及家庭。皇景麗默默地支持他的工作，她婆婆身體不好，跟著他們生活，為了不讓愛人工作分心，皇景麗承擔起家庭的重擔，長年照顧偏癱近20年的婆婆，工作再忙再累，她每天給老人喂藥、喂飯、翻身、擦洗、端屎端尿，她孝敬婆婆的美德受到周圍鄰居的夸贊?！?/p>