當好農戶“電管家”

文／圖_張紅梅

“喂，您好，我是石橋中心供電所工作人員，剛從數(shù)字化集約管控平臺上發(fā)現(xiàn)，您家出現(xiàn)了低電壓，請先關閉大功率電器，我們現(xiàn)在就過去看看是不是出現(xiàn)了用電問題……”3月11日，國網(wǎng)寧陵縣供電公司石橋中心供電所值班員張心樂，通過集約管控平臺終端接收到工單后，立刻與客戶進行溝通，并第一時間與同事一起騎著“小黃車”趕往客戶家中排查隱患。

“現(xiàn)在的供電服務效率竟然這么高，真是神了，我家里的空調突然不能正常使用了，正要跟你們聯(lián)系呢，沒想到你們主動打電話過來了?！笨蛻魧χ鴱埿臉愤B連稱贊。

張心樂經過認真核查，發(fā)現(xiàn)是客戶家中表計A相出線燒斷了，更換上連接線后，客戶用電恢復了正常。

該所負責人葛宇濤介紹說：“自從集約管控平臺和‘豫電助手’App正式投入使用后，變被動獲取為主動感知，停電信息主動推送至故障點所在服務網(wǎng)格的搶修值班人員手機上，讓搶修人員第一時間收到停電信息，同時搶修工單會自動關聯(lián)車輛、安全工器具、行為記錄儀等物資，使得搶修效率與客戶滿意度大大提高，真正實現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路，讓數(shù)據(jù)服務業(yè)務、賦能業(yè)務，助推供電所數(shù)字化轉型再提速?！?/p>

石橋中心供電所位于縣城北部，轄區(qū)供電面積122平方千米，擔負著石橋鎮(zhèn)和城郊鄉(xiāng)47個行政村、3.6萬客戶的供電服務任務。通過移動作業(yè)平臺，電力故障具體地址、報修人電話一目了然，快速解決客戶用電問題，使基層工作更加簡捷、高效，為梨鄉(xiāng)發(fā)展注入了無窮動力。數(shù)字化也為管理工作帶來了極大便利。利用數(shù)字化集約管控平臺自動生成值班記錄，工作日每天在綜合班召開晨會或線上晨會。晨會結束后，由綜合值班人員編輯當日工作任務，推送至供電所員工“豫電助手”上，使工作人員有條不紊地開啟一天的工作。

數(shù)字助服務，工作上臺階。隨著數(shù)字經濟的風生水起，新時代的供電服務也搭乘數(shù)字經濟快車，不斷改革創(chuàng)新，全力激發(fā)數(shù)字化的時代活力，以更智慧、更高效、更便捷的供電服務，促進地方經濟高效發(fā)展。

迅速出動服務客戶。