歷史文化街區(qū)游客懷舊情感對游客忠誠的影響
——以西安市三學(xué)街為例

范玉強，陳志鋼，李莎

1.陜西師范大學(xué) 地理科學(xué)與旅游學(xué)院，西安 710119； 2.安康學(xué)院 旅游與資源環(huán)境學(xué)院，陜西 安康 725000

現(xiàn)代社會的快速迭變和不斷流動使得人們無法確立自身方位甚至無法認同自我身份[1]，在此背景下，旅游引致的頻繁時空變換進一步加劇了個體地方意義的喪失和文化情感的斷裂，使其產(chǎn)生不安全感和孤獨感，觸發(fā)認同危機，激發(fā)對特殊地方的懷舊情感[2]．懷舊已成為現(xiàn)代人普遍具有的情感，并內(nèi)化為出游動機，游客在目的地選擇上傾向于帶有復(fù)古、懷舊色彩的旅游場所，譬如古街老巷、博物館、歷史文化街區(qū)等．懷舊旅游的日漸盛行，表明游客已然形成了目的地忠誠．

游客忠誠是游客對旅游地的綜合評價，指游客未來訪問或向他人口碑宣傳目的地的行為．現(xiàn)有研究集中探討了游客忠誠的影響因素和作用機制，但對情感的關(guān)注相對不足．有研究表明[3-4]游客滿意度、地方依戀是游客忠誠的關(guān)鍵條件，但這類研究多為關(guān)系探討，忽略了情感因素的觸發(fā)作用，尤其是對懷舊旅游情境的情感研究更為匱乏．旅游學(xué)研究中，懷舊被視為旅游動機[5]，被看作是由過往記憶和當(dāng)下向往激活的積極情感體驗[6]，可與游客忠誠研究有效互補．目前相關(guān)研究多見于遺產(chǎn)旅游[6]、體育旅游[7]、電影旅游[8]、酒店業(yè)[9]等，在懷舊旅游情境下綜合考察懷舊情感、游客滿意度、地方依戀與游客忠誠的研究不多見．

基于此，本文以懷舊旅游為研究主題，以西安市三學(xué)街歷史文化街區(qū)為案例地，探究游客在歷史文化街區(qū)產(chǎn)生的不同懷舊情感與游客忠誠的關(guān)聯(lián)，并引入游客滿意度和地方依戀作為中介變量，構(gòu)建“懷舊—忠誠”模型，擬豐富懷舊旅游情境的情感研究，并通過對懷舊情感和游客忠誠的關(guān)系分析，厘清游客“在場”懷舊情感內(nèi)涵，分析影響游客忠誠的關(guān)鍵因素，探究游客忠誠優(yōu)化的策略和路徑，提升旅游地競爭力．

1 文獻述評及研究假設(shè)

1.1 文獻述評

1.1.1 懷舊情感

起源于病理學(xué)和心理學(xué)領(lǐng)域的懷舊，起初被認為是消極狀態(tài)的生理疾病，隨著研究的深入和關(guān)注領(lǐng)域的拓展，其內(nèi)涵已擺脫最初的醫(yī)學(xué)起源，延伸為與感懷往日、消逝的地方感、地方依戀等相關(guān)的內(nèi)容[10]．本文當(dāng)前重點關(guān)注懷舊的積極方面，將懷舊定義為“由過往記憶引發(fā)的積極情感”[11]．旅游學(xué)領(lǐng)域相關(guān)研究表明[5]，懷舊會對游客態(tài)度和行為意愿產(chǎn)生積極影響，但這類研究多從整體角度進行概念探討，或僅從個人懷舊、歷史懷舊視角開展單維分析，主要關(guān)注有限的懷舊內(nèi)涵，未能全面剖析懷舊內(nèi)涵，缺乏不同懷舊類型對游客態(tài)度和行為影響作用的比較研究．

許多學(xué)者對懷舊進行了類型分析，其中個人懷舊和歷史懷舊始終是最常見的分類[12]，并一直是懷舊研究的重點．鑒于此，本文采用個人懷舊與歷史懷舊的二分法，從不同角度探討懷舊情感與游客滿意度、地方依戀、游客忠誠之間的關(guān)系．

1.1.2 游客滿意度

“期望—差異”理論[13]認為游客滿意度是游客對游前期望和游后體驗之間差異結(jié)果的感知評價，即通過游前期望、在場體驗以及游后回憶之間的比較，游客可以感受到愉悅和滿足，獲得滿意，產(chǎn)生積極的態(tài)度和行為，反之則會帶來消極后果．可見游客滿意度是衡量旅游地發(fā)展水平的重要指標，并會對游客態(tài)度和行為產(chǎn)生重要影響．

1.1.3 地方依戀

地方依戀被普遍認為是多維概念，地方依賴和地方認同是學(xué)界較為認可的兩個維度[14]．地方依賴是游客對某一目的地環(huán)境或設(shè)施的物質(zhì)功能依賴，表明目的地具備滿足游客所需的特定條件； 地方認同是游客對地方具備的象征屬性所產(chǎn)生的情感層面的自我認同．地方依戀理論被廣泛應(yīng)用于旅游學(xué)研究領(lǐng)域，與游客滿意度[3]、情感忠誠[4]等概念相結(jié)合，構(gòu)成解釋和分析游客與旅游目的地情感聯(lián)系的有效理論工具．

1.1.4 游客忠誠

忠誠的概念起源于市場營銷學(xué)，被定義為對特定產(chǎn)品的承諾[15]，主要包括態(tài)度忠誠、行為忠誠和綜合忠誠[16]．對旅游地產(chǎn)生忠誠的游客會通過口碑推薦、親友宣傳等方式幫助目的地樹立形象、降低營銷成本．厘清游客忠誠的影響因素和作用機制可以進一步了解游客心理及行為，有利于旅游地可持續(xù)發(fā)展．

1.2 研究假設(shè)

1.2.1 個人懷舊對歷史懷舊的影響

個人懷舊是個體對記憶和過往經(jīng)歷產(chǎn)生的主觀回應(yīng)，由個人的親身經(jīng)歷和生活經(jīng)驗引發(fā)[17]，而歷史懷舊是個體對未直接經(jīng)歷的文化、歷史和記憶產(chǎn)生的情感[18]，需經(jīng)過主體的轉(zhuǎn)化加工．懷舊旅游情境下，人們往往扮演自我想象的“角色”，優(yōu)先以自我為導(dǎo)向?qū)雅f體驗個性化，形成與自我聯(lián)系的個人懷舊[12]，隨之轉(zhuǎn)化為歷史懷舊．因此本文假定：

H1：個人懷舊對歷史懷舊具有顯著正向影響

1.2.2 懷舊情感對游客滿意度的影響

Chen等[19]的實驗研究證實了懷舊情感對滿意度的促進作用，而有研究[20]認為懷舊情感和滿意度的聯(lián)系在旅游業(yè)中更為明顯．Verma等[21]通過對世界文化遺產(chǎn)遺址馬拉普拉姆的案例研究，證實了這一論斷．隨后，Gao等[22]對歷史街區(qū)展開實證研究，進一步檢驗了國內(nèi)背景下懷舊情感和游客滿意度的正向關(guān)聯(lián)，表明個人懷舊和歷史懷舊均會給游客帶來積極的情感體驗，并從懷舊的情感狀態(tài)中獲益，對旅游體驗產(chǎn)生滿意．故歷史文化街區(qū)營造的懷舊氛圍，有助于提升游客滿意度．因此本文假定：

H2a：個人懷舊對游客滿意度具有顯著正向影響

H2b：歷史懷舊對游客滿意度具有顯著正向影響

1.2.3 懷舊情感對地方依戀的影響

情感和地方依戀的聯(lián)系十分密切，積極情感如喜悅、幸福、愛和興奮等，有助于形成地方依戀[23]．懷舊作為積極的情感體驗，與地方依戀的聯(lián)系更為緊密．高璟等[24]以知青群體為研究對象，證實了懷舊情感與地方依戀的顯著關(guān)聯(lián)，尤其當(dāng)游客處于歷史文化旅游情境時，多元目的地文化屬性和凝聚懷舊記憶的符號元素，可以喚起游客的懷舊情感，并促使形成地方依戀．因此本文假定：

H3a：個人懷舊對地方依戀具有顯著正向影響

H3b：歷史懷舊對地方依戀具有顯著正向影響

1.2.4 游客滿意度對地方依戀的影響

當(dāng)前地方依戀和游客滿意度的研究主要遵循“地方依戀—滿意度”這一路徑，且多將地方依戀作為游客滿意度的前置變量[25]．實際上，游客滿意度與地方依戀的路徑關(guān)系尚處于探討之中．Lee等[3]以節(jié)慶游客為研究對象，證明節(jié)慶滿意度作為前置變量時，對地方依戀和游客忠誠產(chǎn)生正向影響； Ramkissoon等[26]開發(fā)了游客滿意度與地方依戀的研究框架，證實在自然和人文背景下，游客滿意度作為地方依戀前置變量的可行性； 吳蓉等[27]以社區(qū)居民為研究對象，進一步證明了此種關(guān)系．游客滿意度與地方依戀的路徑方向雖未得到最終確認，但越來越多的研究證實了游客滿意度作為地方依戀前置變量的科學(xué)性．因此本文假定：

H4：游客滿意度對地方依戀具有顯著正向影響

1.2.5 游客滿意度、地方依戀對游客忠誠的影響

地方依戀普遍被認為是游客忠誠的前置變量．白凱[14]對農(nóng)家樂的實證研究證明，地方依戀對游客忠誠有顯著正向影響； Patwardhan等[4]構(gòu)建了宗教節(jié)日背景下的“情感—行為”模型，證實了地方依戀與游客忠誠的顯著關(guān)聯(lián)．此外，游客滿意度亦被視為游客忠誠的影響變量．盧小麗等[28]對紅色旅游地為案例的研究表明，當(dāng)游客在目的地多次連續(xù)獲得滿意的旅游體驗后，便會成為忠誠旅游者； Lee等[3]對節(jié)慶旅游情境的實證研究也發(fā)現(xiàn)，游客滿意度和地方依戀均會對游客忠誠產(chǎn)生顯著影響．因此本文假定：

H5：游客滿意度對游客忠誠具有顯著正向影響

H6：地方依戀對游客忠誠具有顯著正向影響

1.2.6 懷舊情感對游客忠誠的影響

懷舊可以提升消費者對目的地、企業(yè)或產(chǎn)品的評價以及消費忠誠，但懷舊與忠誠的關(guān)系在旅游情境的適用性有待深入檢驗[29]．Leong等[5]以歷史和文化遺產(chǎn)旅游地澳門為案例地進行研究，證實來澳游客的懷舊情感在多種拉力作用下顯著影響游客忠誠； 隨后，Verma等[21]構(gòu)建了懷舊與游客忠誠的理論框架，證明在經(jīng)歷相同或背景類似的歷史文化主題情境下，游客易產(chǎn)生懷舊情感，進而誘發(fā)形成游客忠誠．因此本文假定：

H7a：個人懷舊對游客忠誠具有顯著正向影響

H7b：歷史懷舊對游客忠誠具有顯著正向影響

1.2.7 個人懷舊與歷史懷舊的差異影響

個人懷舊和歷史懷舊的差異研究多見于廣告營銷行業(yè)．Marchegiani等[30]通過文獻梳理，以質(zhì)性思辨形式論證了在消費者認知、情感、態(tài)度和購買意愿方面?zhèn)€人懷舊比歷史懷舊具有更顯著的影響．隨后，Muehling等[12]通過分析懷舊主題廣告，佐證了此前Marchegiani等人的假設(shè)．故當(dāng)游客處于懷舊旅游情境時，與歷史懷舊相比，個人懷舊產(chǎn)生的積極影響或許更為明顯，并會對游客滿意度、地方依戀和游客忠誠產(chǎn)生更強的積極影響．因此本文假定：

H8：相比歷史懷舊，個人懷舊對游客滿意度(H8a)、地方依戀(H8b)、游客忠誠(H8c)具有更強的積極影響．

綜合上述討論，本文構(gòu)建了基于歷史文化街區(qū)情境的“懷舊—忠誠”研究模型(圖1)．

圖1 “懷舊—忠誠”研究模型

2 研究設(shè)計

2.1 研究區(qū)域

三學(xué)街歷史文化街區(qū)位于西安市碑林區(qū)南門內(nèi)，因明清時期西安府學(xué)、長安縣學(xué)、咸寧縣學(xué)與文廟匯聚于此，形成“三學(xué)一廟”的文教格局，故名三學(xué)街．區(qū)內(nèi)坐落有古城墻、碑林博物館、關(guān)中書院、寶慶寺塔等歷史遺跡，是集城墻城根文化、書法石刻文化、關(guān)學(xué)文化、儒學(xué)文化、商業(yè)文化等諸多文化脈流于一體的綜合性歷史文化街區(qū)，承載著多代人的歷史記憶與文化情懷．多元文化背景有助于喚起游客的懷舊情感，故本文選定三學(xué)街作為研究案例地．

2.2 問卷設(shè)計

問卷共2部分．第一部分由懷舊情感、游客滿意度、地方依戀和游客忠誠4個量表組成，在參考現(xiàn)有的成熟量表的基礎(chǔ)上，綜合考慮量表的信效度、適用性、使用頻率等，采用5點Likert型量表進行測量．其中，懷舊情感量表，首先參考Verma等[21]和Gao等[22]的研究，結(jié)合高璟等[24]的國內(nèi)旅游情境量表進行修訂，從個人懷舊和歷史懷舊2個維度進行測量，共10個題項； 游客滿意度量表，參考Lee[3]的研究，共4個題項； 地方依戀量表，參考Patwardhan等[4]和Ramkissoon[26]的研究，從地方依賴和地方認同2個維度測量，共6個題項； 游客忠誠量表，綜合多位學(xué)者的研究[4，21]，共設(shè)4個題項．第二部分為游客基本人口統(tǒng)計學(xué)特征相關(guān)題項．

2.3 樣本與數(shù)據(jù)收集

正式調(diào)研前，筆者多次進行預(yù)調(diào)研，對游客進行參與式觀察和隨機訪談，確定該區(qū)域具有較高懷舊氛圍，給游客帶來懷舊情感體驗．正式調(diào)研時間為2020年1月10日—14日．根據(jù)游客集散情況，將調(diào)研人員隨機分布于街區(qū)范圍內(nèi)，每半天進行一次輪換．共計發(fā)放問卷290份，剔除填寫不完整、填寫時間過短、選項高度集中等無效問卷33份，回收有效問卷257份，有效率88.6%．其中，男性游客112人，占比43.6%，女性游客145人，占比56.4%； 學(xué)歷層次以本科為主，共165人，占比64.2%； 多數(shù)游客初次造訪三學(xué)街，共174人，占比67.7%； 出游方式以自由行為主，共217人，占比84.4%．

3 實證分析

3.1 信效度檢驗

首先進行可靠性分析，如表1所示，所有變量的Cronbach’sα系數(shù)均在0.8以上，組合信度(CR)均在0.8以上，表明量表信度較高，效度通過聚合效度和區(qū)別效度驗證．除地方依戀的平均變異抽取量(AVE)略低于0.5外，其余變量的平均變異抽取量均大于0.5，且標準化因子載荷系數(shù)均在0.5以上，表明量表聚合效度較優(yōu)．

表1 信度及聚合效度檢驗

續(xù)表1

在區(qū)別效度和共同方法偏差的檢驗上，使用因子合并和增加公共方法因子的辦法構(gòu)建多模型，通過模型比較進行驗證[31]．如表2所示，與M0基準模型相比，M1模型、M2模型以及M3模型的擬合優(yōu)度沒有增強，反而下降，說明量表區(qū)別效度較優(yōu)．比較M4模型與M0模型，發(fā)現(xiàn)增加公共方法因子后，擬合優(yōu)度沒有明顯變化，表明不存在顯著的共同方法偏差，本文進行的數(shù)據(jù)分析可信．

表2 模型比較

3.2 結(jié)構(gòu)模型檢驗

采用極大似然法估算結(jié)構(gòu)方程模型(SEM)，SEM估算所需樣本量至少為題項數(shù)量的10倍[21]，本文共5個維度24個題項，有效問卷257份，符合要求．采用絕對適配度指標(RMR，SRMR，RMSEA)、簡約適配度指標(χ2/df，PGFI，PNFI)和增值適配度指標(CFI，TLI，IFI，NFI，RFI)對模型進行擬合優(yōu)度檢驗．如表3所示，除RFI值略低于0.9以外，其余各項擬合優(yōu)度指數(shù)均達標，表明本文構(gòu)建的結(jié)構(gòu)模型整體可靠有效．

表3 結(jié)構(gòu)模型擬合優(yōu)度指數(shù)

3.3 假設(shè)檢驗

3.3.1 直接效應(yīng)分析

結(jié)構(gòu)模型直接效應(yīng)如表4所示：個人懷舊對歷史懷舊具有顯著正向影響(β1=0.376，p<0.001)，假設(shè)H1成立； 個人懷舊和歷史懷舊對游客滿意度均具有顯著正向影響(β2a=0.352，p<0.001；β2b=0.281，p<0.001)，假設(shè)H2a，H2b成立； 個人懷舊和歷史懷舊對地方依戀均具有顯著正向影響(β3a=0.381，p<0.001；β3b=0.185，p<0.01)，假設(shè)H3a，H3b成立； 游客滿意度對地方依戀具有顯著正向影響(β4=0.471，p<0.001)，假設(shè)H4成立； 游客滿意度和地方依戀對游客忠誠均具有顯著正向影響(β5=0.554，p<0.001；β6=0.250，p<0.05)，假設(shè)H5，H6成立； 個人懷舊對游客忠誠不具有顯著正向影響(β7a=-0.025，p>0.05)，假設(shè)H7a不成立； 歷史懷舊與游客忠誠之間的路徑系數(shù)為0.028，但相關(guān)性未達顯著(p>0.05)，僅具有微弱正向影響，假設(shè)H7b弱成立．對路徑系數(shù)進行比較：與歷史懷舊相比，個人懷舊與游客滿意度、地方依戀之間的路徑系數(shù)差異較大，說明個人懷舊產(chǎn)生了較強的積極影響，假設(shè)H8a，H8b成立，但個人懷舊和歷史懷舊對游客忠誠的影響均不顯著，僅歷史懷舊具有微弱正向影響，假設(shè)H8c不成立．因此假設(shè)H8部分成立．

表4 直接效應(yīng)假設(shè)檢驗結(jié)果

3.3.2 中介效應(yīng)分析

運用Bootstrap方法進行中介效應(yīng)檢驗[32]，如表5所示，除游客滿意度到游客忠誠的中介路徑未被證明外，其余中介路徑的標準化間接效應(yīng)均顯著，且95%置信區(qū)間不包括“0”值，表明拒絕0假設(shè)，即中介效應(yīng)顯著．因此個人懷舊對游客滿意度的間接影響為部分中介； 個人懷舊和歷史懷舊對地方依戀的間接影響為部分中介； 個人懷舊和歷史懷舊對游客忠誠的間接影響為完全中介，即游客滿意度和地方依戀在“懷舊—忠誠”模型中發(fā)揮完全中介作用．

表5 間接效應(yīng)的Bootstrap分析

4 結(jié)論與啟示

4.1 結(jié)論與討論

1) 懷舊情感與游客忠誠的關(guān)聯(lián)顯著性較弱．本文中個人懷舊和歷史懷舊與游客忠誠不存在顯著關(guān)聯(lián)，且影響存有差異，這一發(fā)現(xiàn)和先前研究[21]的顯著關(guān)聯(lián)結(jié)論存有差異．首先，游客忠誠是游客對旅游地在場體驗的綜合評價，游客旅游動機多樣，懷舊情感并非游客忠誠的決定性因素，也非促成積極行為意愿的唯一因素，在多種因素影響下懷舊情感與游客忠誠的關(guān)聯(lián)被削弱，亦表明當(dāng)前三學(xué)街懷舊氛圍不足以促使游客直接形成忠誠．其次，記憶與忠誠緊密關(guān)聯(lián)，“在場記憶”會對游客忠誠產(chǎn)生積極影響[33]．本文中多數(shù)游客初次造訪三學(xué)街，所喚醒記憶多為“非在場記憶”．“非在場”具有理性和客觀性，使得由過往記憶引發(fā)的濾鏡式懷舊和當(dāng)下情境的在場體驗關(guān)聯(lián)較弱，削弱了懷舊的沖動性．此外，“觸景生情”誘發(fā)的懷舊情感也具有消極作用[9]．游客在三學(xué)街的懷舊多是由氛圍、建筑、場景等觸發(fā)的被動懷舊，產(chǎn)品和旅游地形象以“古” “老”為特征，缺乏活潑與互動，部分抵消了懷舊所喚起的積極情緒的影響，從而削弱了懷舊情感與游客忠誠的直接聯(lián)系，導(dǎo)致懷舊情感和游客忠誠的弱關(guān)聯(lián)．

2) 個人懷舊對歷史懷舊具有顯著正向影響，二者均對游客滿意度、地方依戀具有顯著正向影響，且個人懷舊影響效應(yīng)較強．與先前研究結(jié)論一致[12]，處于懷舊情境的個體，首先通過自我反思和記憶回想，將個性化的懷舊體驗轉(zhuǎn)化為主觀的自我懷舊，隨后結(jié)合場景、氛圍、歷史事件等形成客觀的歷史懷舊，并表現(xiàn)為積極情感，激發(fā)游客產(chǎn)生積極的態(tài)度和行為，提升游客滿意度，促進形成地方依戀； 此外，個人懷舊對滿意度、地方依戀的影響顯著強于歷史懷舊，驗證了Muehling[12]和Marchegiani等人[30]的結(jié)論，意味著帶有主觀情感的個人懷舊在游客滿意度、地方依戀形成過程中起關(guān)鍵作用，說明游客滿意度和地方依戀作為和情感密切聯(lián)系的概念，易受主觀情感影響．

3) 游客滿意度對地方依戀和游客忠誠均具有顯著正向影響．游客滿意度與地方依戀和游客忠誠之間的路徑系數(shù)分別為0.471，0.554(p<0.001)，說明游客滿意度是地方依戀和游客忠誠的強力預(yù)測因素，證實了地方依戀和游客忠誠與較高水平的游客滿意度關(guān)聯(lián)[8]．當(dāng)游客在旅游地獲得較高水平的旅游體驗和滿意時，可以促使游客與目的地形成情感聯(lián)結(jié)，并顯著提升地方依戀，引發(fā)積極行為意向，產(chǎn)生推薦和重游意愿．因此游客滿意度是影響地方依戀和游客忠誠的關(guān)鍵因素，進一步驗證了游客滿意度作為地方依戀前置變量的科學(xué)性[28]．

4) 地方依戀對游客忠誠的正向影響顯著性較弱，未在游客滿意度和游客忠誠之間發(fā)揮中介作用．本文中地方依戀與游客忠誠的路徑系數(shù)僅為0.25，顯著性(p=0.044)處于邊緣水平，與以往研究[3]地方依戀和游客忠誠存在顯著關(guān)聯(lián)且存在中介作用的結(jié)論不同．原因在于地方依戀由地方依賴和地方認同兩個維度構(gòu)成，本文未進行區(qū)分探討．實際上，地方依賴和地方認同的效用強度存有差別．地方依賴是物質(zhì)層面的功能依戀，多與目的地基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)、產(chǎn)品等關(guān)聯(lián)．現(xiàn)場調(diào)研發(fā)現(xiàn)三學(xué)街基建設(shè)施不甚完善、產(chǎn)品類型單一，給地方依賴帶來了消極影響，削弱了游客滿意度和懷舊情感驅(qū)動的地方認同帶來的積極影響，進而弱化了地方依戀對游客忠誠的影響，說明游客忠誠和高水平的地方依賴有關(guān)．

4.2 管理啟示

第一，關(guān)注個人懷舊和歷史懷舊的差異，塑造積極的懷舊氛圍．本文發(fā)現(xiàn)，個人懷舊和歷史懷舊與游客忠誠雖未形成顯著正向關(guān)聯(lián)，但具有重要的潛在聯(lián)系和間接關(guān)聯(lián)，因此在開發(fā)過程中，應(yīng)保持區(qū)域特有的懷舊符號元素，開發(fā)具有懷舊特色的產(chǎn)品和服務(wù)，重點打造參與性、互動性、趣味性、沉浸式的懷舊旅游產(chǎn)品．營造活潑、原真的懷舊氛圍，可以將旅游地從普通場所轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂蟹e極懷舊元素的旅游地，營造積極的在場懷舊體驗，喚起游客積極懷舊情感和記憶，促進游客忠誠形成．

第二，重點提升游客滿意度．本文發(fā)現(xiàn)，游客滿意度不僅是地方依戀的前置影響變量，更在懷舊情感和游客忠誠間發(fā)揮重要中介作用，可顯著提升游客忠誠．為此，旅游地應(yīng)重視游客滿意度，完善游客管理工作，健全游客服務(wù)機制，建立良好的溝通協(xié)調(diào)渠道； 加強宣傳營銷，樹立良好的目的地形象，滿足游客的懷舊想象和期望； 提供優(yōu)質(zhì)多元的懷舊產(chǎn)品和服務(wù)，使游客形成難忘的在場記憶，從而提高在場體驗質(zhì)量．

第三，培養(yǎng)游客地方依戀．本文發(fā)現(xiàn)，地方依戀包括功能依戀和情感依戀，兩者均有助于提升游客忠誠．因此旅游地應(yīng)從功能和情感兩個方面進行提升．在功能依戀方面，應(yīng)完善區(qū)內(nèi)各項設(shè)施和服務(wù)，提高產(chǎn)品層次，豐富旅游業(yè)態(tài)，滿足游客多樣化、個性化需求，增強人與地方的情感聯(lián)結(jié)； 在情感依戀方面，應(yīng)著重關(guān)注游客主觀個人情感，設(shè)計個性化、體驗式的產(chǎn)品和服務(wù)，增強人地互動，實現(xiàn)情景交融，使游客獲得非凡的在場體驗和獨特在場記憶，幫助游客形成強烈的自我認同及根植于地方的歸屬感．

4.3 研究局限及展望

懷舊情感是一種矛盾心理，并非純粹積極情感，本文以問卷形式進行測量，缺乏定性分析的輔助驗證，且懷舊情感二分法的科學(xué)性有待檢驗，未來研究可從積極、消極角度分析懷舊情感，并輔以質(zhì)性研究； 在懷舊的類型劃分上，嘗試新的分類，開發(fā)修訂國內(nèi)旅游情境的懷舊量表．此外，地方依戀是一個多維概念，包括地方依賴和地方認同，二者效用強度存有差異，未來研究可將地方認同(地方依賴)作為中介變量，對模型進行優(yōu)化．最后，本文僅以三學(xué)街歷史文化街區(qū)為研究區(qū)對“懷舊—忠誠”模型進行驗證，缺乏其他旅游情境的對比，后續(xù)研究可拓展研究區(qū)域，并進一步探討不同區(qū)域、不同類型歷史文化街區(qū)間的差異．