七大服務(wù)措施，助力惠民生促消費(fèi)

面對(duì)疫情對(duì)居民生產(chǎn)生活消費(fèi)帶來(lái)的影響，中國(guó)工商銀行持續(xù)統(tǒng)籌做好疫情防控和金融服務(wù)，圍繞信用卡個(gè)人客戶(hù)與商戶(hù)客戶(hù)的實(shí)際需求推出七大服務(wù)優(yōu)化措施，提升應(yīng)急服務(wù)水平，切實(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)急需，助力居民消費(fèi)加快恢復(fù)。

提供特殊貸后服務(wù)支持政策

向受疫情影響嚴(yán)重的特定信用卡客戶(hù)提供包括協(xié)商還款、征信保護(hù)、停催?？鄣忍厥赓J后服務(wù)措施。同時(shí)，向工銀融e借客戶(hù)提供延長(zhǎng)延期還款天數(shù)服務(wù)，緩解疫情期間客戶(hù)還貸壓力，切實(shí)解決客戶(hù)實(shí)際困難。

調(diào)整信用卡分期費(fèi)率和工銀融e借利率

給予分支機(jī)構(gòu)自主定價(jià)權(quán)，結(jié)合特定區(qū)域、特定客群的需求，為疫情防控人員、保障人員、受疫情影響人員等視實(shí)際情況提供差異化優(yōu)惠政策。此外，開(kāi)展工銀融e借利率優(yōu)惠活動(dòng)，滿(mǎn)足人民群眾融資需求。

開(kāi)展商戶(hù)客戶(hù)手續(xù)費(fèi)減費(fèi)讓利活動(dòng)

為符合政策條件的商戶(hù)客戶(hù)開(kāi)展手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠減免活動(dòng)，聯(lián)合中國(guó)銀聯(lián)推出“紅火計(jì)劃”，為零售、餐飲、文旅、加油等行業(yè)商戶(hù)客戶(hù)推出銀聯(lián)二維碼交易手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠政策。2022年一季度，工行已為收單客戶(hù)減免手續(xù)費(fèi)12億元，切實(shí)降低商戶(hù)客戶(hù)運(yùn)營(yíng)成本，為實(shí)體企業(yè)減負(fù)。

持續(xù)推出線(xiàn)上促銷(xiāo)活動(dòng)和信用卡產(chǎn)品，助力消費(fèi)提升和涉農(nóng)領(lǐng)域復(fù)工復(fù)產(chǎn)

開(kāi)展包括醫(yī)療健康、民生消費(fèi)、交通出行等領(lǐng)域的線(xiàn)上促銷(xiāo)活動(dòng)，覆蓋300余個(gè)城市、3萬(wàn)余家門(mén)店。面向縣域農(nóng)戶(hù)客群推出工銀“興農(nóng)通”信用卡產(chǎn)品，配置貼合農(nóng)戶(hù)生活場(chǎng)景權(quán)益，為農(nóng)戶(hù)客群提供更普惠、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

保障服務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行

疫情期間，工行為信用卡個(gè)人客戶(hù)及商戶(hù)客戶(hù)提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，針對(duì)受疫情影響地區(qū)、個(gè)人客戶(hù)和商戶(hù)客戶(hù)推出應(yīng)急服務(wù)方案，滿(mǎn)足差異化的服務(wù)需求。

完善線(xiàn)上金融服務(wù)

加強(qiáng)線(xiàn)上服務(wù)渠道建設(shè)，實(shí)現(xiàn)辦卡、分期、貸款、還款等線(xiàn)上查詢(xún)或辦理；升級(jí)線(xiàn)上支付功能，不受實(shí)體卡到期換卡影響，保障客戶(hù)線(xiàn)上買(mǎi)菜、購(gòu)藥、繳費(fèi)等支付需求。

全力守護(hù)客戶(hù)錢(qián)袋子

利用信用卡App、公眾號(hào)等線(xiàn)上渠道普及疫情期間詐騙新套路，持續(xù)為客戶(hù)提供7×24小時(shí)賬戶(hù)高風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控服務(wù)，為客戶(hù)賬戶(hù)資金安全保駕護(hù)航?？蛻?hù)還可借助賬戶(hù)安全鎖功能，根據(jù)自身需求自主管理賬戶(hù)交易權(quán)限，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化賬戶(hù)安全管理。