企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是“一把手工程”

在沒有數(shù)字化之前，每個(gè)企業(yè)家都關(guān)心三個(gè)問題：如何降低成本？如何提高效益？如何改善經(jīng)營(yíng)？我接觸了很多企業(yè)家，他們的做法是通過大量的報(bào)表、數(shù)據(jù)分析不斷加強(qiáng)企業(yè)的管理和培訓(xùn)，在市場(chǎng)和營(yíng)銷端用創(chuàng)新方法不斷贏得客戶，一般企業(yè)都是這么開展工作的。

在2020年之前，全球已經(jīng)啟動(dòng)一輪數(shù)字經(jīng)濟(jì)的熱潮。疫情暴發(fā)之后，數(shù)字化變得更容易被人們接受、更加凸顯它的價(jià)值。數(shù)字化在企業(yè)的管理提效、員工效率、組織溫度、組織文化、客戶獲得、客戶關(guān)系的維持等方面都能提供幫助，能給整個(gè)產(chǎn)供銷研各個(gè)環(huán)節(jié)帶來(lái)新變化。數(shù)字化對(duì)每個(gè)企業(yè)家來(lái)說都是一門必修課。每家企業(yè)，無(wú)論是創(chuàng)業(yè)期、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，還是在新環(huán)境下，在應(yīng)對(duì)變革作出調(diào)整的時(shí)候，數(shù)字化是應(yīng)該考慮的一個(gè)方法論。我們周圍的上下游企業(yè)都在使用數(shù)字化的方式開展業(yè)務(wù)、開展工作。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在IT（Information Technology）時(shí)代和DT（Data technology）時(shí)代是有所區(qū)別的。IT時(shí)代是以流程為中心，把一個(gè)確定的過程用信息系統(tǒng)進(jìn)行固化，從而減少犯錯(cuò)，因?yàn)槊總€(gè)流程都是經(jīng)驗(yàn)的積累。有了這個(gè)以后，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理會(huì)更加規(guī)范，犯錯(cuò)機(jī)會(huì)就少，風(fēng)險(xiǎn)就低，這是IT時(shí)代數(shù)字化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的幫助，也能夠?yàn)槠髽I(yè)降本提效，改善經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，帶來(lái)高質(zhì)量增長(zhǎng)。

DT時(shí)代的特點(diǎn)不是以流程為中心，不是以控制為中心，更多的是以數(shù)據(jù)為中心，通過激活數(shù)據(jù)的力量來(lái)幫助激活組織，激發(fā)員工的創(chuàng)造力，然后帶來(lái)組織流程的創(chuàng)新。它是以變革為中心的，所以數(shù)據(jù)是一個(gè)非常好的生產(chǎn)資料。有了數(shù)據(jù)，我們可以創(chuàng)造出更多以前沒有的或者以前不夠優(yōu)化的東西。總體來(lái)說，DT時(shí)代以數(shù)據(jù)為中心，它推動(dòng)的是數(shù)字化的創(chuàng)新組織。

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已是必然趨勢(shì)，它是一把手的工程。在IT時(shí)代，企業(yè)進(jìn)行信息化的改變，更多是落地一個(gè)已經(jīng)存在的流程，或者已經(jīng)存在的一套工作機(jī)制。但在DT時(shí)代，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的特點(diǎn)發(fā)生了改變，不再是固化原有的流程，它其實(shí)是在落地管理者“一號(hào)位”的思想，它并沒有成型的流程或者機(jī)制，或者這個(gè)流程或機(jī)制目前還不存在，可能需要你去變革。一把手的思想跟數(shù)字化的思維模式，其實(shí)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)，所以要么就是一把手親自搞，要么就是一把手的思維模式能夠影響到非常關(guān)鍵的人，由他來(lái)代理進(jìn)行企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。無(wú)論對(duì)哪種類型的企業(yè)，戰(zhàn)略肯定是一把手的工程，數(shù)字化戰(zhàn)略又是這個(gè)年代最重要的戰(zhàn)略。

從IT到DT時(shí)代，企業(yè)管理也在發(fā)生變化。比如，在IT時(shí)代的招聘環(huán)節(jié)，企業(yè)用Excel / Word管理簡(jiǎn)歷。在DT時(shí)代，企業(yè)不但能夠管理簡(jiǎn)歷，而且能夠做很多進(jìn)一步的數(shù)據(jù)加工分析。像面試員工這件事，在IT時(shí)代，企業(yè)對(duì)應(yīng)聘者的考察都是從最初見面開始，但在DT時(shí)代，通過數(shù)據(jù)的流通，這個(gè)員工的所有履歷都能查到。面試結(jié)果也不會(huì)像以前那樣固化在系統(tǒng)里，而會(huì)進(jìn)入到這個(gè)人的數(shù)字化的檔案，什么時(shí)候需要都能查看。

在晉升的環(huán)節(jié)，企業(yè)會(huì)用到不同的方式，有些企業(yè)采取推薦制度，有些采用面試官制，有些采用第三方企業(yè)的調(diào)查制，采用這些方法得出來(lái)的評(píng)價(jià)大多是主觀因素加客觀因素的綜合考量。但企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化變革之后，員工有了數(shù)字化的檔案，這個(gè)人以前有什么樣的業(yè)績(jī)，有哪些評(píng)價(jià)，在數(shù)字化檔案里都有據(jù)可循，它可以為員工晉升增加更多的客觀評(píng)判。也就是說，數(shù)字化可能讓管理從純感性變成理性，科學(xué)的管理方法應(yīng)當(dāng)是感性和理性的綜合。

明茨伯格說過企業(yè)管理有12個(gè)終極難題，包括戰(zhàn)略怎么落地、目標(biāo)怎么跟蹤、目標(biāo)怎么拆解、決策到底怎么做等。怎么評(píng)估一個(gè)人和評(píng)估一件事情，是每個(gè)管理者永遠(yuǎn)會(huì)面對(duì)但是不容易解決的難題?，F(xiàn)在，通過數(shù)字技術(shù)的加持，這些管理難題也有了一些破解之道。

（編輯 周靜 charm1121@sina.com）