重視文明實(shí)踐的科學(xué)管理

戴德夫

用科學(xué)手段加強(qiáng)管理，使拓展到基層街道、村（居）的新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)真正走實(shí)落細(xì)，這是確?；鶎游拿鲗?shí)踐特別是學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的重要條件。這里既有態(tài)度考量問(wèn)題，也有方式方法和科學(xué)管理的問(wèn)題。

近年來(lái)，我們?yōu)I?？h新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)的試點(diǎn)工作，一開(kāi)始就注重態(tài)度考量，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，突出政治引領(lǐng)、思想先行，不折不扣照中央要求和省、市文明辦的規(guī)定辦事，做到了組織落實(shí)、機(jī)構(gòu)健全、硬件到位，保障有力。同時(shí)依托“文明實(shí)踐大數(shù)據(jù)智慧云平臺(tái)”系統(tǒng)，實(shí)施對(duì)新時(shí)代文明實(shí)踐工作的量化管理，講究方式方法，較好地克服了不落實(shí)的弊端。我們做了如下嘗試：

一是通過(guò)量化管理實(shí)現(xiàn)志愿者管理走實(shí)。近年來(lái)，隨著對(duì)志愿服務(wù)工作的考核任務(wù)逐漸加重，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)志愿者不會(huì)注冊(cè)、不會(huì)加入志愿組織等問(wèn)題，依托文明實(shí)踐智慧云平臺(tái)，通過(guò)對(duì)志愿者的量化管理，讓每個(gè)人都輕輕松松成為志愿者。首先是實(shí)施志愿者注冊(cè)ID化?？h內(nèi)群眾憑借個(gè)人身份證號(hào)注冊(cè)成為志愿者后，云平臺(tái)會(huì)識(shí)別其身份證號(hào)，生成唯一身份ID，杜絕重復(fù)注冊(cè)出現(xiàn)，方便識(shí)別志愿者身份。其次是務(wù)求志愿者參與可靠化。志愿者參與活動(dòng)時(shí)，需要在現(xiàn)場(chǎng)出示實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)二維碼，由云平臺(tái)管理員驗(yàn)證后完成簽到、簽退，確保志愿行為真實(shí)性。再次是堅(jiān)持志愿者禮遇積分化。云平臺(tái)通過(guò)簽到、簽退統(tǒng)計(jì)志愿者參與活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)，并給予相應(yīng)積分，同時(shí)制定積分購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)積分兌換機(jī)、積分超市等兌換成實(shí)物，激勵(lì)更多的人參與志愿服務(wù)。

二是通過(guò)量化管理確保志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展走實(shí)。志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展一直存有活動(dòng)數(shù)量較少、質(zhì)量不高、內(nèi)容不準(zhǔn)等問(wèn)題，中心通過(guò)云平臺(tái)全流程跟蹤活動(dòng)開(kāi)展，讓志愿服務(wù)活動(dòng)確保數(shù)量、提高質(zhì)量。首先是創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化。各志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)在開(kāi)展活動(dòng)之前，需在云平臺(tái)上傳活動(dòng)，包括活動(dòng)標(biāo)題、所屬類別、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容等活動(dòng)要素，云平臺(tái)管理員逐一審核、嚴(yán)格把關(guān)，如與規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)不符，一律退回。其次是活動(dòng)規(guī)范化。志愿活動(dòng)負(fù)責(zé)人需嚴(yán)格按照創(chuàng)建信息，通過(guò)“文明實(shí)踐在濱?！毙〕绦蚬芾砘顒?dòng)開(kāi)始、結(jié)束，并掃描志愿者二維碼進(jìn)行簽到、簽退。管理人員使用云平臺(tái)視頻連線功能，及時(shí)與文明實(shí)踐所（站）對(duì)接，實(shí)時(shí)關(guān)注活動(dòng)開(kāi)展情況。最后是反饋要素化。活動(dòng)開(kāi)展后，各志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)在云平臺(tái)上傳活動(dòng)總結(jié)，總結(jié)包括活動(dòng)標(biāo)題、內(nèi)容、圖片、視頻等多項(xiàng)內(nèi)容，其中圖片和視頻要求體現(xiàn)志愿者、活動(dòng)場(chǎng)景等關(guān)鍵要素，確?；顒?dòng)開(kāi)展真實(shí)、效果到位。

三是通過(guò)量化管理求得志愿服務(wù)流程走實(shí)。文明實(shí)踐中心依托智慧云平臺(tái)，貫通“菜單式”（點(diǎn)單—派單—接單—評(píng)單）志愿服務(wù)流程，有效調(diào)配資源，協(xié)調(diào)各方力量，精準(zhǔn)實(shí)施文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)：為求多元化“點(diǎn)單”走實(shí)，我們通過(guò)手機(jī)客戶端、電視端、PC端、戶外大屏、中心大屏、所站觸摸屏等“六屏一播”方式進(jìn)行在線點(diǎn)單，中心匯總數(shù)據(jù)，建立群眾需求庫(kù);為求信息化“派單”走實(shí)，我們中心將群眾點(diǎn)單派送至相應(yīng)實(shí)踐所、站，所、站在領(lǐng)取后及時(shí)開(kāi)展，滿足群眾的個(gè)性化要求，中心也可在云平臺(tái)看到所、站的領(lǐng)取、開(kāi)展情況，并對(duì)相應(yīng)活動(dòng)總結(jié)進(jìn)行評(píng)分，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理;為求專業(yè)化“接單”走實(shí)，我們分析群眾不同需求及志愿團(tuán)隊(duì)服務(wù)差異性，提高項(xiàng)目供給的精準(zhǔn)化、專業(yè)化。實(shí)踐站可以滿足群眾需求的，細(xì)化方案，組織志愿者實(shí)施;實(shí)踐站無(wú)法滿足，將訴求上報(bào)到實(shí)踐所、中心，由中心、所協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)資源，提供陣地、團(tuán)隊(duì)、資金等支持，滿足群眾需求;為求雙向化“評(píng)單”走實(shí)，我們要求志愿者將服務(wù)圖片和文字說(shuō)明上傳到云平臺(tái)，中心進(jìn)行打分，并轉(zhuǎn)化為相應(yīng)積分。群眾接受服務(wù)后，通過(guò)公眾號(hào)對(duì)志愿者服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)星定級(jí)。通過(guò)這樣依托科學(xué)手段的量化管理，上了單的志愿活動(dòng)不能不自動(dòng)向上“實(shí)打?qū)崱?，增?qiáng)了群眾的獲得感。

實(shí)踐強(qiáng)化了我們的“認(rèn)知”：量化管理是新時(shí)代文明實(shí)踐走深走實(shí)的重要方法。真正“打通最后一公里”的文明實(shí)踐活動(dòng)必須建立在“實(shí)”的基礎(chǔ)上，最基本的要求應(yīng)該是尊重客觀事實(shí)，平實(shí)地說(shuō)真話。說(shuō)真話是科學(xué)認(rèn)知的要求，也應(yīng)該是實(shí)踐倫理的要求。不尊重事實(shí)之真，不僅會(huì)影響學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的質(zhì)量和效益，而且會(huì)毀損群眾對(duì)黨和政府的信任，陡增行政成本。而我們花大價(jià)錢建立起來(lái)的“大數(shù)據(jù)智慧云平臺(tái)”，可以成為最公正的判官。當(dāng)然，這里的關(guān)鍵是要優(yōu)化檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)科技支撐的量化管理程序，否則，再好的“智慧云平臺(tái)”，也無(wú)助于“打通最后一公里”。

（責(zé)任編輯：仇學(xué)平）