設(shè)計(jì)思維 設(shè)計(jì)未來(lái)

設(shè)計(jì)思維 設(shè)計(jì)未來(lái)

Design Thinking Design Future

將不斷涌現(xiàn)的錯(cuò)綜問(wèn)題，轉(zhuǎn)化成為新的突破性機(jī)遇，或許我們可以像設(shè)計(jì)產(chǎn)品一樣，設(shè)計(jì)思維，換一個(gè)角度看創(chuàng)意。

美國(guó)著名學(xué)者約翰·加德納有一句名言：“我們之前有許多突破性的機(jī)遇，都被偽裝成為不可解決的問(wèn)題”。

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，當(dāng)下不管是企業(yè)還是其他各種組織，所面臨的問(wèn)題都已經(jīng)變得非常復(fù)雜，以至于我們之前看待問(wèn)題的傳統(tǒng)方式已經(jīng)不足以應(yīng)對(duì)當(dāng)前問(wèn)題的復(fù)雜性，需要從多個(gè)角度綜合分析，找到解決問(wèn)題的創(chuàng)新性突破方案。

如何將不斷涌現(xiàn)的錯(cuò)綜問(wèn)題，轉(zhuǎn)化成為新的突破性機(jī)遇？越來(lái)越多的企業(yè)掌門人，都開(kāi)始談?wù)摗霸O(shè)計(jì)思維（Design Thinking）”，力求像設(shè)計(jì)師一樣思考，從更高的角度綜合把握科技、商業(yè)和人文需求，以“設(shè)計(jì)未來(lái)”的方式“預(yù)測(cè)未來(lái)”。

像設(shè)計(jì)師一樣思考

“設(shè)計(jì)思維”作為近年來(lái)新興的一種思維工具，最初由斯坦福大學(xué)在美國(guó)提出，迅速在硅谷受到廣泛歡迎。其中一個(gè)著名的案例是金佰利公司開(kāi)發(fā)好奇（Huggies）紙尿褲產(chǎn)品的故事。

在當(dāng)時(shí)的紙尿褲市場(chǎng)，大家關(guān)注的重心在于產(chǎn)品吸水能力是否夠強(qiáng)，是否有優(yōu)秀的防側(cè)漏技術(shù)，能讓寶寶安然入睡。金佰利設(shè)計(jì)思維團(tuán)隊(duì)卻拋開(kāi)了這些固有的觀念，從最基本的研究做起，走出去近距離觀察消費(fèi)者，包括父母、醫(yī)護(hù)人員和孩子們。

他們發(fā)現(xiàn)在成長(zhǎng)過(guò)程中，當(dāng)孩子能不需要父母幫助，自己提起褲子的時(shí)候，爸爸媽媽會(huì)驚嘆地說(shuō)“真棒，我的寶寶長(zhǎng)大了！”這句話看似普通，卻傳遞出來(lái)一個(gè)非常重要的信號(hào)，意味著如果孩子能自己提起褲子，會(huì)給整個(gè)家庭帶來(lái)非常積極的情感反饋。于是該公司迅速生產(chǎn)出一種全新的紙尿褲產(chǎn)品，這就是后來(lái)的“拉拉褲”，也叫“成長(zhǎng)褲”。

結(jié)果好奇憑借這一產(chǎn)品成功擊敗了原來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

實(shí)際上不僅僅是關(guān)于產(chǎn)品的創(chuàng)新，設(shè)計(jì)思維也可以幫助企業(yè)改進(jìn)流程和服務(wù)，敦豪快遞（DHL）城內(nèi)低碳物流方案就是另一個(gè)有趣的例子。

敦豪快遞提出了這樣一個(gè)問(wèn)題，即“假如未來(lái)20年城市里再也沒(méi)有汽車，應(yīng)該怎樣繼續(xù)快遞業(yè)務(wù)？”

設(shè)計(jì)思維團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)大量觀察、采訪、調(diào)查和研究，提出了一個(gè)新穎的解決方法，該方案采用了眾包的形式，讓城市里活動(dòng)的每個(gè)人都可以加入到這一低碳物流的過(guò)程中來(lái)：騎自行車上班的人順路將包裹送到一個(gè)小店中轉(zhuǎn)站，小店的店主將包裹交給跑步鍛煉路過(guò)的另一個(gè)人，包裹又傳遞給乘坐公共交通工具的旅行者，最終到達(dá)目標(biāo)客戶的手中。通過(guò)多種不同的低碳交通形式混搭組合，完成真實(shí)物品的交換。

在每一次包裹交接時(shí)，留下包裹的人和接受包裹的人都會(huì)用手機(jī)藍(lán)牙交換一個(gè)電子令牌，物品的位置和流通情況可以隨時(shí)從網(wǎng)站上查到。

雖然這還是一個(gè)設(shè)想中的解決方案，雖然在大件物流、包裹分散與聚合、城際物流以及系統(tǒng)的維護(hù)方面，不能完全排除企業(yè)的組織作用，但它充分展示了一個(gè)激動(dòng)人心的前景。

碰撞迸發(fā)創(chuàng)意

近年來(lái)，設(shè)計(jì)思維因?yàn)橛行苿?dòng)創(chuàng)新而在世界范圍內(nèi)受到越來(lái)越多的關(guān)注，設(shè)計(jì)思維的倡導(dǎo)者們把這套方法總結(jié)為“3P”：People，Process，Place，即找到合適的人才，遵循一定的流程和一個(gè)經(jīng)過(guò)特殊設(shè)計(jì)，有利于激發(fā)創(chuàng)新的環(huán)境。

設(shè)計(jì)思維提倡團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自完全不同的專業(yè)背景、文化背景和不同的部門，作家弗朗斯·約翰松將這種現(xiàn)象稱之為“美第奇效應(yīng)”，指的是美第奇家族將雕塑家、科學(xué)家、詩(shī)人、建筑學(xué)家等眾多領(lǐng)域的創(chuàng)造者集中在佛羅倫薩，他們各自的領(lǐng)域交錯(cuò)激蕩，從而產(chǎn)生了一次創(chuàng)造力的大爆發(fā)，成就了文藝復(fù)興的盛景。

通常，設(shè)計(jì)思維的團(tuán)隊(duì)里充斥著法學(xué)家、生物學(xué)家、人類學(xué)家、設(shè)計(jì)師、技術(shù)人員，大家遵循“理解”、“觀察”、“分析”、“創(chuàng)意”、“原型”和“測(cè)試”六個(gè)步驟，集中有效地開(kāi)展創(chuàng)意活動(dòng)。

在真實(shí)案例中，六個(gè)步驟的推演也不是靜態(tài)的，而是通過(guò)快速迭代互為基石，前后勾連，一次失敗的原型設(shè)計(jì)可能會(huì)為團(tuán)隊(duì)獲得有價(jià)值的反饋和洞見(jiàn)，深化對(duì)問(wèn)題的理解，從而為下一次迭代創(chuàng)造了優(yōu)化方案的機(jī)會(huì)。

創(chuàng)新？創(chuàng)新！

根據(jù)近期IBM對(duì)1,500名CEO進(jìn)行的調(diào)查實(shí)驗(yàn)表明，創(chuàng)造力在未來(lái)的“領(lǐng)導(dǎo)能力”中高居榜首，連保守的英國(guó)期刊《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》日前也發(fā)表文章稱“在所有的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體中，創(chuàng)新已被公認(rèn)為最重要的元素”。創(chuàng)新能夠?qū)竞徒M織的健康運(yùn)轉(zhuǎn)和未來(lái)發(fā)展起到?jīng)Q定性作用，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)革新，創(chuàng)造巨大財(cái)富。

然而在中國(guó)，在組織中推行創(chuàng)新似乎會(huì)遇到更多的困難，其中最主要的原因在于中國(guó)人幾千年來(lái)傳統(tǒng)觀念中一直奉行著成王敗寇的金科玉律，人們渴望成功，拒絕失敗，對(duì)創(chuàng)新要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)持更加保守的態(tài)度。特別是在當(dāng)今山寨產(chǎn)品大行其道，山寨公司財(cái)務(wù)狀況都良好的時(shí)候，大家會(huì)更加缺乏創(chuàng)新的動(dòng)力。

但我們也必須看到，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和成熟，中國(guó)已經(jīng)成為了一個(gè)真正的全球競(jìng)爭(zhēng)者，廉價(jià)商品將毫無(wú)懸念地使企業(yè)利潤(rùn)率下降，如果還是依賴于價(jià)格或銷售進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，那么除了盡力壓低成本和擴(kuò)大銷量之外，公司將沒(méi)有別的出路。因此，雖然要作出創(chuàng)新性的改變需要消耗大量時(shí)間、空間、人力資源，也要承擔(dān)創(chuàng)新失敗的風(fēng)險(xiǎn)，但這是公司成長(zhǎng)和繁榮的必由之路。在這個(gè)意義上，設(shè)計(jì)思維或許可以給正在上下求索的我們帶來(lái)一絲光亮。

（轉(zhuǎn)載自《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》）