產(chǎn)品的底層邏輯是三觀：用戶觀、價(jià)值觀、世界觀

賈偉

梁寧曾說(shuō)：產(chǎn)品力就是訓(xùn)練一個(gè)人判斷信息、抓住要點(diǎn)、整合有限資源，并將自己的價(jià)值打包成為產(chǎn)品，進(jìn)而交付給世界并獲得回報(bào)的能力。也就是說(shuō)，產(chǎn)品力是一個(gè)人的底層能力。同樣，對(duì)于企業(yè)而言，進(jìn)入商業(yè)世界的第一關(guān)，一定是產(chǎn)品關(guān)。

產(chǎn)品沒(méi)有得到市場(chǎng)認(rèn)可，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)從0-1的突破，戰(zhàn)略再美好，愿景再偉大，融資再多都是空談。好產(chǎn)品（力）是個(gè)人或企業(yè)通向商業(yè)世界的敲門磚。

好產(chǎn)品就是與用戶做朋友

產(chǎn)品如人，好產(chǎn)品是人的“好朋友”。

好產(chǎn)品一定是在你最需要的時(shí)候，能為你提供某種價(jià)值，幫你解決某個(gè)問(wèn)題，或者滿足你的情緒，幫你實(shí)現(xiàn)某個(gè)目的。你不需要的時(shí)候，不會(huì)“騷擾”你，讓你覺(jué)得疲憊和厭煩。

產(chǎn)品有心情，會(huì)說(shuō)話，有能力，高顏值，甚至有品德。

“有心情”是“約束”，它能告訴你，哪些操作不被允許，哪些操作是希望你用的;“會(huì)說(shuō)話”是“示能（展示功能）”，你一眼看到它，就明白它能做什么;“有能力”是“解決力”，能夠解決具體情境下的問(wèn)題;“高顏值”是“美”，“愛(ài)美之心，人皆有之”，當(dāng)前更是如此;“有品德”能體現(xiàn)一個(gè)人的生活情趣，甚至文化和志趣。

我將產(chǎn)品的底層邏輯總結(jié)為：產(chǎn)品三觀——用戶觀、價(jià)值觀、世界觀。

用戶觀決定了可不可以做，價(jià)值觀決定了能不能做成，而世界觀決定了能不能將這件事做大、做強(qiáng)，甚至穿越時(shí)間。

打造一款產(chǎn)品，首先要構(gòu)建正確的用戶觀，然后建立與用戶觀相協(xié)同的組織戰(zhàn)略和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，最后，如果企業(yè)想要大成，創(chuàng)始人必須要有宏大且深遠(yuǎn)的世界觀。

用戶觀：可不可以做

用戶觀就是要完全站在用戶的角度，從底層邏輯進(jìn)行思考：用戶是誰(shuí)？用戶在哪兒？用戶的痛點(diǎn)是什么？用戶價(jià)值是什么？

事實(shí)上，絕大多數(shù)時(shí)候，用戶并不清楚自己真正需要什么？面對(duì)具體產(chǎn)品的時(shí)候，他們也不清楚真實(shí)感受是什么，這時(shí)就需要產(chǎn)品人想象和挖掘。

比如，“福特T型車”沒(méi)出來(lái)之前，在消費(fèi)者的想象中，他們只是想要一輛更快的馬車;iPhone誕生之前，消費(fèi)者對(duì)于智能手機(jī)的想象也止步于諾基亞。因此，發(fā)掘潛在的、真實(shí)的需求是打造產(chǎn)品的第一步。

找到不爽，就有機(jī)會(huì)

凡是存在痛點(diǎn)、爽點(diǎn)、淚點(diǎn)、萌點(diǎn)的地方，就存在創(chuàng)造產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。但如果從商業(yè)產(chǎn)品的角度來(lái)看，萌點(diǎn)、淚點(diǎn)、爽點(diǎn)都不是我的首選，痛點(diǎn)才是我的主攻目標(biāo)。在商業(yè)環(huán)境里，除了痛點(diǎn)，其他幾種“點(diǎn)”都比較難以轉(zhuǎn)變成規(guī)?；摹百u點(diǎn)”。當(dāng)然，抖音、游戲作為典型的“爽點(diǎn)”產(chǎn)品非常好，只是我個(gè)人更偏好“痛點(diǎn)”。

什么叫痛點(diǎn)？痛點(diǎn)就是那些能夠輕易調(diào)動(dòng)人類本能“恐懼”的“點(diǎn)”。

千萬(wàn)不要陷于一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)：因?yàn)椤叭薄保脩粢粫r(shí)半會(huì)兒覺(jué)得不舒服、沒(méi)被滿足就是痛點(diǎn)。事實(shí)上，痛點(diǎn)是沒(méi)有產(chǎn)品的時(shí)候，用戶持續(xù)感覺(jué)“恐懼”和“痛苦”，而且是一種從身體到情感，甚至是靈魂深處的痛——這種痛一定會(huì)引發(fā)“情感共鳴”，帶來(lái)很大的圈層效應(yīng)。

2014年某個(gè)周六下午，我和父親在家中陪伴兩個(gè)孩子看動(dòng)畫片。小女兒渴了要喝水，父親去廚房倒了一杯剛燒開(kāi)的熱水，想著等溫度降下來(lái)再讓孩子喝。怕孩子被燙到，父親還特意把杯子放到桌子中間。

但孩子太渴了，在桌邊跳起來(lái)伸直胳膊不斷地夠杯子，結(jié)果杯子上的拉繩被猛地一拉，滿滿一杯開(kāi)水潑到了小女兒的半張臉和胸部，瞬間皮開(kāi)肉綻。孩子痛苦地叫著，我和父親都驚慌無(wú)措。

在送去醫(yī)院的過(guò)程中，孩子疼暈了兩次。后來(lái)，醫(yī)生說(shuō)女兒燙傷很嚴(yán)重，要住院十五天，考慮到一歲半的孩子不能控制自己，所以手和腳要綁著。

我第一次用“痛苦”感受到了用戶視角——一個(gè)再簡(jiǎn)單不過(guò)的盛水產(chǎn)品，到底燙傷過(guò)多少人，又有多少人在痛苦中悔過(guò)自己的粗心大意。

這也是后來(lái)我推出爆款保溫杯背后的故事——一旦找到了痛點(diǎn)，產(chǎn)品就很可能成為現(xiàn)象級(jí)的產(chǎn)品。

如何尋找痛點(diǎn)涉及到產(chǎn)品人的能力，當(dāng)然，處在數(shù)字化時(shí)代，技術(shù)也不可或缺。

產(chǎn)品人要有兩“心”

要成為一名優(yōu)秀甚至出色的產(chǎn)品人，真正地?fù)碛杏脩粲^，需要具備以下素質(zhì)：同理心和慈悲心。

同理心是一種設(shè)身處地為他人思考、分享、理解他人情緒和需求的能力。擁有同理心的人，能夠做到與他人感同身受，讓人減輕壓力，相處時(shí)能非常舒適。

同理心不等于同情心。同情心更多屬于一種主觀感受，同理心是真實(shí)地“感受”對(duì)方的感受。

一名合格的產(chǎn)品人，肯定是富有極強(qiáng)同理心的人，或者說(shuō)他們的共情能力特別強(qiáng)。相反，很多失敗的產(chǎn)品人，往往都是錯(cuò)誤地“共情”，存在一些認(rèn)知誤區(qū)。

最常見(jiàn)的是，他們喜歡說(shuō)“用戶應(yīng)該會(huì)喜歡”——存在預(yù)設(shè)立場(chǎng)思維;“這款功能肯定適合女性”——抱有刻板印象。這些誤區(qū)一旦固化，對(duì)于大多數(shù)產(chǎn)品人來(lái)說(shuō)（喬布斯這類天才除外），可能都無(wú)法真正把握住用戶的需求，創(chuàng)造出驚人的產(chǎn)品。面對(duì)用戶時(shí)，一定要清空自己，接納外界的世界觀。

“慈心”通常指祝福一切有情眾生獲得自由喜樂(lè)，“悲”是指希望為對(duì)方拔除一切痛苦。

回到用戶視角來(lái)看，所謂“慈悲心”就是你能夠真切感受到一切人都需要某樣?xùn)|西，而這樣?xùn)|西能夠?yàn)閷?duì)方消除痛苦——比同理心更進(jìn)一層。

比如，優(yōu)步創(chuàng)始人打不到車，突然“慈悲心”在腦中反問(wèn)他：為什么這么多年沒(méi)有一個(gè)可以在室內(nèi)打車的軟件？就是這種想法，讓他創(chuàng)造了優(yōu)步這樣的線上打車產(chǎn)品。

擁有這兩個(gè)“心”，才算入了用戶觀的門，之后才可以談?dòng)脩魞r(jià)值。

價(jià)值觀：能不能做成

產(chǎn)品價(jià)值就是用戶體驗(yàn)價(jià)值，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只有真正做好了用戶體驗(yàn)，才能產(chǎn)生價(jià)值。

所謂用戶體驗(yàn)價(jià)值，是指用戶體驗(yàn)到的產(chǎn)品價(jià)值，它不是資本、技術(shù)或者品牌價(jià)值，而是那些真正滿足了用戶需求，為用戶帶來(lái)愉悅的體驗(yàn)價(jià)值。

以始為終，用戶即體驗(yàn);以終為始，體驗(yàn)即用戶。

用戶體驗(yàn)有三層五點(diǎn)

三層是指感官層、行為層、情感層。

感官層就是人的五感（視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)）捕捉到的基本印象。外觀好不好看、材料手感好不好，這些都是感官層的體驗(yàn)。其中，視覺(jué)感官特別重要。

行為層就是用戶跟一個(gè)產(chǎn)品接觸的過(guò)程中做了哪些動(dòng)作。能用三步解決就不要用四步;能用單手就不要用雙手;文字說(shuō)明能簡(jiǎn)單就簡(jiǎn)單，能沒(méi)有就沒(méi)有。

情感層就是要考慮這個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)能不能引起人的情感共鳴，讓人感到激動(dòng)、快樂(lè)、振奮、溫暖等等。

五點(diǎn)是指健康、方便、便宜、好看、文化。

因?yàn)楫a(chǎn)品是有時(shí)間和空間脈絡(luò)的，沒(méi)有一個(gè)產(chǎn)品能夠脫離時(shí)間和空間。比如，包豪斯的作品體現(xiàn)了德國(guó)工業(yè)革命氣息，日本的無(wú)印良品有戰(zhàn)后的極簡(jiǎn)主義特色，北京西站相當(dāng)有中國(guó)文化特色。

直擊內(nèi)心的超預(yù)期體驗(yàn)

雷軍說(shuō)過(guò)：口碑營(yíng)銷源于超預(yù)期的體驗(yàn)。一款產(chǎn)品，口碑好了，美名自然就來(lái)了，生意也就隨之而來(lái)。

變化創(chuàng)新的時(shí)代，想要徹底贏得用戶，做出超預(yù)期，很重要的一點(diǎn)是做好用戶情感體驗(yàn)——要讓用戶不經(jīng)思考，情緒和感覺(jué)就上來(lái)了，“好想要、好喜歡”。

回歸本質(zhì)，我們要學(xué)會(huì)利用“峰終定律”這個(gè)心理效應(yīng)。

“峰終定律”是由諾獎(jiǎng)得主丹尼爾·卡尼曼提出的。體驗(yàn)記憶由兩個(gè)因素決定：高峰（無(wú)論是正向還是負(fù)向）時(shí)與結(jié)束時(shí)的感覺(jué)。即對(duì)一項(xiàng)事物體驗(yàn)之后，所能記住的只是在峰與終時(shí)的體驗(yàn)，而在過(guò)程中好與不好的體驗(yàn)比重和時(shí)間長(zhǎng)短，對(duì)記憶幾乎沒(méi)有影響。

典型的例子是宜家。逛過(guò)宜家的人都會(huì)有感受，商場(chǎng)地形很復(fù)雜，有時(shí)候買一件商品要繞很大一圈;服務(wù)人員很少，甚至要自己從貨架上搬貨物……但這絲毫沒(méi)有影響宜家的品牌好感度，去宜家買東西的人絡(luò)繹不絕。本質(zhì)就在于宜家將“峰終定律”運(yùn)用得很好。

當(dāng)你進(jìn)入宜家，除了上述的“缺點(diǎn)”，你還會(huì)看到：物美價(jià)廉的產(chǎn)品（峰），可以在高顏值的樣板區(qū)體驗(yàn)（峰），以及出口處的1元冰淇淋（終）。這一套下來(lái)，用戶體驗(yàn)絕對(duì)差不了。

迪士尼的“刺激游戲加上夜晚的焰火”、亞朵酒店的“十二個(gè)節(jié)點(diǎn)”等等，都是利用了“峰終定律”。

資源永遠(yuǎn)都是有限的，只有將資源用在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，令用戶擁有美好的峰值和不斷回味的終值，才能創(chuàng)造良好體驗(yàn)，提升用戶價(jià)值。

世界觀：能不能做大

喬布斯說(shuō)：活著就是為了改變世界。iPhone就是他實(shí)現(xiàn)這句“狂言”的最好證明。

一款好的產(chǎn)品能讓我們的世界變得更高效、更便捷、更美好。同時(shí)它也映射了創(chuàng)始人對(duì)這個(gè)世界的思考和理解。

凡是改變世界的產(chǎn)品，都能看到創(chuàng)始人“自己”的世界觀。但世界觀的建構(gòu)非常困難，需要不斷地在實(shí)踐中思考、調(diào)整認(rèn)知，甚至需要一些天賦。

作為一名商業(yè)從業(yè)者和產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，我的世界觀也是在創(chuàng)業(yè)過(guò)程和人生思考面前形成的。在我看來(lái)，設(shè)計(jì)產(chǎn)品與設(shè)計(jì)組織/人生很像。

設(shè)計(jì)商業(yè)組織

一款產(chǎn)品如果無(wú)法做到極致，用戶不可能買單;如果沒(méi)有誕生在合適的時(shí)間，市場(chǎng)沒(méi)有需求，可能在量產(chǎn)之前就成了草紙;如果沒(méi)有想要成為人手一份的野心，“紅”一段時(shí)間也就成了廢品。

我總結(jié)了三點(diǎn)：無(wú)極致不顛覆、無(wú)大勢(shì)不顛覆、無(wú)夢(mèng)想不顛覆。

無(wú)極致不顛覆。當(dāng)你公司的業(yè)務(wù)還沒(méi)做到極致的時(shí)候，不要去變革，更不要顛覆。

10年經(jīng)過(guò)5次變革，我們公司的競(jìng)爭(zhēng)力變得多元化：我們有設(shè)計(jì)能力、供應(yīng)鏈整合能力、品牌打造能力，此外還投資了四十多家公司。結(jié)果，我們變成了一家特別奇怪的公司，主營(yíng)業(yè)務(wù)不完全是設(shè)計(jì)，但設(shè)計(jì)似乎又是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)時(shí)我有點(diǎn)迷惘。

無(wú)大勢(shì)不顛覆。當(dāng)沒(méi)有技術(shù)或者產(chǎn)業(yè)大勢(shì)，甚至人類發(fā)展的大勢(shì)出現(xiàn)時(shí)，不要去顛覆。

洛可可前五次變革中，我并不看大勢(shì)，只顧著看組織內(nèi)部、看自己，只顧著思考組織應(yīng)該怎么改革，如何提高組織個(gè)體的能動(dòng)性，如何分賬、分股份。有一天我突然發(fā)現(xiàn)，這幫互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都做到這么大了。我意識(shí)到，一直以來(lái)我都缺乏對(duì)大勢(shì)的理解和把控。心想，完了，我們可能會(huì)被一家用互聯(lián)網(wǎng)思維做設(shè)計(jì)的公司干掉。

后來(lái)，我們又做了兩次顛覆性變革：2016—2019年，社會(huì)化組織創(chuàng)新;2019—2020年，智能化組織創(chuàng)新。

無(wú)夢(mèng)想不顛覆。很多人都覺(jué)得我太能折騰了。其實(shí)，公司的七次變革非常慘痛，也沒(méi)想象中那么好。為什么還要折騰呢？因?yàn)槲矣幸粋€(gè)底層夢(mèng)想，我的夢(mèng)想是對(duì)這個(gè)行業(yè)、對(duì)設(shè)計(jì)、對(duì)美的夢(mèng)想。

當(dāng)我做智能設(shè)計(jì)的時(shí)候，才知道什么叫“天下”。我希望用設(shè)計(jì)普惠天下，用設(shè)計(jì)讓農(nóng)村變得更好，讓中小企業(yè)變得更好，讓每個(gè)人穿得更好……讓美的設(shè)計(jì)無(wú)處不在。當(dāng)一個(gè)人有了底層夢(mèng)想，才會(huì)這樣一次又一次顛覆自己。

設(shè)計(jì)人生

產(chǎn)品有產(chǎn)品的生命周期，人也一樣，有自己的成長(zhǎng)周期。

從產(chǎn)品設(shè)計(jì)角度來(lái)看，產(chǎn)品周期和人生在某種程度上存在一定的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

首先是作品。被設(shè)計(jì)師創(chuàng)造出來(lái)，體現(xiàn)了設(shè)計(jì)師的主觀意志，但又受到時(shí)代、社會(huì)背景、文化習(xí)俗的影響。就像我們是父母的作品，父母希望我們學(xué)習(xí)好、身體健康等，但我們也會(huì)擁有時(shí)代特點(diǎn)。

第二是產(chǎn)品。進(jìn)入生產(chǎn)線，被一道道工序打磨。由于品質(zhì)不同，產(chǎn)品形態(tài)和功能都會(huì)有差異。就像我們，進(jìn)入學(xué)校就變成了一個(gè)產(chǎn)品，通過(guò)學(xué)習(xí)逐漸進(jìn)行自我改變。

第三是商品。開(kāi)始被估值，被交易。就像我們找工作，老板給你開(kāi)工資;我們想創(chuàng)業(yè)，投資方或市場(chǎng)給你估值。

第四是用品。商品只是買賣，用品是具體場(chǎng)景下的體驗(yàn)，真正產(chǎn)生了價(jià)值。你是爆款產(chǎn)品，對(duì)社會(huì)影響很大，人人都會(huì)用，大多數(shù)人喜歡，那么你的價(jià)值就很大。就像我們開(kāi)始工作做項(xiàng)目，具體能帶來(lái)多大的價(jià)值，多少人因?yàn)槟阕兊酶?，這就是你的商業(yè)和社會(huì)價(jià)值。

第五是“廢品”。商品都會(huì)成為廢品，也有可能成為“非遺”的傳世作品。對(duì)應(yīng)到個(gè)人就是“完蛋了”，這是必然的。無(wú)非有的人名垂青史，但大部分人籍籍無(wú)名。

產(chǎn)品有什么樣的能力，就會(huì)為它帶來(lái)什么樣的“價(jià)格”和“價(jià)值”，人亦如此。

當(dāng)下，我們處在一個(gè)偉大的時(shí)代。作為產(chǎn)品本身是被動(dòng)的，但作為人，存在主動(dòng)性，我們可以通過(guò)學(xué)習(xí)、求教、實(shí)踐等方式不斷提升、迭代自我認(rèn)知和能力，釋放最大價(jià)值。

你我皆是產(chǎn)品人，面對(duì)不確定性的商業(yè)世界，我們要交付的就是確定性，這是產(chǎn)品人的修煉。所謂無(wú)底深淵，下去，也是前程萬(wàn)里。