細(xì)節(jié)決定成敗

◎ 沈畔陽(yáng) 編譯

1

三位漁民從海里撈出一個(gè)漂流瓶，里面的紙條上寫(xiě)著：“救救我！我在這里，海浪把我推到這個(gè)荒島上，站在岸邊翹首遠(yuǎn)望焦急等待救援?？煅?！我在這里！”漁民甲：“上面沒(méi)寫(xiě)日期，我打賭已經(jīng)是很久以前的事了，因?yàn)槠孔悠鞯竭@里需要很長(zhǎng)時(shí)間?！睗O民乙：“而且沒(méi)說(shuō)是哪里，甚至沒(méi)說(shuō)是哪片海域。”漁民丙：“其實(shí)不遲、不遠(yuǎn)，可是這片海域有很多這樣的島嶼，不知道是哪一個(gè)。”情況很清楚，但是三人都感覺(jué)無(wú)能為力，陷入沉默。似乎什么都說(shuō)了，卻又什么也沒(méi)說(shuō)，魔鬼恰好在細(xì)節(jié)里。

2

泰坦尼克號(hào)的悲劇是由諸多小失誤積累起來(lái)造成的，例如：雖然是處女航卻沒(méi)有增設(shè)觀察哨加強(qiáng)瞭望，甚至連雙筒望遠(yuǎn)鏡都落在了出發(fā)港口南安普敦，再加上報(bào)務(wù)員忽視冰山預(yù)警的電文，等等。沒(méi)有哪一個(gè)因素能夠造成這么大的災(zāi)難，可是種種小失誤疊加起來(lái)，災(zāi)難后果就無(wú)法避免了。撞船后，頭等艙艾利森一家的保姆把一歲的特雷弗·艾利遜抱走卻忘記了告訴他們，結(jié)果她和孩子登上救生艇得救，可是孩子的父母卻因?yàn)椴恢蓝教帉ふ疑踔辆芙^了逃生的機(jī)會(huì)，結(jié)果和另一個(gè)三歲的孩子一道淹死在沉船里。

3

兩家公司互為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，第一家逐漸勝出大有獨(dú)霸成年人牙刷市場(chǎng)的趨勢(shì)，然而面對(duì)兒童市場(chǎng)的興起，沒(méi)有認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研就按照以往經(jīng)驗(yàn)，輕車(chē)熟路地把產(chǎn)品投放市場(chǎng)。與它形成對(duì)比的是，第二家公司認(rèn)真觀察幾百個(gè)兒童手持牙刷的習(xí)慣，耐心細(xì)致征求他們對(duì)于牙刷的想法和需求意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)兒童牙刷雖然在大小方面與成人的并沒(méi)有太大區(qū)別，但是手持牙刷的姿勢(shì)卻有所不同，有必要在牙刷柄上做出凹槽以便能夠抓得更緊些，這樣一來(lái)兒童就可以更加全面、高效地刷牙。在外觀上也有所改進(jìn)，增加了卡通形象和更多顏色，對(duì)于孩子們來(lái)說(shuō)更有吸引力。這樣的牙刷投入市場(chǎng)后大受歡迎創(chuàng)下銷(xiāo)售紀(jì)錄，很快就占領(lǐng)了這個(gè)市場(chǎng)。