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    廣東公共圖書館殘障群體服務(wù)的現(xiàn)狀、問題與對策*

    2022-04-08 13:15:42李毅萍耿紀(jì)昌羅杏芬郭科文秦曉婕
    圖書館論壇 2022年4期
    關(guān)鍵詞:圖書館培訓(xùn)資源

    李毅萍,耿紀(jì)昌,羅杏芬,郭科文,秦曉婕

    《平等、參與、共享:新中國殘疾人權(quán)益保障70年》指出,殘疾人事業(yè)發(fā)展是全面建成小康社會的重要目標(biāo)。公共圖書館作為公共文化服務(wù)體系的組成部分,一直重視對殘障群體的服務(wù),《公共圖書館法》提出公共圖書館要為殘疾人等特殊群體提供針對性服務(wù),2019年4月1日頒布實施《圖書館視障人士服務(wù)規(guī)范》(GB/T 36719-2018),“十四五”時期公共圖書館高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手包括保障殘障群體享受到高質(zhì)量的普遍均等服務(wù)[1]。為此,全面把握公共圖書館殘障群體服務(wù)狀況,了解存在問題、提出發(fā)展對策迫在眉睫。筆者2020年8月通過知網(wǎng)進行的文獻調(diào)研發(fā)現(xiàn),圖書館殘障群體服務(wù)研究基本上聚焦于政策法規(guī)、服務(wù)理念、個案研究等方面,近期缺乏對一個省域進行整體性調(diào)研的成果,這不利于地區(qū)性公共圖書館在“十四五”期間從整體上轉(zhuǎn)型升級殘障群體服務(wù)、更高水平地保障殘障群體的文化權(quán)益。為此,本文調(diào)研廣東公共圖書館殘障群體服務(wù)狀況,為相關(guān)政策制定、服務(wù)開展和專題研究提供參考。

    1 調(diào)查概況

    本調(diào)查主要采用問卷調(diào)查法,調(diào)查對象為廣東縣級及其以上公共圖書館(以下簡稱“公共館”),部分題項設(shè)置參考李春明研究團隊的“圖書館面向殘疾人服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查問卷”[2]和張靖研究團隊的“廣東省公共圖書館殘障用戶服務(wù)調(diào)查”[3]。調(diào)查問卷包含公共館殘障群體服務(wù)基本情況、資源設(shè)備、服務(wù)項目、社會合作、培訓(xùn)情況、用戶需求、服務(wù)障礙等方面。調(diào)查時間為2020年11月1日至2020年12月30日,向全省縣級及以上公共館派發(fā)問卷共142份,回收有效問卷68份,回收率為47.9%;珠三角地區(qū)和粵東西北欠發(fā)達地區(qū)樣本量接近,基本上能夠反映廣東公共館殘障群體服務(wù)的總體概況。

    2 服務(wù)現(xiàn)狀

    2.1 基本情況

    在68家樣本中,縣區(qū)級館54家,地市級館13家,省級館1家。其中57家開展了專門面向殘障群體的服務(wù),沒有開展該服務(wù)的11家均為縣區(qū)級館。60%以上的館于近10年專門開展該類服務(wù)。圖書館越來越重視殘障群體服務(wù),超過90%制定或打算制定殘障群體服務(wù)專項規(guī)劃或?qū)⑾嚓P(guān)內(nèi)容列入發(fā)展規(guī)劃。33家殘障群體服務(wù)主要由報刊部、讀者服務(wù)部、流通部等部門承擔(dān),24家無固定的負責(zé)部門??梢姡瑥V東公共館殘障群體服務(wù)尚未實現(xiàn)全覆蓋。表1展示57家樣本館接待過的殘障群體類型。

    表1 殘障群體服務(wù)類型

    2.2 資源保障

    特殊格式館藏資源來源主要是采購,表明廣東公共館殘障服務(wù)館藏資源來源比較單一,未能形成針對本地殘障群體需求的特色館藏資源[4]。由于我國適用于殘障群體的特殊格式資源出版渠道匱乏,出版物品類非常少,個別館探索自行制作服務(wù)資源模式。廣東公共館特別是大中型館應(yīng)加強與專業(yè)出版機構(gòu)的協(xié)作,積極參與特殊格式信息資源的生產(chǎn)傳播鏈,從而優(yōu)化特殊格式館藏資源保障。

    表2 特殊格式館藏資源主要來源

    在提供特殊格式資源服務(wù)的圖書館中,提供盲文讀物49家(86%)、有聲讀物38家(66.7%)、無障礙影視作品11家(19.3%)、大字讀物12家(21.1%)。根據(jù)《圖書館視障人士服務(wù)規(guī)范》[5]中對各級館收藏文獻類型的數(shù)量指標(biāo)要求(表3),筆者對填寫?zhàn)^藏特殊格式資源數(shù)量的圖書館是否達標(biāo)情況進行統(tǒng)計(表4),發(fā)現(xiàn)無障礙影視作品收藏達標(biāo)率(達標(biāo)率=達到指標(biāo)要求的圖書館數(shù)量/填報該項指標(biāo)的圖書館數(shù)量*100%)達100%,盲文讀物收藏達標(biāo)率50%。與2013年調(diào)研結(jié)果相比,《圖書館視障人士服務(wù)規(guī)范》實施后,提供有聲讀物的館有所增加[3];但資源集中于視障讀者,資源類型達標(biāo)率不高。

    表3 各級圖書館殘障文獻類型指標(biāo)要求

    表4 館藏特殊格式資源達標(biāo)情況

    在無障礙建筑設(shè)施方面,91.2%提供坡道和無障礙專用衛(wèi)生間,79%設(shè)有無障礙標(biāo)識,77.2%設(shè)有無障礙出入口,57.9%設(shè)有盲道,54.4%設(shè)有無障礙電梯,5.3%設(shè)有無障礙停車位。充足的無障礙設(shè)施是提高服務(wù)效能的基礎(chǔ),與殘障人士需求相比,還需要加大投入,提高保障水平。在輔助閱讀設(shè)備方面,68.4%提供裝有讀屏軟件的電腦,61.4%提供聽書機和助視設(shè)備,43.9%提供盲文點顯器,12.3%提供盲文刻印機,8.8%有低位目錄檢索臺。整體而言,圖書館較為重視視障用戶的無障礙建筑設(shè)施和輔助閱讀設(shè)備,需要提高其他類型殘障讀者的設(shè)施設(shè)備保障水平。

    2.3 服務(wù)項目

    廣東公共館面向殘障群體的基礎(chǔ)服務(wù)集中于視障讀者服務(wù)。57家樣本中,49家(86%)開展盲文讀物借閱,38家(66.7%)開展有聲讀物借閱,28家(49.1%)開展館員代辦服務(wù),22家(38.6%)開展聽書機外借,11家(19.3%)開展遠程參考咨詢,9家(15.8%)開展免費快遞借還,5家(8.8%)提供無障礙格式轉(zhuǎn)換服務(wù)。這表明針對視障讀者的基礎(chǔ)服務(wù)尚未實現(xiàn)全覆蓋,個性化服務(wù)需求滿足性低。在文化活動方面,17家未開展相關(guān)服務(wù),40家選擇表5所列文化活動項目,專題講座、讀書會、朗誦比賽等傳統(tǒng)閱讀推廣活動是主流,面對面朗讀、口述影像等創(chuàng)新服務(wù)也有一定比例。

    表5 殘障群體文化活動

    在開展培訓(xùn)服務(wù)方面,超過一半(N=57)開展圖書館使用培訓(xùn),接近一半開展信息化設(shè)備(手機、電腦等)利用培訓(xùn),10%開展盲文培訓(xùn)、手語培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn),18家(31.6%)沒有開展培訓(xùn)服務(wù)。這說明重視殘障讀者利用圖書館問題,但忽視職業(yè)技能培訓(xùn)以及能讓殘障讀者獲得學(xué)校外的學(xué)習(xí)培訓(xùn)服務(wù)。

    在宣傳與推廣方面,微信是最重要的宣傳渠道(見表6)??h區(qū)級館中,29家(53.7%,N=54)通過官方微信進行宣傳;市級館中,12家通過官方網(wǎng)站進行宣傳(92.3%,N=13)。上述分析表明,殘障群體服務(wù)宣傳主要以新媒體和自媒體為主,傳統(tǒng)媒體的作用有待加強。

    表6 殘障群體服務(wù)宣傳與推廣

    2.4 社會合作

    圖書館的對外合作機構(gòu)中,如表7展示,殘障專門協(xié)會是主要的合作機構(gòu),其次是志愿者組織、特殊學(xué)校。公共館之間的合作少,尚未形成合作機制。康復(fù)醫(yī)療機構(gòu)、企事業(yè)單位、政府部門、其他類型的協(xié)會/學(xué)會等是重要的社會力量,但圖書館與它們的合作也較少。在合作方式上,圖書館與社會機構(gòu)的合作機制尚不成熟,近一半(N=45)在有活動需要時才建立短期合作關(guān)系;14家(31.1%)的合作方式是定期合作開展活動,根據(jù)活動形式具體分工;8家(17.8%)主要是圖書館為其他機構(gòu)提供館藏、信息等支持;僅有2家(4.4%)與社會機構(gòu)訂立長期協(xié)議,且是分工權(quán)責(zé)明確的合作機制。

    表7 殘障群體服務(wù)主要合作機構(gòu)

    在經(jīng)費投入上,20家(35.1%,N=57)在辦館預(yù)算中占一定比例,19家(33.3%)根據(jù)采購需求一次性投入,18家(31.6%)沒有經(jīng)費投入,其中縣區(qū)級館占大多數(shù),經(jīng)費不穩(wěn)定影響了殘障群體服務(wù)的可持續(xù)性。在近5年殘障群體服務(wù)經(jīng)費投入上,一半以上(N=68)不清楚本館對殘障群體服務(wù)的經(jīng)費投入;34家有具體的經(jīng)費投入,但經(jīng)費投入明顯分化,說明廣東公共館殘障群體服務(wù)不平衡。

    表8 近5年殘障群體服務(wù)經(jīng)費投入

    2.5 培訓(xùn)情況

    從館員配置看,57家樣本中,接近一半為殘障群體配備專門的館員;在縣區(qū)級館中,一半以上沒有配置館員。24家(42.1%,N=57)有相對固定的兼職館員,6家(10.5%)配備專門館員。配置專業(yè)館員是提升殘障人士服務(wù)水平的保障,可見基層館需要增強人力資源的配置。此外,35家(61.4%,N=57)沒有對殘障群體服務(wù)館員、志愿者進行培訓(xùn);在22家開展培訓(xùn)的館中,95.2%的培訓(xùn)不定期。為此,應(yīng)提高培訓(xùn)的覆蓋面和頻率。

    2.6 用戶需求

    36.84 %(N=57)對殘障群體開展服務(wù)需求開展調(diào)查,15.79%嘗試建立殘障群體信息庫或需求檔案,17.54%針對殘障群體服務(wù)進行評估??梢?,在殘障讀者文化信息需求以及意見建議方面,仍需要加強信息反饋收集。

    2.7 服務(wù)障礙

    由表9發(fā)現(xiàn),圖書館殘障群體服務(wù)的主要障礙是資源保障不力、殘障群體利用圖書館服務(wù)的積極性不高、項目參與度低。此外,因殘障群體生理的特殊性,部分館缺乏專業(yè)指導(dǎo)。值得一提的是,近15%(N=68)縣區(qū)館認為當(dāng)?shù)匾延衅渌麢C構(gòu)提供相關(guān)服務(wù),圖書館沒有必要重復(fù)開展服務(wù)。可見,圖書館需在調(diào)動殘障群體利用圖書館服務(wù)的積極性等方面加大投入力度。

    表9 殘障群體服務(wù)障礙

    3 問題與對策

    3.1 存在問題

    廣東公共館殘障群體服務(wù)的問題包括:服務(wù)意識不足,專門面向殘障群體服務(wù)的年限較短,部分縣區(qū)館甚至沒有開展該服務(wù);服務(wù)類型單一,服務(wù)重點是視障讀者,無障礙建筑設(shè)施、輔助閱讀設(shè)備、文獻資源主要面向視障用戶;文獻信息資源共享程度低,無障礙格式館藏資源不達標(biāo);閱讀推廣的個性化需求滿足度低;職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)培訓(xùn)服務(wù)欠缺;專業(yè)館員缺乏培訓(xùn),用戶需求調(diào)研不足;與社會機構(gòu)的合作尚未形成穩(wěn)定模式;經(jīng)費投入不足。

    3.2 發(fā)展對策

    (1)推動殘障服務(wù)的全覆蓋。殘障群體各地數(shù)量都不少,并非個別地區(qū)才存在;殘障群體包括很多類型,并非聽障、視障、肢殘等可以涵括;殘障群體比較特殊,服務(wù)精細化要求較高。面對廣東公共館殘障服務(wù)現(xiàn)狀,建議各館提高殘障服務(wù)保障認識,積極開展殘障服務(wù);根據(jù)政策要求,與殘聯(lián)等機構(gòu)深度合作,開展地區(qū)性殘疾群體全面調(diào)研,細分殘障群體類型,弄清各類型殘障群體的特有需求。在此基礎(chǔ)上,推動館藏資源保障的群體全覆蓋,探索殘障服務(wù)在群體上的全覆蓋;進一步,在每類殘障群體服務(wù)上,根據(jù)個性化需求,開展精細化服務(wù)。比如,優(yōu)化視障資源結(jié)構(gòu),降低普通印刷型盲文讀物比例,增購國際通行的DAYSY格式文獻資源;借鑒我國臺灣地區(qū)的“圖書館視障電子資源整合查詢系統(tǒng)”,便利視障人群遠程查詢各館無障礙電子格式資源[6];針對聽障人群難以接收聽覺信息,為保障其正常獲取圖書館服務(wù)指導(dǎo)材料和音視頻資源,可以添加字幕和輔助性的文本信息。

    (2)探索殘障服務(wù)的一體化。殘障服務(wù)作為特殊服務(wù),面對殘障群體類型多樣、分散各地的情況,要提供高質(zhì)量的服務(wù),需要強有力的資源條件,而事實上圖書館的人力、物力、財力等資源非常有限。為此,探索市域、省域等區(qū)域性的殘障服務(wù)一體化,實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的共建共有共享是一條可行路徑。比如,針對單館難以健全各類專門的殘障服務(wù)設(shè)施和資源現(xiàn)狀,可以結(jié)合區(qū)域性殘障服務(wù)資源共享程度較低情況,首先建立市域殘障服務(wù)設(shè)施和資源合作機制,在此基礎(chǔ)上建立省域殘障服務(wù)設(shè)施和資源合作機制,逐步實現(xiàn)區(qū)域性殘障服務(wù)的共建共有共享,保障區(qū)域內(nèi)的殘障服務(wù)全覆蓋和高質(zhì)量。“十四五”期間,廣東省立中山圖書館謀劃建設(shè)省域公共圖書館服務(wù)體系,廣州、深圳等地積極優(yōu)化“圖書館之城”建設(shè),可以將殘障服務(wù)一體化納入?yún)^(qū)域圖書館一體化內(nèi)容,作為提升圖書館服務(wù)保障水平和服務(wù)能力、實現(xiàn)圖書館高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。

    (3)增強殘障服務(wù)的專業(yè)化。圖書館殘障服務(wù)往往依賴于與社會機構(gòu)的合作,合作機構(gòu)主要有殘障專門協(xié)會、志愿者組織和特殊學(xué)校,但這類合作基本停留在淺層次。比如,很多館僅在有活動需要時才開展臨時合作,服務(wù)內(nèi)容以活動為主,圖書館簡單地提供場地、文獻信息資源,沒有展現(xiàn)圖書館的專業(yè)價值。圖書館專業(yè)價值的缺失也包括缺乏殘障服務(wù)專業(yè)機構(gòu)和訓(xùn)練有素的殘障服務(wù)館員[7]。殘障服務(wù)館員的能力包含態(tài)度和技能,如果未經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn),館員往往對各類殘障群體的特點缺乏認知,無法準(zhǔn)確把握殘障用戶訴求,也難以提供“適度”的服務(wù)需求,從而產(chǎn)生過度服務(wù)或服務(wù)不足現(xiàn)象。為此,建議各館設(shè)置殘障服務(wù)部門和殘障服務(wù)專業(yè)館員崗位,有條件的館可以設(shè)置獨立的殘障服務(wù)部門和專門的殘障服務(wù)館員崗位,條件不足的館可以將殘障服務(wù)納入某一部門的核心工作范圍和某類專業(yè)館員崗位的職責(zé)范圍,避免產(chǎn)生殘障服務(wù)責(zé)任主體缺失現(xiàn)象;加強殘障服務(wù)專業(yè)培訓(xùn),增強殘障服務(wù)專業(yè)能力,如開展殘障服務(wù)繼續(xù)教育、鼓勵館員報考在職殘障服務(wù)領(lǐng)域?qū)W位、與殘障服務(wù)標(biāo)桿單位開展交換館員合作項目。

    (4)推進服務(wù)項目的特色化。圖書館殘障群體服務(wù)項目主要以開展文化活動的方式進行,形成了以活動帶動服務(wù)的模式。這些活動往往和普通讀者服務(wù)大多雷同,如果只是不定期分散提供,無法體現(xiàn)殘障群體服務(wù)的特色,也導(dǎo)致許多館沒有專門開展針對殘障群體的服務(wù),而服務(wù)項目也因缺乏針對性而缺乏吸引力。為此,建議通過調(diào)研本地殘障群體的需求特點,結(jié)合本地社會資源和文化特色,開發(fā)一系列特色服務(wù),探索殘障服務(wù)項目的系列化和特色化。

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