行走在苗鄉(xiāng)的一張名片

邵玉馨

山脊嶙峋，烏蒙深處的小路彎彎曲曲。在古藺縣極為邊遠(yuǎn)的馬嘶苗族鄉(xiāng)古藺農(nóng)商銀行馬嘶分理處，有一位叫羅嬌的女員工，50歲左右，頭發(fā)中長，個(gè)子高挑，臉龐圓潤。談及工作時(shí)，她的眼里總透出滿滿的和氣與熱情。然而一談到成績，她立即會(huì)變得羞澀，似乎所有的成績都不值得一提。就是這一位駐守在苗鄉(xiāng)的普通女員工，為馬嘶分理處發(fā)展成為古藺農(nóng)商銀行的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)做出了特殊的貢獻(xiàn)，也讓她的人生之路光彩奪目、絢麗無比。

也許你根本無法想到，就是這個(gè)失去了丈夫、身患癌癥的羅嬌，執(zhí)著地為完成“服務(wù)”的使命，在苗鄉(xiāng)已經(jīng)整整工作了12年。

羅嬌至今記得，那年春天的一個(gè)夜晚，一位苗族青年敲開她的家門，急匆匆告訴她：“你的丈夫遭遇了車禍……”她頓感天塌了下來。

后來，當(dāng)總行的領(lǐng)導(dǎo)親自安排，讓她接替了丈夫的工作時(shí)，那一刻，羅嬌決定沿著丈夫走過的路，盡心盡責(zé)完成好馬嘶分理處的工作。

年輕的羅嬌第一次感受到了農(nóng)商行工作的艱辛。她必須首先熟悉業(yè)務(wù)，從最基本的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)起，然而馬嘶分理處包括她一共只有兩個(gè)人，她只能一邊開展工作一邊學(xué)習(xí)，半年下來硬是將工作干得有聲有色。

不幸，總是愛給堅(jiān)強(qiáng)的人開玩笑。2014年秋，羅嬌再次得到一個(gè)噩耗，她患上了癌癥。作為一個(gè)母親，一個(gè)女人，她哭了，多年的堅(jiān)強(qiáng)似乎要在這一刻徹底瓦解。

單位同事心疼她，讓她休息;領(lǐng)導(dǎo)送來溫暖，給她安慰，然而，當(dāng)她一想著17歲的兒子正在備戰(zhàn)高考，一想著答應(yīng)過還要為好幾位客戶辦理業(yè)務(wù)，她擦干淚水，堅(jiān)強(qiáng)面對。

工作帶給羅嬌一種堅(jiān)持。這些年來，她堅(jiān)強(qiáng)地與病魔做斗爭，硬生生挺過患癌的第8個(gè)年頭。她把提著的藥物看成香甜的水果，把積極向上的精神轉(zhuǎn)化到工作前線。

羅嬌把對工作的摯愛貫穿于日常。為了將業(yè)務(wù)開展到村社和農(nóng)戶，她堅(jiān)持白天上班，晚上下鄉(xiāng)。冬天一身雪，夏天一身泥，夜晚還得跌跌撞撞往鎮(zhèn)上趕。

羅嬌在馬嘶土生土長，對鄉(xiāng)里人都很熟悉，她總能充分挖掘每位客戶價(jià)值，自動(dòng)為其匹配銀行產(chǎn)品。羅嬌逐步成了一名業(yè)務(wù)能手，作為分理處主任，除了日常工作業(yè)務(wù)，更重要的是維護(hù)黨群干部關(guān)系，沒有專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的她從零開始，面對各項(xiàng)業(yè)務(wù)她也曾緊張，但她知道，既然人生坐標(biāo)定在這里，生命的火花應(yīng)該在這里閃耀。

一條條羊腸小道，通達(dá)到苗家村寨。山里人與外界的溝通，總是需要媒介的聯(lián)絡(luò)，十余年如一日，始終堅(jiān)守在支農(nóng)支小、服務(wù)“三農(nóng)”的農(nóng)信事業(yè)最前線，田間地頭、街頭商戶、社區(qū)百姓，處處都是她堅(jiān)持服務(wù)留下的足跡，同事和客戶們都親切地稱她為“羅大孃”。

羅嬌與農(nóng)戶的關(guān)系真正做到了休戚與共、苦樂相隨。她精心服務(wù)，始終為客戶著想，讓客戶少跑路、不跑路。田坎上常常有她背包下鄉(xiāng)的身影，在辦理貸款時(shí)，為了保全復(fù)印證件資料的完整性，羅嬌不怕麻煩趕著摩的，捆著打印機(jī)便下鄉(xiāng)讓農(nóng)戶簽字，現(xiàn)場復(fù)印資料，盡管道路泥濘，天氣嚴(yán)寒，但她心系群眾，便可忘卻艱難，一路前往。

山里人交朋友是以心換心。這一天，她接到了一位幾年前貸款客戶的電話，電話中客戶對羅嬌表達(dá)熱情感謝，同時(shí)邀請羅嬌到新房子做客。這位陶大哥長期在外務(wù)工，受疫情的影響，企業(yè)難發(fā)展工資收入日漸下滑。陶大哥從未放棄夢想，他一直想返鄉(xiāng)搞生豬養(yǎng)殖，但苦于沒有足夠的流動(dòng)資金。在一次下鄉(xiāng)營銷中，羅嬌第一時(shí)間主動(dòng)上門對接村干部，與陶大哥取得聯(lián)系共同探討、分析市場行情，根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)提供了信貸資金的支持，幫助解決了資金上的難題。在獲得信貸資金支持后，陶大哥的養(yǎng)殖事業(yè)得到了快速的發(fā)展，目前已成為苗鄉(xiāng)的養(yǎng)殖大戶，還帶動(dòng)了周邊10余戶村民一同實(shí)現(xiàn)脫貧致富。夫婦二人也在縣城里買了人生中的第一套房子。陶大哥總是說：“農(nóng)商行不愧是老百姓的銀行，要不是有銀行的大力支持，我也不會(huì)有這么好的發(fā)展。”

羅嬌的分理處覆蓋馬嘶苗族鄉(xiāng)共5個(gè)村、1個(gè)社區(qū)，貸款規(guī)模3086萬元，但不良貸款占比卻不到0.01%，良好信用環(huán)境的背后是羅嬌用心服務(wù)、以情化人。

十余年扎根苗鄉(xiāng)，不少客戶將羅嬌的任務(wù)當(dāng)自己的事來干，其中一位忠實(shí)客戶為了幫她完成任務(wù)，將自己在其他銀行利息低至3.85%的20萬元貸款歸還，轉(zhuǎn)向馬嘶分理處辦理“農(nóng)e貸”，雖有約2倍的利息差額，但背后卻是千倍情誼的體現(xiàn)。

羅嬌盡心盡責(zé)、用心服務(wù)群眾工作得到了當(dāng)?shù)攸h委政府、村組干部的大力支持，獲得了總行領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。在整村授信工作部署前期，總行董事長羅念多次到馬嘶調(diào)研，最終確定馬嘶苗族鄉(xiāng)建新村作為整村授信啟動(dòng)會(huì)第一個(gè)試點(diǎn)村，自整村授信工作開展以來，馬嘶共新增貸款515.9萬元，用信戶數(shù)54戶，授信戶數(shù)117戶。不斷提升來馬嘶工作的員工的責(zé)任心和自信心，將馬嘶分理處打造為標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。

站在苗鄉(xiāng)的大山上，遠(yuǎn)眺連綿起伏的山川，羅嬌的目光堅(jiān)定，腳步走得更加踏實(shí)，苗鄉(xiāng)離不開她，她就是苗鄉(xiāng)一張行走的名片。