新媒體環(huán)境下主流媒體應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的路徑探討

【摘要】隨著數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展和智能終端設(shè)備的不斷完善，人們獲取信息的方式相較從前有了更多渠道，這就促使我國(guó)社會(huì)進(jìn)入了新媒體時(shí)代。在新媒體環(huán)境下，由于信息的傳播方式和傳播渠道有較大變化，使得信息的數(shù)量呈現(xiàn)海量化發(fā)展，這就使得信息的質(zhì)量呈現(xiàn)良莠不齊的情況。作為主流媒體，需發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)作用和媒體公信力，積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言，減少網(wǎng)絡(luò)謠言帶來(lái)的負(fù)面影響，促進(jìn)和諧社會(huì)的構(gòu)建。

【關(guān)鍵詞】新媒體環(huán)境;主流媒體;網(wǎng)絡(luò)謠言;應(yīng)對(duì)路徑

中圖分類號(hào)：G212? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2022.03.096

互聯(lián)網(wǎng)有著較強(qiáng)的開放性，人們可以在網(wǎng)絡(luò)中自由發(fā)言，可獲取較多的信息。網(wǎng)絡(luò)在為人們提供便利的同時(shí)，更使得一些虛假信息得到廣泛傳播，給人們的生活帶來(lái)較大影響，甚至在社會(huì)上引發(fā)恐慌。主流媒體應(yīng)積極發(fā)揮自身引導(dǎo)作用，引導(dǎo)社會(huì)輿論朝正向發(fā)展。本文分析新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播特點(diǎn)，并提出新媒體環(huán)境下主流媒體應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言路徑，以期為今后主流媒體發(fā)展提供參考，促使社會(huì)正向風(fēng)氣的形成。

1. 新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播特點(diǎn)

1.1 傳播速度極快

計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被廣泛運(yùn)用到人們的生產(chǎn)和生活中，使得信息的傳播渠道和傳播路徑相較從前有了較大變化，再加上智能終端設(shè)備的不斷完善，其功能越來(lái)越齊全，人們可以借助智能終端設(shè)備快速獲取所需信息。由于信息來(lái)源渠道較多，信息的數(shù)量呈現(xiàn)出海量化發(fā)展。在海量信息中，網(wǎng)絡(luò)中謠言數(shù)量不斷增加，且傳播速度較快，信息可在幾分鐘到幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)完成，在短時(shí)間內(nèi)通過(guò)社交媒體進(jìn)行擴(kuò)散。無(wú)論是“三人成虎”還是“以訛傳訛”，從古至今，謠言的傳播速度令人咂舌。尤其在網(wǎng)絡(luò)遍布全球的今天，只需輕輕動(dòng)下手指，就會(huì)產(chǎn)生意想不到的蝴蝶效應(yīng)。

1.2 傳播轉(zhuǎn)發(fā)量極大

網(wǎng)絡(luò)的開放性極強(qiáng)，這就使得人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上的言行較為隨意。在面對(duì)消息時(shí)，很少運(yùn)用理性思維進(jìn)行分辨，經(jīng)常只對(duì)其表面現(xiàn)象關(guān)注。一旦覺得該條信息較為有趣或特別，能夠很快吸引人眼球，就會(huì)對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，對(duì)其真假和來(lái)源缺乏分辨和考證，這就使得網(wǎng)絡(luò)謠言的轉(zhuǎn)發(fā)量極大。

1.3 傳播源頭難以查證

在網(wǎng)絡(luò)中，新聞的發(fā)布門檻極低，僅需要注冊(cè)賬號(hào)即可進(jìn)行發(fā)布，甚至不需要公布姓名即可發(fā)布信息。雖然在一定程度上保護(hù)了信息發(fā)布者的隱私，但使得網(wǎng)絡(luò)謠言傳播源頭難以查證，更無(wú)法及時(shí)遏制網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播。通過(guò)對(duì)傳謠渠道的梳理，我們發(fā)現(xiàn)微信群、朋友圈的人際傳播、群體傳播成為謠言傳播的主要方式，同時(shí)微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、快手、抖音等傳播途徑的助推也加速了謠言規(guī)模的擴(kuò)大，傳播渠道呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、去中心化的特點(diǎn)。裂變式的傳播速度、多樣化的傳播途徑、交叉感染式的傳播方式，增加了網(wǎng)絡(luò)謠言應(yīng)對(duì)難度。

1.4 科學(xué)技術(shù)使得網(wǎng)絡(luò)謠言的“可信度”增加

隨著智能手機(jī)普及率的增加，且功能不斷完善，人們可以利用智能手機(jī)隨時(shí)記錄下身邊發(fā)生的事情并將其上傳到自媒體平臺(tái)中，再加上photoshop技術(shù)的應(yīng)用，很多網(wǎng)絡(luò)謠言在散布的同時(shí)，配上一些經(jīng)過(guò)處理的圖片或者視頻，使得網(wǎng)絡(luò)謠言在人們心目中的“可信度”不斷增加，生命力變得更加頑強(qiáng)，加速了謠言的傳播。

1.5 網(wǎng)絡(luò)傳播影響力極大

網(wǎng)絡(luò)開放性較強(qiáng)，由于相關(guān)監(jiān)督機(jī)制不夠完善，網(wǎng)絡(luò)謠言在各種渠道不斷出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)謠言在傳播的過(guò)程中，由于其被不斷補(bǔ)充和反復(fù)渲染，再加上科學(xué)技術(shù)手段對(duì)其進(jìn)行的補(bǔ)充，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謠言的可行性不斷增加，更加速了其傳播。盡管部分人群會(huì)對(duì)其質(zhì)疑，但由于其極大的影響力，導(dǎo)致這些質(zhì)疑意見并不受重視，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論，制造信息霧霾。

2. 新媒體環(huán)境下主流媒體應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的路徑探討

盡管近年來(lái)，主流媒體受到較大的沖擊，但由于其在長(zhǎng)期的發(fā)展進(jìn)程中已經(jīng)形成了較強(qiáng)的輿論公信力，在受眾之中仍舊有著極高的權(quán)威性和可信度。因此，在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的過(guò)程中，主流媒體占據(jù)至關(guān)重要的地位。這就對(duì)主流媒體提出了更高要求，其應(yīng)充分發(fā)揮自身輿論優(yōu)勢(shì)地位，在網(wǎng)絡(luò)謠言一經(jīng)出現(xiàn)的同時(shí)即采取強(qiáng)制干預(yù)手段來(lái)進(jìn)行遏制和應(yīng)對(duì)，將正確真實(shí)消息利用官方渠道進(jìn)行發(fā)布，減少網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)一步傳播，消除其對(duì)社會(huì)造成的負(fù)面影響。在具體的應(yīng)對(duì)過(guò)程中，需從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。

2.1 發(fā)揮主流媒體優(yōu)勢(shì)，提升網(wǎng)絡(luò)謠言應(yīng)對(duì)時(shí)效性

在新媒體環(huán)境下，主流媒體雖在一定程度上受到了自媒體的沖擊，但由于其發(fā)展時(shí)間較長(zhǎng)，在公信力和真實(shí)度以及權(quán)威性上依舊有著自媒體無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)作用。在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的過(guò)程中，主流媒體需積極發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，及時(shí)遏制網(wǎng)絡(luò)謠言，提升網(wǎng)絡(luò)謠言應(yīng)對(duì)時(shí)效性。在網(wǎng)絡(luò)謠言一經(jīng)出現(xiàn)時(shí)，即迅速介入，利用各種手段來(lái)進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)干預(yù)，及時(shí)發(fā)布辟謠信息，針對(duì)人們關(guān)注點(diǎn)來(lái)發(fā)布大量真實(shí)可靠信息，提升人們的認(rèn)知程度，促使公眾自覺抵御網(wǎng)絡(luò)謠言影響。可建立評(píng)論員制度，加強(qiáng)對(duì)評(píng)論員的培訓(xùn)，促使其在網(wǎng)絡(luò)謠言中利用專業(yè)網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)來(lái)引導(dǎo)輿論，促使輿論朝向正向發(fā)展，阻止網(wǎng)絡(luò)謠言的進(jìn)一步傳播?？衫卯?dāng)下流行的微信、微博、新聞客戶端在內(nèi)的在線媒介傳播矩陣，開展網(wǎng)絡(luò)直播、在線對(duì)話等互動(dòng)式應(yīng)急科普，充分拓展主流媒體的信息傳播影響力，為破除謠言增加了權(quán)威性和說(shuō)服力。

以泉州廣播電視臺(tái)代表性節(jié)目《新聞廣角》為例，自1997年該節(jié)目創(chuàng)辦以來(lái)，始終以反映社情民意和輿論監(jiān)督為主，公眾認(rèn)可度極高。《新聞廣角》欄目2014年開辟了《謠言粉碎機(jī)》這一特色欄目板塊，憑借自身強(qiáng)大的公眾影響力，利用圖片、視頻等呈現(xiàn)方式，為公眾粉碎謠言、揭示真相。2020年1月1日至2020年12月31日，《謠言粉碎機(jī)》共播發(fā)辟謠類消息503條。在電視播放的同時(shí)，也通過(guò)新聞廣角微博、新聞廣角微信、新聞廣角抖音、泉視界網(wǎng)站、無(wú)線泉州微信、泉媒體微信及視頻號(hào)等在線媒介矩陣進(jìn)行傳播，累計(jì)傳播量超1000萬(wàn)，其中多條信息日均傳播量達(dá)超10萬(wàn)。

2.2 增加與受眾的互動(dòng)，引導(dǎo)正向輿論

傳統(tǒng)主流媒體由于受到認(rèn)知程度的影響，在網(wǎng)絡(luò)謠言初期散播的過(guò)程中，對(duì)其重視程度不足，相關(guān)應(yīng)對(duì)力度不足，導(dǎo)致其在網(wǎng)絡(luò)謠言已經(jīng)散播較長(zhǎng)時(shí)間，影響力已經(jīng)較大時(shí)才意識(shí)到其危害性，并采取相關(guān)辟謠手段來(lái)進(jìn)行應(yīng)對(duì)。但由于網(wǎng)絡(luò)謠言已經(jīng)造成較大影響，官方辟謠會(huì)使得人們?cè)黾訉?duì)主流媒體的不信任之感，不利于主流媒體應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言工作的順利進(jìn)行。針對(duì)于此，主流媒體需增加與公眾的互動(dòng)，構(gòu)建良好媒體形象，提升公眾對(duì)于主流媒體的認(rèn)可度。在具體的實(shí)踐過(guò)程中，可聘請(qǐng)?jiān)擃I(lǐng)域具有較高認(rèn)可度的專家學(xué)者來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)謠言的辟謠工作，提升其真實(shí)性，更可利用這種方式來(lái)增加與受眾互動(dòng)，提升自身親和力。例如制作謠言粉碎小實(shí)驗(yàn)、涉謠專題動(dòng)畫短片等，讓主流媒體、專家和網(wǎng)民群體等各方共同參與，擴(kuò)大虛假信息治理的“合作圈”。

2.3 樹立正面媒體形象，提升公眾信任度

主流媒體的公信力在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言中可起到至關(guān)重要的作用，因此，在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的過(guò)程中，需注重提升主流媒體公信力，樹立正面媒體形象，來(lái)提升工作信任度。具體的實(shí)踐過(guò)程中，在發(fā)布消息時(shí)，應(yīng)遵循信息公開原則，增加信息透明度，允許人們對(duì)其開展評(píng)論。在出現(xiàn)疑慮時(shí)，需積極主動(dòng)加以解決，尊重人們的知情權(quán)，全面落實(shí)以人為本，從大眾的角度出發(fā)，科學(xué)處理問(wèn)題，保障人們合法權(quán)益不受侵害。更要完善制度建設(shè)，建立監(jiān)測(cè)評(píng)閱機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，保證新聞質(zhì)量，可設(shè)置投訴舉報(bào)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)公眾對(duì)不良行為及時(shí)進(jìn)行舉報(bào)，對(duì)有采納價(jià)值的意見需及時(shí)進(jìn)行采納，更要對(duì)舉報(bào)人進(jìn)行一定程度上的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反行規(guī)的媒體進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。還要強(qiáng)化自身核心價(jià)值觀，加強(qiáng)媒體相關(guān)從業(yè)人員的道德教育和道德約束，切實(shí)把新聞準(zhǔn)確作為首要任務(wù)。以此來(lái)提升媒體公信力，更好應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言。

互聯(lián)網(wǎng)的普及給人們的生活帶來(lái)極大的便利，更拓寬了人們的視野，使人們可以多渠道快速獲取信息。由于網(wǎng)絡(luò)謠言在傳播上具有速度快、影響力大、查證較為困難等特點(diǎn)，使得遏制網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的難度增大。針對(duì)于此，主流媒體需發(fā)揮自身導(dǎo)向作用，及時(shí)粉碎謠言，讓真相得到廣域、快速傳播。更要增加與受眾互動(dòng)，引導(dǎo)正向輿論，樹立正面媒體形象，來(lái)提升公眾信任度，最大限度地降低其給人們生活帶來(lái)的影響，共同營(yíng)造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間。

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作者簡(jiǎn)介：郭奕臻，1981，女，福建泉州，漢，大學(xué)本科，編輯記者，新聞研究方向，從事新聞采編工作，泉州廣播電視臺(tái).