傳統(tǒng)管理模式下如何有效解決高校博物館志愿者可持續(xù)的發(fā)展

張珍

摘 要：文章根據(jù)作者近兩年的志愿者管理經(jīng)驗(yàn)，分析高校博物館志愿者團(tuán)隊(duì)成立的必要性，圍繞西北大學(xué)博物館志愿者管理模式，闡述如何科學(xué)有效地持續(xù)發(fā)展高校志愿者使其更好地服務(wù)社會(huì)大眾，最大限度地發(fā)揮大學(xué)生志愿者的作用，尋找大學(xué)生志愿者成為高校博物館主力軍的可行辦法。

關(guān)鍵詞：高校博物館;博物學(xué)社;志愿者;管理

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2022.03.022

高校博物館是建立在高等院校，承擔(dān)學(xué)校教學(xué)、科研任務(wù)、服務(wù)學(xué)校教育的發(fā)展，定期對(duì)外開(kāi)放，向社會(huì)大眾宣傳科普教育、文化傳播、提供公共服務(wù)的一所非營(yíng)利性服務(wù)機(jī)構(gòu)①。改革開(kāi)放以來(lái)，根據(jù)高校博物館專(zhuān)業(yè)委員會(huì)的統(tǒng)計(jì)公布，目前我國(guó)約有200所高校博物館，而且數(shù)量還在持續(xù)增加。主要包括各高校優(yōu)勢(shì)學(xué)科為特點(diǎn)的綜合性博物館，比如西北大學(xué)博物館的地球科學(xué)類(lèi)、生物工程類(lèi)、校園考古、百年歷程的校史館、先進(jìn)事跡館等，還有陳列館、所屬院校的標(biāo)本室、人文藝術(shù)類(lèi)博物館等。越來(lái)越多高校博物館的建立，并在博物館行業(yè)中取得了一定的席位，基于高校博物館植根大學(xué)文化的優(yōu)勢(shì)，可以反映高校深厚的科研水平和文化底蘊(yùn)。眾多高校博物館的建立，再次印證了習(xí)近平總書(shū)記曾說(shuō)過(guò)的“一個(gè)博物館就是一所大學(xué)校”②。然而在發(fā)展過(guò)程中大部分高校博物館是由學(xué)?；蛘咴合抵惫埽@一特殊性也使高校博物館面臨著管理制度不健全、專(zhuān)項(xiàng)資金少、專(zhuān)職人員不足、各職能部門(mén)設(shè)置不規(guī)范、文創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā)難有新意、陳列信息更新慢等一系列問(wèn)題，阻礙高校博物館各項(xiàng)工作的開(kāi)展。為了保障高校博物館的日常有效運(yùn)行，高校文博領(lǐng)域?qū)＜液凸芾碚呓?jīng)過(guò)多年探索，得出發(fā)掘大學(xué)生人力資源、發(fā)展高校博物館志愿者是解決以上問(wèn)題的有效途徑之一。

1 大學(xué)生志愿者團(tuán)隊(duì)在高校博物館成立的必要性

首先，志愿者的介入可以節(jié)省博物館資金費(fèi)用，也可以分擔(dān)館內(nèi)現(xiàn)有工作人員服務(wù)社會(huì)大眾的部分工作，如參觀咨詢(xún)、電話(huà)預(yù)約、講解接待、活動(dòng)策劃與執(zhí)行、文創(chuàng)售賣(mài)、資料整理等，節(jié)約工作人員的時(shí)間和精力，有利于他們長(zhǎng)時(shí)間集中投入到更精細(xì)化的工作中③，這樣志愿者作為載體，可以在社會(huì)大眾與高校博物館之間建立起溝通的橋梁④。

其次，大學(xué)生志愿者通過(guò)各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)也使自己得到了鍛煉，對(duì)于社交表達(dá)能力、控場(chǎng)能力、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力都能得到很好的鍛煉，成為博物館主人翁的歸屬感就越來(lái)越強(qiáng)，博物館也給大學(xué)生志愿者搭建了展現(xiàn)自我價(jià)值的優(yōu)秀平臺(tái)，使大學(xué)生志愿者提前步入“小型社會(huì)”，經(jīng)歷風(fēng)雨，增長(zhǎng)閱歷，一個(gè)充滿(mǎn)凝聚力和有團(tuán)隊(duì)魂的社團(tuán)便應(yīng)運(yùn)而生。

高校博物館的大學(xué)生志愿者如此重要，要如何發(fā)展以及運(yùn)營(yíng)管理呢？筆者以西北大學(xué)博物館“博物學(xué)社”志愿者為例做一闡述。

1.1 “博物學(xué)社”大學(xué)生志愿者社團(tuán)的成立

“博物學(xué)社”于2013年成立，是在西北大學(xué)博物館的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，受西北大學(xué)博物館宣教部監(jiān)督和引導(dǎo)的非營(yíng)利性大學(xué)生志愿者社團(tuán)。每年接待校內(nèi)外觀眾約兩萬(wàn)人，完成過(guò)省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各行各業(yè)權(quán)威代表（諾貝爾獎(jiǎng)獲得者全英文接待）、省市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等重大接待任務(wù)，協(xié)助博物館完成“5·18”國(guó)際博物館日系列主題活動(dòng)，還有新生入學(xué)教育、校園開(kāi)放日、文化遺產(chǎn)日、科技周、科普日等活動(dòng)，經(jīng)過(guò)九年的歷練發(fā)展，志愿者社團(tuán)已由最初十幾人的小社團(tuán)發(fā)展為現(xiàn)在各部門(mén)分工明確可以獨(dú)當(dāng)一面的大學(xué)生志愿者團(tuán)隊(duì)，在社團(tuán)志愿者的協(xié)助下西北大學(xué)博物館順利開(kāi)展著各項(xiàng)工作。

1.2 志愿者團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

“博物學(xué)社”設(shè)有主席團(tuán)、組織部、宣傳部、外聯(lián)部、秘書(shū)部?！安┪飳W(xué)社”由西北大學(xué)博物館宣教部主要負(fù)責(zé)，安排一名專(zhuān)職老師進(jìn)行管理，各部門(mén)職能如下。

1.2.1 主席團(tuán)

負(fù)責(zé)社團(tuán)的思想理論學(xué)習(xí)、組織建設(shè)和發(fā)展規(guī)劃;負(fù)責(zé)社團(tuán)干部的培養(yǎng)、選拔、考核工作，指導(dǎo)各部門(mén)開(kāi)展工作;負(fù)責(zé)社團(tuán)內(nèi)部各大重要活動(dòng)的開(kāi)展落實(shí)，管理和服務(wù)社團(tuán)內(nèi)部各類(lèi)工作;講解大賽及講解員年終評(píng)優(yōu)活動(dòng)由主席團(tuán)給出詳盡的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)及最后的評(píng)選，其他部門(mén)協(xié)助。

1.2.2 組織部

主席團(tuán)及社團(tuán)其他各部門(mén)完成社團(tuán)日常工作;負(fù)責(zé)安排協(xié)調(diào)社團(tuán)日常工作的企劃、社團(tuán)活動(dòng)的策劃和組織安排;每年度的博物館講解大賽的策劃、組織工作及參與校內(nèi)外各兄弟社團(tuán)的比賽等。

1.2.3 宣傳部

負(fù)責(zé)各項(xiàng)活動(dòng)的海報(bào)及網(wǎng)絡(luò)宣傳活動(dòng)，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)和維護(hù)社團(tuán)網(wǎng)站，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳和管理，負(fù)責(zé)社團(tuán)各項(xiàng)活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)更新工作，主要負(fù)責(zé)社團(tuán)及博物館的對(duì)外宣傳工作。

1.2.4 外聯(lián)部

負(fù)責(zé)與其他社團(tuán)的交流合作工作，為社團(tuán)內(nèi)部活動(dòng)提供資金資助，管理社團(tuán)內(nèi)部的財(cái)務(wù)工作。

1.2.5 秘書(shū)部

主要負(fù)責(zé)社團(tuán)及博物館的各項(xiàng)文秘工作，如會(huì)議記錄、工作報(bào)告、人員情況表等。每年的講解員培訓(xùn)、納新考核工作由講解部主要負(fù)責(zé)，其他部門(mén)進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)助;負(fù)責(zé)安排開(kāi)館日社團(tuán)學(xué)生值班與講解安排。

“博物學(xué)社”志愿者社團(tuán)各部門(mén)分工明確、相互配合，在推動(dòng)西北大學(xué)博物館發(fā)展及社會(huì)公眾科普宣傳中扮演極為重要的角色，通過(guò)以下管理模式開(kāi)展志愿者工作。

1.3 志愿者的納新

西北大學(xué)博物館非常重視志愿者的招募與甄選，建立了科學(xué)規(guī)范的納新管理體系?！安┪飳W(xué)社”的志愿者招募源頭有兩部分。

一是博物館通過(guò)聯(lián)系各院系推選自愿參加的優(yōu)秀大學(xué)生。博物館志愿者工作的其中一項(xiàng)就是為社會(huì)公眾提供展館陳列品的講解服務(wù)，各展館依托西北大學(xué)優(yōu)勢(shì)學(xué)科的特點(diǎn)而建立，西北大學(xué)博物館既面向社會(huì)大眾開(kāi)放又有輔助院系教學(xué)的特點(diǎn)，所以通過(guò)院系推選的優(yōu)秀大學(xué)生志愿者對(duì)本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的陳列文物更為熟悉，易于承擔(dān)本項(xiàng)工作，既確保了“博物學(xué)社”講解服務(wù)的質(zhì)量，又節(jié)省了選拔時(shí)間。

二是每年9月份新生入學(xué)教育時(shí)進(jìn)行招募。每年軍訓(xùn)結(jié)束都要迎來(lái)新生入學(xué)教育活動(dòng)，大學(xué)生走進(jìn)學(xué)校博物館，會(huì)從真正意義上去了解這所大學(xué)，這也是本社團(tuán)吸納新鮮血液的好時(shí)機(jī)。社團(tuán)組織部這時(shí)候會(huì)做出策劃，在博物館入口處和大學(xué)生生活區(qū)分別進(jìn)行招募，志愿者招募也是社團(tuán)志愿者每年重要的實(shí)踐活動(dòng)之一（圖1）。gzslib202204051609

1.4 志愿者的培訓(xùn)

“博物學(xué)社”的志愿者培訓(xùn)主要以講解培訓(xùn)為主。培訓(xùn)每學(xué)期有兩次，初期培訓(xùn)包括基礎(chǔ)培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

①基礎(chǔ)培訓(xùn)。博物館宣教老師對(duì)館內(nèi)概況和各展館具體分布、服務(wù)點(diǎn)及周邊區(qū)域場(chǎng)館、衛(wèi)生間及其他服務(wù)設(shè)施的詳細(xì)信息和位置、安全事項(xiàng)、講解詞等進(jìn)行培訓(xùn)。

②專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：由西北大學(xué)博物館分管領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)文博行業(yè)資深老師對(duì)講解技巧、講解禮儀、講解詞撰寫(xiě)、講解過(guò)程中突發(fā)情況的應(yīng)急處理等進(jìn)行授課并錄制視頻作為培訓(xùn)材料供后期使用。另外由西北大學(xué)博物館相關(guān)展館學(xué)科老師進(jìn)入館內(nèi)進(jìn)行實(shí)地教學(xué)展示，對(duì)文物標(biāo)本講解中疑點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行解釋?zhuān)瑢?duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)科知識(shí)進(jìn)行指導(dǎo)，為大學(xué)生志愿者補(bǔ)充講解內(nèi)容，通過(guò)專(zhuān)業(yè)學(xué)科老師培訓(xùn)，讓志愿者確定感興趣的講解場(chǎng)館。

③中期培訓(xùn)：是在初期培訓(xùn)結(jié)束后由博物學(xué)社老講解員帶領(lǐng)新講解員進(jìn)行場(chǎng)館實(shí)地學(xué)習(xí)，一個(gè)月后由宣教部老師對(duì)確定講解場(chǎng)館的志愿者進(jìn)行考核，對(duì)講解內(nèi)容、儀容儀表、知識(shí)遷移、語(yǔ)言表達(dá)等做出現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。講解考核不通過(guò)者繼續(xù)培訓(xùn)，在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行下次考核，直到考核通過(guò)。其他技能培訓(xùn)以實(shí)踐活動(dòng)參與形式培訓(xùn)，比如與兄弟院校交流社團(tuán)的管理、重大活動(dòng)的策劃實(shí)踐、學(xué)術(shù)交流等，通過(guò)直接參與得到培訓(xùn)。通過(guò)考核的社團(tuán)志愿者成為“博物學(xué)社”正式社員（圖2）。

1.5 志愿者的服務(wù)

志愿者上崗前需學(xué)習(xí)《西北大學(xué)博物學(xué)社章程》，進(jìn)館服務(wù)需正確佩戴志愿者證，著志愿者服裝，并登記編號(hào)。服務(wù)結(jié)束，在咨詢(xún)服務(wù)中心工作日志上記錄服務(wù)事項(xiàng)，講解結(jié)束在博物館辦公室簽字確認(rèn)到館服務(wù)時(shí)間。

1.6 志愿者換屆

“博物學(xué)社”換屆在每年5月底、6月初舉行。5月份社團(tuán)成員自主完成由“西北大學(xué)主辦，學(xué)生工作處、校團(tuán)委、教務(wù)處、博物館承辦”的“雛鳳杯”講解大賽、參與“5.18”國(guó)際博物館日、科技周、文化遺產(chǎn)日、校園開(kāi)放日等重要活動(dòng)，有經(jīng)驗(yàn)的“老”志愿者帶領(lǐng)“新”志愿者完成“傳幫帶、培育新人”的使命，通過(guò)活動(dòng)參與情況社團(tuán)主席團(tuán)推薦合適人選，經(jīng)過(guò)考察新一屆志愿者社團(tuán)成立。

2 科學(xué)管理，因地制宜

對(duì)志愿者進(jìn)行科學(xué)的管理對(duì)高校博物館日常工作的開(kāi)展非常重要，雖然對(duì)志愿者的服務(wù)工作各高校博物館都有自己的章程去規(guī)范和約束，但在實(shí)踐過(guò)程中依舊存在一些問(wèn)題，比如，西北大學(xué)博物館是每周二至周六9點(diǎn)到17點(diǎn)開(kāi)館，在這段時(shí)間志愿者需要值班，而高校博物館的志愿者都是來(lái)自各院系的大學(xué)生，學(xué)生以學(xué)業(yè)為主，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)因加課、周末輔修、期中、期末考或寒暑假的原因，導(dǎo)致此段時(shí)間無(wú)法服務(wù)的情況，甚至無(wú)法保證1周不得少于2次（服務(wù)時(shí)間少于4小時(shí)將不予以歸入期末評(píng)優(yōu)計(jì)算）服務(wù)，這種情況的出現(xiàn)會(huì)打亂博物館的工作計(jì)劃，此時(shí)博物館需臨時(shí)做出預(yù)防方案做好服務(wù)工作。

另外，我們也可以向行業(yè)博物館學(xué)習(xí)，招募社會(huì)志愿者填補(bǔ)此段時(shí)間的志愿服務(wù)。隨著志愿者服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累、畢業(yè)即退團(tuán)的消極思想影響，會(huì)出現(xiàn)服務(wù)工作懈怠、服務(wù)狀態(tài)差，擅自縮短講解時(shí)長(zhǎng)、臨時(shí)有事不請(qǐng)假等不遵守“博物學(xué)社”章程的行為，擾亂志愿者社團(tuán)風(fēng)氣的行為，經(jīng)談心我們也了解到日常講解、科普活動(dòng)館、館內(nèi)基本服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足志愿者提升綜合能力、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要，對(duì)于這一現(xiàn)象我們與農(nóng)林科技博物院、西安科技大學(xué)博物館館際交流暢談志愿者管理模式，開(kāi)展學(xué)術(shù)座談，派送學(xué)生參加陜西省科普講解比賽和京津冀講解比賽，年終優(yōu)秀志愿者可提供“勤工助學(xué)”機(jī)會(huì)，發(fā)放講解時(shí)長(zhǎng)補(bǔ)助，提供圖書(shū)角資料閱讀等。

我們還在《西北大學(xué)博物學(xué)社章程》中制定：學(xué)生畢業(yè)離校，永久性參與，不退團(tuán)，可保留志愿證件并長(zhǎng)期有效，歡迎他們隨時(shí)回館服務(wù)。從思想上堅(jiān)定志愿者長(zhǎng)期服務(wù)的信念，從“博物學(xué)社”走進(jìn)清華大學(xué)、中國(guó)科學(xué)院、海洋大學(xué)、中國(guó)地質(zhì)大學(xué)、首都師范大學(xué)等優(yōu)秀志愿者，他們?cè)谏鐖F(tuán)的優(yōu)秀活動(dòng)案例、各項(xiàng)工作動(dòng)態(tài)也都可以通過(guò)“西大博物學(xué)社”微信公眾號(hào)平臺(tái)推送宣傳，以擴(kuò)大社團(tuán)宣傳力度，展示志愿者風(fēng)采。我們還根據(jù)博物館工作內(nèi)容適時(shí)調(diào)整志愿者社團(tuán)的崗位，建立了綜合部，感興趣的志愿者可以在博物館藏品部、數(shù)字文創(chuàng)部崗位進(jìn)行體驗(yàn)，進(jìn)而開(kāi)發(fā)個(gè)人其他方面潛能，通過(guò)以上激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)志愿者積極性、主觀能動(dòng)性，為博物館事業(yè)的發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

3 思考與展望

作為大學(xué)生志愿者的管理者，雖然看到了大學(xué)生志愿者年輕有活力、思維敏捷、知識(shí)面廣、學(xué)習(xí)能力快、綜合能力較強(qiáng)的一面，但他們具有多元化思想價(jià)值、取向濃厚⑤、興趣多易轉(zhuǎn)移、流動(dòng)性較大的弊端，也著實(shí)不便于統(tǒng)一管理。要使志愿者日后成為高校博物館的主力軍，除了制定規(guī)范的規(guī)章制度去約束志愿者的行為外，還要制定專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃培養(yǎng)高素質(zhì)科普志愿隊(duì)伍，提升志愿者相關(guān)研究能力，提高志愿者業(yè)務(wù)素質(zhì)能力、綜合實(shí)力，去滿(mǎn)足志愿者服務(wù)初衷，傳承志愿者精神。在工作中管理人員需處理好與志愿者的關(guān)系，切實(shí)關(guān)心志愿者的需求，在工作中營(yíng)造良好氛圍，拿捏好管理者與被管理者“度量尺”。目前建立長(zhǎng)效法制化激勵(lì)機(jī)制是現(xiàn)在亟待解決的核心問(wèn)題，如何有效解決高校博物館志愿者可持續(xù)發(fā)展，也是高校博物館需長(zhǎng)期探索的一項(xiàng)艱巨任務(wù)。

參考文獻(xiàn)

①③宋向光.物與識(shí)：當(dāng)代中國(guó)博物館理論與實(shí)踐辨析[M].北京：科學(xué)出版社，2009.

②習(xí)近平總書(shū)記在廣西考察工作時(shí)的講話(huà)[N].人民日?qǐng)?bào)，2017-04-22（001）.

④曹宏.高校博物館志愿者管理模式探討[J].博物館學(xué)，2010（3）：44-49.