完美中國，綠色創(chuàng)新引擎保消費者權(quán)益

非蟲

綠意盎然的完美華南基地。

成立“完美生命健康科技研究院”（以下簡稱“完美生科院”），為大健康產(chǎn)業(yè)插上科技創(chuàng)新之翼;致力推動共同富裕，履行企業(yè)社會責(zé)任并推動慈善事業(yè)不斷向前;走高質(zhì)量發(fā)展之路，用智能化、數(shù)字化實現(xiàn)綠色智造及高品質(zhì)質(zhì)量管理，開展五星級客戶服務(wù)守護好完美消費品質(zhì)……成立28載以來，完美（中國）有限公司（以下簡稱“完美公司”）始終率先示范，不斷實現(xiàn)動力變革、效率變革、質(zhì)量變革?？钙鹦袠I(yè)先行者的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，用心用情贏得行業(yè)口碑與顧客信賴，走出一條完美特色的高質(zhì)量發(fā)展之路。

詮釋“第一生產(chǎn)力”

2019年完美生科院正式落成，通過政企戰(zhàn)略合作，聯(lián)合國家科研機構(gòu)、科技創(chuàng)新平臺、國內(nèi)外知名大學(xué)，以及行業(yè)協(xié)會等優(yōu)質(zhì)資源，凝聚當(dāng)下前沿的智慧科研成果。圍繞“生物活性肽”“天然植物”“中醫(yī)藥”“微生態(tài)”四大領(lǐng)域，自主創(chuàng)新成立材料&微生物分析中心、質(zhì)量研究&檢測中心、功能&安全評價中心、配方&工藝研究中心、前沿科技研究中心五大科研平臺，聯(lián)合實驗室及產(chǎn)業(yè)投資基金，積極開展“產(chǎn)、學(xué)、研、用”合作，通過“科技創(chuàng)新”“成果轉(zhuǎn)化”“項目孵化”，提前布局科研前沿技術(shù)領(lǐng)域、科技成果產(chǎn)業(yè)化、科研項目商業(yè)化、帶動創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)鏈、打造生科院高端科研通路，為健康插上“完美”之翼。

依托完美生科院大平臺，完美公司沉淀28年的研發(fā)實力得到充分釋放。2021年9月，“廣東藥科大學(xué)教學(xué)基地”掛牌，標(biāo)志著雙方將為化妝品高質(zhì)量發(fā)展共同培養(yǎng)包括研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量等方面的產(chǎn)業(yè)人才。2021年11月，“廣東省生物化妝品重點實驗室”正式立項。由完美生科院、華南理工大學(xué)、廣州質(zhì)量監(jiān)督檢測研究院三家單位聯(lián)合組建，共同推動化妝品高質(zhì)量發(fā)展。2021年12月，中山市生命健康（完美）工程技術(shù)研究中心通過認(rèn)定，標(biāo)志著生科院將在大健康產(chǎn)業(yè)不斷創(chuàng)新。如今完美已擁有省級企業(yè)技術(shù)中心、省級工程技術(shù)研究中心、完美天然植物資源院士工作站等11個聯(lián)合創(chuàng)新平臺，同時聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈上下游科研資源以及國內(nèi)外著名院校建立了9個聯(lián)合實驗室，其中和美國知名院校羅格斯大學(xué)聯(lián)合開展了蘆薈膠的功能評價，取得了豐碩的研究成果。

科技創(chuàng)新還體現(xiàn)在專利水平上。如今“完美公司專利多到一面墻都擺不下?！?8年，累計授權(quán)中國專利300件，國外授權(quán)專利逾35件，承擔(dān)國家“十二五”重點科技項目2項、國家級消費品標(biāo)準(zhǔn)化試點項目1項、省級科技項目6項、市級科技項目8項，處于國內(nèi)領(lǐng)先地位，為品質(zhì)提升、品類拓展、爆品打造打下了極具競爭力的基礎(chǔ)，為大健康產(chǎn)業(yè)的科研事業(yè)貢獻巨大力量。

完美生命健康科技研究院。

28年累計捐資逾8.9億元

完美公司作為一家成立28年的僑資企業(yè)，多年來致力于扶貧脫困、公益慈善工作，在實現(xiàn)共同富裕的路上，走出了具有“完美”特色的一條路。

在產(chǎn)業(yè)振興領(lǐng)域，近年來，完美公司在湖南衡陽大三湘茶油基地投入資金和技術(shù)支持，幫助在外打工的青壯年農(nóng)民回鄉(xiāng)就業(yè)，帶動千萬農(nóng)民脫貧致富。同時，在青海省海東市野生沙棘原料基地，完美公司則與合作單位建立起“公司+基地+農(nóng)戶”的模式，建成20萬畝沙棘種植示范基地，年采收沙棘果約2萬噸，實現(xiàn)了農(nóng)民與企業(yè)的互利共贏。

憑借著強勁的實力，完美公司構(gòu)建出了以自身為原點的“共同富裕輻射圈”。在企業(yè)內(nèi)部，完美公司為員工提供廣闊的成長舞臺。晉升通道方面，公司為員工提供了管理+技術(shù)的雙軌通道。在培訓(xùn)體系方面，公司根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)、市場導(dǎo)向、發(fā)展階段、業(yè)務(wù)需求等建立完善的培訓(xùn)體系，雙管齊下開展內(nèi)外部培訓(xùn)。在員工的生活方面，完美公司提供了包括餐廳、宿舍、圖書館、健身房、班車等在內(nèi)的一系列福利，同時為存在孕產(chǎn)期、患大病、家庭困難等情況的員工制定了多樣化的關(guān)懷措施。針對與企業(yè)深度合作的合作伙伴群體，完美公司逐步建立起覆蓋總公司、分公司、服務(wù)中心等各層級的系列管控制度，幫助合作伙伴拓展思維，提升素質(zhì)，迅速成長。

除構(gòu)建企業(yè)輻射圈外，完美公司在共同富裕方面的布局，還覆蓋了教育、大健康與產(chǎn)業(yè)幫扶三大領(lǐng)域，形成多元滲透格局。在教育領(lǐng)域，完美公司捐建希望小學(xué)，同時提供多種形式的軟件幫扶，以及組織員工、合作伙伴等定期回訪希望學(xué)校等方式開展教育幫扶。完美公司還大力支持華文教育，積極開展華裔青少年中華文化傳承、華文師資培養(yǎng)工程等項目。截至2021年12月，完美公司向中國青少年發(fā)展基金會捐款總額逾1.15億元，向中國華文教育基金會捐資1.46億元。

“ 點贊2020我喜愛的中國品牌”完美獎杯。

在健康領(lǐng)域，完美公司則通過與中國婦女發(fā)展基金會合作，為中國貧困地區(qū)送去近兩萬個母親郵包，并為單親貧困母親開展多項技能培訓(xùn)。此外，完美公司也是第一家支持母親水窖項目的企業(yè)。2018年，完美公司同中山市政府相關(guān)部門聯(lián)合成立“中山市大病困難幫扶中心暨中山市完美慈善幫扶中心”，每年定向捐贈300萬元設(shè)立專項幫扶基金，實現(xiàn)受幫扶的困難群眾大病住院限額范圍內(nèi)報銷95%以上。

完美服務(wù)贏口碑贏信賴

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在完美公司的發(fā)展歷程中，“品質(zhì)”一直是重中之重。生產(chǎn)基地的廠房設(shè)計、硬件設(shè)備采購、質(zhì)量管理等全部按藥廠標(biāo)準(zhǔn)進行。在完美公司智慧工廠，對所有關(guān)鍵工序和流程進行識別和嚴(yán)格管控，從產(chǎn)品到技術(shù)再到每一名員工，致力做到精益求精。借助科技發(fā)展，完美公司用智慧生產(chǎn)和精益求精的管理模式，力求讓消費者放心。

正是圍繞品質(zhì)所做的不懈努力，讓完美公司贏得消費者認(rèn)可，推動公司一步一步發(fā)展壯大。完美公司在質(zhì)控方面極其嚴(yán)格：擁有專業(yè)的檢測設(shè)備和產(chǎn)品成分鑒定能力，中山總部及揚州完美均投入上千萬元資金購入國際先進的檢測儀器設(shè)備，建設(shè)智能化檢測中心。獨立、可靠和權(quán)威的檢測結(jié)果，為完美產(chǎn)品的安全和質(zhì)量提供了堅實的技術(shù)支撐。自2002年以來，公司先后獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO22716&GMPC（ASEAN）化妝品良好操作規(guī)范和HACCP體系等認(rèn)證，并嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)、持續(xù)地確保實施全過程質(zhì)量控制，還積極參與多項國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，這些都是完美質(zhì)量管理領(lǐng)跑行業(yè)的基礎(chǔ)。憑借領(lǐng)先的檢測能力、技術(shù)水平和標(biāo)準(zhǔn)化流程，公司檢測中心室持續(xù)獲得中國合格評定國家認(rèn)可委員會（CNAS）實驗室認(rèn)可。完美公司還獲評“中國食品安全十強企業(yè)”“金箸獎”食品標(biāo)桿企業(yè)、中國質(zhì)量誠信企業(yè)等殊榮，董事長古潤金也多次獲評“中國食品安全十大人物”等殊榮。

隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，完美公司積極響應(yīng)“數(shù)字中國”號召，積極探索與“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合發(fā)展，自建電子商務(wù)平臺“油蔥商城”，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，讓更多用戶體驗到智能、便捷的產(chǎn)品和服務(wù)，為消費者打造智慧健康生活的服務(wù)平臺。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與售后，是完美公司對消費者品質(zhì)服務(wù)的又一承諾。服務(wù)提升永無止境，經(jīng)過多年不斷打磨，完美公司已成功打造專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)團隊，逐步形成專業(yè)、完善的服務(wù)體系，并向消費者作出“快速、暖心、專業(yè)、創(chuàng)新”的鄭重承諾;耐心、專心、細(xì)心、全心為消費者提供有溫度的服務(wù);持續(xù)改進、精益求精，不斷提高專業(yè)技術(shù)和服務(wù)水平;突破常規(guī)、智聯(lián)未來，打造更便捷、更卓越的服務(wù)。2021年12月16日，2021（第六屆）中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎頒獎典禮在武漢隆重舉辦，完美公司榮獲“卓越服務(wù)獎”。中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎（CCCCA）立足于客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)，是客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)權(quán)威性、標(biāo)桿性、有影響力的年度評選活動，代表了當(dāng)今聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平及行業(yè)口碑。此外，完美公司還獲得“2019 年度客戶口碑獎（企業(yè)獎）”“點贊2020我喜愛的中國品牌”等眾多榮譽。

打假維權(quán)在路上

只有走規(guī)范化的發(fā)展道路，健康產(chǎn)業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。完美公司成立28年來，始終秉持“守法經(jīng)營，規(guī)范經(jīng)營，永續(xù)經(jīng)營”的理念，謹(jǐn)記“四個最嚴(yán)”——“最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)格的監(jiān)管、最嚴(yán)厲的處罰、最嚴(yán)肅的問責(zé)”，完善各項市場規(guī)范制度，嚴(yán)格依法開展生產(chǎn)和經(jīng)營活動。對于任何擾亂市場秩序、破壞營商環(huán)境、損害消費者權(quán)益、侵犯企業(yè)權(quán)益的違規(guī)行為，公司依規(guī)嚴(yán)懲不貸，依法追究責(zé)任，為凈化市場不遺余力。

維權(quán)不息，打假不止。從2012年起，完美公司便專門成立了打假維權(quán)專項小組，線上線下打擊制假售假同時發(fā)力。完美蘆薈膠外包裝盒也增加防偽標(biāo)識，采用“局部核微孔技術(shù)”和“印刷油墨局部脫落技術(shù)”等多重防偽技術(shù)保障，還消費者一個“無假”的消費環(huán)境。在“打假”的戰(zhàn)役中，“完美蘆薈膠商標(biāo)侵權(quán)糾紛案例”被評選為“廣東知識產(chǎn)權(quán)保護協(xié)會2016年度知識產(chǎn)權(quán)典型案例”;2019年12月，國家知識產(chǎn)權(quán)局授予完美公司“國家知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)”榮譽稱號。這些榮譽是對完美公司近年來知識產(chǎn)權(quán)申請、管理、保護工作的高度肯定，進一步彰顯了其在行業(yè)內(nèi)知識產(chǎn)權(quán)的優(yōu)勢地位和示范作用。

通過多年來的持續(xù)打假、訴訟維權(quán)，完美公司的打假工作也取得了階段性的勝利。截至目前，線上維權(quán)共打擊網(wǎng)絡(luò)售假1000多案，積極聯(lián)合公安、工商部門等職能部門力量，警企協(xié)作、政企聯(lián)動，成功精準(zhǔn)打擊近20個制假地下工廠，總案值高達(dá)400余萬元，真正做到從生產(chǎn)端和發(fā)出端切斷假貨源頭，減少售假行為。

在全力打擊假冒偽劣產(chǎn)品，積極整治市場環(huán)境的同時，完美公司也緊跟時代步伐，開啟互聯(lián)網(wǎng)銷售模式，自建電子商務(wù)平臺“油蔥商城”，另外在電商平臺開設(shè)旗艦店，為廣大消費者提供正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)購物渠道，避免消費者購買假貨的風(fēng)險。

強化消費者權(quán)益保護，完美公司將責(zé)無旁貸、砥礪前行，不斷加強消費者權(quán)益保護，營造暢通、和諧、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的市場環(huán)境。

持續(xù)走經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益有機融合的綠色發(fā)展道路，履行好企業(yè)的社會責(zé)任。

綠色發(fā)展新引擎

站在完美華南基地智造中心大樓上向廠區(qū)望去，只見綠草如茵、流水潺潺……宛如一座現(xiàn)代化的花園。數(shù)字化車間、先進的水處理系統(tǒng)、屋頂光伏發(fā)電等“減碳”方式，讓完美華南基地成為“綠色工廠”新范式。2021年11月，2020-2021年度第二批國家優(yōu)質(zhì)工程獎入選名單正式公布，完美華南基地二期工程上榜。

完美華南基地二期工程是集生態(tài)智慧、創(chuàng)新驅(qū)動、復(fù)合經(jīng)營為一體的現(xiàn)代化企業(yè)基地，該基地著力打造綠色智能工廠，追求“與自然環(huán)境和諧共生”。在總建筑面積約6.3萬平方米的保健食品和日用化妝品廠房屋頂，光伏發(fā)電系統(tǒng)正在每日運轉(zhuǎn)，這里每年可發(fā)電達(dá)100萬度。廠房地下室還建有水蓄冷系統(tǒng)，每年可節(jié)約數(shù)十萬元的電費。完美智能工廠通過“一熱”“一冷”，實現(xiàn)了節(jié)能減排和保護環(huán)境。廠區(qū)建成投入使用可24小時運行的污水處理站，能夠全面處理廠區(qū)內(nèi)產(chǎn)生的工業(yè)廢水，2021年共處理廢水5萬余噸。污水站配有中水處理系統(tǒng)，處理后的中水可達(dá)飲用級別，中水回用于廠區(qū)綠化及沖廁，減少直接排放量。純水站房產(chǎn)生的濃水經(jīng)收集后回用于園區(qū)綠化、沖廁，2021年中水與純水站房濃水回用水量達(dá)1.4萬噸。

據(jù)完美華南基地相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，廠區(qū)在建設(shè)中就秉承“生態(tài)建筑”理念，真正實現(xiàn)“引山入室、覆水重收”綠色發(fā)展。通過采用挑高錯層、落地玻璃、生態(tài)綠廊等設(shè)計，巧妙引山景入室，豐富建筑形態(tài)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。同時，采用最先進的中水回收系統(tǒng)，達(dá)標(biāo)廢水生成中水重復(fù)利用，用于補給景觀水源、灌溉綠植、沖洗廁所，成為非傳統(tǒng)水源利用的范例。還通過采用多項節(jié)能設(shè)備、措施等為項目提供源源不斷的綠色保障。

目前，完美華南基地已投入并啟用太陽能光伏發(fā)電管理系統(tǒng)、能源管理系統(tǒng)、水蓄冷管理系統(tǒng)、中水回收系統(tǒng)等項目，這些措施和技術(shù)的使用，更加節(jié)能減排，減少對大自然的索取和污染，做到經(jīng)濟、節(jié)能、環(huán)保的有機協(xié)調(diào)統(tǒng)一。此外，完美華南生產(chǎn)基地倉庫被授予“中國三星級綠色倉庫”稱號。

完美公司表示，隨著“雙碳”戰(zhàn)略實施，公司將始終以打造“綠色企業(yè)”為己任，將環(huán)境管理融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，積極踐行“綠水青山就是金山銀山”理念，持續(xù)走經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益有機融合的綠色發(fā)展道路，履行好企業(yè)的社會責(zé)任。

完美用心守護的沙棘林。