基于系統(tǒng)工程思維構(gòu)建運行人員系統(tǒng)化培訓體系

彭昆明，李佳林，陳臻偉，黃華龍，張澤宇

(中核國電漳州能源有限公司，福建 漳州 363300)

系統(tǒng)工程的核心思想和基本方法是分解—集成，可以概括為“接分合交”，也就是需求分析、總體設(shè)計、系統(tǒng)集成、總體優(yōu)化。“系統(tǒng)工程注重定義用戶需求，集成所有學科和專業(yè)，構(gòu)造一個從概念、生產(chǎn)到運行的結(jié)構(gòu)化過程，目的是提供一個滿足用戶需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”[1]在系統(tǒng)工程的實際應(yīng)用中，在產(chǎn)品開發(fā)周期的早期階段，就定義客戶需求與所要求的功能，將需求文件化；考慮完整問題，即運行、成本、進度、性能、培訓、保障、試驗、制造和退出等問題，將這些問題進行設(shè)計綜合和系統(tǒng)確認；以提供滿足用戶需求的高質(zhì)量產(chǎn)品為目的，同時考慮了所有用戶的業(yè)務(wù)和技術(shù)需求。

“系統(tǒng)工程”的內(nèi)涵是一個“包含從思想、理論方法論到方法、技術(shù)、應(yīng)用的完整科學體系”[2]。系統(tǒng)工程的思想和方法與運行培訓相契合，對于運行部門的培訓而言，培訓工作的開展基于體系、系統(tǒng)性理論，而不是僅僅基于經(jīng)驗，不能只會參考同行，要真正學懂弄通“做什么”和“為什么”，以系統(tǒng)性的方法作為指導，構(gòu)建和完善培訓體系，并以此開展部門人員培訓工作。與此同時，培訓旨在促進部門最大化績效，策劃并建立一套完整的、全覆蓋的系統(tǒng)化培訓體系，從低崗位到高崗位，解決部門需要什么樣的人、人員規(guī)劃路徑如何達成、每個崗位培訓什么、怎么進行培訓、怎么在系統(tǒng)化培訓框架內(nèi)進行部門內(nèi)在崗培訓，然后對培訓的效果進行評價并不斷改善培訓體系?；谙到y(tǒng)工程思想，概括運行系統(tǒng)化培訓思路如圖1所示。

圖1 系統(tǒng)化培訓思路Fig.1 Ideas of systematic training

運行培訓的核心需求是崗位能力的需求，即完成該崗位任務(wù)的能力。通過系統(tǒng)工程方法對運行培訓工作進行思考，針對某個工作崗位，從培訓需求分析開始，對崗位任務(wù)進行分析，得出崗位全面能力需求，在此基礎(chǔ)上設(shè)計該崗位的培訓大綱，然后依此大綱進行分解，規(guī)劃出培訓模塊，再針對培訓模塊描述模塊培訓任務(wù)書和相應(yīng)培訓課程，設(shè)計相應(yīng)培訓方式，開發(fā)各類培訓資料和開展培訓活動，保障培養(yǎng)進度和質(zhì)量，通過崗位能力的提升來檢驗培訓效果。

1 基于系統(tǒng)工程思維的運行培訓體系

系統(tǒng)化培訓整體實施方案可以概括為一個“V”型結(jié)構(gòu)，如圖2所示。

圖2 系統(tǒng)化培訓整體實施方案Fig.2 The overall implementation plan of systematic training

結(jié)合系統(tǒng)工程的分析思路，將系統(tǒng)化培訓拆分為“接”“分”“合”“交”，也就是需求分析、總體設(shè)計、系統(tǒng)集成、總體優(yōu)化。

1.1 運行培訓體系的系統(tǒng)性總體策劃

根據(jù)核電廠管理與技術(shù)特點，例如核電廠技術(shù)文件、管理特點、性能特點、經(jīng)驗反饋、改進等相關(guān)要求，將這些要求具體落實到特定的崗位中，培養(yǎng)具備特定崗位全面能力的人員。培訓產(chǎn)品包括頂層設(shè)計的運行崗位規(guī)范、崗位任務(wù)清單、崗位能力清單；包括描述具體培訓目標的各崗位培訓大綱、培訓模塊、培訓任務(wù)書；包括培訓實施過程中的培訓教材、各類培訓實施記錄、崗位授權(quán)書等。

1.2 “接”——崗位任務(wù)和能力需求分析

首先根據(jù)工作性質(zhì)，對工作崗位進行規(guī)范，并針對具體崗位的工作進行崗位任務(wù)分析，梳理出崗位全部工作任務(wù)；然后依此工作任務(wù)分析、提出從事該崗位所需要具備的全面工作能力要求。再將該全面工作能力與一個或多個工作任務(wù)聯(lián)系起來，確定培訓需求。分析過程如圖3所示。

圖3 崗位工作和培訓要求分析過程Fig.3 The analysis process of job and training requirements

1.3 “分”——培訓大綱/模塊/任務(wù)書/項目總體設(shè)計

(1)崗位大綱設(shè)計

在培訓大綱中，能力需求轉(zhuǎn)化為培訓目標，包括最終目標和分解目標，把分析階段選出來的全面工作能力(KSA)轉(zhuǎn)換成培訓目標，然后編排成始培訓和繼續(xù)培訓計劃。

(2)模塊任務(wù)書開發(fā)、課程開發(fā)、培訓材料編制

該階段的核心工作是根據(jù)培訓大綱的要求，開發(fā)大綱下游的執(zhí)行文件——模塊培訓任務(wù)書；設(shè)計培訓項目，開發(fā)配套培訓材料。

(3)崗位培訓大綱、培訓模塊、模塊培訓任務(wù)書、培訓課程/項目的關(guān)系

1)逐級授權(quán)：上一級崗位授權(quán)是開啟下一級崗位培訓大綱的準入條件；

2)邊學邊干：干著這一崗，指導上一崗，學著下一崗，為組織輸送的人才。

1.4 “合/交”——培訓活動實施、評價和反饋

(1)培訓的實施

在培訓的實施階段，按照已制定的培訓計劃實施培訓活動。培訓活動包括在崗培訓和課堂培訓，并且以在崗培訓為主，在崗培訓和課堂培訓的良好結(jié)合，可以全面解決從事該崗位所需要的所有知識、技能和態(tài)度。高質(zhì)量的培訓任務(wù)書是確保在崗培訓質(zhì)量的重要條件。

(2)培訓效果評價及反饋

這部分相當于“V”型結(jié)構(gòu)的右側(cè)。培訓效果的評價對前期開展的需求分析、總體設(shè)計階段起到良好的反饋作用，根據(jù)每個階段收集到的信息，對培訓過程的各個方面進行評價，根據(jù)評價對培訓系統(tǒng)進行修訂或改進。如圖4所示。

圖4 培訓效果評價與反饋在培訓整體過程中的位置Fig.4 The position of training effect evaluation and feedback in the whole training proces

2 創(chuàng)新采取外培轉(zhuǎn)關(guān)系操作員培養(yǎng)

綜合考慮漳州核電后續(xù)機組調(diào)試和生產(chǎn)需求，結(jié)合“基于系統(tǒng)工程思維構(gòu)建運行系統(tǒng)化培訓體系”的要求，采取外培轉(zhuǎn)關(guān)系操作員培養(yǎng)，搭建操作員培養(yǎng)平臺，提前對運行領(lǐng)域人員進行培養(yǎng)。培養(yǎng)立足于福清核電工作崗位，再根據(jù)漳州核電工程期間需求，制定獨有的培訓規(guī)劃，保障其具備扎實的基礎(chǔ)工作技能的同時，還能從更高層次看待問題，為后續(xù)調(diào)試及運行打下基礎(chǔ)。

外培管理總體上以委培單位管理為主，漳州核電輔助管理、監(jiān)控督促，保證培養(yǎng)進度及質(zhì)量，總結(jié)出了以下幾個創(chuàng)新點：矩陣式管理架構(gòu)、動態(tài)化培訓進度圖、動態(tài)量化考核指標、行政黨建雙線管理機制。

2.1 矩陣式管理架構(gòu)

1)建立矩陣式管理架構(gòu)，建立各層次學員的師帶徒機制，如圖5所示。

2)組長和各管理人員每月定期匯報學員情況，編制《外培預(yù)備操縱員月報》。

圖5 矩陣化管理Fig.5 The matrix management

2.2 動態(tài)化培訓進度圖

1)每月定期收集學員崗位進度及考核材料，對學員的學習質(zhì)量及進度評估。

2)繪制動態(tài)化表格，對學員的培訓進展一目了然。

3)根據(jù)學員考試成績，分析成績趨勢，針對性提高培訓效果。

2.3 動態(tài)量化考核指標

1)對全體學員設(shè)置月度量化考核指標體系，使學員的工作/培訓表現(xiàn)可視化。

2)通過對量化得分趨勢，分析學員狀態(tài)，及早發(fā)現(xiàn)思想動態(tài)有偏差的學員。

3)將黨員在量化得分排名中著重體現(xiàn)，體現(xiàn)出黨員的先鋒模范作用。

2.4 行政黨建雙線管理機制

1)公司層面：形成了和委培單位的定期溝通/協(xié)調(diào)，和學員定期面談機制。

2)處室層面：從行政、黨建兩條線，與委培單位三個運行處建立溝通渠道，在加強溝通的基礎(chǔ)上，又加強了團隊建設(shè)。

3)將黨員在量化得分排名中著重體現(xiàn)，體現(xiàn)出黨員的先鋒模范作用。

3 建立運行系統(tǒng)性知識工程體系

為實現(xiàn)“文件化”式的運行人員技能提升，取代傳統(tǒng)的“師帶徒”方式，使員工從憑借個人積累經(jīng)驗而工作，轉(zhuǎn)變?yōu)榻柚w智慧編制的文件包指導開展具體的運行操作，規(guī)范工作套路的同時確保工作質(zhì)量。這種轉(zhuǎn)變在建立運行知識庫的基礎(chǔ)上，構(gòu)建基于系統(tǒng)工程思維的“華龍一號”運行知識工程體系，如圖6所示。

圖6 運行知識庫整體結(jié)構(gòu)Fig.6 The overall structure of the operation knowledge database

在執(zhí)行某項具體的運行活動(OBS)時，可將該項活動所需的相關(guān)知識從運行知識庫中抽取后形成文件包，推送至執(zhí)行人，確保其汲取有效的知識和經(jīng)驗，用以精準指導工作，使得工作開展更加科學、全面、高效。因此，每一OBS文件包即為一個小的運行知識工程，逐步形成“華龍一號”運行知識工程體系。

4 實施成效

4.1 基于系統(tǒng)工程思維的運行培訓體系專注提高員工全面工作能力

(1)注重于崗位任務(wù)的分析

通過對每個崗位工作任務(wù)的分析，確定從事該崗位工作的人員所需要的工作能力，這些既是培訓所要達到的目標，也是對從事該崗位工作的人員的考核標準。

(2)擴展工作能力的概念

培訓方法擴展了工作能力的概念：其所指的工作能力既包括了一般培訓方法所指的人員在技術(shù)方面的知識和技能，還包括了從事該崗位工作的人員為取得所應(yīng)該具備的資格所必須具備的知識、技能和態(tài)度(KSA)。

(3)將培訓目標和培訓考核有機結(jié)合

完成培訓并不意味著培訓工作過程的終結(jié)，它還要求通過專門的標準對每個員工的培訓結(jié)果進行驗證，以檢查是否滿足培訓目標的要求，對培訓過程的各個方面進行評價，評價結(jié)果反饋到培訓大綱和培訓實施的改進之中。

(4)具有質(zhì)量保證的特征

QA的管理方法運用于整個培訓過程，使培訓全過程具有可審查性，從而保證技術(shù)人員取得全面工作能力。

(5)與安全文化緊密聯(lián)系

該培訓方法在崗位任務(wù)分析中就提出專門與安全相關(guān)的問題以及與之相對應(yīng)的KSA，并寫入培訓大綱，把安全文化從抽象的概念變成崗位工作體行動。

(6)與人才培養(yǎng)緊密聯(lián)系

該培訓方法有助于部門崗位能力的培養(yǎng)、人員授權(quán)、選擇和培養(yǎng)，并對制定培養(yǎng)規(guī)劃和預(yù)測人員需求及變化有重要的作用。

4.2 運行系統(tǒng)性知識體系促進工作質(zhì)量和人員素質(zhì)提升

(1)加快員工的成長成才

將原有的“憑員工個人積累經(jīng)驗”進階為“憑借集體的智慧編制作業(yè)指導書，伴隨到具體運行操作中”，即使對于不曾開展過的工作也能汲取前輩的經(jīng)驗。

(2)大幅提高工作質(zhì)量

在各類《規(guī)范》和《標準》中凝聚了前人的經(jīng)驗和教訓，以及質(zhì)量體系文件精神，按照規(guī)范來工作能夠更好地保證工作質(zhì)量，同時提高人員素質(zhì)。

(3)用知識“管”人，用文件“管”人

在以往的工作開展中，都是人在“管”人，而建立運行系統(tǒng)性知識體系，用伴隨知識或者作業(yè)指導書來指導人去完成工作，保證始終有一種正確的指導。