溫情家校合力，消解心理問(wèn)題危機(jī)
——高校學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作案例

劉璇 李欣妍

東北大學(xué)軟件學(xué)院（遼寧省沈陽(yáng)市 110819）

1 案例情況

張三，男，原XX 學(xué)院20XX 級(jí)本科生，現(xiàn)降級(jí)至下一年級(jí)。20XX 年10 月末，新生入學(xué)約兩個(gè)月后，張三的室友向輔導(dǎo)員反饋情況稱(chēng)：張三在寢室生活中曾多次出現(xiàn)過(guò)砸門(mén)、大力敲墻板、用杯子砸頭等激烈的行為，后又出現(xiàn)夜不歸寢、逃課拒交作業(yè)等情況。張三出現(xiàn)激烈的行為通常是在其他同學(xué)討論學(xué)業(yè)成績(jī)、喜歡的歌手、交作業(yè)截止時(shí)間等話題時(shí)，因持不同意見(jiàn)會(huì)與同學(xué)發(fā)生辯論并通過(guò)摔砸手機(jī)、杯子，扇自己耳光、用堅(jiān)硬的物品砸頭等暴力行為發(fā)泄情緒，并在發(fā)生這類(lèi)情況后一段時(shí)間內(nèi)拒絕回寢室、拒絕與同學(xué)進(jìn)行溝通。10 月末，經(jīng)室友反饋，張三在宿舍門(mén)已經(jīng)關(guān)閉的情況下仍未歸寢，輔導(dǎo)員與其取得聯(lián)系得知其深夜在校園馬路上來(lái)回走動(dòng)取暖。經(jīng)勸解后當(dāng)晚返回宿舍樓但在宿舍大廳沙發(fā)上過(guò)夜未返回寢室。進(jìn)入期末考試周后，任課教師和張三所在班級(jí)的學(xué)習(xí)委員多反映其作業(yè)不提交、曠課等情況，白天基本在寢室睡覺(jué)，深夜在宿舍看電腦、打單機(jī)游戲。

在與學(xué)生本人及學(xué)生干部私下交流了解情況后，基本摸清張三的個(gè)人情況。溝通中張三稱(chēng)室友總是炫耀自己的成績(jī)、興趣愛(ài)好，使自己的情緒受到很大影響，所以通過(guò)一些自傷的行為降低負(fù)面情緒對(duì)自己的影響，并自述在初高中時(shí)期也曾多次與當(dāng)時(shí)的室友和老師有沖突而出現(xiàn)過(guò)扇耳光、突然間離開(kāi)教室、拒絕考試等過(guò)激行為。談話中疏導(dǎo)學(xué)生緩解焦慮情緒并引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)預(yù)約學(xué)校心理咨詢(xún)中心，咨詢(xún)后心理中心處理意見(jiàn)顯示為“跟蹤隨訪”。

10 月末在了解張三的具體情況后，輔導(dǎo)員與張三的父親取得聯(lián)系。在與張三父親的交流中獲知：張三在高中階段曾因?qū)W業(yè)成績(jī)下滑嚴(yán)重和與同學(xué)相處不愉快等原因造成多次情緒、失控等行為，在校的矛盾激化后由家長(zhǎng)陪同在校外住宿。通話過(guò)程中多次提示家長(zhǎng)關(guān)注學(xué)生情緒和行為，必要時(shí)需就診。張三父親透露張三母親常年患有抑郁癥且對(duì)張三要求較嚴(yán)格，為避免激化張三母親情緒，關(guān)于張三的事情不希望告知張三母親，自此與張三父親建立密切聯(lián)系。臨近期末張三多次曠課和缺考，與學(xué)生多次溝通督促學(xué)生本人改正行為但效果并不理想，期間再次與張三及其父親溝通，希望家長(zhǎng)來(lái)校商討學(xué)生情況，張三父親以工作繁忙、孩子存在問(wèn)題不大拒絕來(lái)校解決學(xué)生問(wèn)題。次年2 月召開(kāi)線上年級(jí)家長(zhǎng)會(huì)后，張三母親主動(dòng)與輔導(dǎo)員取得聯(lián)系，獲知假期期間張三基本無(wú)出門(mén)社交，態(tài)度較為消沉。3 月與張三本人溝通換寢室事項(xiàng)，希望通過(guò)換寢室避免摩擦和過(guò)激行為，張三經(jīng)過(guò)思考后選擇不換寢室。3 月末起，張三再次出現(xiàn)異常行為，如未提交作業(yè)、曠課所有課程、與同學(xué)正常的交往中多次出現(xiàn)摩擦等情況。四月中張三的情況持續(xù)惡化，輔導(dǎo)員要求家長(zhǎng)務(wù)必到校溝通學(xué)生在校情況，張三爸爸來(lái)校溝通。輔導(dǎo)員對(duì)張三在校的基本情況進(jìn)行詳細(xì)的闡述，并說(shuō)明張三目前的行為表現(xiàn)出亢奮和消沉兩個(gè)極端，應(yīng)盡快就醫(yī)進(jìn)行科學(xué)的醫(yī)學(xué)診斷。后經(jīng)三甲醫(yī)院診斷張三患有雙相情感障礙，服藥的同時(shí)需要脫敏治療。根據(jù)醫(yī)院的診斷與學(xué)生和家長(zhǎng)的訴求，向?qū)W院匯報(bào)并按要求辦理張三的校外住宿手續(xù)，同時(shí)對(duì)張三的病情情況做好信息保密工作。

張三因?yàn)橹奥湎碌恼n程過(guò)多最終在學(xué)年內(nèi)有27.5 學(xué)分的掛科，但自遵醫(yī)囑服藥后，張三的生活、學(xué)習(xí)情況明顯改善，沒(méi)有再出現(xiàn)自傷等過(guò)激行為。出于對(duì)大學(xué)學(xué)業(yè)的規(guī)劃考慮，學(xué)生及家長(zhǎng)自愿選擇降級(jí)至下一年級(jí)重新修讀全部課程。在辦理降級(jí)手續(xù)時(shí)，張三也與輔導(dǎo)員再次進(jìn)行了深入的溝通，表明之前因?yàn)樽约旱牟怀墒旌碗y以自控的情況，對(duì)給同學(xué)、老師和家人帶來(lái)的傷害感到抱歉，未來(lái)希望能夠遵醫(yī)囑服藥治病，好好學(xué)習(xí)重新開(kāi)始精彩的大學(xué)生活。輔導(dǎo)員也勸導(dǎo)張三不要糾結(jié)于過(guò)往，要立足當(dāng)下過(guò)好眼前的生活，未來(lái)有無(wú)數(shù)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)！

2 組織實(shí)施

在與其談心談話之前，輔導(dǎo)員針對(duì)張三的行為認(rèn)真地分析了產(chǎn)生這些過(guò)激行為的關(guān)鍵因素，并對(duì)其進(jìn)行了深入的調(diào)研和思考。首先，張三在人際交往中會(huì)因?yàn)檫^(guò)度以自我為中心、青春期遺留下來(lái)的叛逆思考模式和行為等原因，對(duì)于不同的聲音和看法出現(xiàn)暴躁情緒并難以控制，主要是因?yàn)樵谇啻浩跊](méi)有樹(shù)立正確的理想、價(jià)值取向發(fā)生偏差。

另外，張三的過(guò)激行為已經(jīng)不簡(jiǎn)單的是學(xué)生間的人際交往糾紛，更多的是對(duì)自我情緒和行為的難以把控，考慮存在心理問(wèn)題的可能性。最后，張三的父母在其表現(xiàn)出暴力傾向和抑郁情緒時(shí)，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)孩子的異常舉動(dòng)并予以其心靈的關(guān)懷和就醫(yī)，張三母親一味地高標(biāo)準(zhǔn)要求孩子的學(xué)業(yè)成績(jī)而忽視了張三自中學(xué)時(shí)期起就存在的異常行為舉動(dòng)，而其父親則一味溺愛(ài)孩子，片面地認(rèn)為這些行為是青春期表現(xiàn)，且未來(lái)會(huì)逐漸自我康復(fù)，為后面與同學(xué)之間的矛盾激化、病情的進(jìn)一步發(fā)展埋下隱患?；谝陨戏治?，作出了密切與張三家長(zhǎng)家校聯(lián)動(dòng)的系列行動(dòng)，勸導(dǎo)學(xué)生和家長(zhǎng)盡快前往專(zhuān)業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)并遵循醫(yī)囑配合治療。

2.1 嚴(yán)密關(guān)切，暢通溝通機(jī)制

當(dāng)輔導(dǎo)員第一次得知張三因同學(xué)之間相處導(dǎo)致情緒和行為失控時(shí)，安排學(xué)生干部第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)定張三情緒并了解現(xiàn)實(shí)情況，防止出現(xiàn)安全問(wèn)題。同時(shí)輔導(dǎo)員到場(chǎng)后及時(shí)安撫雙方，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。在了解清楚具體情況后，及時(shí)向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況并聯(lián)系張三家長(zhǎng)說(shuō)明事情原委。學(xué)生及學(xué)生干部對(duì)輔導(dǎo)員有信任感，能夠在第一時(shí)間將不受控制的異常情況上報(bào)，一定程度上控制了突發(fā)情況的發(fā)展進(jìn)程，最大程度保障了學(xué)生的人身安全。

2.2 溫暖傾聽(tīng)，安撫學(xué)生情緒

輔導(dǎo)員前往現(xiàn)場(chǎng)的過(guò)程中首先通過(guò)班干部、與該同學(xué)密切接觸的群體等，了解詳細(xì)情況，確保掌握第一手資料；到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，輔導(dǎo)員分隔開(kāi)寢室中發(fā)生沖突的雙方并分別進(jìn)行安撫，進(jìn)一步取得雙方的信任，穩(wěn)定住學(xué)生情緒，私下向周?chē)瑢W(xué)及學(xué)生干部進(jìn)一步了解事情真相。次日邀請(qǐng)張三到學(xué)院的咨詢(xún)室中，談話前給他倒了一杯溫水并創(chuàng)造舒適的環(huán)境，以近期的校園生活、社團(tuán)活動(dòng)等張三較為放松的話題作為突破口深入開(kāi)展了談心談話，耐心傾聽(tīng)了深藏在張三內(nèi)心的過(guò)往故事并及時(shí)給予安撫，張三在傾訴的過(guò)程中加深了對(duì)輔導(dǎo)員的信任。

2.3 家校溝通，明確現(xiàn)實(shí)情況

輔導(dǎo)員將張三的在校表現(xiàn)情況如實(shí)反饋給其父親，張三的父親起初并不放在心上，認(rèn)為僅是同學(xué)之間摩擦，這些經(jīng)歷都是孩子成長(zhǎng)路上必須經(jīng)歷的成長(zhǎng)階段，多次溝通后張三的父親也對(duì)此始終是躲避的態(tài)度，不愿來(lái)校溝通情況，并一定程度上故意隱藏張三初高中階段自傷的過(guò)往經(jīng)歷。當(dāng)告知張三父親隱瞞病史可能會(huì)延誤對(duì)張三情況的判斷，以及學(xué)校希望與家長(zhǎng)共同保護(hù)學(xué)生意愿后，張三父親最終配合說(shuō)出過(guò)往的情況。

輔導(dǎo)員對(duì)于張三的心理和身體健康狀況十分擔(dān)憂(yōu)，最終與張三的母親取得聯(lián)系，詳細(xì)地將張三的生活、學(xué)習(xí)和人際交往方面的異常情況反饋給她，同時(shí)也將張三與輔導(dǎo)員的溝通中反饋的其存在的精神痛苦情況如實(shí)告知她，最終張三的父母也開(kāi)始反思，意識(shí)到孩子現(xiàn)在已經(jīng)不能適應(yīng)在校的生活學(xué)習(xí)，并且可能在心理方面存在疾病。輔導(dǎo)員建議他們借此機(jī)會(huì)與孩子進(jìn)行一次深入的溝通交流并就醫(yī)，并告訴家長(zhǎng)張三的這種行為表現(xiàn)不是在短期內(nèi)形成的，可能與從小的家庭環(huán)境、父母關(guān)系、教育背景以及性格特征等都有一定的關(guān)系，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。張三的父母最終接受了輔導(dǎo)員的建議，決定來(lái)校溝通，并及時(shí)就醫(yī)。最終經(jīng)三甲醫(yī)院診斷，確定為雙向情感障礙，需要服藥和定期配合心理咨詢(xún)治療。同時(shí)遵循醫(yī)囑和聽(tīng)取學(xué)生、家長(zhǎng)的意見(jiàn)決定更換宿舍或者家長(zhǎng)陪讀甚至繼續(xù)休學(xué)等方式進(jìn)行環(huán)境脫敏。

2.4 悉心守護(hù)，發(fā)揮朋輩力量

張三多次發(fā)生異常情況，即使在安撫后已經(jīng)情緒穩(wěn)定，也安排了主要的學(xué)生干部和他的好友看護(hù)，一段時(shí)間內(nèi)將他生活、學(xué)習(xí)等方面的情況報(bào)告給輔導(dǎo)員，防止其再次出現(xiàn)激化矛盾。并與張三所在的寢室同學(xué)分別進(jìn)行了深入交流，對(duì)于過(guò)去發(fā)生摩擦帶來(lái)的負(fù)面情緒給予安慰，拜托室友在一段時(shí)間內(nèi)更多的寬容對(duì)待張三，并對(duì)他們的付出和努力給予肯定和感謝。

2.5 恰當(dāng)跟進(jìn)，保障持續(xù)關(guān)注

在張三接受系統(tǒng)治療后，雖已經(jīng)辦理校外住宿手續(xù)，但仍然保持與張三本人及其家長(zhǎng)的聯(lián)絡(luò)，并引導(dǎo)其好友和班級(jí)學(xué)生干部持續(xù)對(duì)張三保持積極關(guān)注，讓張三雖然不在校內(nèi)住宿但仍能感受到同學(xué)和老師的關(guān)心，在接受了一段時(shí)間的治療后，張三在校內(nèi)的表現(xiàn)已經(jīng)有了明顯的向好變化，張三本人在與輔導(dǎo)員的交流中也反饋本人反饋之前存在的厭食、自傷等癥狀已經(jīng)減輕很多，也不再抵觸校園生活，能夠正常的參與到校園內(nèi)的課業(yè)、人際交往等活動(dòng)中。

再次開(kāi)學(xué)后張三主動(dòng)找到輔導(dǎo)員，表示身體狀況已經(jīng)康復(fù)許多，希望能申請(qǐng)降級(jí)重新修讀大一年級(jí)的課程。在確認(rèn)學(xué)生本人和家長(zhǎng)的意愿后，幫助張三辦理了降級(jí)手續(xù)，并向下一年級(jí)的輔導(dǎo)員交代張三的具體情況，同時(shí)對(duì)其他學(xué)生做好關(guān)于張三的情況的保密工作。

3 工作成效

經(jīng)過(guò)耐心的教育引導(dǎo)和持續(xù)的關(guān)注幫扶，張三在心態(tài)、生活以及學(xué)習(xí)方面都發(fā)生了顯著的變化。根據(jù)學(xué)生干部的反饋和輔導(dǎo)員的觀察，張三變得更加積極樂(lè)觀，能夠主動(dòng)跟父母、老師或同學(xué)溝通交流；脫敏治療辦理校外住宿后，與校外監(jiān)護(hù)人溝通得知，張三晚上能夠按時(shí)休息，早上按時(shí)起床，作息逐漸規(guī)律并按時(shí)到校完成課業(yè)任務(wù)。不過(guò)由于學(xué)年內(nèi)落下的課業(yè)太多，最終學(xué)期末還存在多門(mén)成績(jī)不合格，但張三主動(dòng)申請(qǐng)降級(jí)重新修讀大一學(xué)年的課程，希望重新開(kāi)始自己的大學(xué)生活?？傮w來(lái)看，張三的危機(jī)已經(jīng)一定程度上緩解，學(xué)生本人逐漸意識(shí)到并接受自己存在心理問(wèn)題，愿意遵循醫(yī)囑，主動(dòng)配合服藥和定期心理咨詢(xún)治療疾病，主要在于家校溝通的緊密性和實(shí)效性。

4 延伸思考

本案例中，針對(duì)張三案例的家校的共情管理，重視了專(zhuān)業(yè)心理干預(yù)及正規(guī)系統(tǒng)治療相結(jié)合的解決方案。家庭教育和生活環(huán)境在大學(xué)生身心成長(zhǎng)過(guò)程中起著關(guān)鍵的作用，心理問(wèn)題根源也大多來(lái)源于家庭。心理問(wèn)題的解決，除了學(xué)校，更需要家庭角色的介入和疏導(dǎo)。

引導(dǎo)家長(zhǎng)要努力建立充滿(mǎn)支持的家庭環(huán)境，多一些關(guān)心和理解，有益于孩子心情調(diào)節(jié)和情感宣泄釋放。同時(shí)一定要與家長(zhǎng)和學(xué)生溝通不要諱疾忌醫(yī)，正視自己的情況和引導(dǎo)面對(duì)心理問(wèn)題的羞恥心理，家長(zhǎng)和學(xué)生都應(yīng)積極通過(guò)心理醫(yī)院制定專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的治療方案，通過(guò)心理治療結(jié)合藥物治療，有效改善學(xué)生的心理狀況，回歸正常的校園生活。

走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心，傾聽(tīng)學(xué)生心聲。輔導(dǎo)員作為大學(xué)中最貼近學(xué)生活動(dòng)的群體，可以從宿舍、課堂等多個(gè)方面靈活全面地掌握學(xué)生情況，對(duì)于有特殊情況尤其是心理問(wèn)題的學(xué)生，應(yīng)及時(shí)掌握其情況并建立學(xué)生信息檔案，標(biāo)記特殊群體，采用追蹤隨訪的方式持續(xù)密切保持對(duì)學(xué)生的關(guān)注。在與學(xué)生的談心談話的交流中，也應(yīng)該根據(jù)特殊群體的特點(diǎn)靈活方式開(kāi)展，更多地傾聽(tīng)學(xué)生的處境和想法，給予安慰和疏導(dǎo)，幫助學(xué)生解決現(xiàn)實(shí)困難。

努力提升輔導(dǎo)員專(zhuān)業(yè)技能。作為新時(shí)代的輔導(dǎo)員，需要及時(shí)更新學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員技能和本領(lǐng)，積極關(guān)注當(dāng)下社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，在關(guān)鍵的時(shí)間節(jié)點(diǎn)對(duì)重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生給予更多關(guān)注和關(guān)懷，及時(shí)解答學(xué)生疑慮、消除學(xué)生困惑。

多元化掌握學(xué)生心理健康情況。在育人全過(guò)程中細(xì)致分類(lèi)可能存在心理問(wèn)題的學(xué)生情況，充分利用學(xué)生家長(zhǎng)、黨團(tuán)學(xué)生干部、普通學(xué)生、學(xué)校心理健康教育中心師資等資源落實(shí)幫扶措施，追蹤隨訪學(xué)生的表現(xiàn)和情況，謹(jǐn)防危機(jī)事件發(fā)生。

“知己知彼百戰(zhàn)百勝”，學(xué)生工作要了解情況、解決問(wèn)題。在與學(xué)生及學(xué)生的家長(zhǎng)的溝通中，要建立有效的溝通和必要的信任，要讀懂學(xué)生、家長(zhǎng)的情緒，感受他們的真實(shí)感受，精準(zhǔn)切入工作方向，找到幫扶的突破口。通過(guò)積極有效的溝通，絕大部分家長(zhǎng)都會(huì)配合學(xué)校做好學(xué)生的心理健康教育工作，但這也折射出部分家長(zhǎng)對(duì)于學(xué)生可能存在心理問(wèn)題方面的認(rèn)識(shí)程度不深，重視程度不夠的情況。我們一定要放低姿態(tài)，用對(duì)方法，溫情感化，運(yùn)用科學(xué)的工作方法和學(xué)生、家長(zhǎng)建立高效的家校聯(lián)動(dòng)機(jī)制，進(jìn)一步將立德樹(shù)人貫穿于學(xué)生工作的始終。

面對(duì)更大的壓力和競(jìng)爭(zhēng)，存在心理問(wèn)題的學(xué)生比重也在逐年升高，所以高校輔導(dǎo)員在新時(shí)代背景下面臨著更大的挑戰(zhàn)與壓力。在面對(duì)存在心理問(wèn)題的學(xué)生時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)清晰的明確定位，時(shí)刻緊繃危機(jī)意識(shí)，履職盡責(zé)積極預(yù)防和干預(yù)危機(jī)事件，最大限度地降低心理危機(jī)事件的危害性，保障學(xué)生的健康和安全。培育有溫度的行動(dòng)能融化寒冰、打破壁壘。用溫情和責(zé)任聯(lián)動(dòng)家校就沒(méi)有愛(ài)的荒原，就能讓處處盛開(kāi)的燦爛之花。