人工智能對人力資源管理的影響及策略研討

王秋艷

（河北省唐山市豐潤區(qū)泉河頭鎮(zhèn)人民政府 河北唐山 063000）

隨著人工智能技術的不斷發(fā)展，公司員工的工作效率也越來越高，工作的時間也越來越少。人們應該意識到，人工智能不僅能提升企業(yè)的生產力，同時，也會對人力資源的管理產生巨大的影響，但是科技的發(fā)展也會給人們帶來很多的困難。當前，隨著人工智能技術的不斷發(fā)展，企業(yè)的人力資源管理也面臨了一些挑戰(zhàn)。因此，人力資源管理者必須不斷地提升自身的人力資源管理水平，選擇合適的科學人才，不斷地提升人工智能應用能力，加強對人才的掌控，從而使得企業(yè)的人力資源管理水平不斷提升。

1 人工智能對人力資源管理工作的影響

1.1 積極影響

1.1.1 有助于提升人力資源管理工作的效率

近年來，隨著人工智能技術在企業(yè)人力資源管理中的應用，其優(yōu)越性表現(xiàn)在高重復性的工作上。人力資源部的工作涉及簡歷的篩選、面試等一系列復雜的工作，人的精力和時間都會受到限制，容易出錯，而人工智能的出現(xiàn)正好可以緩解這個問題。首先。智能編程的人工智能可以有效提高簡歷篩選的精確性，同時也可降低時間的消耗。其次，還可以有效地解決企業(yè)的非對稱性，降低人力資源經(jīng)理的主觀能動性。最后，人工智能在面試中的作用也很明顯，它不受時間、地理等客觀條件的制約，可以為不同的應聘者提供個性化的服務，也就是通過組織式的面試減輕了HR 經(jīng)理的工作壓力，讓HR 經(jīng)理有更多的時間去做更深層的工作，如戰(zhàn)略性管理［1］。

1.1.2 減少企業(yè)投入

培訓是對許多剛走上崗位的員工必須要做的事情，不管他們以前有沒有工作經(jīng)驗，他們都要了解現(xiàn)今雇主的工作流程和注意事項。而為了吸引更多的工人，企業(yè)大多都是進行帶薪培訓，員工在沒有對公司產生利益的情況下先進行培訓是一項巨大的投資。人工智能的“智能性”在于它可以完成大量的工作，可以節(jié)省大量的人力成本，從而大大降低招聘人員的成本。同時，通過人工智能進行新員工的培訓，還可以根據(jù)雇主的需要和實際情況進行調整，這樣科學而人性化的培訓方案不僅提高了員工對入職培訓的吸收程度和學習效率，還能調動其培訓的積極性。此外，許多雇主為了加快工作進度，往往會進行加班，再加上工作環(huán)境、工作強度等因素，導致過勞癥、猝死等現(xiàn)象屢見不鮮，因此，雇主們不僅要提高工資，還要保證員工工作的穩(wěn)定性，同時，也要加大對員工的培訓力度。而人工智能的出現(xiàn)有效解決了這一問題，比如，一些高難度的工作和高風險的工作都可以交給人工智能去做，不僅可以提高工作的效率，還可以讓員工的工作更加安全。

1.1.3 推動人力資源管理的創(chuàng)新性變革

隨著人工智能技術在企業(yè)中的應用和發(fā)展，將會對企業(yè)的人力資源管理產生深刻的影響，從而推動企業(yè)人力資源管理體制改革。首先，利用人工智能技術，不但可以提高企業(yè)的經(jīng)營效率，而且可以打破傳統(tǒng)的思維模式，使管理者擁有更大的發(fā)展空間，使其能夠充分發(fā)揮自身的潛能，進而讓人力資源管理者由原來的事務性工作轉變到戰(zhàn)略性工作上，更好地為公司的發(fā)展服務。其次，人工智能能夠改變企業(yè)管理層人員的決策模式，為公司的長遠發(fā)展做出合理的規(guī)劃。在新的環(huán)境下，人與機器的密切協(xié)作已不僅僅限于日常工作，更多的是將人工智能與HR主管的創(chuàng)意相融合，這將為決策者提供一條與社會和時代發(fā)展相適應的路徑。

1.2 消極影響

1.2.1 加大了從事人力資源管理工作的整體難度

隨著社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，企業(yè)的人力資源管理的具體內容和重點也會隨之改變。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等先進技術的不斷深入，人才隊伍將逐步向智能化、集成化、平臺化發(fā)展，人力資源管理的技術含量也會越來越高?，F(xiàn)代企業(yè)對人力資源的管理要求越來越高，以往僅從事簡單的管理工作的職員不能與現(xiàn)階段公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃相匹配。新時代的HR經(jīng)理不僅要對企業(yè)的業(yè)務知識有較深的認識，同時也要有較強的電腦知識，要能運用智能系統(tǒng)進行各類工作，對人工智能的理論理解和對人工智能的應用要有一定的認識，并能根據(jù)自己的實際情況，不斷地完善自己的知識體系，可見在人工智能技術的應用形勢下，加大了從事人力資源管理工作的整體難度［2］。

1.2.2 人力資源管理工作被忽略

傳統(tǒng)的人力資源管理人員更多地關注于企業(yè)的效率和績效，而忽略了員工的多元化需要。由于使用了人工智能，導致了雇員形成失業(yè)“恐慌”，使傳統(tǒng)的人力資源經(jīng)理們不知所措，常常手忙腳亂，導致整個公司人心惶惶。目前，很多公司都在利用人工智能等技術進行人力資源的開發(fā)和管理，而傳統(tǒng)的人力資源管理模式正逐步被人工智能所代替，一些“故步自封”的老員工對此充滿了怨言，但他們并不想主動地去面對變革。人力資源經(jīng)理若不能及時提高自己，就會被更好的人才或機械取代，從而影響到其自身的工作熱情，甚至會影響到其他員工的工作熱情。

1.2.3 容易出現(xiàn)誤差問題大

雖然人工智能與手機的圖像識別、語音識別等技術結合在一起，其工作效率得到了極大的提高，但偶爾也會出現(xiàn)一些錯誤，雖然這種錯誤的發(fā)生概率遠遠小于人工操作，但一旦出現(xiàn)這類問題，大眾的社會體驗感還是會受到影響的。與此同時，人工智能技術的穩(wěn)定性也需要進一步提高，因為信號強度和周圍的環(huán)境都會影響到其穩(wěn)定性，而一旦其穩(wěn)定性受到影響，那么出現(xiàn)錯誤的概率就會直線上升。很顯然，人工智能在人類社會中的作用是巨大的，但它并不能代替人類進行真正的交流。在人力資源管理中，員工和領導的溝通和交流是非常重要的一環(huán)，因為它會影響到公司的戰(zhàn)略計劃和規(guī)章制度的制定，所以，如果在使用人工智能技術的時候出現(xiàn)了一些差錯，很有可能會造成信息的不對稱，從而導致企業(yè)決策出現(xiàn)失誤［3］。

2 人工智能背景下企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀

2.1 人工智能技術與企業(yè)人力資源管理工作的融合現(xiàn)狀

目前，人工智能技術在國內的各行各業(yè)都得到了廣泛的應用，但在企業(yè)的人力資源管理中，人工智能技術的運用仍處于初級階段，并未達到有效的整合與利用。在人力資源管理工作中，包括聯(lián)系人員的面試和個人簡歷的篩選，因為這些工作都是非常簡單和容易操作的，所以很多時候公司都會讓自己的員工去做，而不會將太多的時間和精力用于人工智能。在分析行業(yè)的實際發(fā)展需求時發(fā)現(xiàn)，各類型、不同規(guī)模的企業(yè)都有其獨特的人力資源管理特點，這對企業(yè)的信息化和人工智能技術的應用提出了不同的要求。此外，由于觀念等方面的影響，我國的人力資源管理工作仍然沒有得到應有的重視，缺乏長遠的計劃，又不愿投入大量的資金，這些問題對企業(yè)人力資源管理的迅速發(fā)展都產生了很大的阻礙。而將人工智能技術運用到人力資源管理中，可以極大地提高企業(yè)的經(jīng)營效率，從而使企業(yè)的經(jīng)營活動更加有效。從當前的企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，國內各類企業(yè)在人工智能技術的推廣和應用上都沒有建立起一套規(guī)范的體系和標準，而所采取的管理方式也不夠先進，因此，盡管公司在人工智能技術上投入了巨大的資金，但它的使用并不能降低人力資源成本的消耗［4］。

2.2 人工智能背景下企業(yè)人力資源管理的應用現(xiàn)狀

從目前我國各大公司的人力資源管理工作現(xiàn)狀來看，人工智能技術的應用仍以弱人工智能為主，而具體的應用類型則是語音識別和視頻識別，而在企業(yè)的培訓和招聘工作中普及人工智能的程度更高。

通過將人工智能技術和工資管理相結合，可以使企業(yè)能夠更好地進行員工的工資核算。在企業(yè)的人力資源管理工作中，一個重要的思想就是“以人為本”，這就意味著要更加注重人才的價值，而如果工資的計算更加合理、更加科學，可以更好地激發(fā)員工工作的積極性，同時也會更加具有競爭力，吸引高端技術人才的不斷加入。

3 人工智能背景下企業(yè)人力資源管理工作的創(chuàng)新策略

3.1 勇于革新

人工智能在人力資源管理中的應用早已不是一個美好的設想，而是一個實實在在的事實。人力資源是國家經(jīng)濟發(fā)展的一項重要資源，因此，企業(yè)人力資源管理人員要不斷更新觀念、更新服務模式，加快推動和完善人工智能時代的人力資源管理，并積極運用相應的人工智能產品來開展工作。從人工智能出現(xiàn)的那一刻起，機械重復類工作崗位就已經(jīng)注定了將會被機器人所替代，而在未來的科技發(fā)展中，人工智能也是必不可少的一環(huán)，所以，HR 的管理者們需要根據(jù)自己的專業(yè)能力為企業(yè)招聘技術過硬、能力強的人才。由于用人單位對雇員的要求五花八門，造成了大量的人員流動，也必然會產生結構性的失業(yè)現(xiàn)象，因此，把人工智能運用到企業(yè)的人力資源管理中，對于降低雇員的雇用意愿具有重要意義。人工智能是一種不可阻擋的發(fā)展趨勢，不會因人的主觀消極心理而停止，因此，人力資源管理人員需要勇于創(chuàng)新，不斷地調整人力資源管理模式，重新定位自己的工作［5］。

3.2 適時轉型

在低層次的勞工中，人工智能帶來的替代是無可辯駁的，而且用人單位也需要更多的技術人員。要想防止結構性失業(yè)，必須不斷提升職工的技術水平，必須從觀念上改變，注重各種職業(yè)技術人才的培養(yǎng)。從根本上說，造成人員結構性失業(yè)的主要因素并非在于人工智能的運用，而是由于企業(yè)自身的競爭力不足，因此，要不斷提升自身的素質、技能和能力，以避免結構性失業(yè)的沖擊。隨著人工智能的廣泛運用，需要大量的技術研發(fā)、定期維護等相關領域的人才，因此，高校在向用人單位提供各種類型的人才的同時，也要適時轉變，注重和有效地培養(yǎng)與之相適應的人才，以適應企業(yè)對這一人才的龐大需求。另外，為了使廣大的機器作業(yè)人員能夠持續(xù)地提升自身的能力和技術水平，就要不斷對其進行相關教育，以此開發(fā)好相應的人力資源。同時，當前我國眾多的行業(yè)要進行及時轉變，進而為廣大勞動者提供更多的工作崗位。隨著人工智能的到來，所有人都在努力將人工智能和現(xiàn)有的工業(yè)結合起來，希望能夠通過產業(yè)的變革，為人們創(chuàng)造更多的就業(yè)機會。我國一直在提倡創(chuàng)新，人工智能就是一個很好的例子，不僅可以利用它發(fā)展新的產業(yè)，還可以直接投身于人工智能領域的工作中，從而減少其所帶來的結構性就業(yè)問題［6］。

3.3 注重專業(yè)人才培養(yǎng)，打造專業(yè)化人才隊伍

我國目前人力資源結構性失業(yè)存在的主要問題是：由于人工智能技術的應用，我國的低端勞動力正在逐步被淘汰，而高端人才的供應卻相對較少，難以適應企業(yè)的發(fā)展需求。未來的公司能否在市場上生存，取決于公司是否具備足夠的競爭能力、是否能夠適應這個時代的趨勢。因此，對個人而言，增強自身的能力、增強自己的核心能力是非常關鍵的。而對國家和社會兩方面而言：一是要強化職業(yè)教育技能培養(yǎng)，健全職業(yè)教育和培訓制度，以市場需求為導向，進而既能滿足企業(yè)的需求，又能為社會提供優(yōu)質的服務，并能為社會提供更多的人力資源；二是企業(yè)要充分挖掘內部資源，充分發(fā)揮企業(yè)的創(chuàng)新能力、溝通思維、分析判斷能力，培養(yǎng)員工終身學習、掌握新技能；三是要打造一支具有企業(yè)特色的核心競爭力的人才隊伍，進而更好地引領企業(yè)變革［7］。

3.4 不斷提升各項人力資源管理工作的判斷力

在企業(yè)人力資源管理中運用人工智能技術，要使有關人員對各種工作的正確性、合理性作出科學的評判，而不是只做重復的工作。具體工作人員應該對人工智能技術的定位和規(guī)范標準有一個清晰的認識，著重于發(fā)掘出非一般邏輯因素的素質和能力，以便更好地理解人工智能技術和傳統(tǒng)人工操作的區(qū)別。運用此項技術后，應盡量使有關人員脫離日常事務性工作的限制，把更多的時間和精力投入到企業(yè)的發(fā)展中去。

4 結語

總而言之，隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)在大部分民眾的生活、工作、學習都發(fā)生了巨大的改變，而人工智能也在人力資源的管理中得到了廣泛的應用。人工智能的出現(xiàn)和應用極大地沖擊了傳統(tǒng)的人力資源管理模式，雖然造成了大量的人力資源短缺，但也促進了企業(yè)人力資源管理工作方式的優(yōu)化，同時降低了企業(yè)的投入，提高了員工的工作質量。