實(shí)行分時(shí)段就診對(duì)門診質(zhì)量管理的影響分析

呂文麗

摘要：目的 探究總結(jié)在醫(yī)院門診質(zhì)量管理工作中實(shí)施分時(shí)段就診的影響。方法 抽選的患者資料均為2021年4月至2021年5月期間本院門診患者共計(jì)70例，按照隨機(jī)數(shù)字法分組為觀察組以及對(duì)照組每組35例，對(duì)照組接受常規(guī)門診管理，觀察組實(shí)施分時(shí)段就診管理，對(duì)比兩組患者的候診時(shí)間以及滿意度差異。結(jié)果 觀察組候診時(shí)間顯著短于對(duì)照組（P<0.05），觀察組滿意度顯著高于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論 在醫(yī)院門診患者中采取分時(shí)間段就診有利于提升門診服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度以及縮短患者候診時(shí)間等，值得推廣。

關(guān)鍵詞：分時(shí)段就診;門診;質(zhì)量管理;候診時(shí)間

【中圖分類號(hào)】C93???????????? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A???????????? 【文章編號(hào)】2107-2306（2022）1--01

隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體系的改革，患者的需求也在不斷提升，針對(duì)如何更好的服務(wù)患者、提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，改善醫(yī)院門診服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)上級(jí)衛(wèi)生相關(guān)部門文件的指導(dǎo)意見，使得醫(yī)院中的門診資源配置得到進(jìn)一步的優(yōu)化，讓醫(yī)院的運(yùn)行效率得到提升，使患者能夠更高效的就醫(yī)，本文結(jié)合實(shí)際情況來分析70位門診患者在分時(shí)段預(yù)約就診系統(tǒng)的應(yīng)用過程中，對(duì)于門診服務(wù)效率的認(rèn)識(shí)，報(bào)道如下。

1資料和方法

1.1一般資料

抽選的患者資料均為2021年4月至2021年5月期間本院門診患者共計(jì)70例，按照隨機(jī)數(shù)字法分組為觀察組以及對(duì)照組每組35例。對(duì)照組患者男女分別20例、15例，年齡28歲至56歲，平均年齡（38.66±2.55）歲;觀察組患者男女分別18例、17例，年齡30歲至55歲，平均年齡（39.17±2.16）歲。組間常規(guī)資料具有可比性（P>0.05）。

1.2方法

針對(duì)對(duì)照組采取常規(guī)的排隊(duì)就診方式，而針對(duì)觀察組則采取分時(shí)段預(yù)約就診的方式。（1）通過微信公眾號(hào)進(jìn)行預(yù)約，也就是通過醫(yī)院微信公眾號(hào)來預(yù)約掛號(hào)，在預(yù)約的過程中，選擇就診的科室以及就診的專家，還有預(yù)約的時(shí)間段完成預(yù)約工作。（2）電話預(yù)約環(huán)節(jié)，可以撥打人工服務(wù)熱線，完成電話預(yù)約掛號(hào)的工作，預(yù)約時(shí)采取實(shí)名制，提供患者真實(shí)的姓名以及年齡，還有性別，身份證號(hào)，聯(lián)系方式，預(yù)約時(shí)間等方面的內(nèi)容。（3）網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，讓患者進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)之后注冊(cè)登錄信息，并選擇具體的就診時(shí)間以及就診的醫(yī)生，進(jìn)行網(wǎng)上確認(rèn)支付，接受預(yù)約。（4）現(xiàn)場(chǎng)自助機(jī)預(yù)約時(shí)，患者可以憑身份證、社?？ǖ扔行ёC件通過分時(shí)段預(yù)約完成就診，一般在上午9點(diǎn)之前就診號(hào)為1～10，9～10點(diǎn)之間就診號(hào)為11～20，10時(shí)～11點(diǎn)之間就診號(hào)為20～30，在這個(gè)模式下，患者就可以結(jié)合需要對(duì)就診的時(shí)間段進(jìn)行有效的選擇。（5）診間預(yù)約，就診之后如果需要進(jìn)行復(fù)診，主治醫(yī)師就需要在診室中通過醫(yī)生工作站直接預(yù)約復(fù)診的時(shí)間。

1.3觀察指標(biāo)

比較兩組門診就診情況，包括候診時(shí)間、患者滿意度。其中滿意度采用自制調(diào)查問卷進(jìn)行調(diào)查，總分為100分，分為非常滿意（80～100分）、比較滿意（60～80分）、不滿意（<60分）三個(gè)等級(jí)，并將非常滿意、比較滿意納入滿意度的計(jì)算。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

SPSS18.0分析計(jì)量資料、計(jì)數(shù)資料，各自使用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差、率表示，之后分別實(shí)施t檢驗(yàn)、X檢驗(yàn)，P<0.05差異顯著。

2結(jié)果

2.1分析兩組候診時(shí)間差異

觀察組候診時(shí)間顯著短于對(duì)照組（P<0.05），見表1。

2.2分析兩組滿意度差異

觀察組滿意度顯著高于對(duì)照組（P<0.05），見表2。

3討論

門診預(yù)約掛號(hào)分時(shí)段就診系統(tǒng)的應(yīng)用，能夠更好地提升患者掛號(hào)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，同時(shí)也具備在常規(guī)掛號(hào)就診中缺乏的一些不足之處，同時(shí)還能夠達(dá)到一對(duì)一的就診要求，這種模式在應(yīng)用的過程中，可以通過微信公眾號(hào)預(yù)約方式、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約方式以及現(xiàn)場(chǎng)自助機(jī)預(yù)約方式來實(shí)現(xiàn)，它主要的優(yōu)點(diǎn)是在于減少患者往返醫(yī)院的次數(shù)，也能夠更好地確認(rèn)門診專家的坐診時(shí)間，維持門診的正常秩序，讓患者更加合理的使用時(shí)間，改善醫(yī)護(hù)關(guān)系，保障門診服務(wù)的質(zhì)量。因此，就診患者在實(shí)際預(yù)約掛號(hào)的過程中，采取分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)的系統(tǒng)，是更加理想的一種模式。本文的研究中，觀察組使用分時(shí)段預(yù)約就診系統(tǒng)，而對(duì)照組使用常規(guī)的就診排隊(duì)方式，觀察組較對(duì)照組等候時(shí)間縮短以及投訴事件發(fā)生的概率降低和患者的滿意度較高。

現(xiàn)如今我國(guó)的預(yù)約和分時(shí)段就診管理體系尚未完善，有待于對(duì)其進(jìn)行加以研究。雖然能夠前半小時(shí)的就診符合率作為具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，但是這種考核方式也體現(xiàn)出了極大的不足，這種方式在一定程度上減少了病人的就診時(shí)間，但是仍然無法滿足需要長(zhǎng)時(shí)間合并醫(yī)生進(jìn)行溝通的患者。另外，如果分診護(hù)士能夠充分使用候診的時(shí)間，向病人組織進(jìn)行健康宣傳教育工作，就能夠使預(yù)約就診的符合率得到進(jìn)一步的提高?？偠灾颊咭约搬t(yī)生都需要共同努力，才能夠使分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)制度體系得到進(jìn)一步的完善，在這個(gè)過程中，醫(yī)護(hù)人員需要幫助患者了解患者的需求，安撫患者的耐心，讓患者真正參與到其中，保證有效的醫(yī)療資源的最大化利用率?，F(xiàn)如今，分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)服務(wù)在應(yīng)用的過程中，使患者的滿意度得到了提高，也促進(jìn)了臨床醫(yī)學(xué)的發(fā)展。

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