小區(qū)批量新裝串戶錯接線的高效防控

汪岳榮

(國網(wǎng)浙江省電力有限公司衢州供電公司, 浙江 衢州 324002）

隨著房地產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展，小區(qū)批量新裝業(yè)務持續(xù)增加，批量安裝電能表過程中串戶錯接線問題時有發(fā)生，為徹底解決此類問題，國網(wǎng)衢州供電公司管理和技術(shù)雙管齊下，對所有批量新裝低壓用戶把好“源頭關(guān)”，創(chuàng)新研發(fā)新設(shè)備，實施“三點一線”全覆蓋逐戶現(xiàn)場核查，有效破解難題。

1 優(yōu)化管理機制

小區(qū)批量新裝業(yè)務涉及供電企業(yè)內(nèi)部多專業(yè)多部門以及外部單位的多方協(xié)同，須理順內(nèi)外部管理關(guān)系，明確管理職責，強化外部協(xié)同，才能落實管理責任，實現(xiàn)全程管控。國網(wǎng)衢州供電公司柯城供電分公司對內(nèi)部管理關(guān)系進行了梳理分析，按照“源頭管控、逐戶核對、不留隱患”的原則，優(yōu)化全流程管理和控制機制，保障“三點一線”全覆蓋逐戶核查實施到位，問題全部整改到位，方能正式送電。

1.1 建立總責任人制度，實施一口對外服務

明確以分公司客戶中心（營銷室）主任為總責任人，對全流程業(yè)務實施總協(xié)調(diào)、總把關(guān)。針對不同的小區(qū)樓盤情況，牽頭組織召開內(nèi)外部相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)會，充分了解業(yè)務信息，掌握動態(tài)情況，把好送電前的最后一道關(guān)，保障送電前防范串戶等錯接線問題的核查措施全面落到實處。

1.2 明確業(yè)務流程各環(huán)節(jié)的工作職責

為確保各項工作順利開展，分公司成立了“管控協(xié)調(diào)組”，由客戶中心（營銷室）主任任組長，營業(yè)班班長、低壓用檢班班長、裝接班班長、運檢低壓班班長、供電所營銷副所長等組成，主要職責如下：

管控協(xié)調(diào)組組長：負責全程總體管控與協(xié)調(diào)工作；負責召集服務溝通會；把控全部工作流程關(guān)鍵節(jié)點和時限；負責協(xié)調(diào)內(nèi)部各班組間遇到的非常規(guī)問題，協(xié)調(diào)開發(fā)商配合裝接班，并安排現(xiàn)場逐戶核查工作；負責審核現(xiàn)場核查情況報告，批準簽發(fā)正式送電聯(lián)系單，并發(fā)送至運檢低壓班，實施現(xiàn)場送電。

營業(yè)班班長：負責客戶（開發(fā)商）遞交臨時申請、竣工報驗、批量新裝申請信息的收集，并及時傳遞給管控協(xié)調(diào)組長；負責客戶提交資料規(guī)范性審核把關(guān)，負責與其他相關(guān)班組的業(yè)務信息溝通對接，并協(xié)助組長管控關(guān)鍵節(jié)點時限。

低壓用檢班班長：參加首次服務溝通會了解客戶開發(fā)建設(shè)情況信息；根據(jù)客戶建設(shè)施工進展情況，會同運檢低壓班，組織對低壓部分設(shè)施的中間檢查服務；安排參加竣工驗收，組織批量新裝現(xiàn)場查勘，確定戶變關(guān)系方案，并提供給營業(yè)班作為錄入營銷系統(tǒng)的戶變關(guān)系依據(jù)。

裝表接電班班長：參加首次服務溝通會，了解客戶開發(fā)建設(shè)情況信息；根據(jù)客戶情況，組織現(xiàn)場表箱安裝施工中間檢查服務，并對現(xiàn)場采集通信信號覆蓋情況組織核查確認；組織核對核查開發(fā)商提供的表箱、表位、用戶地址信息的正確性和一致性，組織制定營銷系統(tǒng)表箱方案，并負責落實電源接入點信息與表箱資源碼在營銷系統(tǒng)中綁定；在開發(fā)商的配合下，組織實施現(xiàn)場電能表、出線開關(guān)、房號“三點一線”入戶逐戶核查；梳理匯總現(xiàn)場核查和整改情況，出具核查和問題整改完成報告，提交管控協(xié)調(diào)組組長審核；安排電能表領(lǐng)用和現(xiàn)場安裝。

運檢低壓班班長：參加首次服務溝通會，了解客戶開發(fā)建設(shè)情況信息；根據(jù)客戶建設(shè)施工進展情況，組織現(xiàn)場低壓線路、分接箱、表箱進線線路等施工中間檢查服務；安排參加竣工驗收；會同裝接班組織現(xiàn)場查勘，并在GIS 系統(tǒng)制定電源接入點方案，對接裝接班協(xié)同做好表箱和接入點信息綁定工作；接到送電聯(lián)系單后，組織現(xiàn)場正式送電工作。

2 創(chuàng)新技術(shù)支撐

衢州供電公司幾年來經(jīng)歷了兩個階段的不斷探索和實踐，工作效率和服務質(zhì)量也得到大幅度提升。

2.1 第一階段：傳統(tǒng)通電核查法

2017年前，主要采用傳統(tǒng)的臨時通電逐戶核查確認法，該方法從2015年初開始實施，一年多核查覆蓋新裝用戶近3萬戶，核查發(fā)現(xiàn)700多個串戶隱患問題，全部在正式送電前及時整改到位。實施傳統(tǒng)法后，未出現(xiàn)新裝用戶串戶類問題工單，有效破解了困擾多年的供電服務難題。但傳統(tǒng)法核查人員力量占用較多，開發(fā)商配合的工作量相對較大，對裝表接電班的工作協(xié)調(diào)安排有較高要求。

2.2 第二階段：專用設(shè)備核查法

管控組在總結(jié)一年多的實踐基礎(chǔ)上，2016年底聯(lián)合外部協(xié)作公司啟動新設(shè)備的創(chuàng)新研發(fā)工作。經(jīng)過兩年多的研究測試和不斷優(yōu)化，2019年一套專用于批量新裝防串戶設(shè)備研制成功，并正式投入使用。該設(shè)備的使用，將現(xiàn)場核查效率提高了7 倍，一個1000 戶規(guī)模的小區(qū)，傳統(tǒng)法需要供電公司2 組人員（每組3 人）耗時至少1 周時間，并且開發(fā)商接通臨時電源的配合工作量較大。運用新設(shè)備后，只需1組供電公司人員（每組2人）2.5天時間，開發(fā)商安排1人協(xié)同配合，1組人員平均每天可完成400戶核查任務，并可在手持掌機中自動存儲所有核查信息，上傳導入電腦，作為基礎(chǔ)信息永久存檔。

2.3 專用設(shè)備應用簡要介紹

2.3.1 現(xiàn)場核查前準備工作

開發(fā)商按照供電公司提供的統(tǒng)一電子化表格模板，將小區(qū)低壓用戶樓棟、單元、房號編號信息、表箱和表位等信息，填寫完整后，交給供電企業(yè)工作人員，工作人員將信息導入現(xiàn)場核查專用的手持終端。

2.3.2 現(xiàn)場核查工作

目前主要在電能表批量安裝前實施核查，即對所有集中安裝電能表的預留接線全面核查。該套設(shè)備命名為“智能裝接檢查儀”，主要工作原理是檢測器發(fā)送特征信號，通過表后低壓出線，傳送到戶內(nèi)配電箱，再使用智能檢測管理手持終端，在戶內(nèi)配電箱開關(guān)的進線端進行智能接收檢測判別。設(shè)備包括兩部分，一是檢測器，安裝在集中表箱內(nèi)的每戶電能表的出線側(cè)，以線夾方式連接在相線和中性線接頭上，用于發(fā)送特征信號與智能檢測管理終端配合使用，實現(xiàn)線路檢查功能，每套設(shè)備配置12只以上檢測器，滿足各類表位數(shù)的表箱核查需求。由于檢測器功耗極低，采用3.7 V 內(nèi)置鋰離子電池供電，充滿電一次可持續(xù)工作2 周以上；二是智能檢測管理手持終端，實現(xiàn)對計量箱結(jié)構(gòu)、計量箱位置、計量箱到用戶室內(nèi)線路、電能表的表位圖、電能表條形碼、接線正確性等信息全方位自動核查管理，檢測結(jié)果，在手持終端屏幕直觀顯示，相關(guān)信息自動保存后，可導入計算機進行數(shù)據(jù)交換、保存、歸檔。相關(guān)操作如圖1～2所示。

圖1 檢測器現(xiàn)場掛接在四表位集中表箱內(nèi)

圖2 智能檢測管理手持終端戶內(nèi)現(xiàn)場檢測

3 管理成效

經(jīng)過6 年多的探索和實踐，衢州供電公司在破解小區(qū)批量新裝防串戶等錯接線問題上已取得顯著成效，2017 年3 月《“三點一線”全覆蓋核查法》作為防控串戶錯接線典型經(jīng)驗收入國家電網(wǎng)公司《電能表和用電信息采集終端檢測與反措新方法匯編（2016 年版）》（營銷計量〔2017〕15 號文第4.9條）。據(jù)統(tǒng)計，僅柯城供電分公司，近6年來累計核查覆蓋批量新裝用戶10.5 萬戶，核查發(fā)現(xiàn)并在送電前及時整改問題3150 多戶，連續(xù)6 年來未發(fā)生新裝串戶錯接線問題。研發(fā)的核查設(shè)備關(guān)鍵技術(shù)《一種現(xiàn)場表箱檢測電路》，2020年10月13日取得國家實用新型專利，專利號ZL-201921983301.5，相關(guān)設(shè)備2021年起陸續(xù)在全省推廣應用，取得良好成效。