護患溝通在神經(jīng)外科護理中的應用研究

謝壯麗

摘要：目的分析研究護患溝通在神經(jīng)外科護理中的應用效果。方法 此次研究采取隨機盲選法，將2020年1月至2021年12月進入我院神經(jīng)外科接受治療的50例患者劃分為兩組，均為25例;其中，對照組患者實施常規(guī)護理方法，觀察組在此基礎上加強護患溝通護理干預，進一步對比兩組護理效果。結果 （1）觀察組護理總滿意度為96.00%，明顯高于對照組的72.00%，兩組數(shù)據(jù)差異具備現(xiàn)狀統(tǒng)計學意義（P<0.05）。（2）觀察組護患糾紛事件總發(fā)生率為4.00%，明顯低于對照組的20.00%，兩組數(shù)據(jù)差異有顯著統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論 在神經(jīng)外科護理中應用護患溝通干預方法，能明顯提高患者對護理服務的滿意度，降低護患糾紛事件發(fā)生率;因此，值得使用及推廣。

關鍵詞：護患溝通;神經(jīng)外科;護理效果

近些年來，隨著我國公眾健康與維權意識日趨增強，使公眾對醫(yī)療護理服務質量提出了全新的要求與標準。同時，隨著醫(yī)學模式的改變，代表在日常護理工作中護患之間的溝通顯得至關重要。值得注意的是，神經(jīng)外科在臨床中相對特殊，患者普遍病情危重，對患者及家屬產(chǎn)生的應激性刺激相對嚴重[1]。因此，需充分重視護患之間的溝通交流，增強患者的遵醫(yī)依從性，提高患者在醫(yī)護期間的配合度，進一步起到改善患者預后效果的作用。本次重點分析研究護患溝通在神經(jīng)外科護理中的應用效果，現(xiàn)將研究結果報告如下。

1.資料與方法

1.1基本資料

此次研究納入我院神經(jīng)外科50例患者，納入時間為2020年1月至2021年12月，均符合神經(jīng)外科疾病相關診斷標準[2]，且均在知情條件下簽署實驗同意書;此外，排除嚴重肢體功能障礙、合并重要器官功能疾病者。按隨機盲選法分成兩組，對照組25例中，男、女比例為16：9，年齡分布為21歲至83歲，平均年齡為（37.25±3.28）歲;疾病類型：腦挫裂傷8例、硬膜下血腫8例、重型顱腦損傷4例、腦出血5例。觀察組25例中，男、女比例為15：10，年齡分布為22歲至82歲，平均年齡為（37.26±3.29）歲;疾病類型：腦挫裂傷9例、硬膜下血腫7例、重型顱腦損傷3例、腦出血6例。兩組基本資料無明顯差異（P>0.05），具有可比的意義。

1.2護理方法

對照組患者實施常規(guī)護理方法，嚴格按照神經(jīng)外科常規(guī)護理流程執(zhí)行，處理好護理期間出現(xiàn)的問題，確保護理服務質量及安全性水平的全面提高。觀察組患者在常規(guī)護理的基礎上加強護患溝通護理干預，具體如下：

（1）評估患者的心理需求。相關護理人員將患者收入科室后，主動與患者及家屬進行溝通交流，全方位評估患者的心理狀況，明確患者的心理需求，通過搭建個性化的護理模式與護理流程，主動傾聽患者及其家屬的想法，了解患者的心理承受能力與家庭經(jīng)濟狀況后，把握溝通交流的重點，以此提升與患者溝通交流的有效性。

（2）掌握溝通技巧。相關護理人員需注意觀察患者的情緒狀態(tài)變化，把握最佳交流時間，特別是在了解患者睡眠、日常飲食情況過程中，盡量在晨間護理時間進行問詢，待完成各項護理操作后，再適當與患者進行溝通交談，分散患者的注意力，掌握病情變化情況。與此同時，由于神經(jīng)外科收治的患者普遍病情嚴重，且心理狀態(tài)變化較大，患者易伴有焦慮、抑郁、煩躁等負性心理，因此需制定個性化的心理疏導方案，以調(diào)整患者心理狀態(tài)為前提，注重發(fā)揮患者的主觀能動性。

（3）采取傾聽干預。針對處于急性加重期的患者，因醫(yī)療費用普遍較為高昂，患者易產(chǎn)生煩躁、悲觀等心理情緒，相關護理人員需善于傾聽患者的內(nèi)心訴求，耐心解釋各項醫(yī)療費用及支出情況，必要時可幫助患者找尋解決方法，以達到穩(wěn)定患者心理情緒的作用。同時，相關研究顯示，患者情緒相對煩躁時，利用非語音干擾的方式，能讓患者感受被關心。因此，相關護理人員可通過全面分析患者產(chǎn)生煩躁情緒的原因，逐步解決患者的內(nèi)心疑慮，尤其是對身心狀態(tài)相對痛苦的患者，護理人員可適當保持沉默，從行動上給予患者幫助與安慰，以此降低護患糾紛發(fā)生率。

1.3判定標準

（1）向患者分別發(fā)放我院自行研發(fā)的護理滿意度調(diào)查問卷，統(tǒng)計滿意、基本滿意、不滿意的例數(shù)，計算護理總滿意度，護理總滿意度=（滿意例數(shù)+基本滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100.00%[3]。

（2）比較兩組護患糾紛事件發(fā)生率。

1.4統(tǒng)計學分析

本次使用統(tǒng)計學軟件SPSS23.0處理數(shù)據(jù)，其中計量數(shù)據(jù)使用（ ）表示，并用t檢驗;計數(shù)數(shù)據(jù)用百分率（%）表示，并用χ2檢驗;P<0.05，表示兩組數(shù)據(jù)具備明顯差異，有統(tǒng)計學意義。

2.結果

2.1兩組護理滿意度比較

觀察組護理總滿意度為96.00%，明顯高于對照組的72.00%，兩組數(shù)據(jù)差異具備現(xiàn)狀統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表1：

2.2兩組護理糾紛事件發(fā)生率比較

觀察組發(fā)生護理糾紛事件1起，發(fā)生率為4.00%（1/25）;對照組發(fā)生護理糾紛事件5起，發(fā)生率為20.00%（1/25）;觀察組護理糾紛事件發(fā)生率明顯低于對照組，兩組數(shù)據(jù)差異有顯著統(tǒng)計學意義（χ2=10.283，P<0.05）。

3.討論

護患關系是決定護理質量的一大關鍵性要素，說明相關護理人員需在護理過程中充分重視搭建科學有效的溝通渠道，做好護患關系建設的基礎性工作，保證總體護理質量水平。與此同時，受社會文明進步與公眾維權意識越來越強烈的影響，護患雙方易產(chǎn)生一系列的矛盾性問題，這樣易造成醫(yī)療作業(yè)中斷，進而加劇患者的病情嚴重程度，不利于患者機體恢復。由此可見，護患溝通在臨床中的重要性日漸突出[4]。此外，神經(jīng)外科收治的患者普遍病情復雜，且病情危重，如果病情快速惡化，則易延長治療時間，因此需充分重視護患之間的溝通交流，給予患者心理層面的支持與理解。

除掌握與患者之間的交流技巧外，在開展護患溝通工作期間，相關護理人員需充分把握與患者之間最佳的溝通交流時機，強調(diào)傾聽患者內(nèi)心疑慮、苦悶，全面分析患者心理問題產(chǎn)生的原因，利用正確的語言、適當?shù)慕涣鞣绞竭M行溝通，在此基礎上向患者提供有效、正確的宣泄途徑，進一步減輕患者的病情，并減輕醫(yī)療費用對患者產(chǎn)生的負擔壓力。針對無意識的患者，相關護理人員可采取輕柔的肢體動作，使患者切身感受來自護理人員的關懷，以此有助于增強護患彼此之間的情感溝通成效。此外，神經(jīng)外科日常護理工作期間，還需充分重視護患溝通細節(jié)的把控，結合患者的心理需求提供有針對性的看護與指導服務，以此搭建良好的護患關系，并促進患者對護理服務滿意程度的提高[5]。

總之，結合本次研究結果可知：在神經(jīng)外科護理中應用護患溝通干預方法，能夠明顯提高患者對護理服務的滿意程度，并降低護患糾紛事件發(fā)生率;因此，值得使用及推廣。

參考文獻：

[1]陳小艷，萬統(tǒng).護患溝通在神經(jīng)外科護理中的應用研究[J].母嬰世界，2018（24）：271.

[2]史宛林.護患溝通在神經(jīng)外科護理中的應用[J].家有孕寶，2020，2（4）：167-168.

[3]王秀蓉.護患溝通在神經(jīng)外科護理中的應用[J].養(yǎng)生保健指南，2020（24）：165-166.

[4]劉思思.護患溝通在神經(jīng)外科護理中的應用體會[J].健康大視野，2019（7）：163.

[5]王麗.護患溝通在神經(jīng)外科護理中的應用[J].醫(yī)學食療與健康，2020，18（21）：7-8.