校園快遞現(xiàn)存問題研究與對策分析

柳葉凡　董曉瑋　金雪藍　劉晞楠

【摘 要】隨著近幾年網(wǎng)絡的發(fā)展與普及，網(wǎng)絡消費行為的興起，高校市場已經(jīng)成為網(wǎng)絡購物市場的重要組成部分。校園快遞需求量與日俱增，并且面臨進一步發(fā)展的巨大挑戰(zhàn)。本文從調(diào)查數(shù)據(jù)出發(fā)分析校園快遞現(xiàn)存問題并提出初步設想來提高校園快遞的效率。

【關鍵詞】快遞；寄收；追蹤；安全；APP

1 數(shù)據(jù)調(diào)查與分析

1.1 數(shù)據(jù)調(diào)查

我們對上海、杭州等地多所高校學生就校園快遞進行相關問卷調(diào)查，以下是部分調(diào)查數(shù)據(jù)。

1.2 數(shù)據(jù)分析

由調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析，我們發(fā)現(xiàn)以下問題：

1.2.1 大學生網(wǎng)購的盛行極大地推動了校園快遞的發(fā)展

調(diào)查結果中，14.7%的受訪同學經(jīng)常使用快遞，使用頻率達到每周一兩次；使用情況一般和偶爾使用的同學則分別達到48.3%和31.5%。將近95%的同學都在一定程度上使用校園快遞，說明校園快遞已經(jīng)成為大學生生活中不可或缺的工具。

1.2.2 目前校園快遞基本滿足日?？爝f寄收需求

在寄送方面：80.2%和13.7%的同學分別會選擇前往校園快遞固定代理點和快遞公司，4.6%的同學需要快遞員上門收取服務；簽收方面：絕大部分同學都是前往快遞固定代理點簽收。校園快遞在寄收環(huán)節(jié)仍然需要進一步發(fā)展，以滿足越來越大的需求和提高工作效益。

1.2.3 受訪同學們主要關心快遞物流速度、物品完整性、信息追蹤及安全性、快遞服務態(tài)度等方面

現(xiàn)階段快遞信息查詢主要依靠購物網(wǎng)站、快遞軟件查詢，運輸過程中對用戶信息的保護性不高，快遞服務種類仍比較單一，服務質(zhì)量有待進一步提高。

2 校園快遞現(xiàn)存問題

2.1 寄收方面

校園快遞目前仍以紙質(zhì)物流單為主流介質(zhì)存儲信息，用戶每次進行投遞快遞時，需要一次又一次填寫相關信息，過程繁瑣復雜。對收件方面投入發(fā)展仍顯不足，沒有與時俱進。

2.2 追蹤方面

現(xiàn)在用戶追蹤快遞信息一般通過購物網(wǎng)站、快遞軟件查詢，信息更新速度比較緩慢，對于不同購物平臺或者物流公司的信息，不方便統(tǒng)一查詢。

2.3 安全方面

傳統(tǒng)紙質(zhì)快遞單上填寫有客戶的私人信息，在整個快遞過程中，對這些信息的保護性明顯不足，極容易導致信息泄露，給用戶造成一定程度的困擾和損失。另外紙質(zhì)物流單容易受損，快遞過程中易發(fā)生信息缺失的問題。

3 運用二維碼以及APP的校園快遞設想

通過對校園快遞存在問題的探究，我們知道校園快遞模式必需要改革，既是快遞企業(yè)的訴求，也是廣大師生的心愿。我們希望借助二維碼和APP來解決問題。

二維碼是一種將文本信息、字符信息、圖片信息以某種信息編碼的碼制來進行編碼的方式。二維碼是在一維碼的基礎上，在兩個方向上進行的編碼和解碼。二維條碼是用某種特定的幾何圖形按一定規(guī)律在平面（二維方向上）分布的黑白相間的圖形記錄數(shù)據(jù)符號信息的；這將極大地增大編碼的容量，從而很好地解決一維碼容量不足和編碼加密機制過于簡單的問題，從而增強了條碼的容量和加密功能并拓展了它的應用范圍。因此，二維碼是一種理想可靠的傳統(tǒng)紙質(zhì)快遞單的取代者。

在信息時代的背景下，移動設備和APP的應用越來越重要，支付寶讓我們的購物更加便捷，UBER使打車更加輕松，諸如此類的APP使生活方方面面更加輕松。目前雖然部分快遞公司擁有自己的APP，但是對用戶而言用處不大，對快遞公司以及快遞員的效率幫助不高。

通過利用二維碼取代傳統(tǒng)紙質(zhì)快遞單以及全新的APP的應用，可以在以下幾個方面推動校園快遞的發(fā)展：

3.1 寄收方面

在線進行信息填寫和快遞公司選擇。用戶在APP上填寫相關信息（對常用信息可以保存，無需重復填寫），完成信息填寫后直接選擇心儀的快遞公司，確定訂單后得到相應的二維碼，之后可以前往代理點或者選擇快遞員上門收件，通過硬件設備打印二維碼物流單，通過支付寶等途徑在線完成支付，完成寄件過程。收貨時，收貨人可以通過掃碼、直接簽收等方式完成簽收。二維碼的應用進一步配合自助快遞箱的使用，使寄收過程更加簡便快捷。

3.2 追蹤方面

用戶可以通過APP添加所有快遞訂單，對不同購物平臺或快遞公司的訂單進行統(tǒng)一查詢在快遞。過程中，二維碼的每次掃描時，信息將會即時反饋至數(shù)據(jù)庫，用戶通過APP可以第一時間查詢物流狀態(tài)。

3.3 安全方面

利用二維碼的保密性高、信息容量大等特點，對用戶信息進行保護。尤其在公安部要求快遞實名制后，信息保護顯得尤為重要。同時天氣等，二維碼極大降低了因為筆跡潦草或外部因素帶來的困擾，對信息的完整性提供保障，進一步地提高效率。

3.4 成本方面

二維碼快遞單比較與紙質(zhì)快遞單，成本降低3倍到5倍。在幾近相同的機器成本上，打印紙質(zhì)快遞單的出錯率遠高于二維碼快遞單，據(jù)不完全統(tǒng)計，2014年快遞行業(yè)面單及包裝材料全國采購總額約70億元，從面單來講，傳統(tǒng)的分為四聯(lián)單，而電子單沒有復寫聯(lián)，只有上下聯(lián)。一份快遞單相比原來的減少了一半的用紙。另外如果出現(xiàn)打印失誤或熱敏運單損壞等情況，僅損失熱敏紙張，不會造成運單整體損壞，該運單編號依然可以使用。二維碼快遞單的實現(xiàn)將會極大地降低成本。

3.5 效率方面

紙質(zhì)快遞單的打印速度一般為4-6張/分，而二維碼快遞單則達到30-40張/分。打印效率提升60%-90%。另外在發(fā)貨和運送過程中，工作人員不再需要去分辨每張快遞單上的字跡，通過設備掃描二維碼，利用計算機進行分類，極大程度上減小了工作壓力，提升工作效率。

4 結語

大學生是一個龐大的消費群體，日益盛行的網(wǎng)上購物導致校園快遞愈來愈受關注。校園快遞在寄收、信息追蹤、安全等方面普遍存在問題，運用二維碼和APP可以有效簡化快遞寄收流程，降低快遞在運輸途中信息泄露的風險，實現(xiàn)物流成本更低、效率更高。APP和二維碼再結合相關硬件設備，這在物流行業(yè)未來的發(fā)展過程中，必然有更大的利用價值和發(fā)展前景。

【參考文獻】

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[3]楊軍.二維碼的研究和應用[J].應用科技，2002（11）.

[責任編輯：王偉平]