數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的企業(yè)管理變革探微

楊俊玲，孫 晶，張秋實

(1.南京工業(yè)大學(xué) 浦江學(xué)院 商學(xué)院，江蘇 南京 211200；2.江蘇開放大學(xué) 商學(xué)院，江蘇 南京 210036)

一、引言

2014年以來，我國數(shù)字經(jīng)濟快速發(fā)展，正在向數(shù)據(jù)經(jīng)濟強國邁進。2021年4月中國信息通信研究院發(fā)布的《中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展白皮書(2021)》報告顯示，2020年我國數(shù)字經(jīng)濟的規(guī)模達到39.2億元，占GDP比重為38.6%，且數(shù)字經(jīng)濟的增長比例明顯高于同期GDP 的名義增速，數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)成為構(gòu)建我國新發(fā)展格局的關(guān)鍵支撐。[1]

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型被定義為“企業(yè)通過使用數(shù)字技術(shù)改進核心業(yè)務(wù)以增強客戶體驗、簡化業(yè)務(wù)流程或創(chuàng)建新的商業(yè)模式的變革過程”[2]。很多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期主要是加大信息化的應(yīng)用，但是隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等技術(shù)的縱深發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不再是數(shù)字技術(shù)的簡單運用，而是一項系統(tǒng)化工程，是企業(yè)的全方位變革，數(shù)字經(jīng)濟也逐步成為研究的熱點，現(xiàn)階段的研究概括起來主要集中在四個方面：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響，如數(shù)字化轉(zhuǎn)型是提高分工與專業(yè)化水平并催生新業(yè)態(tài)的機制[3]，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型直接正向影響商業(yè)模式調(diào)適與動態(tài)能力[4]，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型顯著正向影響企業(yè)創(chuàng)新能力、消費升級[5]。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動因素，如數(shù)字經(jīng)濟背景下用戶價值主導(dǎo)和替代式競爭作為驅(qū)動企業(yè)管理變革的兩個根本力量[6]，5G應(yīng)用在推動經(jīng)濟發(fā)展動力變革、效率變革、質(zhì)量變革中發(fā)揮更大作用，5G規(guī)模化應(yīng)用驅(qū)動數(shù)字經(jīng)濟“新藍?！盵7]企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型效益、績效實證研究，如企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型顯著提升了主業(yè)業(yè)績水平，特別是國有企業(yè)中有著更好的業(yè)績驅(qū)動表現(xiàn)[8]。在“觸網(wǎng)”零售轉(zhuǎn)向“新零售”階段,數(shù)字化經(jīng)營和“全渠道”協(xié)同效應(yīng)提升了企業(yè)運營效率和周轉(zhuǎn)效率[9]。

2020年埃森哲與國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心合作，對我國九大行業(yè)400多家有代表性企業(yè)進行了調(diào)研，并發(fā)布了《2020中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)研究》，該調(diào)研結(jié)果顯示：現(xiàn)階段我國大部分企業(yè)的數(shù)字化部署主要集中于企業(yè)內(nèi)部、單一職能或業(yè)務(wù)線，85%的受訪企業(yè)希望在一年內(nèi)看到數(shù)字轉(zhuǎn)型帶來的回報，甚至有43%的企業(yè)希望6個月內(nèi)看到顯著回報。2020年中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)平均得分為50分，比2019年提高5分，且行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)數(shù)字化能力提升較快。雖然學(xué)術(shù)界和企業(yè)普遍認識到數(shù)字轉(zhuǎn)型的重要性，但是我國在數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐過程中依然存在較多問題，本文在梳理數(shù)字化轉(zhuǎn)型中企業(yè)管理存在的問題的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)分析管理變革框架。

二、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)

(一)終極目標(biāo)：企業(yè)智能體

隨著信息技術(shù)的深度拓展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是未來企業(yè)的大趨勢。按照《中國制造2025》的目標(biāo)，到2025年，我國制造業(yè)重點領(lǐng)域全面實現(xiàn)數(shù)字智能化，產(chǎn)業(yè)從大規(guī)模制造向個性化定制轉(zhuǎn)型。我國有超過220個工業(yè)品產(chǎn)量居世界第一，制造業(yè)全球占比20%左右，發(fā)達國家在智能制造、數(shù)字化轉(zhuǎn)型上也加大布局，在這樣的競爭態(tài)勢下企業(yè)引入數(shù)字化是必然選擇。

中國工程院院士余少華教授認為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)后的高級階段是“企業(yè)智能體”，余教授從三個角度定義“企業(yè)智能體”，其中一個描述是“以物聯(lián)網(wǎng)為神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以生產(chǎn)設(shè)備為運行執(zhí)行系統(tǒng)，以人工智能軟件為計劃決策系統(tǒng)，進而實現(xiàn)一種企業(yè)整體智能生產(chǎn)方式。”余教授認為：“企業(yè)智能體”是大數(shù)據(jù)深度自感知、機器自學(xué)習(xí)、智慧自決策、精準自執(zhí)行和全域自適應(yīng)的企業(yè)整體先進制造過程、系統(tǒng)與模式，是人流、物流、資金流和信息流一體化的智能體，是供應(yīng)鏈、資金鏈、制造裝備、倉儲、產(chǎn)品、用戶和員工等萬億互聯(lián)智能管理的新形態(tài)[10]。在當(dāng)前的信息化、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算快速發(fā)展和應(yīng)用的前提下，構(gòu)建“企業(yè)智能體”是解決企業(yè)的靈活性差、運營成本高、業(yè)務(wù)創(chuàng)新難等一系列問題的有效選擇。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是這樣一次從封閉走向開放的轉(zhuǎn)變，從能力孤島向萬物互聯(lián)轉(zhuǎn)變，從行政體制向平臺式轉(zhuǎn)變，從被動解決問題向主動發(fā)現(xiàn)問題轉(zhuǎn)變。企業(yè)進化成“智能體”是進行數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的終極目標(biāo)。

(二)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型具體目標(biāo)

1.提升用戶體驗

數(shù)字經(jīng)濟時代不同于工業(yè)經(jīng)濟形態(tài)，它能更好地響應(yīng)用戶需求，給用戶更好的體驗，提升體驗是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首要目標(biāo)，用戶可以是員工、管理者、供應(yīng)商、顧客等。例如，華為的員工手機里都有一個企業(yè)辦公系統(tǒng)——WeLink，近20萬的華為員工在全球170多個國家的華為分支機構(gòu)，走進華為就可以自動、安全的接入公司無線網(wǎng)絡(luò)，還能通過該系統(tǒng)連接辦公區(qū)域內(nèi)的打印機、會議室、投影儀、考勤打卡機、門禁等設(shè)備，并且可以一鍵視頻會議、一鍵投屏，大大簡化了工作流程，WeLink還把銷售、營銷服務(wù)、HR、差旅報銷等接入系統(tǒng)，手機只需裝入一個WeLink軟件，就可以實現(xiàn)流暢高效地辦公，而且所有的辦公進度可視化、可提取[11]。從這個例子我們可以看到華為的WeLink辦公系統(tǒng)已經(jīng)不單單是數(shù)字化工具，而是成為企業(yè)的一個“連接器”，而且當(dāng)這個連接器連接的信息越全面、數(shù)量足夠多的時候，給用戶帶來的體驗感越強。提升體驗絕不僅僅是業(yè)務(wù)上網(wǎng)，而是要實現(xiàn)“全要素”的連接，才能帶來體驗革新。用戶能高效、安全地在授權(quán)范圍內(nèi)獲取到想要的信息，信息能夠做到實時可視、可提取，就能提高用戶感知度，增強其對產(chǎn)品和服務(wù)的掌控度，提升體驗感。

2.提高效率

市場競爭會帶來市場集聚，但企業(yè)規(guī)模大不代表強，運營效率的高低是影響企業(yè)能否強大的重要原因之一。效率是投入與產(chǎn)出的比值，只有把價值鏈上的資源高效率地進行匹配，才能實現(xiàn)同等投入高效產(chǎn)出，企業(yè)也才能實現(xiàn)由大變強。數(shù)字化能帶來企業(yè)運營效率的提升，絕不僅僅是讓企業(yè)節(jié)省成本這么簡單，更可以為企業(yè)提供精準決策，提升企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)在零售環(huán)節(jié)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、供應(yīng)環(huán)節(jié)、研發(fā)等環(huán)節(jié)實現(xiàn)數(shù)字化連接，就可以根據(jù)消費者需求按照訂單精準生產(chǎn)，供應(yīng)商根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)計劃精準供貨，還可以做更嚴謹?shù)匿N售預(yù)測。效率的提升可以實現(xiàn)高效率的運用資源、降低成本、提升決策水平，實現(xiàn)高效持續(xù)的成長。舉一個例子，特斯拉的汽車研發(fā)測試采用數(shù)字化模擬碰撞，在生產(chǎn)出原型車以前，構(gòu)建生產(chǎn)零件的數(shù)字3D模型，并使用復(fù)雜精密的數(shù)學(xué)模型呈現(xiàn)碰撞的物理現(xiàn)象，本體的實時狀態(tài)，還有外界環(huán)境參數(shù)，都會復(fù)現(xiàn)到數(shù)字“孿生體”上模擬，車還沒有生產(chǎn)就已經(jīng)運行了千萬次碰撞測試，并且根據(jù)數(shù)字化碰撞測試的結(jié)果不斷優(yōu)化設(shè)計。傳統(tǒng)的設(shè)計流程一般都是呈線性，實體測試失敗很可能需要從頭開始，數(shù)字模擬系統(tǒng)大大簡化了研發(fā)的環(huán)節(jié)、縮短研發(fā)周期和降低制造風(fēng)險。

3.運作模式創(chuàng)新

運作模式的創(chuàng)新，簡單理解就是從人工到智能。很多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前許多業(yè)務(wù)依然依靠手工，轉(zhuǎn)型之后就要大量依靠機器。從人工到智能，需要三個場景的過渡：機器輔助人、人輔助機器、機器自動化。機器輔助人我們已經(jīng)比較熟悉了，企業(yè)的ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、會計電算化系統(tǒng)都是典型的機器輔助人的軟件，系統(tǒng)之間彼此獨立，連接較少；人輔助機器，機器代替人工來工作，人工的投入減少，比如，人類大腦的模擬系統(tǒng)可以幾分鐘內(nèi)讀完一本書，幾分鐘寫完一篇論文，幾秒鐘完成合同的智能比對并標(biāo)注，這樣的系統(tǒng)運用到工作中就會簡化人員的投入，提升效率；機器自動化，可以理解成非接觸式監(jiān)管，企業(yè)的數(shù)據(jù)埋點在業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)，能夠探測業(yè)務(wù)的所有動態(tài)，利用智能系統(tǒng)實時監(jiān)測全部業(yè)務(wù)，依靠數(shù)據(jù)的智能化實現(xiàn)自動風(fēng)險預(yù)警。大部分企業(yè)現(xiàn)階段的數(shù)字化屬于人輔助機器的企業(yè)運作模式階段，向機器自動化階段轉(zhuǎn)變是智能數(shù)字化的方向，只有企業(yè)的運作模式數(shù)智化，才能支撐企業(yè)的體驗智能化。

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在的管理誤區(qū)

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)的分析中我們可以看出，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕非技術(shù)的改變，而是從根本上改變傳統(tǒng)企業(yè)的運作模式，打造成“企業(yè)智能體”?！捌髽I(yè)智能體”是數(shù)字技術(shù)、企業(yè)文化和競爭力的數(shù)字化表達。但是在現(xiàn)實的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐中仍然存在很多的誤區(qū)，概括起來可以歸結(jié)為以下三點：

(一)一把手傳統(tǒng)認知與數(shù)字化整體動態(tài)觀念不匹配

很多大企業(yè)在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時把信息部門的負責(zé)人作為執(zhí)行負責(zé)人，企業(yè)一把手并不直接參與，只是負責(zé)監(jiān)督，類似這樣的操作模式究其原因是企業(yè)高層并沒有認識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向以及對轉(zhuǎn)型的不確定性。信息技術(shù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要驅(qū)動力量，但是數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕不僅僅是技術(shù)的轉(zhuǎn)型，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個動態(tài)的轉(zhuǎn)變過程，技術(shù)需要與具體業(yè)務(wù)結(jié)合才能發(fā)揮數(shù)字化的作用，而且技術(shù)在企業(yè)運行中要隨業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變進行動態(tài)調(diào)整進而才能指導(dǎo)行動，這些問題都不僅僅是技術(shù)部門能解決的，需要企業(yè)決策層參與進來，產(chǎn)業(yè)鏈全盤考慮并進行整體布局，打通內(nèi)部職能部門之間和外部產(chǎn)業(yè)鏈的信息壁壘和矛盾痛點，利用數(shù)字化挖掘企業(yè)價值增長點。

(二)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)與信息技術(shù)發(fā)展不匹配

功能型組織結(jié)構(gòu)(如直線職能制、事業(yè)部制)組織架構(gòu)清晰，職能部門各司其職，但是溝通成本比較高，在需要部門之間協(xié)調(diào)解決實際問題時會出現(xiàn)很多弊端，如周期長、成本高、難度大等，功能型組織結(jié)構(gòu)中信息技術(shù)依賴于組織提供，企業(yè)提供一定的信息技術(shù)就解決一定的業(yè)務(wù)問題；項目型組織結(jié)構(gòu)雖然溝通成本低，但是穩(wěn)定性較差，盡管信息技術(shù)與業(yè)務(wù)能力需求結(jié)合難度較小，但項目完成團隊即解散，數(shù)字化核心能力難以沉淀。數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求信息技術(shù)與業(yè)務(wù)共生長，要打通數(shù)據(jù)實現(xiàn)“全要素”的連接，技術(shù)要隨著業(yè)務(wù)的需求進行開發(fā)維護。功能型和項目型組織結(jié)構(gòu)都是傳統(tǒng)的組織架構(gòu)，這樣的架構(gòu)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中會出現(xiàn)較大的弊端，會降低組織運行的效率。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是技術(shù)與組織之間的動態(tài)協(xié)調(diào)匹配過程，雖然組織結(jié)構(gòu)的變革難度較大，但要實現(xiàn)向“企業(yè)智能體”的轉(zhuǎn)變，組織架構(gòu)的調(diào)整也是必須之舉。

(三)組織適應(yīng)能力與數(shù)字化創(chuàng)新不匹配

企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中會出現(xiàn)很多重復(fù)建設(shè)的問題，例如，A產(chǎn)品事業(yè)部開發(fā)了一套培訓(xùn)系統(tǒng)，B、C、D業(yè)務(wù)部門也需要類似的系統(tǒng)，但是A部門不愿共享，B、C、D部門則各自開發(fā)一套類似的系統(tǒng)。出現(xiàn)類似問題的原因很多：激勵機制導(dǎo)致員工將更多精力放在本部門；擔(dān)心增加運營和維護成本；開發(fā)適合本部門的系統(tǒng)實用性更強等等。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向之一就是提高效率并節(jié)省成本，但是整個企業(yè)的機體適應(yīng)能力并沒有跟上數(shù)字化創(chuàng)新的發(fā)展，反而造成了浪費。若部門各自為政、員工不愿試錯、不敢冒險，資源共享則不可能實現(xiàn)，這會大大阻礙數(shù)字化創(chuàng)新的推進與拓展。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項持久戰(zhàn)，沒有建立具有開放共享的組織適應(yīng)能力，轉(zhuǎn)型高成本投入實現(xiàn)的可能只是短暫的效果，開放共享運營環(huán)境的建設(shè)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的保障。

四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下企業(yè)管理變革

(一)一把手觀念意識變革——親自參與，樹立“船長”意識

數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型是對生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的重構(gòu)，絕非僅僅是5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計算的簡單技術(shù)疊加，轉(zhuǎn)型期如同組織再造，不是一蹴而就，也沒有固定的模式可以遵循，需要企業(yè)一把手掌控方向。為了將企業(yè)數(shù)字化投資轉(zhuǎn)變?yōu)槌志眯詳?shù)字化創(chuàng)新能力，企業(yè)一把手需要把控以下三點。

1.建立數(shù)字化愿景藍圖

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是全員全過程的變革，需要全體員工的參與。變革對于員工而言就意味著要改變現(xiàn)狀，而大多數(shù)人不愿意改變現(xiàn)狀，這需要“一把手”建立清晰的轉(zhuǎn)型愿景，并明確變革的原因，以及員工在轉(zhuǎn)型中的重要作用。清晰明確的數(shù)字化愿景能夠描繪出企業(yè)未來的發(fā)展方向，讓員工感受到變革帶來的好處，不然很多員工會忽視變革，甚至抵制變革。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要數(shù)字化人才，員工要做的不是瑣碎的重復(fù)工作，他們需要在企業(yè)數(shù)字化平臺中完成數(shù)據(jù)驅(qū)動的創(chuàng)新工作，這需要所有員工都能隨數(shù)字轉(zhuǎn)型而突破原有能力局限，向數(shù)字化人才轉(zhuǎn)變。企業(yè)“一把手”要用清晰的愿景調(diào)動員工轉(zhuǎn)型的積極性，在激勵機制上鼓勵員工積極參與，讓各個層次員工挖掘更加高效的工作方法，創(chuàng)造更大的用戶價值。

2.重構(gòu)業(yè)務(wù)流程

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是圍繞企業(yè)業(yè)務(wù)進行，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程也需要跟隨數(shù)字業(yè)務(wù)的演進不斷調(diào)整變化，這也需要“一把手”進行資源配置和調(diào)整流程規(guī)則。例如，某企業(yè)線上線下銷售鏈條分離，現(xiàn)企業(yè)實行線上線下一體化銷售模式，線上下單，線下實體展示、配送，如果沒有解決訂單歸屬問題，線下實體店的積極性肯定不高，只有把原來的業(yè)務(wù)流程進行重構(gòu)，確定新的業(yè)績考核標(biāo)準和激勵機制，才能讓線上線下一體化真正實現(xiàn)高效運行。另外，企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行數(shù)字化優(yōu)化后，流程中的簡單重復(fù)性工作，將會由AI程序運作，公司簡單的操作員工會被機器替代，同時會出現(xiàn)技術(shù)性更強的新崗位，這也需要在流程調(diào)整前考慮人事安排。依靠數(shù)字技術(shù)沒有辦法解決業(yè)務(wù)流程的運行規(guī)則問題，企業(yè)“一把手”要全局考慮企業(yè)的運作模式，挖掘企業(yè)的增長潛力，在此基礎(chǔ)上重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中的“斷點”與“痛點”，進行持續(xù)優(yōu)化和改進，實現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字變革與創(chuàng)新。

3.樹立用戶價值理念

普通員工往往是局限于眼前的技術(shù)和業(yè)務(wù)為用戶解決問題，企業(yè)獲取商業(yè)利益；但是反向思考，企業(yè)為用戶創(chuàng)造了價值，企業(yè)也進而獲取了商業(yè)利益。這是兩個思路不同的思維方式，前者更多的著眼點在自身的技術(shù)和產(chǎn)品，后者的著眼點則在用戶，突破眼前的技術(shù)和業(yè)務(wù)的局限，綜合各方資源，為用戶解決問題、創(chuàng)造價值。用戶價值思維要創(chuàng)造價值需要有全局資源配置的權(quán)利，所以用戶價值是超越企業(yè)各個職能部門的，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，企業(yè)“一把手”要集合各方資源，為用戶創(chuàng)造價值，才能讓數(shù)字技術(shù)變成促進企業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力。例如，美國通用電氣可再生能源集團(GE Renewable Energy Group)，集團生產(chǎn)的風(fēng)力渦輪機幾乎占全球渦輪機市場的三分之一，集團為購買渦輪機的客戶群啟動了一個名為“PowerUp”的成果導(dǎo)向系統(tǒng)，公司把渦輪機產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成數(shù)字和實體的結(jié)合體，公司利用從渦輪機內(nèi)置傳感器取得的數(shù)據(jù)對渦輪機運行狀態(tài)進行優(yōu)化，比如根據(jù)天氣情況調(diào)整渦輪機葉片的螺距，這些調(diào)整讓客戶的能源年產(chǎn)量提高了5%以上，利潤增長20%以上。數(shù)字化技術(shù)加上為客戶創(chuàng)造價值的理念有助于通用電氣開發(fā)新的服務(wù)，從而也贏得了穩(wěn)定的市場。

(二)組織結(jié)構(gòu)變革——轉(zhuǎn)向前端“小團隊”與后端“大平臺”架構(gòu)

很多企業(yè)規(guī)?；?，運行效率卻沒有提升上去，原因之一就是傳統(tǒng)的線性組織結(jié)構(gòu)容易滋生“大企業(yè)病”——官僚化，這將嚴重影響組織的運行效率，削弱企業(yè)創(chuàng)新能力。隨著數(shù)字經(jīng)濟的高速發(fā)展,價值鏈由傳統(tǒng)的線性模式向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化模式轉(zhuǎn)變，企業(yè)信息傳導(dǎo)機制也向及時、完整、連續(xù)、細化轉(zhuǎn)變。在當(dāng)前數(shù)字轉(zhuǎn)型中，實時反映各個模塊的運營狀態(tài)、實時分析并解決問題、各業(yè)務(wù)板塊資源共享等都提上日程，這給傳統(tǒng)組織架構(gòu)帶來了很大的挑戰(zhàn)。

互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)通過改變組織的信息結(jié)構(gòu)和資源屬性，可以實現(xiàn)前端“小團隊”與后端“大平臺”之間高效柔性協(xié)同的架構(gòu)模式[13]。 “大平臺+小團隊”式組織架構(gòu)模式是很多企業(yè)現(xiàn)階段積極進行的新實踐，華為、海爾、阿里巴巴等企業(yè)都在踐行此種架構(gòu)模式。前端以業(yè)務(wù)為中心的小團隊，技術(shù)人員與業(yè)務(wù)人員共同建立數(shù)字化團隊，技術(shù)部門成為業(yè)務(wù)部門的重要組成部分，由業(yè)務(wù)部門主管擔(dān)任團隊負責(zé)人，形成長期固定的模式，把技術(shù)能力建立在業(yè)務(wù)上，助推業(yè)務(wù)向數(shù)字化推進；后端為大平臺，企業(yè)把所有數(shù)據(jù)統(tǒng)一語言，圍繞業(yè)務(wù)對象把數(shù)據(jù)全部打通，建立同源共享的數(shù)據(jù)平臺，構(gòu)建集數(shù)據(jù)、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程和運營的融合體，成為企業(yè)業(yè)務(wù)和運營的底盤，平臺以共享能力為導(dǎo)向，任何員工在權(quán)限內(nèi)都可以查詢完整信息，團隊的技術(shù)成果可以在平臺上進行推廣應(yīng)用，將能力沉淀在平臺上，共享給所有員工。企業(yè)數(shù)字大平臺是動態(tài)的，是為企業(yè)的業(yè)務(wù)提供服務(wù)的，很多企業(yè)建設(shè)平臺只能展示企業(yè)的運營，這是一個誤區(qū)，要再向前進一步，平臺要具有調(diào)動公司資源解決業(yè)務(wù)問題的功能，能解決實際問題才能為前端的小團隊做好保障，打造一個具有生命力的數(shù)字平臺。

“大平臺+小團隊”式組織架構(gòu)的變化，將引起權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)的大變化，會改變企業(yè)指揮鏈條，激勵機制也需隨利益節(jié)點的變化重新調(diào)整。組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)的骨骼，在數(shù)字時代需要它隨著業(yè)務(wù)的變化進行調(diào)整，結(jié)構(gòu)變革牽一發(fā)而動全身，這對企業(yè)而言是一項大的挑戰(zhàn)。

(三)企業(yè)文化變革——建設(shè)開放共享文化

企業(yè)文化是企業(yè)前進的原動力，是企業(yè)的核心競爭力，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)文化來支撐才能持續(xù)發(fā)展。數(shù)字化轉(zhuǎn)型會給企業(yè)帶來方方面面的變革，數(shù)字化要實現(xiàn)“全要素”數(shù)據(jù)的連接，是一項運用數(shù)字技術(shù)和數(shù)據(jù)資源對企業(yè)業(yè)務(wù)進行持續(xù)優(yōu)化的系統(tǒng)性工程，建立開放共享的文化是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成敗的關(guān)鍵因素。

傳統(tǒng)組織架構(gòu)下的企業(yè)文化氛圍大多都是各自為戰(zhàn)，信息共享和協(xié)作并沒有形成一種核心價值觀，開放共享文化的形成需要自上而下的推進。開放共享的文化建設(shè)需要通過溝通引導(dǎo)、績效管理、宣傳培訓(xùn)等方式進行，特別是績效管理，要對積極進行共享的員工和部門進行獎勵，如果共享資源在企業(yè)能起到降本提效的作用，企業(yè)就應(yīng)給予獎勵，這將促進企業(yè)員工開放共享的意愿，形成開放共享的價值觀，進而推進員工分享和創(chuàng)造。開放共享的文化是數(shù)字化“智能體”運行的環(huán)境，數(shù)字化要想可持續(xù)發(fā)展離不開文化的變革，由此，企業(yè)才能在持續(xù)性的轉(zhuǎn)型過程中，明確新的轉(zhuǎn)變方式，創(chuàng)造出強大的變革能力。