如何利用信息化稽查來提高電力營銷稽查水平

王 均

（國網(wǎng)重慶市電力公司 江津區(qū)供電分公司，重慶 402260）

近年來，社會各行業(yè)的快速發(fā)展，對于電力更加依賴的同時，也給電力企業(yè)帶來了巨大的壓力。在用電量不斷增加，社會用電負(fù)荷越來越大的基礎(chǔ)上，電力企業(yè)也在面臨著巨大的挑戰(zhàn)，電力營銷是電網(wǎng)業(yè)務(wù)中一項(xiàng)核心業(yè)務(wù)，而稽查管理工作則是電力企業(yè)管理監(jiān)督電力的關(guān)鍵，這項(xiàng)工作在電力企業(yè)中占據(jù)著極為重要的位置，其與企業(yè)營收之間存在著極為密切的關(guān)聯(lián)。因此，電力企業(yè)更應(yīng)提高對電力營銷稽查工作的重視力度。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電力已經(jīng)為各領(lǐng)域的發(fā)展都提供了較為有利的幫助和推動，所以在當(dāng)前嚴(yán)峻的電力環(huán)境下，要求電力營銷稽查管理工作應(yīng)在原有基礎(chǔ)上，借助當(dāng)前的信息化技術(shù)手段，更進(jìn)一步地提升電力營銷稽查水平。

1 信息化稽查的概念及優(yōu)勢

這里說的信息化稽查，所涉及到的主要內(nèi)容就是借助一些先進(jìn)的設(shè)備和計(jì)算手段等，對電力營銷稽查工作開展過程中所有的營銷信息進(jìn)行嚴(yán)格、準(zhǔn)確的監(jiān)督和監(jiān)控，同時還要對固定時間段內(nèi)的一些新的營銷數(shù)據(jù)與之前的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對和分析，進(jìn)而在最大程度上保證電力營銷的準(zhǔn)確性和安全性，降低風(fēng)險的發(fā)生幾率，提升電力營銷的稽查水平。將信息化稽查融入到電力企業(yè)中，不僅能夠使稽查的效率得到提升，而且還能在原有的稽查范圍內(nèi)進(jìn)行優(yōu)化和升級，這不僅保證了電力營銷的準(zhǔn)確性，而且也能很好地規(guī)避一些營銷風(fēng)險。由此可見，在電力營銷過程中，融入信息化稽查對電力營銷的內(nèi)部進(jìn)行控制和監(jiān)督是十分有必要的[1]。

2 電力企業(yè)中電力營銷稽查工作的分類

2.1 外部稽查

外部稽查的主要工作內(nèi)容就是對用戶的真實(shí)資料進(jìn)行核對，同時還要完成電表的檢查以及費(fèi)用的核算等。為了能夠保證所有用電客戶都能夠按照相關(guān)的要求規(guī)范用電，電力企業(yè)就應(yīng)該更加重視電力營銷稽查工作開展的重要性。

在實(shí)際稽查工作當(dāng)中，必須要全面落實(shí)和規(guī)范檢查制度，對于檢查過程中出現(xiàn)的問題和弊端要在第一時間予以解決，實(shí)現(xiàn)依法管電。只有這樣，才能從根本上杜絕用戶的一些不規(guī)范用電行為，同時還能提高電力企業(yè)的宣傳，對于偷電盜電行為要進(jìn)行嚴(yán)厲的懲處，保證電網(wǎng)能夠安全、有序地運(yùn)行。在科技不斷發(fā)展的推動下，不僅電力用戶在逐年攀升，而且用電負(fù)荷也在不斷加大，這就更加能夠凸顯出電力營銷稽查工作的真正作用和價值[2]。

2.2 內(nèi)部稽查

內(nèi)部稽查工作涉及到的內(nèi)容雖然不是很多，但都是一些比較細(xì)節(jié)性的工作，通常就是對電力企業(yè)自身實(shí)施內(nèi)部檢測，其中涵蓋了制度流程、法律條文、數(shù)據(jù)檢測以及計(jì)費(fèi)參數(shù)的校正等一些比較細(xì)節(jié)的內(nèi)容[3]。

2.3 內(nèi)外結(jié)合的稽查

電力企業(yè)的相關(guān)工作人員在對用電客戶的實(shí)際用電情況進(jìn)行檢測時，要首先通過企業(yè)后臺，對用電客戶信息進(jìn)行收集和確認(rèn)，之后在進(jìn)行現(xiàn)場檢查的過程中，必須要對所有的相關(guān)信息進(jìn)行核實(shí)，確保所有用電客戶都能得到及時準(zhǔn)確的登記。

3 電力營銷稽查工作存在的問題分析

3.1 切入點(diǎn)尋找不準(zhǔn)確

電力營銷稽查工作中，最主要的內(nèi)容就是需要工作人員對相關(guān)的營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行稽查和分析，但是從目前的電力營銷稽查工作來看，很多電力企業(yè)并不具備完善的營銷稽查體系。這樣的背景下，稽查人員就需要面對大量的電力數(shù)據(jù)，這樣不僅工作效率會降低，而且稽查人員很難找到準(zhǔn)確的切入點(diǎn)[4]。目前的電力營銷工作，幾乎都是利用計(jì)算機(jī)完成的，這也是稽查線索很難被肉眼發(fā)現(xiàn)的最直接原因。但在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)引進(jìn)后，就必須要對電力稽查人員的工作能力提出更高的標(biāo)準(zhǔn)。我國的電力營銷稽查工作主要是將現(xiàn)場檢查與抽象檢查進(jìn)行結(jié)合。尤其是抽樣檢查，對人力資源的依賴是比較強(qiáng)的，在抽樣檢查的過程中，很有可能會因?yàn)楣ぷ髁看蟆⒐ぷ魅藛T的疏忽等導(dǎo)致一些比較嚴(yán)重的失誤，給電力營銷稽查工作的質(zhì)量帶來一定的影響。在現(xiàn)場檢查工作的開展中，更是需要電力企業(yè)投入大量的人力資源和物力資源，而且工作效率也很難得到提升。對此，只有電力營銷稽查工作能夠有效地找準(zhǔn)切入點(diǎn)，才能保證電力稽查水平的快速提升。

3.2 電力稽查管理水平較低

目前，很多電力企業(yè)缺乏科學(xué)的稽查體制，而且形式化現(xiàn)象極為嚴(yán)重、在對一些單位進(jìn)行稽查后，對于其中出現(xiàn)的一些問題并沒有做出及時的調(diào)整和整改，也沒有進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤檢測。此外，還有一部分稽查工作人員的整體素質(zhì)并不高，而且缺乏相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，使得工作中存在的很多實(shí)際問題都很難被及時發(fā)現(xiàn)，工作人員大多采取默許的態(tài)度，長此以往必然會對稽查工作的效率造成嚴(yán)重的影響。還有一些電力企業(yè)缺乏明確的責(zé)任制，以至于問題頻發(fā)，但是沒有專門的人員負(fù)責(zé)，這也就在很大程度上使工作人員經(jīng)常抱有一種僥幸心理，以至于問題反復(fù)出現(xiàn)，嚴(yán)重影響到電力企業(yè)的信譽(yù)。

3.3 評價機(jī)制不健全

目前，很多電力企業(yè)并沒有制定科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)碾娏I銷稽查評價體系，整個電力系統(tǒng)都是圍繞防竊電以及防漏電等問題開展稽查工作的[5]。這對電力營銷稽查工作帶來了嚴(yán)重的阻礙，使得電力稽查在實(shí)際開展中缺乏操作性，進(jìn)而使得這項(xiàng)工作的有序?qū)嵤﹪?yán)重受阻。

3.4 大數(shù)據(jù)營銷稽查系統(tǒng)不健康

現(xiàn)階段，大數(shù)據(jù)已廣泛應(yīng)用于各個行業(yè)，建立了大數(shù)據(jù)操作系統(tǒng)，建立了數(shù)據(jù)模型，獲取了相關(guān)數(shù)據(jù)信息，并根據(jù)大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果制定了相應(yīng)的營銷策略，營銷的實(shí)用性正在不斷提高。但是，由于缺乏組織、流程、人員等，許多公用事業(yè)的大數(shù)據(jù)營銷系統(tǒng)仍然不完善，大數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的最終結(jié)果也不理想，這使得模型構(gòu)建不那么實(shí)用。

主要原因是公用事業(yè)使用大數(shù)據(jù)時，缺乏健全的組織系統(tǒng)、完整的流程要求和人員經(jīng)驗(yàn)，因此使大數(shù)據(jù)運(yùn)營模型和系統(tǒng)不切實(shí)際。

3.5 無法有效了解客戶的真實(shí)需求

如今，隨著人們生活水平的提高，大多數(shù)客戶的用電需求是不間斷的電源和優(yōu)惠的價格。許多公用事業(yè)公司忽略了客戶需求，而主要關(guān)注窗口和工程服務(wù)。窗口服務(wù)的表面現(xiàn)象是熱情周到的，但實(shí)際上表明后端保證不能跟上，應(yīng)急響應(yīng)速度很慢，并且不能切實(shí)滿足客戶的要求。如果許多公用事業(yè)公司不了解客戶的需求，就會盲目地競標(biāo)項(xiàng)目，從而導(dǎo)致無法滿足客戶需求和市場需求。

3.6 營銷市場萎縮

在新的經(jīng)濟(jì)常態(tài)下，電力產(chǎn)品的市場需求下降。隨著國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的放緩，在當(dāng)今市場上，公司控制發(fā)展和生產(chǎn)效率，并著手轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新其商業(yè)模式和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)。電力公司在傳統(tǒng)生產(chǎn)中消耗大量能源，對環(huán)境造成嚴(yán)重污染。當(dāng)前，我國致力于可持續(xù)發(fā)展，新材料的技術(shù)進(jìn)步不斷涌現(xiàn)，電力市場需求持續(xù)下降，電力公司的營銷市場在萎縮。

4 電力企業(yè)中信息化稽查系統(tǒng)的構(gòu)建

近年來，在科學(xué)技術(shù)發(fā)展的推動下，電力營銷信息管理系統(tǒng)被大范圍應(yīng)用，信息化稽查的技術(shù)也得到了廣泛的推廣?，F(xiàn)階段，我國不斷致力于電力營銷管理信息資源庫以及稽查軟件的研發(fā)和升級，這不僅為信息化稽查工作提供了相應(yīng)的技術(shù)保障，而且還能從根本上實(shí)現(xiàn)工作效率的提升。

現(xiàn)如今，電力企業(yè)中電力營銷稽查工作的關(guān)鍵內(nèi)容包括業(yè)擴(kuò)報裝、電費(fèi)的抄核收、電能的計(jì)量、用電模塊的檢查、優(yōu)質(zhì)服務(wù)五個部分，每個部分中也都有比較詳細(xì)的項(xiàng)目劃分[6]。然而，在信息化稽查系統(tǒng)的形成與推廣中，電力營銷的工作人員可以結(jié)合具體工作的需要對每個項(xiàng)目進(jìn)行稽查和監(jiān)督，并對不同的項(xiàng)目功能進(jìn)行優(yōu)化，如推廣使用智能電表，其原理為通過計(jì)算轉(zhuǎn)換為用電信息，并將用電信息傳遞給電能表，進(jìn)而再通過無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理與控制，促進(jìn)信息化稽查體系的不斷完善，提升電力營銷的稽查水平。

5 信息化稽查的利用和管理

5.1 電力營銷稽查任務(wù)的處理

所謂電力營銷稽查任務(wù)處理，其具體的工作內(nèi)容就是在稽查人員發(fā)現(xiàn)電力營銷過程中出現(xiàn)的問題之后，對這些問題進(jìn)行技術(shù)的分析和處理工作，之后再將所處理的最終結(jié)果進(jìn)行全程全方位的監(jiān)督和管理[7]。最主要的工作環(huán)節(jié)主要有兩個：第一，針對任務(wù)性質(zhì)派出專門人員。在這個階段，稽查人員的主要工作內(nèi)容就是異情的排查和監(jiān)督，然后在通過相應(yīng)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)后臺對相關(guān)的稽查任務(wù)進(jìn)行制定。最后結(jié)合任務(wù)的性質(zhì)將工作進(jìn)行劃分，再指派給專門的稽查工作人員。第二，對相關(guān)的稽查工作進(jìn)行轉(zhuǎn)派。當(dāng)不同層級的稽查業(yè)務(wù)人員收到業(yè)務(wù)的通知之后，必須要明確部門工作的要求和準(zhǔn)則，結(jié)合具體的營銷現(xiàn)狀對職責(zé)進(jìn)行劃分，劃分完成之后通過具體的業(yè)務(wù)人員對其進(jìn)行派發(fā)。

5.2 電力營銷稽查工單問題的處理

在電力營銷稽查工作的開展中，針對其中涉及到的工單問題是稽查工作的重要內(nèi)容，這部分內(nèi)容主要有兩個環(huán)節(jié)。第一，對于工單內(nèi)容進(jìn)行工作指派。相關(guān)的稽查部門首先要對所有收到的任務(wù)進(jìn)行劃分，并以工單的形式派發(fā)，工單的格式要標(biāo)準(zhǔn)化，而且在派單的過程中要明確標(biāo)準(zhǔn)營銷業(yè)務(wù)人員的信息。第二，針對工單問題的處理工作。相關(guān)的業(yè)務(wù)人員在收到指派任務(wù)工單時，一定要明確工單上的業(yè)務(wù)問題，然后結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，選擇合適的改進(jìn)和更新方式，如果需要進(jìn)行這些操作時，業(yè)務(wù)人員一定要向上級做好匯報工作，提出自己的建議和看法，在獲得審批同意以及相應(yīng)的通知發(fā)放之后，業(yè)務(wù)人員就可以對業(yè)務(wù)進(jìn)行改善和更新，從而對電力營銷管理體系的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行不斷完善，在完成所有工作后，要準(zhǔn)確填寫稽查工單并提交。

5.3 電力稽查管理的大數(shù)據(jù)應(yīng)用

在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)管理壓力不斷增加。電力公司根據(jù)市場用戶的需求執(zhí)行營銷任務(wù)，擴(kuò)大的業(yè)務(wù)范圍，使用市場研究和消費(fèi)者大數(shù)據(jù)分析來調(diào)查市場需求和市場變化，根據(jù)客戶消費(fèi)需求加大技術(shù)研發(fā)力度。因此，要創(chuàng)新稽查技術(shù)、提高稽查并滿足不斷變化的市場需求。在大數(shù)據(jù)之下，電力公司的管理水平正在不斷創(chuàng)新。在稽查管理過程中，可以應(yīng)用大數(shù)據(jù)來闡明公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)，提高競爭力和內(nèi)部控制效率，并促進(jìn)營銷水平的進(jìn)一步提高，因此管理創(chuàng)新是確保公司可持續(xù)發(fā)展的主要手段。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用在電力稽查管理過程中非常重要。一是可以有效提高電費(fèi)回收率。大多數(shù)公用事業(yè)公司在收取電費(fèi)的過程中都存在某些缺陷，這會導(dǎo)致許多違法行為，比如提前收取電費(fèi)，從而影響公司資金的運(yùn)作，并對公司的發(fā)展產(chǎn)生不利影響。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可以有效地解決這種情況。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)代替了體力勞動，有效地匯總了數(shù)據(jù)，并提高了電費(fèi)的效率。另外，通過構(gòu)建直接顯示用戶信息和電費(fèi)并與在線銀行鏈接的支付信息系統(tǒng)，可以通過匯款實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的支付和存放。不僅節(jié)省了運(yùn)營成本，還為用戶提供了便捷的服務(wù)。其次，可以有效地節(jié)省成本。電力系統(tǒng)的改進(jìn)已將公用事業(yè)之間的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)水平和質(zhì)量競爭。為了進(jìn)入激烈的市場競爭，提高為用戶提供的服務(wù)質(zhì)量，并提高價格優(yōu)勢。因此，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行營銷可通過優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、業(yè)務(wù)等的質(zhì)量來減少鏈接，節(jié)省人力和物力，并降低業(yè)務(wù)的運(yùn)營成本。

6 結(jié)語

在電網(wǎng)企業(yè)營銷管理的過程中，電力營銷的稽查工作是十分重要的，通過信息化稽查不僅可以對傳統(tǒng)稽查的線索范圍進(jìn)行大范圍的拓展，而且還可以提高電力營銷稽查的效率和水平，促進(jìn)我國企業(yè)的電力快速發(fā)展，并為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。