網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者后悔權(quán)探析

張素倫，趙思源

(鄭州大學(xué) 法學(xué)院，河南 鄭州 450001)

一、問題的提出

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的興起，可以提高消費(fèi)者的購(gòu)買效率，消費(fèi)者可以足不出戶，在網(wǎng)絡(luò)上挑選自己所需要的商品，降低了交易成本，節(jié)約了時(shí)間。除此之外，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物更新?lián)Q代的頻率更高，不同的購(gòu)物平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)使得購(gòu)物的方式不斷更新更加便捷，消費(fèi)者可以在短時(shí)間內(nèi)在大量的商品中挑選，使消費(fèi)者可以在最短的時(shí)間內(nèi)購(gòu)買到自己心儀的商品，這可以提高消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物同時(shí)也增加了交易風(fēng)險(xiǎn)，在傳統(tǒng)的交易模式中，消費(fèi)者可以親自對(duì)商品進(jìn)行了解，可以看到商品實(shí)物，從而使購(gòu)買更加公平，消費(fèi)者受害的幾率較低。但是通過互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者只能從經(jīng)營(yíng)者提供的信息中獲得商品的信息，也無(wú)法看到商品的實(shí)物與描述是否相符合，因此，出現(xiàn)了很多商品與實(shí)物不符的情形，消費(fèi)者的權(quán)益也更加難以得到保障。在此背景下消費(fèi)者后悔權(quán)制度的提出對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行了傾斜保護(hù)，對(duì)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)交易秩序具有重要意義。但是該條款在實(shí)際實(shí)施的過程中也出現(xiàn)了許多問題。

該制度既具有理論意義又具有現(xiàn)實(shí)意義，一方面消費(fèi)者在可以依據(jù)該條款保護(hù)自身權(quán)益，降低因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱而帶來(lái)的損失的風(fēng)險(xiǎn)，有效平衡了經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物中的地位差距；另一方面通過該條款的規(guī)定完善了互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的相關(guān)規(guī)定，使消費(fèi)者更加放心通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品，從而促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。[1]本文針對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者后悔權(quán)行使過程中的不足進(jìn)行研究，提出意見幫助完善該條款的實(shí)施，同時(shí)注重消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者利益的保護(hù)，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)交易更加有序的發(fā)展。

二、網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者后悔權(quán)的特殊性

(一)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者后悔權(quán)的概念

我國(guó)消費(fèi)者后悔權(quán)制度起步較晚，國(guó)際上其他地區(qū)對(duì)于消費(fèi)者后悔權(quán)有不同的名稱，英美稱其為冷靜期或冷卻期，德國(guó)稱其為消費(fèi)者撤回權(quán)或撤銷權(quán)，法國(guó)和歐盟等地區(qū)稱其為反悔權(quán)或后悔權(quán)，我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)稱其為消費(fèi)者的猶豫權(quán)。[2]總體上來(lái)說(shuō)，各國(guó)對(duì)于消費(fèi)者后悔權(quán)規(guī)定的具體內(nèi)容略有差別，但是基本含義相同，是指在合同成立并生效后在給予消費(fèi)者一定的時(shí)間可以將商品退回的權(quán)利。[3]我國(guó)消費(fèi)者后悔權(quán)的內(nèi)容也大致相同即消費(fèi)者可以將自己通過非現(xiàn)場(chǎng)方式購(gòu)買的商品，自收到貨物之日起七日內(nèi)，無(wú)理由將商品退回的權(quán)利。

(二)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者后悔權(quán)的特征

由于通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)的方式購(gòu)買的商品具有非現(xiàn)場(chǎng)性，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱加劇，為了平衡非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物過程中經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱，消費(fèi)者后悔權(quán)制度賦予消費(fèi)者在收到貨物之后單方面無(wú)理由退貨的權(quán)利，以此來(lái)平衡經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的差距。因此，后悔權(quán)的行使主體只能是消費(fèi)者，而且是消費(fèi)者向經(jīng)營(yíng)者退貨，這體現(xiàn)了消費(fèi)者后悔權(quán)行使主體的特定性和單方性；另外，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)在收到商品之日起七日內(nèi)退貨，并且不需要說(shuō)明理由，[4]但必須是在收到貨物之日起的七日內(nèi)，這體現(xiàn)了消費(fèi)者后悔權(quán)的無(wú)因性和時(shí)效性；第三，消費(fèi)者后悔權(quán)制度已經(jīng)在法條中有了明確的規(guī)定，使該權(quán)利具有了法定性，也就是說(shuō)無(wú)論消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間是否基于退貨達(dá)成協(xié)議消費(fèi)者均享有該權(quán)利，并且不需要通過訴訟的程序進(jìn)行，只需要通知經(jīng)營(yíng)者就可以行使該權(quán)利。[5]

(三)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者后悔權(quán)的性質(zhì)

關(guān)于消費(fèi)者后悔權(quán)的性質(zhì)，學(xué)界存在不同的觀點(diǎn)，主要有一下幾種：一是認(rèn)為消費(fèi)者的后悔權(quán)是消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的延伸；[3]二是認(rèn)為消費(fèi)者后悔權(quán)屬于合同解除權(quán)；[6]三是認(rèn)為消費(fèi)者獲取屬于合同撤銷權(quán)。[7]

三、網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者后悔權(quán)存在的問題

(一)經(jīng)營(yíng)者拒絕退貨

根據(jù)《消法》規(guī)定，除了四種不宜退貨的商品，其他商品消費(fèi)者行使后悔權(quán)的條件是商品完好，但是對(duì)于商品完好的標(biāo)準(zhǔn)并沒有明確規(guī)定，商家可以自己擴(kuò)大不能退貨的商品范圍導(dǎo)致有些商品未被消費(fèi)者確認(rèn)就已經(jīng)不能退貨，[5]但是這明顯不合理，在未拆封之前消費(fèi)者無(wú)法判斷商品是否完好，是否符合自己的預(yù)期，在此情況下拒絕退貨明顯是對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的侵害。因此，應(yīng)當(dāng)由針對(duì)商品完好的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定，同時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)者拒絕退貨設(shè)置一定的條件，不能讓經(jīng)營(yíng)者可以自由的拒絕退貨，降低實(shí)踐中制度適用時(shí)經(jīng)營(yíng)者自主確定退貨條件的裁量權(quán)，才能使消費(fèi)者后悔權(quán)制度更加準(zhǔn)確的發(fā)揮作用。

(二)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者后悔權(quán)的濫用和惡意退貨

有了消費(fèi)者后悔權(quán)制度，消費(fèi)者的權(quán)益得到保護(hù)的同時(shí)，也會(huì)有權(quán)利的濫用，像曾經(jīng)出現(xiàn)過得，消費(fèi)者購(gòu)買特色服飾去旅行，回來(lái)后又將服飾退回，這種情況下，即使商品符合退貨條件但消費(fèi)者已經(jīng)利用商品滿足了自身的需要這種情況下如果允許消費(fèi)者自由退貨，但是卻不需要支付任何費(fèi)用，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)是不公平的。[8]還有的人會(huì)在商品的試用期滿之前退回，這些零成本使用商品的行為是對(duì)消費(fèi)者后悔權(quán)的一種濫用，這種情況下即使不影響商品的使用價(jià)值也會(huì)給經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)時(shí)間成本和運(yùn)輸成本，如果不進(jìn)行限制，則會(huì)影響交易公平，違背了該制度設(shè)置的初衷。因此，針對(duì)消費(fèi)者行使后悔權(quán)時(shí)掉包，惡意差評(píng)等行為也必須進(jìn)行約束，才能使消費(fèi)者行使后悔權(quán)真正起到保護(hù)消費(fèi)者的利益同時(shí)也不會(huì)損害經(jīng)營(yíng)者利益的目的。

(三)退貨運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)問題

根據(jù)《消法》規(guī)定，消費(fèi)者無(wú)理由退貨時(shí)，運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，此規(guī)定具有一定的合理性，因?yàn)樯唐繁旧聿淮嬖阼Υ没蛉毕?，退貨是因?yàn)椴环舷M(fèi)者的預(yù)期，此時(shí)退貨的費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)是合理的，并且消費(fèi)者在明知退貨需要自身承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的情況下仍然選擇退貨就說(shuō)明消費(fèi)者在衡量之后愿意以負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi)為代價(jià)退貨，消費(fèi)者在主觀上是自愿的。但是也存在一些問題，有些商品的價(jià)值很低，如果退貨，運(yùn)費(fèi)的價(jià)格可能比商品價(jià)格還高，此時(shí)消費(fèi)者往往只能選擇不退貨，造成浪費(fèi)；另外，有些商品價(jià)格過高，目前互聯(lián)網(wǎng)上銷售的商品應(yīng)有盡有，車子，房子等商品也有銷售，對(duì)于這類商品退貨的成本過高。這些都會(huì)影響消費(fèi)者后悔權(quán)的行使。[9]

(四)收到貨物時(shí)間難以確定

根據(jù)《消法》規(guī)定，消費(fèi)者在收到貨物之日起七日內(nèi)可以進(jìn)行退貨，但是實(shí)踐中由于收獲方式多種多樣具體收到貨物的標(biāo)準(zhǔn)并不確定，是根據(jù)消費(fèi)者實(shí)際接到手中為標(biāo)準(zhǔn)，還是放到快遞柜里為標(biāo)準(zhǔn)，有些他人代收的情況又該如何判定，如果只要從快遞員手中脫離就算完成收貨，那么消費(fèi)者如果在一段時(shí)間內(nèi)并沒有見到貨物并進(jìn)行檢驗(yàn)，最后導(dǎo)致退貨時(shí)間已過無(wú)法行使后悔權(quán)則仍然會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)利的損害。例如，商品送到時(shí)，收貨人出差不在無(wú)法收貨，由他人代收的情形，等收貨人收到貨物時(shí)已經(jīng)過了行使反悔權(quán)的期限，那么此時(shí)消費(fèi)者的利益就會(huì)受到損害。

(五)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)責(zé)任過輕

根據(jù)《消法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者才可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。實(shí)踐中出現(xiàn)很多商家不賠網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不管的現(xiàn)象，由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)承擔(dān)的責(zé)任輕，所以在對(duì)平臺(tái)運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)管時(shí)比較松懈，并不能達(dá)到用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的管理對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行管理的目的。[10]隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，交易的形式越來(lái)越多，每個(gè)購(gòu)物平臺(tái)基本都實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者可以通過購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行直接的交涉，導(dǎo)致交易的途徑越來(lái)越多，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的糾紛越來(lái)越多，但是監(jiān)管的模式并沒有更新，消費(fèi)者可以得到救濟(jì)的方式很少，使得很多糾紛都無(wú)法得到解決。很多額度小的糾紛案件如果按照訴訟程序需要的時(shí)間過長(zhǎng)，同時(shí)也會(huì)造成一些司法資源的浪費(fèi)。

四、完善網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者后悔權(quán)的建議

(一)細(xì)化不宜退貨商品清單

針對(duì)現(xiàn)實(shí)中經(jīng)營(yíng)者拒絕退貨的問題，可以制定一個(gè)不宜退貨的商品清單，根據(jù)商品的性質(zhì)將商品進(jìn)行分類，有些商品可以明確為不能退貨，有些商品可以根據(jù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的協(xié)商決定是否可以退貨，[11]有些商品則是不能拒絕必須適用消費(fèi)者后悔權(quán)，這樣的規(guī)定使消費(fèi)者對(duì)于商品能否退貨有清晰的認(rèn)知從而在購(gòu)買商品時(shí)更加謹(jǐn)慎，同時(shí)限制了經(jīng)營(yíng)者不能隨意拒絕消費(fèi)者的退貨請(qǐng)求，減少了消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間關(guān)于商品能否退貨的糾紛，維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)交易的秩序。同時(shí)對(duì)于商品是否“完好”，是否符合退貨標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步進(jìn)行細(xì)化的規(guī)定，而不是由經(jīng)營(yíng)者自由確定。對(duì)于商品完好的標(biāo)準(zhǔn)存在不同的看法，有人認(rèn)為商品只要被消費(fèi)者使用過不符合退貨標(biāo)準(zhǔn)；也有人主張只要不影響二次銷售就符合退貨標(biāo)準(zhǔn)，至于拆封和使用帶來(lái)的損失由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。但這兩種觀點(diǎn)均有不妥之處，消費(fèi)者作為交易中相對(duì)弱勢(shì)的一方，用過于苛刻的標(biāo)準(zhǔn)確定退貨標(biāo)準(zhǔn)不利于消費(fèi)者利益的保護(hù)，不符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)消費(fèi)者利益的立法目的，消費(fèi)者在收到商品之后應(yīng)當(dāng)有拆封和試驗(yàn)的權(quán)利，在此基礎(chǔ)上消費(fèi)者才能客觀的評(píng)價(jià)商品是否符合要求，但在適用的過程中消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎保護(hù)商品，使商品免受毀損，避免商品價(jià)值的降低，對(duì)于拆封使用產(chǎn)生的重新包裝成本，可以由經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者協(xié)商包裝成本的分配。[12]

除此之外，增設(shè)經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物加劇了經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱，因此應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)管，對(duì)于商品的宣傳應(yīng)當(dāng)真實(shí)不得夸大，消費(fèi)者進(jìn)行詢問時(shí)應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知不得模棱兩可。由于某些商品的特殊性使該商品退貨條件不同于一般商品時(shí)應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營(yíng)者明確告知消費(fèi)者并注明確保消費(fèi)者知曉。通過對(duì)經(jīng)營(yíng)者行為的規(guī)制降低經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱，平衡經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的地位。同時(shí)，在經(jīng)營(yíng)者未履行告知義時(shí)，可以做出延長(zhǎng)后悔權(quán)行使期限的規(guī)定對(duì)消費(fèi)者利益進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)有效監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者履行義務(wù)。

(二)在全社會(huì)建立起誠(chéng)信監(jiān)督機(jī)制，完善消費(fèi)者信用體系

要對(duì)消費(fèi)者濫用后悔權(quán)的行為進(jìn)行規(guī)制，需要在全社會(huì)建立起消費(fèi)者信用體系，如果經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為消費(fèi)者的退貨行為屬于濫用后悔權(quán)的惡意退貨行為，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行舉證，這樣可以避免經(jīng)營(yíng)者為了拒絕退貨而損害消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)也可以保障經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利不受損害。同時(shí)，消費(fèi)者行使后悔權(quán)也應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，對(duì)于消費(fèi)者的惡意退貨行為應(yīng)當(dāng)記錄并進(jìn)行一定程度的處罰，處罰可以增加消費(fèi)者濫用后悔權(quán)的成本從而較少此類行為，對(duì)濫用后悔權(quán)的行為進(jìn)行記錄，并對(duì)經(jīng)常濫用后悔權(quán)的行為進(jìn)行公布，允許經(jīng)營(yíng)者拒絕與其交易，這樣對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行監(jiān)督，同時(shí)對(duì)于惡意拒絕退貨的經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行記錄和處罰，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的行為進(jìn)行監(jiān)督，通過對(duì)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者雙方行為的制約更好的維護(hù)交易秩序，較少糾紛。[3]

(三)明確運(yùn)費(fèi)承擔(dān)主體

關(guān)于商品退貨運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)如果經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者事先約定由一方承擔(dān)則可以直接按照約定，如果沒有明確約定則需要根據(jù)實(shí)際情況判斷。如果是產(chǎn)品本身存在瑕疵或缺陷而引起的退貨，運(yùn)費(fèi)應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)；如果只是因?yàn)椴环闲囊舛M(jìn)行的無(wú)理由退貨，那么運(yùn)費(fèi)應(yīng)該由消費(fèi)者承擔(dān)。對(duì)于商品價(jià)值低，或者退貨運(yùn)費(fèi)過高的產(chǎn)品退貨時(shí)所引起的糾紛可以通過對(duì)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售的商品的價(jià)格區(qū)間進(jìn)行限制來(lái)避免。[9]

(四)分類確定收貨時(shí)間

針對(duì)實(shí)踐中出現(xiàn)的不同收貨情形進(jìn)行分類，適當(dāng)?shù)膶?duì)收貨時(shí)間進(jìn)行差別規(guī)定，確保無(wú)論哪種收貨方式都可以使消費(fèi)者見到貨物并進(jìn)行檢驗(yàn)，可能實(shí)際行使后悔權(quán)的時(shí)間并不都達(dá)到七日，但是至少消費(fèi)者可以在較短時(shí)間內(nèi)思考是否退貨，不至于使消費(fèi)者完全無(wú)法行使后悔權(quán)而使后悔權(quán)制度無(wú)法發(fā)揮作用。

(五)強(qiáng)化平臺(tái)責(zé)任

現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)有兩種，一種是以自己的名義經(jīng)營(yíng)與消費(fèi)者進(jìn)行交易的平臺(tái)，[3]這種經(jīng)營(yíng)模式下產(chǎn)生糾紛消費(fèi)者可以明確找到責(zé)任主體保護(hù)自己的權(quán)益，另一種是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)只作為提供交易場(chǎng)所的平臺(tái)，并不參與具體交易，[3]此時(shí)若產(chǎn)生糾紛網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)只有不能告知經(jīng)營(yíng)者真實(shí)情況時(shí)才承擔(dān)責(zé)任，這極大增加了消費(fèi)者維權(quán)的難度。掌握大量信息的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)承擔(dān)較小的責(zé)任，會(huì)使本就弱勢(shì)的消費(fèi)者面對(duì)更復(fù)雜的局面。消費(fèi)者作為較為弱勢(shì)的一方很難證明信息的真實(shí)性。因此應(yīng)該增加網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所承擔(dān)的責(zé)任，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的約束，讓網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以更好的協(xié)助消費(fèi)者保護(hù)自身權(quán)益。在傳統(tǒng)銷售模式下，消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解和工商行政管理機(jī)制是解決糾紛的主要途徑。但是網(wǎng)購(gòu)的迅速發(fā)展暴露出這兩種途徑的弊端，即缺少快速介入網(wǎng)絡(luò)糾紛的渠道，缺少一個(gè)采集網(wǎng)絡(luò)交易信息的平臺(tái)。

為了適應(yīng)網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展，相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)解模式，以及信息收集平臺(tái)應(yīng)該建立起來(lái)，這樣才能在經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛時(shí)，通關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速介入進(jìn)行調(diào)解，采集完整信息，從而盡快解決糾紛。[10]同時(shí)建立消費(fèi)者小額訴訟制度，對(duì)于一些交易額度較小的交易，如果消費(fèi)者行使后悔權(quán)造成的運(yùn)費(fèi)成本可能會(huì)超越商品本身的價(jià)值，但是不退貨消費(fèi)者就要自己承擔(dān)損失造成浪費(fèi)。因此對(duì)于交易額較小的商品可以設(shè)定一個(gè)額度標(biāo)準(zhǔn)，并建立相應(yīng)的小額訴訟制度，當(dāng)交易額低于該標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可以通過小額訴訟程序快速解決糾紛，減少資源的浪費(fèi)同時(shí)維持交易穩(wěn)定。[3]

結(jié) 語(yǔ)

網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者可以行使后悔權(quán)，是平衡經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域交易地位的重要舉措，降低了消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱導(dǎo)致權(quán)益受損的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行限制，有效維護(hù)了互聯(lián)網(wǎng)交易秩序。

但是作為一個(gè)新的制度，在實(shí)踐中仍然存在一些問題，除了無(wú)理由退貨標(biāo)準(zhǔn)不明確、退貨運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)、收貨時(shí)間難以確定、消費(fèi)者后悔權(quán)的濫用和惡意退貨等問題，還有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的責(zé)任問題。本文針對(duì)這些問題，提出了制定詳細(xì)的商品退貨標(biāo)準(zhǔn)、增加經(jīng)營(yíng)者義務(wù)、建立社會(huì)信用體系、明確運(yùn)費(fèi)承擔(dān)主體等建議，幫助消費(fèi)者后悔權(quán)制度更加有效的實(shí)施。

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，消費(fèi)者后悔權(quán)制度可能還會(huì)出現(xiàn)別的問題，因此在制度實(shí)施的過程中要不斷的將制度和現(xiàn)實(shí)結(jié)合起來(lái)，發(fā)現(xiàn)制度存在的問題，不斷的對(duì)制度進(jìn)行完善才能使一項(xiàng)制度充分發(fā)揮其作用。上述對(duì)于消費(fèi)者后悔權(quán)制度的分析還存在很多的不足，希望在今后的學(xué)習(xí)和生活中能有更加合理的方式對(duì)其進(jìn)行完善，使消費(fèi)者后悔權(quán)制度更加成熟有效。