大英農(nóng)商銀行下沉金融服務(wù)思考

鄧偉君

[關(guān)鍵詞]? 大英農(nóng)商銀行;農(nóng)村金融綜合服務(wù);網(wǎng)點轉(zhuǎn)型

[作者單位]? 四川大英農(nóng)商銀行

大英農(nóng)商銀行在全縣農(nóng)村建有23個網(wǎng)點，配套40個自助存取款機（ATM）。為進一步提升服務(wù)質(zhì)效，大英農(nóng)商銀行對位于非建制鄉(xiāng)鎮(zhèn)的13個低效網(wǎng)點實施服務(wù)轉(zhuǎn)型工程，目前已試點完成5個網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，建起了216個助農(nóng)取款點，其中85個升級為農(nóng)村金融綜合服務(wù)站，加之遍布各個村社的惠支付，形成了一個較為完整的鄉(xiāng)村金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)不斷地為“三農(nóng)”存貸轉(zhuǎn)匯、便捷支付、生活繳費、業(yè)務(wù)咨詢等輸出金融服務(wù)。

按照前期的安排部署，以“嚴(yán)考核、強激勵、重督導(dǎo)”方式，確?！熬W(wǎng)點+農(nóng)綜站”轉(zhuǎn)型落地走實。一是嚴(yán)格考核釋放的柜面人力，以定任務(wù)、定戰(zhàn)略、報成果的方式，讓走訪人員日清日結(jié)匯報當(dāng)天收集客戶信息情況、開展?fàn)I銷宣傳情況、為群眾辦實事情況。二是強化對承接網(wǎng)點服務(wù)的農(nóng)綜站站長的激勵措施，最大限度地激發(fā)站長干事創(chuàng)業(yè)的激情，輔之以優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)和人文關(guān)懷，逐步建立一支忠誠擔(dān)當(dāng)?shù)霓r(nóng)綜站服務(wù)隊伍。三是加重對服務(wù)質(zhì)效的督導(dǎo)，確保網(wǎng)點和農(nóng)綜站的服務(wù)時間前后銜接、服務(wù)內(nèi)容相互補充、服務(wù)過程相互監(jiān)督、業(yè)務(wù)辦理互幫互助。

錨定“1個省級標(biāo)桿，3個市級標(biāo)桿，36個縣級標(biāo)桿，128個普惠農(nóng)綜站”四層級目標(biāo)，以“一頭兩翼一尾陣”的農(nóng)綜站建設(shè)布局圖，推進農(nóng)綜站往“三農(nóng)”心里走。

一是強化農(nóng)綜站布局。在全縣交通便利、人流聚集、輻射度廣的隆盛鎮(zhèn)土門埡村選址建點，鍛造一個省級標(biāo)桿站點，形成龍頭示范引領(lǐng)作用;在蓬萊鎮(zhèn)幸福村、卓筒井鎮(zhèn)干屏村分別選址建點，打造兩個市級標(biāo)桿站點，形成振興鄉(xiāng)村堅實的兩翼;以撒網(wǎng)布局的方式在全縣各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)具有代表性的地理位置選址建點，建立40個縣級標(biāo)桿站點，形成堅強的尾陣。然后再以填鴨方式，在省市縣三級標(biāo)桿站點的服務(wù)斷帶位置，強化補充建立普通的農(nóng)綜站，用從點到面的方式逐步輻射形成全面的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

二是堅持以流引流的工程部署。充分利用快遞物流貫穿老百姓生活點滴的優(yōu)勢，通過以物流引人流，以人流聚人氣，以人氣匯聚資金流、信息流的模式，逐步打造“四流合一”的人氣站點。讓農(nóng)綜站成為“貼近民生最近的一站”“符合民意最全的一站”。

三是持續(xù)優(yōu)化“綜合”內(nèi)涵。著重突出業(yè)務(wù)種類的“綜合”，進一步疊加“金融+”服務(wù)，強化銀政、銀商、銀企的強強合作，引流農(nóng)業(yè)類、社會保障類、醫(yī)療保障類、民政類、殘疾人保障類、退役軍人類、食品安全類等政務(wù)服務(wù)中的基礎(chǔ)服務(wù)，便民繳費、寬帶安裝、物流服務(wù)、保險服務(wù)、電商服務(wù)等便民服務(wù)，入駐農(nóng)綜站，形成集政務(wù)、商務(wù)、金融等多位一體的綜合服務(wù)。著重強化農(nóng)綜站站長業(yè)務(wù)能力的“綜合”，在人員選拔上要綜合考慮多方因素，選擇農(nóng)戶認(rèn)可、業(yè)務(wù)技能好、服務(wù)意識強的服務(wù)人員作為農(nóng)綜站站長;輔之以全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高其綜合能力和素質(zhì)，將其培養(yǎng)成業(yè)務(wù)技能優(yōu)、溝通表達強、干事激情足、服務(wù)態(tài)度好、職業(yè)素養(yǎng)高的種子人才，充分發(fā)揮站長的核心樞紐作用。著重完善監(jiān)督獎懲的“綜合”。加大對農(nóng)綜站站長的激勵措施，最大限度激發(fā)其干事創(chuàng)業(yè)的激情;加強對外勤維護人員監(jiān)督，確保做好做實農(nóng)綜站日常維護、培訓(xùn)、督導(dǎo)工作;加強對農(nóng)綜站總體業(yè)績的考核，給予適當(dāng)激勵政策和鼓勵措施;加強對管轄網(wǎng)點的監(jiān)督，要求網(wǎng)點將農(nóng)綜站管理納入網(wǎng)點基礎(chǔ)管理的范疇，做好選址、指導(dǎo)、改廢建等工作。著重擴充農(nóng)綜站功能的“綜合”。將農(nóng)綜站打造成為各行各業(yè)下沉服務(wù)到村社的落腳點，成為他們在鄉(xiāng)村的“驛站”;成為政府及各部門鄉(xiāng)村考察調(diào)研的必經(jīng)地和業(yè)務(wù)開展的番外助力站;成為“三農(nóng)”信息交流、資源共享的綜合平臺;成為“三資”管理、基層助廉的防護柵欄;成為農(nóng)業(yè)品進城、工業(yè)品下鄉(xiāng)的高效傳送帶;成為直播帶貨、農(nóng)產(chǎn)品團購的實施點、播報站;成為監(jiān)管機構(gòu)金融知識進鄉(xiāng)村、金融政策惠鄉(xiāng)村的落實點。著重科技賦能的“綜合”。充分利用好“蜀信e·惠生活”平臺、POS機和EPOS機具以及惠支付渠道，巧借微信、支付寶、云閃付等外來渠道，形成龐大貫聯(lián)的電子網(wǎng)絡(luò)，為農(nóng)綜站注入科技原動力。

一是與縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、縣醫(yī)保局、縣鄉(xiāng)村振興局、縣農(nóng)民工服務(wù)中心、縣供銷社等部門簽訂“金融+N”助力全面實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略合作協(xié)議，豐富農(nóng)綜站“金融+政務(wù)”服務(wù)內(nèi)涵。二是與全縣各個鎮(zhèn)政府簽訂鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略合作協(xié)議，給予適當(dāng)?shù)馁Y金支持。三是與168個行政村簽訂農(nóng)綜站建設(shè)服務(wù)協(xié)議，借助村委人熟、地熟、行情熟的地緣優(yōu)勢，強化宣傳，打響農(nóng)綜站美譽度，筑牢農(nóng)綜站駐扎鄉(xiāng)村的根基。

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