品牌特價網(wǎng)購平臺的商業(yè)模式探究
——以云貨優(yōu)選為例

羅渝淇 馮永欣 羅瑞珍

（廣東外語外貿(mào)大學南國商學院 廣東·廣州 510545）

現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，越來越多的人已習慣通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息，用電腦和手機了解電子商務(wù)的動態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)的重要性日漸顯著。截至2018年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達8.29億，全年新增網(wǎng)民5653萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率為59.6%，較2017年底提升3.8%，其中我國手機網(wǎng)民規(guī)模達到了7.88億，占據(jù)了網(wǎng)民數(shù)量的98.25%。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)交易平臺的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

相比傳統(tǒng)電商平臺，新型電商正煥發(fā)著前所未有的生機，更極致的購物體驗、更多元化的消費場景以及更強的用戶粘性，更是使得新型電商成為電子商務(wù)不可忽視的規(guī)模化、高增長的細分市場。而云貨優(yōu)選正是在這個巨大的“市場風口”而生的代表之一。

1 云貨優(yōu)選商業(yè)模式現(xiàn)狀

1.1 云貨優(yōu)選

云貨優(yōu)選是由小米生態(tài)鏈企業(yè)基金投資，騰訊提供技術(shù)支持的微信小程序購物平臺，目前已經(jīng)上架了3000+個品牌，其中包含耐克、阿迪、海瀾之家、羅蒙、柒牌、無印良品等數(shù)百個知名品牌，品牌規(guī)模拓展非常迅速。從2018年發(fā)展至今，短短幾年的時間，云貨優(yōu)選已經(jīng)躋身阿拉丁小程序TOP10，成為新型電商行業(yè)內(nèi)名副其實的“潛力股”。

1.2 新型商業(yè)模式

目前，我國電子商務(wù)的商業(yè)模式主要有四大類，按企業(yè)和消費者作為劃分標準，分別劃分出企業(yè)對企業(yè)（B2B）、企業(yè)對消費者（B2C）、消費者對企業(yè)（C2B）和消費者對消費者（C2C）等模式，即B2B模式、B2C模式、C2B模式和C2C模式。

本段將對云貨優(yōu)選的新型商業(yè)模式進行詳細的探討。2018年成立之初，云貨優(yōu)選率先采用新型的S2B2C模式，這是一種集合供貨商賦能于渠道商并共同服務(wù)于顧客的全新電子商務(wù)營銷模式。在這種新型模式的加持下，云貨優(yōu)選不僅渠道商篩選出優(yōu)質(zhì)供貨商，還為其提供技術(shù)支持、培訓，使其更為顧客服務(wù)，打造出一個連接品牌商和社群店主、消費者的新流通服務(wù)體系，實現(xiàn)了“技術(shù)+運營+供應(yīng)鏈”的一站式服務(wù)。

2 云貨優(yōu)選網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢

2.1 價格實惠

云貨優(yōu)選的網(wǎng)絡(luò)營銷方式不僅能節(jié)約店面租金和銷售人員費用，更重要一點，云貨優(yōu)選采用新型的S2B2C模式，這種模式為云貨優(yōu)選平臺創(chuàng)造了絕對的價格優(yōu)勢。品牌商品直發(fā)，免成本，免囤貨，免押金，云貨優(yōu)選把規(guī)模經(jīng)營節(jié)約的成本、免去中間商節(jié)約的費用都返利給消費者，讓消費者成為最大的受益人，為消費者提供超低價的優(yōu)質(zhì)商品，贏得消費者的高度青睞。

2.2 正品保證

云貨優(yōu)選主要是替各大專柜品牌清理庫存，商品皆由品牌方直供，這就對產(chǎn)品的來源提供了絕對的保證。相比同樣是網(wǎng)購平臺的拼多多，在拼多多上市后的第二天，創(chuàng)維集團旗下RGB公司發(fā)表聲明稱拼多多上有大量仿造創(chuàng)維品牌的電視產(chǎn)品銷售。拼多多在以低價聞名的同時，其假冒偽劣的形象也深入人心。平臺產(chǎn)品質(zhì)量問題直接影響的是該社交電商平臺口碑機制和信任機制的建立以及整個企業(yè)的形象，云貨優(yōu)選的品質(zhì)保證無疑是給消費者一支定心針。

2.3 售后服務(wù)獨特

相對于其他網(wǎng)購平臺，云貨優(yōu)選的一個鮮明優(yōu)勢就是它的售后服務(wù)獨特。消費者只需將不滿意的貨物拍照給店主，由店主負責聯(lián)系賣家、郵寄和退款補償。區(qū)別于讓消費者操作，一條龍的售后服務(wù)讓云貨在眾多網(wǎng)購平臺中脫穎而出。

2.4 0成本開店，易于發(fā)展線下

在這個競爭激烈的時代，擁有一份副業(yè)代表擁有一個可以帶你走向財務(wù)自由，物質(zhì)自由，精神自由的船?！?成本開店”，無須任何資金成本，吸引著越來越多的人加入，通過這張越織越大的網(wǎng)，云貨迅速在市場上占有一席之地。

3 云貨優(yōu)選網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品無法隨時滿足消費者需要

云貨優(yōu)選的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品主要以會場的形式進行銷售，以分時段銷售模式進行產(chǎn)品上新，而一個產(chǎn)品的專賣會場主要持續(xù)1到2天，其銷售活動時間短，在這一點上無疑是只能在一定時間內(nèi)滿足消費者的需要。

3.2 消費者信任度有待提高

云貨優(yōu)選平臺在宣傳與推廣時，雖然有相關(guān)貨源聲明證明平臺商品均為正品，但沒有把此作為推廣的“重中之重”，導致消費者對此還是有所顧慮，無法完全相信此平臺，從而使大量有意向的顧客流失。

3.3 銷售產(chǎn)品的商家服務(wù)還需改進

商家服務(wù)是網(wǎng)購平臺的核心，也是贏得競爭和占領(lǐng)市場的重要武器，決定著一個平臺的競爭力。但通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，云貨優(yōu)選平臺主要存在兩個方面的問題：一是發(fā)貨商品不夠嚴謹，存在諸多貨不對板現(xiàn)象，這無疑是商家發(fā)貨時的疏漏。二是發(fā)貨商品速度較慢，云貨優(yōu)選平臺的商品發(fā)貨一般是在專場活動結(jié)束后陸續(xù)發(fā)貨，與其它網(wǎng)購平臺的四十八小時內(nèi)發(fā)貨時間相比，云貨優(yōu)選平臺略慢，這種情況容易導致消費者的耐心不足，導致意向客源流失。

3.4 商家與消費者難以得到有效交流

根據(jù)了解和相關(guān)實踐，消費者主要是與平臺店主進行交流。一方面顧客未能直接與產(chǎn)品商家進行聯(lián)系，從而會導致收到的產(chǎn)品出現(xiàn)尺碼不符等現(xiàn)象，顧客對平臺的信心也會有所減少。在另一方面，在消費者與店主的交流中常常會出現(xiàn)一些店主所不清楚不能解答的問題，這種情況下店主們會咨詢相關(guān)服務(wù)商后再與消費者交流，在這一過程中，消費者往往需要等待一段時間，程序煩瑣，相對于其它網(wǎng)購平臺的在線客服解答，云貨優(yōu)選的模式有所不足，從而導致消費者的消費熱情衰退。

3.5 網(wǎng)絡(luò)銷售平臺過于單一

如今，云貨優(yōu)選只是一個簡易網(wǎng)購平臺，在這個平臺中的設(shè)計和功能上，與其它淘寶、小紅書、拼多多等APP相比還是略顯普通和單一。更重要的是，在平臺的商品銷售上，商品的詳情略少欠生動，而且消費者無法直接看到商品的評價與買家秀，對商品的了解不足。因此，平臺的創(chuàng)新改造已是燃眉之急。

4 云貨優(yōu)選網(wǎng)絡(luò)營銷建議

云貨優(yōu)選以“認真賣好貨”為初心，迅速在社交圈子蔓延，一躍才成為直播+社交電商領(lǐng)跑者。但是電子商務(wù)的戰(zhàn)斗從來不會停止，各種大型電子商務(wù)網(wǎng)站：淘寶天貓、拼多多、唯品會、京東等都在不斷地改造革新，也曾嘗試這個領(lǐng)域，而且還有傳統(tǒng)線下實體店促銷特賣、同類型平臺如貝店等的沖擊與威脅，云貨優(yōu)選平臺面臨的挑戰(zhàn)越來越大。

4.1 轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，切實為消費者服務(wù)

網(wǎng)民是一個動態(tài)多變的群體，要想滿足消費者需求，云貨優(yōu)選平臺就必須要轉(zhuǎn)換其限時專賣會場的經(jīng)營觀念。一是延長專賣會場的售賣時間，給消費者足夠的挑選和思考時間，從而提高消費者的興趣。二是開辟新的會場，把“頭號產(chǎn)品”設(shè)置為長期供應(yīng)。這樣不僅能夠打造云貨優(yōu)選平臺的特色產(chǎn)品，而且能夠解決不能隨時滿足消費者的供需問題。

4.2 提高消費者信任度

在電商平臺的銷售中，消費者信任度是最為重要的一環(huán)。因此要抓好這一環(huán)，云貨優(yōu)選平臺可以采取掃描防偽碼的模式來提高消費者的信任度，具體做法為：在平臺商家方面，平臺可以與各個品牌的商家交流提出打印防偽碼的方案，設(shè)置獨立的防偽碼，并跟蹤其狀態(tài)和流向。在消費者方面，店主要加大宣傳和推廣力度此制度，從而提升顧客對商家的信任度和好感度。

4.3 提高商家服務(wù)意識

商品發(fā)貨是商品交易的一個至關(guān)重要的過程，云貨優(yōu)選平臺在商品發(fā)貨方面需加強重視，這樣才能留住顧客。

一是提高商家服務(wù)意識，商家應(yīng)建立服務(wù)至上的服務(wù)意識，在商品發(fā)貨前層層把關(guān)，認真對商品進行核對檢查，查漏補缺，給顧客一個滿意的產(chǎn)品。二是提高服務(wù)的效率，商家應(yīng)加快工作進度，縮短商品發(fā)貨時間，重拾消費者對商品的耐心和信心。

4.4 完善咨詢制度

咨詢制度是連接消費者和商家的一座橋梁，商家若要增加商品銷量，就必須要完善其咨詢制度。由前文提出的不足可知，云貨優(yōu)選平臺的咨詢略顯煩瑣，因此云貨優(yōu)選平臺可實行以下方法：

一是可以設(shè)置一個會場在線客服，搭好顧客與平臺商家之間的橋梁，24小時在線解答消費者疑問，及時解決問題，留住有意向的客源。二是平臺店主要多熟悉自己的產(chǎn)品，定期開展店主培訓，培養(yǎng)店主成為一個能夠熟練回答顧客問題的角色，分擔平臺的負擔。

4.5 加強營銷平臺的建設(shè)

所說的營銷平臺建設(shè)，就是一改之前單一的商家銷售頁面和手段，逐漸打造完善與系統(tǒng)化的電商平臺，向著大型電商平臺看齊。對此云貨優(yōu)選平臺可以參考淘寶 APP中的商品廣告制作，在商品銷售頁面搭建商品的實拍視頻、買家秀、商品評價、顧客交流平臺等展示平臺，讓消費者進入商品頁面即可仔細和生動地了解商品詳情，在完善商品資料的同時也能展示消費者的評價，讓商家正確認識其優(yōu)點和不足，促進其進行創(chuàng)新改革，提高產(chǎn)品質(zhì)量和消費者的購物熱情。

5 結(jié)論

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)的發(fā)展，電商平臺的崛起是時代的潮流，而此平臺是隨著消費者的實際需要和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展而興起的新型購物商店，但在市場的競爭愈發(fā)激烈，容易受到大型網(wǎng)購平臺的擠壓，所以云貨優(yōu)選平臺理應(yīng)立足實際，制定正確長遠的營銷策劃，認識自身的不足，發(fā)揮其具有特色的S2B2C模式，鞏固自身的“技術(shù)+運營+供應(yīng)鏈”的一站式服務(wù)。當今網(wǎng)上購物的發(fā)展?jié)摿Ψ浅４?，云貨?yōu)選平臺應(yīng)抓住機遇，實現(xiàn)飛躍。