醫(yī)院后勤管理問題與對策淺析

文/復(fù)旦大學(xué)附屬婦產(chǎn)科醫(yī)院 陳新剛 趙陽 雍昕 黃湤茜

醫(yī)院后勤管理門類齊全，自成一體，涉及物資、總務(wù)、設(shè)備、財務(wù)、基建等多個部門，主要通過統(tǒng)籌和調(diào)動人力、物力和財力資源，為一線醫(yī)療工作提供及時高效的后勤保障。

近年來，隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革全面深化和醫(yī)院現(xiàn)代化進程不斷加快，粗放、被動的后勤管理模式逐步暴露出一系列問題和短板，已無法適應(yīng)患者就醫(yī)需求不斷提高的需要，亟需通過有針對性的分析研究，拿出行之有效的解決方案。

本文試圖通過對醫(yī)院后勤管理現(xiàn)狀及普遍存在的問題進行系統(tǒng)性梳理分析，提出改進措施，以提升醫(yī)院后勤管理水平。

一、醫(yī)院后勤管理現(xiàn)狀及問題分析

（一）醫(yī)院后勤管理的信息化程度較低

醫(yī)院后勤管理部門工作極其繁雜，不僅要負責(zé)水、電、煤、氣、冷、熱等總務(wù)管理，還需要負責(zé)醫(yī)院的財務(wù)管理和物資管理。特別是大型綜合性醫(yī)院，部門復(fù)雜，醫(yī)護人員眾多。每天，每個部門都會產(chǎn)生非常多的數(shù)據(jù)和信息。對各部門每天的物資流向、財務(wù)信息、報銷數(shù)據(jù)等進行統(tǒng)計和存檔，一直以來就是后勤管理部門一項艱巨的任務(wù)。

目前，一部分大型醫(yī)院沒有構(gòu)建完善的后勤管理系統(tǒng)，后勤管理的信息化水平還比較低，沒有便捷的信息統(tǒng)計工具。每天各部門產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息都需要人工去統(tǒng)計，造成后勤管理部門大量的人力資源被占用。這不僅大大降低了后勤管理部門的工作效率，還無法保證各項數(shù)據(jù)的準確性。

（二）醫(yī)療資源管理不到位，浪費現(xiàn)象嚴重

目前，我國大型綜合性醫(yī)院規(guī)模都非常大，且各式各樣的醫(yī)療設(shè)備眾多。醫(yī)院各個科室每天都要接納大量的患者，需要使用的醫(yī)療資源數(shù)量也非常多。

醫(yī)療資源主要由后勤管理部門進行調(diào)配、運輸和傳送，如果醫(yī)療資源使用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作沒有做好，就會出現(xiàn)資源浪費現(xiàn)象。

醫(yī)療資源數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作做不好，主要有兩個方面的原因。

一是后勤管理部門沒有精確、動態(tài)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具，往往會造成醫(yī)院每天的醫(yī)療資源消耗數(shù)據(jù)統(tǒng)計不準確。記錄到數(shù)據(jù)庫里面的數(shù)據(jù)，也不能對以后醫(yī)療工作的開展發(fā)揮支撐作用。

二是醫(yī)院各部門之間的配合協(xié)作不強。因為各醫(yī)療系統(tǒng)之間相對獨立，各科室使用的醫(yī)療資源數(shù)據(jù)很難實現(xiàn)共享和匯總，所以不可避免地造成后勤管理部門無法對醫(yī)療資源使用的信息進行統(tǒng)一管理。

(三）配網(wǎng)工程項目管理缺乏相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人才

目前，醫(yī)院的后勤管理工作對相關(guān)工作人員的素質(zhì)和技術(shù)水平要求非常高，必須具備較高的技術(shù)水平和豐富的工作經(jīng)驗。然而，由于醫(yī)院后勤管理工作繁雜以及人們就業(yè)觀念的影響，真正愿意從事這一工作的年輕人比較少。這就造成了后勤管理人員老齡化問題嚴重，梯隊建設(shè)不完善。特別是有經(jīng)驗的、技術(shù)熟練的工作人員隨著年齡的增長逐漸離開工作崗位，年輕的專業(yè)技術(shù)人才又無法得到及時補充，惡性循環(huán)之下，就會導(dǎo)致醫(yī)院后勤管理水平和工作質(zhì)量明顯下降，最終影響整個醫(yī)院運行的效率。

二、強化醫(yī)院后勤管理的對策與建議

（一）推進后勤管理數(shù)字化

在現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)中，要充分利用數(shù)字化信息技術(shù),加快醫(yī)院后勤管理數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè),有效地對各類數(shù)據(jù)信息和醫(yī)療資源進行整合共享，從而實現(xiàn)后勤管理全面信息化、數(shù)字化、智能化。具體內(nèi)容如下：

1.實現(xiàn)醫(yī)院設(shè)備的數(shù)字化管理

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字化正成為各行各業(yè)順應(yīng)時代發(fā)展的首要選擇，醫(yī)院設(shè)備數(shù)字化管理已是大勢所趨。相關(guān)的技術(shù)人員要充分運用先進的數(shù)字技術(shù)，構(gòu)建一個醫(yī)院設(shè)備的數(shù)字化管理系統(tǒng)，將所有的醫(yī)療設(shè)備管理人員納入系統(tǒng)之中進行智能化管理。同時，管理人員在系統(tǒng)內(nèi)還可以實時進行信息交流與溝通，進而實現(xiàn)對整個醫(yī)療設(shè)備的便利化、快捷化管理，全面提高運行效率。

2.實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)化

醫(yī)院的各個部門在運行的過程中會產(chǎn)生大量冗雜的數(shù)據(jù)。在現(xiàn)代化醫(yī)院構(gòu)建的后勤管理體系中，相關(guān)的技術(shù)人員利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，建立專門的數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)。管理人員通過系統(tǒng)可以實現(xiàn)對醫(yī)療設(shè)備相關(guān)數(shù)據(jù)的遠程采集與統(tǒng)計，并將數(shù)據(jù)系統(tǒng)化地保存下來，可大大節(jié)約運行成本。

（二）加強后勤管理相關(guān)建設(shè)的投資力度

后勤管理部門就像是醫(yī)院各個部門之間的連接樞紐，它的高效運轉(zhuǎn)對提高醫(yī)院運行效率有著極大的推動作用，不僅能夠提升患者對醫(yī)護工作的滿意度，還能夠為醫(yī)院帶來實實在在的經(jīng)濟收益。

如今，隨著國家醫(yī)療改革深入推進和相關(guān)政策的落地實施，醫(yī)院后勤管理的改革與創(chuàng)新也受到各級相關(guān)部門的重視，與后勤管理相關(guān)的投資力度也在不斷加大，這為后勤管理的相關(guān)設(shè)備改造、管理系統(tǒng)升級、管理體系構(gòu)建提供了條件。

目前，醫(yī)院后勤管理相關(guān)建設(shè)的資金來源，除了政府撥付的專項資金外，醫(yī)院基于后勤管理對自身發(fā)展重要性的認識，也加大了資金投入。除此之外，一些社會資本也參與到醫(yī)院后勤管理相關(guān)建設(shè)中。對此，很多大型綜合醫(yī)院制定和實施了相關(guān)優(yōu)惠政策，推動項目實施與落地。

（三）引進專業(yè)的后勤管理人才

醫(yī)院后勤管理工作的高質(zhì)高效，往往是一個管理團體共同努力的結(jié)果。加強醫(yī)院后勤管理工作，每個環(huán)節(jié)的工作人員都必須具備較高的專業(yè)技術(shù)水平和工作能力。

關(guān)于專業(yè)人才短缺的現(xiàn)實問題，可以采用一些激勵的方式，吸引專業(yè)人才投身醫(yī)院后勤管理工作中。比如，增加薪資和福利，拓寬成長晉升通道等方式。

另外，對全體管理人員進行定期培訓(xùn)，進一步明確工作職責(zé)和工作標準，全面提高從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)，以此促進醫(yī)院后勤管理工作水平大提升。

三、小結(jié)

總之,醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院管理鏈中的重要環(huán)節(jié)，是保障醫(yī)院運行的關(guān)鍵?？茖W(xué)合理地管理好后勤工作,能保障醫(yī)院醫(yī)療、科研和教學(xué)工作的正常運轉(zhuǎn)和健康發(fā)展,對提高醫(yī)院的綜合競爭力具有重要的作用。積極探索提高醫(yī)院后勤管理水平、創(chuàng)新后勤工作機制、提升后勤保障能力和質(zhì)量,可以為醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)提供堅實的基礎(chǔ)保障。

通過推進后勤管理數(shù)字化、引進專業(yè)的后勤管理人才、加強后勤管理相關(guān)建設(shè)的投資力度，必定會推動現(xiàn)代化醫(yī)院科學(xué)化、專業(yè)化、精細化管理模式快速發(fā)展，全面提高運行效率和服務(wù)品質(zhì)，更好地為人民健康護航。