數(shù)字時(shí)代注冊會(huì)計(jì)師行業(yè)服務(wù)能力提升研究：基于問卷數(shù)據(jù)的例證

| 楊寅 宋坤玥 王欣 王祥 李永康

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮的勃發(fā)，以信息技術(shù)為代表的新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革不斷迭代發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等新技術(shù)同各產(chǎn)業(yè)深度融合，將構(gòu)建一批各具特色、優(yōu)勢互補(bǔ)、結(jié)構(gòu)合理的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)增長引擎，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要推動(dòng)力。加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)字化，是“十四五”乃至更長時(shí)期我國的大趨勢。2021年中國注冊會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)相繼發(fā)布了《注冊會(huì)計(jì)師行業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2021—2025年)》和《注冊會(huì)計(jì)師行業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃(2021-2025年)》(以下簡稱《規(guī)劃》)，《規(guī)劃》提出，到2025年，以“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)注會(huì)”為目標(biāo)，綜合考慮信息技術(shù)發(fā)展趨勢和我國注冊會(huì)計(jì)師行業(yè)發(fā)展實(shí)際，圍繞“行業(yè)管理服務(wù)信息化、會(huì)計(jì)師事務(wù)所信息化、協(xié)會(huì)辦公信息化”的總體布局和 “標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化”的戰(zhàn)略布局，通過實(shí)施行業(yè)信息化“3456”工程，即三項(xiàng)行業(yè)信息化基礎(chǔ)任務(wù)、四項(xiàng)行業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用任務(wù)、五項(xiàng)行業(yè)管理服務(wù)信息化任務(wù)、六項(xiàng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所信息化任務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)信息化基礎(chǔ)達(dá)到新水平、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用能力得到新提高、行業(yè)管理服務(wù)信息化取得新進(jìn)展、協(xié)會(huì)辦公信息化得到新提升、會(huì)計(jì)師事務(wù)所信息化實(shí)現(xiàn)新突破等目標(biāo)。數(shù)字時(shí)代，注冊會(huì)計(jì)師行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和服務(wù)能力的提升離不開三個(gè)服務(wù)主體：政府部門與行業(yè)協(xié)會(huì)、會(huì)計(jì)師事務(wù)所以及企事業(yè)單位，服務(wù)主體的協(xié)同發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型對注冊會(huì)計(jì)師行業(yè)服務(wù)能力的全面提升有著至關(guān)重要的作用。本文旨在通過對上述注冊會(huì)計(jì)師行業(yè)主體提升服務(wù)能力的影響因素進(jìn)行研究，進(jìn)而為提升注冊會(huì)計(jì)師行業(yè)的服務(wù)能力提供經(jīng)驗(yàn)證據(jù)和對策建議。

一、問卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集

1.調(diào)查問卷設(shè)計(jì)。此次調(diào)查問卷為網(wǎng)上調(diào)查問卷，通過問卷星設(shè)計(jì)，為自填式問卷。調(diào)查問卷共分為三個(gè)部分：第一部分是基本情況(包括被調(diào)查者、被調(diào)查者事務(wù)所)，第二部分是政府和行業(yè)協(xié)會(huì)對事務(wù)所和注冊會(huì)計(jì)師行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升影響因素調(diào)查，第三部分是事務(wù)所和注冊會(huì)計(jì)師對企事業(yè)單位的服務(wù)質(zhì)量提升影響因素調(diào)查。對于影響因素的調(diào)查，基于TOE理論框架，從技術(shù)因素、組織因素、環(huán)境因素三個(gè)維度展開。

2.調(diào)查問卷回收。此次問卷通過問卷星在微信群內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)等方式發(fā)放，問卷受眾對象預(yù)計(jì)約600人左右，其中有效問卷308份。

3.調(diào)查問卷對象情況。為提高問卷回收率，保證問卷對象反饋數(shù)據(jù)的積極性和準(zhǔn)確性，本次問卷調(diào)查主要在注冊會(huì)計(jì)師行業(yè)高端人才中開展，包括全國級(jí)別的中注協(xié)會(huì)員培養(yǎng)(高端班)兩期及省市注冊會(huì)計(jì)師行業(yè)高端人才，地域涵蓋上海、江蘇、山東、陜西、江西、廣西等地。問卷對象在事務(wù)所中的任職級(jí)別涵蓋了審計(jì)人員、項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、合伙人各個(gè)級(jí)別，但考慮到高端人才的特殊性，問卷對象不管是在何等級(jí)別，在行業(yè)內(nèi)工作的時(shí)長都較長，對行業(yè)相對熟悉和了解。部分高端人才擔(dān)任事務(wù)所合伙人及更高級(jí)別職務(wù)，屬于事務(wù)所數(shù)字化建設(shè)決策層，對于事務(wù)所及行業(yè)數(shù)字化發(fā)展起到重要作用。

二、調(diào)查數(shù)據(jù)分析

(一)基本背景情況

從調(diào)查問卷對象的基本情況來看，男性占比較女性稍高(59.42%)，大部分為中級(jí)(46.75%)或副高級(jí)(40.26%)職稱，擁有本科學(xué)歷的為主流(68.18%)，其專業(yè)背景主要為財(cái)會(huì)類(72.4%)和經(jīng)管類(17.53%)。值得注意的是，本次調(diào)查問卷對象絕大部分工作年限為10年以上(95.13%)，年齡多在40(含)至50歲(60.71%)，或30(含)至40歲(26.62%)之間，且一半以上在事務(wù)所為合伙人以上級(jí)別(55.52%)，其余為部門經(jīng)理級(jí)別(29.22%)。在專業(yè)資質(zhì)上，有87.34%的調(diào)查對象擁有注冊會(huì)計(jì)師資質(zhì)，同時(shí)有32.47%的調(diào)查對象為稅務(wù)師，30.84%的調(diào)查對象為資產(chǎn)評估師。綜合上述情況來看，此次調(diào)查對象整體上有更大可能對注冊會(huì)計(jì)師行業(yè)當(dāng)下面臨的技術(shù)因素、組織因素和環(huán)境因素有更加深刻的理解，有利于提高本次調(diào)查研究的準(zhǔn)確度。

從調(diào)查問卷對象所在事務(wù)所的基本情況來看，事務(wù)所的人員規(guī)模范圍廣泛，其中300人以上占比最多(35.71%)，300人以下各層次人員規(guī)模的占比整體較為均衡，20人及以下最少(7.47%)。同時(shí)，大部分事務(wù)所的收入規(guī)模為2000萬以上(57.79%)，2000萬以下各層次占比依次遞減，100萬以下占比最低(5.84%)。在注冊會(huì)計(jì)師人數(shù)上，擁有50人及以上注冊會(huì)計(jì)師的事務(wù)所占比最高(46.43%)。事務(wù)所人員學(xué)歷方面，本科學(xué)歷占比最高(78.25%)，與調(diào)查問卷對象學(xué)歷情況相符。各事務(wù)所人員年齡占比最高的區(qū)間范圍分布較廣，大部分占比最高的在30(含)至40歲(43.51%)與30歲以下(34.42%)這個(gè)區(qū)間。

(二)政府和行業(yè)協(xié)會(huì)對會(huì)計(jì)師事務(wù)所和注冊會(huì)計(jì)師的服務(wù)能力

1.在技術(shù)因素方面，包括行業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及政府和行業(yè)面對的數(shù)字技術(shù)挑戰(zhàn)兩個(gè)維度。本次調(diào)查將為各個(gè)維度下的不同項(xiàng)目按照重要程度、同意程度等提供五個(gè)選項(xiàng)(1-5分)，代表程度由低到高。

行業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)維度的綜合平均分為4.24，由五個(gè)方面構(gòu)成，如圖1所示，各單項(xiàng)平均分均在4.15以上，得分在TOE因素各維度中較高，說明政府和行業(yè)協(xié)會(huì)在行業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上的重要性強(qiáng)。其中，政府和行業(yè)協(xié)會(huì)搭建數(shù)字化人才培養(yǎng)體系(4.3)及出臺(tái)行業(yè)數(shù)字化建設(shè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(4.29)最被認(rèn)同，其次是政府和行業(yè)協(xié)會(huì)組建行業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)平臺(tái)(4.25)。

圖1 政府和行業(yè)協(xié)會(huì)視角下技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要程度

政府和行業(yè)面對的數(shù)字技術(shù)挑戰(zhàn)綜合平均分為4.13，包括五個(gè)方面，如圖2所示。行業(yè)數(shù)字人才不足(4.29)成為最主要挑戰(zhàn)，這也進(jìn)一步說明了行業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)維度中政府和行業(yè)協(xié)會(huì)搭建數(shù)字化人才培養(yǎng)體系(4.3)的重要性。其次，打破平臺(tái)壁壘，加強(qiáng)各系統(tǒng)兼容性的挑戰(zhàn)(4.24)也是數(shù)字時(shí)代政府和行業(yè)協(xié)會(huì)對注冊會(huì)計(jì)師行業(yè)服務(wù)能力的較大考驗(yàn)。而相對其他挑戰(zhàn)的迫切性，調(diào)查問卷對象在數(shù)字時(shí)代的信息安全(3.97)問題上顧慮較小。

圖2 政府和行業(yè)面對的數(shù)字技術(shù)挑戰(zhàn)

2.在組織因素方面，包括管理體制、人才體系和保障體系三個(gè)維度。管理體制各項(xiàng)綜合平均分為4.15，人才體系各項(xiàng)綜合平均分為4.16，保障體系各項(xiàng)綜合平均分為4.13。各維度綜合得分總體較低，人才體系平均分稍高于其他，與技術(shù)因素中對數(shù)字化人才不足的憂慮及政府和行業(yè)協(xié)會(huì)搭建數(shù)字化人才培養(yǎng)體系的訴求傾向相符。

管理體制維度中，如圖3所示，行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)與會(huì)計(jì)師事務(wù)所直接的數(shù)據(jù)共享(4.2)最緊迫，這需要依賴于技術(shù)因素中的行業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)平臺(tái)(4.25)，同時(shí)需要克服系統(tǒng)兼容性的挑戰(zhàn)(4.24)。其次，完善行業(yè)數(shù)字化時(shí)代的誠信監(jiān)控體系(4.19)也很重要，同樣需要依賴于技術(shù)因素中的行業(yè)監(jiān)管一體化平臺(tái)。

圖3 政府和行業(yè)協(xié)會(huì)視角下管理體制的重要程度

人才體系維度中，如圖4所示，調(diào)查問卷對象認(rèn)為建立行業(yè)數(shù)字化人才激勵(lì)機(jī)制(4.2)最為關(guān)鍵，同時(shí)需要行業(yè)協(xié)會(huì)組建熟悉數(shù)字經(jīng)濟(jì)和行業(yè)發(fā)展的專業(yè)團(tuán)隊(duì)對事務(wù)所進(jìn)行指導(dǎo)(4.19)并發(fā)揮已有行業(yè)信息化高端人才的引領(lǐng)作用(4.18)，帶動(dòng)數(shù)字化人才隊(duì)伍的建設(shè)。此外，完善創(chuàng)新數(shù)字化人才引進(jìn)機(jī)制(4.17)、建立行業(yè)數(shù)字化建設(shè)咨詢專家?guī)?4.15)等也很關(guān)鍵。

圖4 政府和行業(yè)協(xié)會(huì)視角下人才體系的重要程度

保障體系維度中，如圖5所示，政府及行業(yè)協(xié)會(huì)直接對數(shù)字平臺(tái)及人才建設(shè)投入的資金保障(4.26)得分最高，被認(rèn)為是所有組織因素中最重要的一點(diǎn)。其次，組織數(shù)字化專題培訓(xùn)、搭建學(xué)習(xí)庫等學(xué)習(xí)與交流保障(4.21)的重要性也得以證明。

圖5 政府和行業(yè)協(xié)會(huì)視角下保障體系的重要程度

3.在環(huán)境因素方面，包括數(shù)字化程度和政策法規(guī)兩個(gè)維度。數(shù)字化程度的綜合平均分為4.08，如圖6所示，包括三個(gè)方面。數(shù)字化程度整體得分均較低，尤其是在數(shù)字化要求(4.01)方面。政策法規(guī)維度的綜合平均分為4.3，是TOE因素各維度中得分最高的。如圖7所示，政策法規(guī)維度各單項(xiàng)平均分均偏高，其中構(gòu)建科學(xué)的行業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系(4.35)呼聲最高，與技術(shù)因素中出臺(tái)行業(yè)數(shù)字化建設(shè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(4.29)支持度相符。其次是更新信息系統(tǒng)審計(jì)相關(guān)的數(shù)字技術(shù)指引(4.3)、完善法律法規(guī)授權(quán)事務(wù)所通過數(shù)字平臺(tái)獲得相關(guān)數(shù)據(jù)(4.3)，以及制定新興行業(yè)專項(xiàng)審計(jì)指引(4.28)，并建立網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控體系(4.26)。政策法規(guī)各項(xiàng)目重要性均較高，是政府和行業(yè)協(xié)會(huì)需要重點(diǎn)關(guān)注的方向。

圖6 政府和行業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)字化程度

圖7 政府和行業(yè)協(xié)會(huì)視角下政策法規(guī)的重要程度

(三)會(huì)計(jì)師事務(wù)所和注冊會(huì)計(jì)師對企事業(yè)單位的服務(wù)能力

1.在技術(shù)因素方面，包括行業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和技術(shù)運(yùn)用與創(chuàng)新能力兩個(gè)維度。

行業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)維度的綜合平均分為4.11，得分在TOE因素各維度中較低，如圖8所示，包括共享中心建設(shè)、智能機(jī)器人、在線審計(jì)、OCR影響掃描智能識(shí)別等10項(xiàng)技術(shù)。相較政府和行業(yè)協(xié)會(huì)(4.24)，行業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提升會(huì)計(jì)師事務(wù)所和注冊會(huì)計(jì)師服務(wù)質(zhì)量的作用不夠明顯，這主要是不同技術(shù)對服務(wù)質(zhì)量提升的作用參差不齊導(dǎo)致的。其中，函證數(shù)字化(4.42)、大數(shù)據(jù)技術(shù)(4.31)及共享中心建設(shè)(4.28)對服務(wù)質(zhì)量提升的作用較大，尤其是函證數(shù)字化，是本次調(diào)查中單項(xiàng)認(rèn)同度最高的。而智能機(jī)器人(3.86)、遠(yuǎn)程報(bào)銷(3.87)、區(qū)塊鏈技術(shù)(3.94)及人工智能技術(shù)(4.07)的作用小，在TOE因素所有項(xiàng)目中重要性最低，影響了行業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)對會(huì)計(jì)師事務(wù)所和注冊會(huì)計(jì)師服務(wù)質(zhì)量的提升程度。

圖8 行業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)對會(huì)計(jì)師事務(wù)所和注冊會(huì)計(jì)師服務(wù)質(zhì)量提升作用

技術(shù)運(yùn)用與創(chuàng)新能力維度的綜合平均分為4.24，重要程度較強(qiáng)。如圖9所示，數(shù)據(jù)挖掘、分析與運(yùn)用能力(4.32)及函證集中處理的應(yīng)用能力(4.3)重要程度最高，數(shù)字化信息系統(tǒng)的構(gòu)建能力(4.24)、數(shù)字技術(shù)工具的應(yīng)用能力(4.23)和數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理與應(yīng)用能力(4.22)的重要性較為均衡，而新技術(shù)的開發(fā)與運(yùn)用能力(4.14)重要程度最低。這說明在當(dāng)下數(shù)字技術(shù)種類復(fù)雜多樣的背景下，相對于新技術(shù)的開發(fā)運(yùn)用，提高現(xiàn)有數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用程度和能力對會(huì)計(jì)師事務(wù)所和注冊會(huì)計(jì)師更為重要。

圖9 會(huì)計(jì)師事務(wù)所和注冊會(huì)計(jì)師技術(shù)運(yùn)用與創(chuàng)新能力的重要程度

2.在組織因素方面，包括管理體制、人才體系和保障體系三個(gè)維度。管理體制各項(xiàng)綜合平均分為4.26，人才體系各項(xiàng)綜合平均分為4.29，保障體系各項(xiàng)綜合平均分為4.21，在TOE因素各維度中重要性較強(qiáng)，高于政府和行業(yè)協(xié)會(huì)的組織因素各維度得分。其中，與政府和行業(yè)協(xié)會(huì)一致，人才體系的重要性最強(qiáng)。

管理體制維度如圖10所示，包括三個(gè)方面，重要程度均較高，其中，建設(shè)全流程的智能審計(jì)作業(yè)平臺(tái)及輔助工具(4.31)的重要性最強(qiáng)。

圖10 會(huì)計(jì)師事務(wù)所和注冊會(huì)計(jì)師視角下管理體制的重要程度

人才體系維度中，各單項(xiàng)平均分均在4.25以上，對于會(huì)計(jì)師事務(wù)所和注冊會(huì)計(jì)師的服務(wù)質(zhì)量提升作用關(guān)鍵。如圖1 1 所示，事務(wù)所建立數(shù)字化注冊會(huì)計(jì)師的培養(yǎng)和使用體系(4.34)重要性最強(qiáng)，與政府和行業(yè)協(xié)會(huì)搭建數(shù)字化人才培養(yǎng)體系(4.3)的訴求相符。其次是事務(wù)所加大力度引進(jìn)數(shù)字化相關(guān)專業(yè)技術(shù)人才(4.27)及事務(wù)所建立數(shù)字化相關(guān)崗位的激勵(lì)機(jī)制(4.25)。

圖11 會(huì)計(jì)師事務(wù)所和注冊會(huì)計(jì)師視角下人才體系的重要程度

保障體系維度中，如圖12所示，事務(wù)所管理層對數(shù)字化發(fā)展的重視程度(4.31)在數(shù)字時(shí)代起最關(guān)鍵作用。其次，事務(wù)所配備對數(shù)字化建設(shè)的專項(xiàng)資金(4.21)及事務(wù)所定期組織數(shù)字化專題培訓(xùn)、搭建學(xué)習(xí)庫(4.2)，與政府和行業(yè)協(xié)會(huì)的資金和培訓(xùn)保障重要性基本一致。

圖12 會(huì)計(jì)師事務(wù)所和注冊會(huì)計(jì)師視角下保障體系的重要程度

3.在環(huán)境因素方面，包括數(shù)字化程度、市場環(huán)境和政策法規(guī)三個(gè)維度。

數(shù)字化程度的綜合平均分為4.22，大大高于政府和行業(yè)協(xié)會(huì)水平(4.08)。如圖13所示，具體包括事務(wù)所建設(shè)與所服務(wù)企事業(yè)單位的數(shù)據(jù)接口(4.25)、事務(wù)所建立對所服務(wù)企事業(yè)單位的遠(yuǎn)程動(dòng)態(tài)審計(jì)平臺(tái)(4.2)，及事務(wù)所適應(yīng)數(shù)字化背景的能力(4.21)三個(gè)方面，各項(xiàng)得分均在4.2以上。

圖13 會(huì)計(jì)師事務(wù)所的數(shù)字化程度

市場環(huán)境維度的綜合平均分為4.18，如圖14所示，各單項(xiàng)得分較為均衡。其中，數(shù)字化發(fā)展程度成為事務(wù)所重要的競爭優(yōu)勢(4.2)這一因素影響最大，其他包括：所服務(wù)企事業(yè)單位的數(shù)字化程度對事務(wù)所數(shù)字化提出更高要求(4.18)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)促使事務(wù)所開始聚集數(shù)字化人才(4.18)，及提供基于數(shù)據(jù)的產(chǎn)品和服務(wù)成為新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)(4.17)。

圖14 會(huì)計(jì)師事務(wù)所和注冊會(huì)計(jì)師視角下市場環(huán)境的影響程度

政策法規(guī)的綜合平均分為4.37，與政府和行業(yè)協(xié)會(huì)一致，是TOE因素各維度中得分最高的，且重要程度高于政府和行業(yè)協(xié)會(huì)視角下的政策法規(guī)(4.3)。如圖15所示，包括建立健全注冊會(huì)計(jì)師行業(yè)統(tǒng)一的數(shù)字化企業(yè)服務(wù)指標(biāo)和審計(jì)方法(4.38)、建立健全數(shù)字資源的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)(4.36)，及建立數(shù)字化審計(jì)知識(shí)庫，完善行業(yè)知識(shí)庫體系(4.36)，與政府和行業(yè)協(xié)會(huì)構(gòu)建科學(xué)的行業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系(4.35)及出臺(tái)行業(yè)數(shù)字化建設(shè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(4.29)等重要程度相符。

圖15 會(huì)計(jì)師事務(wù)所和注冊會(huì)計(jì)師視角下政策法規(guī)的重要程度

四、調(diào)查發(fā)現(xiàn)及啟示

(一)調(diào)查發(fā)現(xiàn)

1.數(shù)字技術(shù)應(yīng)用需求較高但應(yīng)用程度較低?！按笾且圃莆飬^(qū)”等數(shù)字技術(shù)對注冊會(huì)計(jì)師行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升起到?jīng)Q定性影響作用。本文調(diào)查發(fā)現(xiàn)，會(huì)計(jì)師事務(wù)所認(rèn)為，共享中心、在線審計(jì)、云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)、函證數(shù)字化、人工智能等數(shù)字技術(shù)對提升客戶的服務(wù)質(zhì)量有較大幫助，但對智能機(jī)器人、遠(yuǎn)程報(bào)銷、區(qū)塊鏈等技術(shù)起到的作用認(rèn)為不是很明顯，在當(dāng)前背景下仍然不被行業(yè)所看好。會(huì)計(jì)師事務(wù)所認(rèn)為，在數(shù)字技術(shù)工具應(yīng)用能力、數(shù)據(jù)挖掘分析運(yùn)用能力、數(shù)字化信息系統(tǒng)的構(gòu)建能力、新技術(shù)的開發(fā)運(yùn)用能力、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理與應(yīng)用能力、函證集中處理應(yīng)用能力等技術(shù)運(yùn)用與創(chuàng)新方面是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵技術(shù)因素。

同時(shí)可以看到，會(huì)計(jì)師事務(wù)所及從業(yè)人員也希望行業(yè)政府和協(xié)會(huì)提供更多的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，更進(jìn)一步提升行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。政府和行業(yè)協(xié)會(huì)在支持?jǐn)?shù)字化建設(shè)、建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、搭建行業(yè)數(shù)字化人才培養(yǎng)體系、建設(shè)行業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)平臺(tái)等方面的力度將直接決定會(huì)計(jì)師事務(wù)所為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)的能力。但數(shù)字化建設(shè)過程中，政府和行業(yè)協(xié)會(huì)也面臨著數(shù)字人才不足、資金不足、技術(shù)更迭較快、系統(tǒng)平臺(tái)壁壘較強(qiáng)、數(shù)據(jù)獲取能力較弱等問題，嚴(yán)重制約了行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。

我國注冊會(huì)計(jì)師行業(yè)已經(jīng)采用的信息技術(shù)較為廣泛，但是采用程度普遍較低；行業(yè)協(xié)會(huì)和會(huì)計(jì)師事務(wù)所近期打算采用的信息技術(shù)也較為廣泛，對大量信息技術(shù)使用的期望程度普遍不高，但較為均衡，間接說明會(huì)計(jì)師事務(wù)所對信息技術(shù)的理解還存在認(rèn)識(shí)上的缺失。但不可否認(rèn)的是，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用可以加速推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和服務(wù)質(zhì)量的提升。

2.組織因素是數(shù)字時(shí)代注冊會(huì)計(jì)師行業(yè)服務(wù)能力提升的最關(guān)鍵因素。數(shù)字時(shí)代影響注冊會(huì)計(jì)師行業(yè)服務(wù)能力提升的關(guān)鍵因素較多，行業(yè)要想推動(dòng)服務(wù)能力的提升，需要同時(shí)考慮技術(shù)因素、組織因素、環(huán)境因素，而通過調(diào)查問卷可以發(fā)現(xiàn)，調(diào)查對象認(rèn)為最關(guān)鍵的因素主要集中在組織因素。在政府和行業(yè)協(xié)會(huì)方面，管理體制中行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)與會(huì)計(jì)師事務(wù)所之間的數(shù)據(jù)共享是調(diào)查對象重點(diǎn)關(guān)心的組織因素之一，也反映了數(shù)字時(shí)代擁有數(shù)據(jù)的價(jià)值和重要性；人才體系中行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)、數(shù)字化人才引進(jìn)機(jī)制、數(shù)字化專家咨詢庫、數(shù)字化人才激勵(lì)機(jī)制、行業(yè)信息化高端人才引領(lǐng)作用等因素都有較高影響，其中數(shù)字化人才激勵(lì)機(jī)制關(guān)注度較高，這也反映了行業(yè)始終關(guān)注人才激勵(lì)政策的現(xiàn)象；保障體系中政府及行業(yè)協(xié)會(huì)直接對數(shù)字平臺(tái)及人才建設(shè)投入的資金保障，以及組織數(shù)字化專題培訓(xùn)、搭建學(xué)習(xí)庫等學(xué)習(xí)與交流保障成為組織因素中最重要的兩個(gè)維度，也充分說明了行業(yè)需要政府和協(xié)會(huì)的各類積極保障措施，才能實(shí)現(xiàn)數(shù)字時(shí)代注冊會(huì)計(jì)師行業(yè)服務(wù)能力的提升。

在會(huì)計(jì)師事務(wù)所和注冊會(huì)計(jì)師方面，組織因素的各個(gè)題項(xiàng)得分均很高，說明調(diào)查對象認(rèn)為這些因素將會(huì)更加積極地影響數(shù)字時(shí)代注冊會(huì)計(jì)師行業(yè)服務(wù)能力提升。在管理體制中，建設(shè)全流程的智能審計(jì)作業(yè)平臺(tái)及輔助工具成為會(huì)計(jì)師事務(wù)所在數(shù)字時(shí)代提升服務(wù)能力最緊迫的任務(wù)；人才體系中事務(wù)所建立數(shù)字化注冊會(huì)計(jì)師的培養(yǎng)和使用體系、事務(wù)所建立數(shù)字化相關(guān)崗位的激勵(lì)機(jī)制、事務(wù)所加大力度引進(jìn)數(shù)字化相關(guān)專業(yè)技術(shù)人才得到了調(diào)查對象的一直認(rèn)可，也反映了人才是行業(yè)提升服務(wù)能力的重要推手；保障體系中事務(wù)所管理層對數(shù)字化發(fā)展的重視程度將是制約行業(yè)服務(wù)能力提升的關(guān)鍵因素，而事務(wù)所配備對數(shù)字化建設(shè)的專項(xiàng)資金、事務(wù)所定期組織數(shù)字化專題培訓(xùn)與搭建學(xué)習(xí)庫也被認(rèn)為是重要的因素之一。

數(shù)字時(shí)代注冊會(huì)計(jì)師行業(yè)服務(wù)能力提升是一個(gè)系統(tǒng)性工程，關(guān)鍵影響因素也較多，政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、注冊會(huì)計(jì)師在關(guān)注信息系統(tǒng)和信息技術(shù)的同時(shí)，也需要考慮各種不同關(guān)鍵因素對行業(yè)服務(wù)能力提升的影響作用。

3.環(huán)境因素將是數(shù)字時(shí)代注冊會(huì)計(jì)師行業(yè)服務(wù)能力提升的助推器。在政府和行業(yè)協(xié)會(huì)方面，環(huán)境因素主要體現(xiàn)在政府和行業(yè)協(xié)會(huì)自身的數(shù)字化能力，以及相關(guān)政策法規(guī)的支持力度。調(diào)查對象認(rèn)為政府和行業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)字化能力對服務(wù)能力的提升至關(guān)重要，將數(shù)據(jù)和監(jiān)管的服務(wù)也作為數(shù)字時(shí)代的重要因素。而構(gòu)建科學(xué)的行業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系、建立網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控體系、更新信息系統(tǒng)審計(jì)相關(guān)的數(shù)字技術(shù)指引、完善法律法規(guī)授權(quán)事務(wù)所通過數(shù)字平臺(tái)獲得相關(guān)數(shù)據(jù)、制定新興行業(yè)專項(xiàng)審計(jì)指引等政策法規(guī)也將會(huì)對數(shù)字時(shí)代注冊會(huì)計(jì)師行業(yè)服務(wù)能力提升起到積極的影響作用。

在會(huì)計(jì)師事務(wù)所和注冊會(huì)計(jì)師方面，環(huán)境因素主要體現(xiàn)在會(huì)計(jì)師事務(wù)所自身數(shù)字化能力、會(huì)計(jì)師事務(wù)所與企事業(yè)單位數(shù)據(jù)接口融合能力、數(shù)字化發(fā)展程度對會(huì)計(jì)師事務(wù)所的影響能力、政策法規(guī)對會(huì)計(jì)師事務(wù)所提升數(shù)字化能力的影響。其中，會(huì)計(jì)師事務(wù)所和注冊會(huì)計(jì)師認(rèn)為建立健全數(shù)字資源的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、建立健全注冊會(huì)計(jì)師行業(yè)統(tǒng)一的數(shù)字化企業(yè)服務(wù)指標(biāo)和審計(jì)方法、建立數(shù)字化審計(jì)知識(shí)庫、完善行業(yè)知識(shí)庫體系等政策法規(guī)對數(shù)字時(shí)代注冊會(huì)計(jì)師行業(yè)服務(wù)能力提升起到至關(guān)重要的作用。會(huì)計(jì)師事務(wù)所和注冊會(huì)計(jì)師認(rèn)同數(shù)字化發(fā)展程度將成為發(fā)展的重要競爭優(yōu)勢，雖然大部分也認(rèn)同提供基于數(shù)據(jù)的產(chǎn)品和服務(wù)成為新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，但由于國內(nèi)所在這方面的服務(wù)能力欠缺，因此未能得到相應(yīng)的期望值。而客戶對數(shù)字化提出更高的要求，以及會(huì)計(jì)師事務(wù)所需要數(shù)字化人才成為數(shù)字時(shí)代注冊會(huì)計(jì)師行業(yè)服務(wù)能力提升的重要因素。

(二)調(diào)查啟示

1.注冊會(huì)計(jì)師行業(yè)呈現(xiàn)數(shù)字化發(fā)展趨勢。數(shù)字技術(shù)正在加速影響我國企事業(yè)單位的管理轉(zhuǎn)型，注冊會(huì)計(jì)師行業(yè)也深刻意識(shí)到數(shù)字化發(fā)展的重要作用。但是，我國注冊會(huì)計(jì)師行業(yè)積極擁抱數(shù)字技術(shù)的決心有待提升，尤其是會(huì)計(jì)師事務(wù)所和注冊會(huì)計(jì)師在服務(wù)客戶過程中更需要將數(shù)字技術(shù)融入到審計(jì)信息系統(tǒng)的功能模塊中，并與協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)系統(tǒng)和企事業(yè)單位數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)一步打通，打造成為行業(yè)的統(tǒng)一數(shù)字化平臺(tái)。注冊會(huì)計(jì)師行業(yè)將在基于數(shù)字化的智能信息系統(tǒng)支持下，實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的數(shù)字化審計(jì)系統(tǒng)與企事業(yè)單位的業(yè)財(cái)信息系統(tǒng)的接口融合，建立面向行業(yè)內(nèi)部和外部的數(shù)字化智能平臺(tái)，利用數(shù)字化思維進(jìn)行智能的審計(jì)服務(wù)工作。

2.數(shù)字技術(shù)是注冊會(huì)計(jì)師行業(yè)提升服務(wù)能力的重要推動(dòng)因素之一。注冊會(huì)計(jì)師行業(yè)積極利用“大智移云物區(qū)”等數(shù)字技術(shù)，使傳統(tǒng)審計(jì)工作更加自動(dòng)化、風(fēng)險(xiǎn)管控更加智能化、審計(jì)決策更加數(shù)字化，將數(shù)字化思維打造成為行業(yè)的智慧中心，輔助于會(huì)計(jì)師事務(wù)所和注冊會(huì)計(jì)師使用各種數(shù)字化技術(shù)和工具，為企事業(yè)單位的價(jià)值創(chuàng)造提供幫助。會(huì)計(jì)師事務(wù)所和注冊會(huì)計(jì)師將在數(shù)字技術(shù)的幫助和支持下，實(shí)現(xiàn)審計(jì)工作的數(shù)字化變革。數(shù)字技術(shù)雖然很重要，但是我國注冊會(huì)計(jì)師行業(yè)在提升服務(wù)能力的過程中，仍要考慮組織、人員、政策、系統(tǒng)等關(guān)鍵因素產(chǎn)生的共振作用。

3.數(shù)字時(shí)代注冊會(huì)計(jì)師行業(yè)服務(wù)能力將受到多種關(guān)鍵因素的共同影響。任何時(shí)代背景下，服務(wù)能力提升始終是注冊會(huì)計(jì)師行業(yè)的重要工作之一。雖然數(shù)字時(shí)代使“大智移云物區(qū)”等數(shù)字技術(shù)的作用越來越明顯，但不可否認(rèn)，注冊會(huì)計(jì)師行業(yè)在數(shù)字時(shí)代背景下提升服務(wù)能力是多種關(guān)鍵因素的共同作用。組織因素可以為行業(yè)的服務(wù)能力提升提供管理機(jī)制、人才政策、保障體系、知識(shí)創(chuàng)新，這其中既包括政府和行業(yè)協(xié)會(huì)的組織因素，也包括會(huì)計(jì)師事務(wù)所的組織因素。環(huán)境因素在政府和行業(yè)協(xié)會(huì)方面可以為行業(yè)的服務(wù)能力提升提供相關(guān)政策法規(guī)支持、構(gòu)建數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)等政策制定；在會(huì)計(jì)師事務(wù)所和注冊會(huì)計(jì)師方面，環(huán)境因素主要體現(xiàn)在服務(wù)客戶的數(shù)字化能力、數(shù)字化發(fā)展程度、數(shù)字化業(yè)務(wù)增長趨勢等?？梢灶A(yù)見，雖然數(shù)字技術(shù)和數(shù)據(jù)資產(chǎn)將是數(shù)字時(shí)代重要的特征，但諸如組織、人力、政策等其他因素也將共同制約數(shù)字時(shí)代注冊會(huì)計(jì)師行業(yè)服務(wù)能力的提升。

4.數(shù)字化轉(zhuǎn)型將給注冊會(huì)計(jì)師行業(yè)帶來諸多效益。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，行業(yè)普遍關(guān)注簽證數(shù)字化、函證數(shù)字化，以及提高審計(jì)工作的管理和控制水平等收益。但隨著政府和行業(yè)協(xié)會(huì)更加關(guān)注數(shù)字化政策建設(shè)、數(shù)字化人才培養(yǎng)、數(shù)字化資金投入，注冊會(huì)計(jì)師行業(yè)數(shù)字化程度不斷提升，為審計(jì)工作和企事業(yè)單位帶來的應(yīng)用效果也將全面開花，諸如：智能分析、智能預(yù)測、區(qū)塊鏈審計(jì)、數(shù)字決策等。數(shù)字化轉(zhuǎn)型為注冊會(huì)計(jì)師行業(yè)帶來的諸多收益是顯而易見的，但是實(shí)現(xiàn)價(jià)值和應(yīng)用效果的過程是漫長的，需要我國政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、注冊會(huì)計(jì)師、企事業(yè)單位共同努力才能實(shí)現(xiàn)。

5.注冊會(huì)計(jì)師行業(yè)將更加堅(jiān)決地向數(shù)字化方向發(fā)展。數(shù)字技術(shù)可能正在逐步取代傳統(tǒng)的審計(jì)工作內(nèi)容，在提升審計(jì)業(yè)務(wù)辦理時(shí)效性和客戶體驗(yàn)服務(wù)感的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)智能化處理審計(jì)基礎(chǔ)工作，數(shù)字時(shí)代的轉(zhuǎn)型壓力也使傳統(tǒng)審計(jì)工作崗位的從業(yè)人員產(chǎn)生了恐懼感。與此同時(shí)，高附加值和高復(fù)雜性的審計(jì)工作內(nèi)容，可以借助數(shù)字技術(shù)，幫助注冊會(huì)計(jì)師提出解決方案的支持、進(jìn)行現(xiàn)場決策的判斷、提供精準(zhǔn)事項(xiàng)的預(yù)知預(yù)測，逐步實(shí)現(xiàn)審計(jì)工作的自主數(shù)字決策和智能事項(xiàng)洞察。