新消費時代下，傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)如何實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展

李欣霏

摘要：隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，城市商業(yè)地產(chǎn)及其細(xì)分市場發(fā)展日趨飽和，增量發(fā)展放緩，存量競爭激烈，而互聯(lián)網(wǎng)購物的崛起，使得大型商業(yè)體對于消費者的吸引力正在不斷經(jīng)受考驗。為了留住老客戶，吸引新客戶，創(chuàng)新能力逐漸成為商業(yè)運營中的核心競爭力。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新

引文：

在新華社發(fā)布的《中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議公報》6000多字全文中，“創(chuàng)新”在不同內(nèi)容板塊中被著重提及15次。習(xí)近平總書記也曾多次在講話中強調(diào)：“創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力”、“抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來”。本文以商業(yè)地產(chǎn)項目寧波天一和義商圈為例，探討傳統(tǒng)商業(yè)項目，如何從經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)、銷售模式、科技智能管理機制等方面實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。涵蓋天一廣場、和義大道購物中心、月湖盛園等重要商業(yè)項目的天一和義商圈作為寧波超前城市規(guī)劃和發(fā)展理念的重要體現(xiàn)，正在黨和政府的引領(lǐng)下不斷展現(xiàn)機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新的新成果。

一、經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)創(chuàng)新

引進(jìn)新型經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)，探索消費新模式新場景。為進(jìn)一步吸引國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)新型業(yè)態(tài)和品牌首店、旗艦店和最高級別店，實現(xiàn)差異互補發(fā)展，天一和義商圈積極對接國內(nèi)外新型業(yè)態(tài)和知名品牌，推動智慧超市、智慧餐廳、主題店、體驗店、定制店等優(yōu)質(zhì)新型業(yè)態(tài)入駐，實現(xiàn)各商業(yè)項目差異互補發(fā)展，讓商圈成為新型業(yè)態(tài)的首發(fā)地。天一廣場項目集大眾消費、購物、旅游和餐飲于一體，主要引進(jìn)主題店、體驗店、智慧超市和網(wǎng)紅店等老百姓喜聞樂見的特色品牌商戶，使天一廣場成為寧波消費打卡的最重要場所。和義大道則以國外一線品牌為首選，引進(jìn)概念店、定制店。充分運用好政府免稅商店政策的落實時機，爭取優(yōu)質(zhì)招商資源項目向天一和義傾斜，進(jìn)一步吸引、集聚一批國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)新型業(yè)態(tài)和網(wǎng)紅品牌。近年來，天一和義商圈可以說是品牌首店進(jìn)入寧波地區(qū)的首選。和義大道引進(jìn)的Sandro、Maje、lululemon、新元素、月龍吟等店，以及天一廣場引進(jìn)的燒本燒、Tim’s咖啡、正哥點心專家等品牌均為寧波首店。新鮮感、熱度、高顏值及唯一性使“首店”在互聯(lián)網(wǎng)的推動下成為天一和義商圈各商業(yè)項目滿足不同階層消費需求，提升整體吸引力的重要手段。

二、銷售模式創(chuàng)新

加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，目標(biāo)線上線下深度融合。消費者不斷變化的多種需求加上新冠肺炎疫情影響催生商業(yè)零售不斷實現(xiàn)創(chuàng)新。目前，商業(yè)零售市場進(jìn)入平穩(wěn)增長的成熟階段，線上零售商業(yè)要想獲得更多新用戶需要付出更高的成本，而實體零售商業(yè)運營成本也在不斷上升，在消費升級的大環(huán)境下，線下的體驗式服務(wù)無法簡單用線上替代，而線下實體商業(yè)的效率遠(yuǎn)趕不上線上，因此建立線上線下相互融合商業(yè)模式勢在必行。目前天一和義商圈已嘗試探索微信小程序銷售平臺，邁出了新銷售商業(yè)模式發(fā)展的第一步。同時積極探索與成熟的銷售平臺的合作，推出線上商城，部署互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道，努力擴(kuò)展國內(nèi)市場，使各項目逐步形成以線上展示、推廣、銷售和線下體驗、取貨、尊享會員服務(wù)，線上線下深度融合的消費模式。

三、科技智能創(chuàng)新

推進(jìn)智慧商圈建設(shè)，促進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施提檔升級。經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下，企業(yè)面臨電子商務(wù)沖擊、同質(zhì)化發(fā)展、承載能力不足等問題，轉(zhuǎn)型升級勢在必行。充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)探索發(fā)展智慧商圈成為加快轉(zhuǎn)型升級的重要推手。借鑒政府對商圈智慧設(shè)施的改造，近年來天一和義商圈積極加強智能化管理，如公共無線網(wǎng)絡(luò)和5G信息的無死角覆蓋;鼓勵商圈內(nèi)店鋪實行數(shù)字化改造，增強店面場景化和智能化展示等等。和義大道微信小程序的全新上線，使消費者可輕松在線自助完成兌換積分、停車?yán)U費、品牌導(dǎo)引等原需人工引導(dǎo)的程序，還能第一時間獲得商場、品牌的活動信息，為顧客和商戶提供安全、便捷、舒適的消費環(huán)境。

三、營銷方式創(chuàng)新

推動企劃營銷創(chuàng)新，建立高效成熟媒體平臺。為推動營銷模式創(chuàng)新，天一和義商圈逐步推動整體企劃“體驗化”、“情景化”、“智能化”，計劃建立集科技智能、體驗互動、創(chuàng)意情景、趣味娛樂功能于一體的天一廣場社交體驗中心，借助品牌商戶之力增加人工智能應(yīng)用的消費場景;同時不斷探索公司和頭部科技企業(yè)的合作機會，研究人工智能應(yīng)用消費場景的設(shè)計和打造，未來的目標(biāo)是能夠充分借助智能化科技手段為消費者提供全方位的智能體驗情景服務(wù)。

另外，為把握00后需求思維，天一和義商圈近年來充分利用以電視、報紙、電臺等傳統(tǒng)媒體和公眾號、小紅書、抖音、微博等新媒體平臺“多管齊下”，努力做到商圈宣傳信息全方位覆蓋，通過全局化的視角、連貫的思維、清晰的企劃脈絡(luò)主導(dǎo)營銷企劃工作，構(gòu)筑了一個高效成熟的多媒體平臺。同時將項目理念和客戶的需要不斷地融匯入每一次的營銷活動、現(xiàn)場活動企劃，形成具有天一和義商圈自身特色的品牌理念、商業(yè)價值觀的穩(wěn)定輸出，使廣大受眾在此過程中經(jīng)過潛移默化，形成更強的品牌認(rèn)同感。

四、管理服務(wù)創(chuàng)新

提升管理服務(wù)水平，提供專屬貼心消費體驗。以不斷追求管理精細(xì)化和經(jīng)營專業(yè)化為目標(biāo)，天一和義商圈著力建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，并在現(xiàn)有基礎(chǔ)上實現(xiàn)管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新。堅持“標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)致化、效率化、協(xié)作化”的準(zhǔn)則，提升對商戶動態(tài)經(jīng)營的管理水平與服務(wù)質(zhì)量。針對商戶持續(xù)建設(shè)統(tǒng)一營運管理體系，制定各項管理規(guī)范化工作流程和規(guī)章制度，努力實現(xiàn)精細(xì)化管理。同時發(fā)揮微信公眾號功能，配合 “服務(wù)質(zhì)量月”活動，通過及時、精準(zhǔn)的售前、售中和售后服務(wù)，不斷提升服務(wù)意識和服務(wù)水平。和義大道定期開展會員活動和高端沙龍，設(shè)制客戶經(jīng)理團(tuán)隊為高端客戶提供一對一服務(wù)，完成貴賓休息室和茶歇中心的打造，為VIP客戶提供商務(wù)洽談、精美下午茶等專屬服務(wù)，為廣大消費者保駕護(hù)航，提供優(yōu)質(zhì)貼心的購物體驗。

創(chuàng)新，是一個民族進(jìn)步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭源泉，也是中華民族最深沉的民族稟賦，而對企業(yè)來說，創(chuàng)新是增強企業(yè)核心競爭力、實現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。在未來，天一和義商圈也將堅持創(chuàng)新，繼續(xù)引進(jìn)新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)和首店品牌，促進(jìn)線上線下消費有機融合，發(fā)展多種消費形態(tài)，抓緊推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，豐富企劃創(chuàng)意，提升營銷水平，持續(xù)發(fā)展高效成熟的多媒體平臺，既把創(chuàng)新當(dāng)成企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的“源頭活水”，也當(dāng)成不斷推動未來進(jìn)步的“第一動力”。