基于圖書館口述歷史用戶服務(wù)探析

胡福銀

口述歷史作為一種新的歷史研究方法及研究?jī)?nèi)容，為中國(guó)歷史研究打開了新視域，同時(shí)進(jìn)一步豐富了史學(xué)研究?jī)?nèi)容。當(dāng)前，迅猛發(fā)展的信息技術(shù)與日益完善的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境，為圖書館口述歷史用戶服務(wù)的進(jìn)一步深化和創(chuàng)新提供了可能性，極大地推動(dòng)了口述歷史工作發(fā)展與進(jìn)步，但在實(shí)踐過程中，圖書館口述歷史在用戶服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式等方面仍存在一定問題，嚴(yán)重制約其發(fā)展壯大，因此，如何進(jìn)一步加強(qiáng)其用戶服務(wù)建設(shè)已成為圖書館工作者努力的重點(diǎn)。文章以圖書館口述歷史用戶服務(wù)為研究?jī)?nèi)容，通過深入分析當(dāng)前圖書館口述歷史發(fā)展及影響其發(fā)展的主要因素，從增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)方式、豐富服務(wù)內(nèi)容、加強(qiáng)著作權(quán)保護(hù)等方面探索具體可行的實(shí)踐路徑。

一、圖書館口述歷史相關(guān)概念

（一）圖書館口述歷史的內(nèi)涵

口述歷史是指以一個(gè)視角為主，通過記錄其生平閱歷、歷史經(jīng)驗(yàn)、情感世界，重建受訪者當(dāng)時(shí)的歷史記憶和歷史事件，進(jìn)而還原真實(shí)的歷史面貌。圖書館口述歷史資源建設(shè)工作主要通過采集、組織、保存等方式深化時(shí)代記憶功能，對(duì)記錄時(shí)代發(fā)展軌跡、傳承社會(huì)文化、校對(duì)彌足史料、豐富館藏內(nèi)容等具有重要作用，受到歷史學(xué)、人類學(xué)、圖書館學(xué)等諸多領(lǐng)域研究學(xué)者的廣泛關(guān)注。近年來(lái)，圖書館不斷加強(qiáng)口述歷史建設(shè)，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加持下，口述歷史研究取得了較為豐富的研究成果，盡管如此，從整體來(lái)看，我國(guó)口述歷史因起步晚，發(fā)展水平較低，研究主要集中于口述歷史資源建設(shè)方面，很少涉及口述歷史用戶服務(wù)方面。

（二）圖書館口述歷史的現(xiàn)狀

近年來(lái)，在相關(guān)歷史項(xiàng)目推動(dòng)下，圖書館掀起口述歷史資源建設(shè)的浪潮，通過向社會(huì)采集、征集、收購(gòu)等方式獲得口述歷史資源，并將其保存于網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，從而為用戶提供相關(guān)服務(wù)。例如國(guó)家圖書館的“中國(guó)記憶”、汕頭大學(xué)圖書館的“汕頭埠老街”、杭州圖書館的“水墨杭州”等項(xiàng)目，主題大多集中在紅色革命記憶、地域文化資源等方面。同時(shí)口述歷史資源的內(nèi)容載體也更加多元化，既包括口述文獻(xiàn)、圖片、書籍等實(shí)物，也包括視頻、音頻等數(shù)據(jù)載體，形成多元、立體、豐滿的歷史記憶。此外，部分圖書館還提供口述歷史專題講座及線上展覽等服務(wù)，例如國(guó)家圖書館在“中國(guó)記憶”項(xiàng)目中設(shè)置線上展覽“白山黑水鑄忠魂——紀(jì)念九一八事變八十周年館藏東北抗日聯(lián)軍珍貴文獻(xiàn)暨馮仲云手稿展”等。

二、圖書館口述歷史工作存在的問題

（一）服務(wù)意識(shí)有待增強(qiáng)

當(dāng)前，口述歷史資源的收集和建設(shè)已成為國(guó)家圖書館工作重點(diǎn)，并取得較為豐碩的成果，但大多數(shù)圖書館在口述歷史服務(wù)建設(shè)方面仍較為欠缺，并未針對(duì)收集到的口述歷史資源提供相關(guān)用戶服務(wù)，使口述歷史資源無(wú)法得到最大化利用，造成大量資源浪費(fèi)。此外，服務(wù)意識(shí)較差也是影響圖書館口述歷史服務(wù)深度和廣度拓展的重要因素。當(dāng)前，圖書館發(fā)展目的不僅在于搜集和保存圖書資料，還在于為大眾提供文化信息服務(wù)。而大多數(shù)圖書館的口述歷史將重點(diǎn)集中在收集與管理口述歷史資源方面，忽視其資源與用戶需求的對(duì)接，導(dǎo)致服務(wù)的積極性和主動(dòng)性不足，無(wú)法有效滿足用戶對(duì)口述歷史資源的利用需求，一方面，違背了圖書館踐行社會(huì)教育與文化服務(wù)的目標(biāo);另一方面，不利于發(fā)揮口述歷史資源對(duì)塑造公民社會(huì)價(jià)值觀及提升公民道德素養(yǎng)的積極作用。

（二）服務(wù)內(nèi)容有待豐富

當(dāng)前，大多數(shù)圖書館的口述歷史內(nèi)容主要為相關(guān)資源建設(shè)成果，例如訪談對(duì)話與文字圖片等，并不加任何修飾地將其直接呈現(xiàn)在用戶面前，內(nèi)容深度有待拓展，且缺乏趣味性，難以吸引用戶了解，使圖書館口述歷史資源的潛在價(jià)值無(wú)法得到充分發(fā)揮。此外，服務(wù)外延范圍有限。當(dāng)前，大多數(shù)圖書館并未將其口述歷史資源與自身服務(wù)項(xiàng)目相融合，對(duì)用戶的吸引力有限，這將在很大程度上削弱用戶對(duì)口述歷史的興趣。

（三）服務(wù)方式有待拓展

當(dāng)前，大多數(shù)圖書館口述歷史服務(wù)主要以數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)為主，但數(shù)據(jù)庫(kù)功能建設(shè)不完善，無(wú)法滿足用戶需求，同時(shí)服務(wù)方式較為單一，僅有部分圖書館提供展覽、講座等線上服務(wù)。從總體來(lái)看，圖書館受眾范圍有限，使口述歷史資源得不到有效利用。從數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)方面來(lái)看，諸多圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)僅具備基礎(chǔ)性檢索功能，并未向用戶提供深度描繪和著錄標(biāo)引的功能服務(wù)，不利于用戶快速獲取口述歷史資源。從資源推廣傳播方面來(lái)看，很少有圖書館利用網(wǎng)絡(luò)媒介或廣播、電視等傳統(tǒng)媒介宣傳口述歷史資源，使圖書館口述歷史資源受眾范圍小，且社會(huì)影響力弱。此外，在信息化高速發(fā)展的時(shí)代背景下，部分圖書館甚至尚未與用戶建立穩(wěn)定、暢通的互動(dòng)交流渠道，一方面，無(wú)法滿足用戶個(gè)性化需求;另一方面，圖書館也因無(wú)法獲取用戶服務(wù)反饋難以及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，使其服務(wù)質(zhì)量受到影響。

（四）著作權(quán)保護(hù)有待加強(qiáng)

當(dāng)前，因著作權(quán)保護(hù)法律發(fā)展起步晚、水平低，導(dǎo)致我國(guó)社會(huì)整體對(duì)著作權(quán)保護(hù)的意識(shí)薄弱，社會(huì)著作權(quán)保護(hù)氛圍不夠濃厚，在圖書館口述歷史建設(shè)中同樣如此。大多數(shù)口述歷史服務(wù)工作者自身法律意識(shí)淡薄，缺乏著作權(quán)保護(hù)相關(guān)知識(shí)，一方面，其未能及時(shí)預(yù)知口述歷史服務(wù)中可能出現(xiàn)的侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，或是無(wú)法應(yīng)對(duì)既定的侵權(quán)現(xiàn)實(shí)，進(jìn)而引發(fā)后續(xù)的侵權(quán)糾紛;另一方面，其對(duì)用戶的著作權(quán)知識(shí)宣傳教育不到位，無(wú)法給予用戶正確的思想引導(dǎo)。例如，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，大多數(shù)圖書館并未規(guī)范用戶行為，在其瀏覽、下載口述歷史資源前雖然與其簽訂相關(guān)版權(quán)保護(hù)協(xié)議，而往后一旦發(fā)生版權(quán)糾紛行為，將影響圖書館健康發(fā)展。

三、加強(qiáng)圖書館口述歷史用戶服務(wù)的實(shí)踐策略

（一）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

其一，要想加強(qiáng)圖書館口述歷史用戶服務(wù)建設(shè)，就必須增強(qiáng)其用戶服務(wù)意識(shí)，使其真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)圖書館口述歷史資源建設(shè)和發(fā)展的重要性，并將其納入圖書館發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)中，貫穿于發(fā)展過程的方方面面。同時(shí)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，為用戶提供周全、貼心的服務(wù)，滿足用戶個(gè)性化需求，激發(fā)其了解該內(nèi)容的興趣。其二，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)是當(dāng)前圖書館保存口述歷史資源及提供信息服務(wù)的主要渠道，圖書館應(yīng)加強(qiáng)該渠道建設(shè)，進(jìn)一步提升其服務(wù)質(zhì)量和效率。一方面，圖書館應(yīng)編制條理清晰、通俗易懂的數(shù)據(jù)庫(kù)操作指南，為用戶介紹數(shù)據(jù)檢索的詳細(xì)步驟和方式，使用戶能輕松掌握這一操作方式;另一方面，應(yīng)以用戶需求為導(dǎo)向不斷完善數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)功能。例如，完善資源分類，提供專題檢索服務(wù)，使用戶能輕松查閱到口述歷史錄音、錄像、視頻、文本等多形式資源內(nèi)容，并增設(shè)推動(dòng)和分享功能，方便用戶將查閱到的口述歷史資料分享給他人，進(jìn)一步加大口述歷史傳播力度等。

（二）創(chuàng)新服務(wù)方式

服務(wù)方式是影響圖書館口述歷史服務(wù)質(zhì)量的重要因素，當(dāng)前，大多數(shù)圖書館亟待拓展其口述歷史的服務(wù)方式，拓寬服務(wù)范圍，提高服務(wù)效率。其一，圖書館應(yīng)打造口述歷史的專業(yè)系統(tǒng)平臺(tái)，加強(qiáng)相關(guān)服務(wù)建設(shè)。例如，圖書館可借助互聯(lián)網(wǎng)搭建面向用戶的口述歷史資源網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步提升資源采集和服務(wù)工作效率。其二，圖書館應(yīng)立足于現(xiàn)實(shí)不斷豐富服務(wù)方式。例如，圖書館可借助互聯(lián)網(wǎng)舉辦線上展覽、制作短視頻、開設(shè)在線商店等，提高口述歷史資源的服務(wù)質(zhì)量和效率，從而吸引更多受眾觀看。其三，圖書館應(yīng)與用戶建立良性互動(dòng)渠道，增進(jìn)雙方交流互動(dòng)。一方面，圖書館可進(jìn)駐微博、微信等網(wǎng)絡(luò)社交媒介，為用戶推送相關(guān)口述歷史資料，鼓勵(lì)用戶積極發(fā)表意見建議;另一方面，還可在圖書館官方網(wǎng)站中增設(shè)咨詢和評(píng)論模塊，為用戶解答相關(guān)服務(wù)問題，提高用戶滿意度。其四，圖書館應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)信息技術(shù)建設(shè)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析用戶行為數(shù)據(jù)，為其提供契合用戶需求的資源，從而推動(dòng)口述歷史資源傳播。

（三）豐富服務(wù)內(nèi)容

首先，融入社會(huì)教育。其一，圖書館可通過定期培訓(xùn)、研討會(huì)、講座等方式加強(qiáng)對(duì)相關(guān)服務(wù)人員的教育培訓(xùn)，一方面，豐富其口述歷史相關(guān)的學(xué)科知識(shí)儲(chǔ)備;另一方面，有效提升其業(yè)務(wù)能力，使其具備資源采集管理及口述歷史成果推廣傳播等能力，從而更好地與社會(huì)教育機(jī)構(gòu)展開積極良好的合作。其二，圖書館應(yīng)加強(qiáng)與學(xué)校的合作，實(shí)現(xiàn)口述歷史與教育內(nèi)容相互融合。一方面，為學(xué)生講述口述歷史內(nèi)容，分享歷史事件，豐富學(xué)生相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備，培養(yǎng)其學(xué)習(xí)意義;另一方面，圖書館還可為教師提供口述歷史服務(wù)內(nèi)容，深化該知識(shí)內(nèi)容與教育內(nèi)容的融合，從而提升口述歷史文化影響力。

其次，融入博物館服務(wù)。圖書館口述歷史服務(wù)與博物館服務(wù)基于其文化服務(wù)職能產(chǎn)生，并均采用面對(duì)面的交流方式傳輸思想文化，二者在服務(wù)本質(zhì)及服務(wù)形態(tài)等方面高度契合，將圖書館口述歷史融入博物館服務(wù)能有效推動(dòng)二者共同發(fā)展。一方面，圖書館可邀請(qǐng)某學(xué)科專業(yè)人士、歷史經(jīng)歷者、文化傳承者等歷史文化的口述者為大眾講授所見所聞與所觀所想，并結(jié)合博物館相關(guān)歷史實(shí)物，增強(qiáng)其講述歷史的表現(xiàn)力和感染力，吸引大眾觀看;另一方面，圖書館還可借助博物館資源加強(qiáng)口述歷史資源建設(shè)，最大化保證口述歷史內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。例如，圖書館可借用博物館相關(guān)實(shí)物驗(yàn)證口述歷史內(nèi)容，確保其真實(shí)性，并借助其實(shí)物補(bǔ)充與完善口述歷史內(nèi)容，進(jìn)一步提升內(nèi)容準(zhǔn)確性，從而激發(fā)用戶參與的積極性，加強(qiáng)用戶黏性。

（四）加強(qiáng)著作權(quán)保護(hù)

首先，加強(qiáng)著作權(quán)保護(hù)教育。其一，圖書館應(yīng)強(qiáng)化相關(guān)人員著作權(quán)保護(hù)意識(shí)，通過專項(xiàng)培訓(xùn)、專家指導(dǎo)、講座會(huì)談等方式加強(qiáng)管理人員的著作權(quán)保護(hù)意識(shí)及相關(guān)能力，一方面，提高其預(yù)判侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的能力，規(guī)范其工作行為;另一方面，在日常工作中加強(qiáng)對(duì)用戶著作權(quán)保護(hù)的相關(guān)知識(shí)宣傳教育。其二，圖書館可充分利用微博、微信、短視頻、官網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)向大眾傳播著作權(quán)保護(hù)知識(shí)，通過解析相關(guān)侵權(quán)案例，幫助大眾認(rèn)識(shí)到著作權(quán)保護(hù)的重要性及侵權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)性，從而加強(qiáng)用戶對(duì)著作權(quán)的保護(hù)意識(shí)。

其次，加強(qiáng)著作權(quán)保護(hù)工作。要想加強(qiáng)圖書館著作權(quán)保護(hù)，僅樹立著作權(quán)保護(hù)理念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，應(yīng)將該理念貫穿于工作全過程。其一，圖書館應(yīng)在法律允許范圍內(nèi)開展口述歷史用戶服務(wù)工作，例如出版或展覽口述歷史資源時(shí)，必須得到著作權(quán)主體的書面允許;在提供口述歷史資源網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)，應(yīng)與著作權(quán)人簽訂相關(guān)許可協(xié)議;引導(dǎo)用戶行為，促使用戶積極履行口述歷史資源著作權(quán)的保護(hù)義務(wù)。其二，圖書館應(yīng)積極履行其提醒責(zé)任，在口述歷史服務(wù)過程中，標(biāo)明著作權(quán)保護(hù)內(nèi)容。例如，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，可以在相關(guān)頁(yè)面注明著作權(quán)保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)一步規(guī)范用戶行為。

最后，加強(qiáng)對(duì)著作權(quán)人的權(quán)益保護(hù)。其一，口述歷史資源是口述者從個(gè)人視角出發(fā)，對(duì)過去經(jīng)歷過的歷史與事件的記憶，因此，口述者作為歷史內(nèi)容的敘述者，應(yīng)被視為相關(guān)成果的著作主體看待，同時(shí)口述歷史內(nèi)容與口述者生活息息相關(guān)，其中必然會(huì)涉及口述者的隱私，因此，圖書館在向公眾提供相關(guān)服務(wù)時(shí)，應(yīng)保護(hù)口述者的相關(guān)著作權(quán)與隱私權(quán)等相關(guān)權(quán)益。其二，針對(duì)口述歷史資源服務(wù)，圖書館應(yīng)設(shè)定其開放級(jí)別，在充分尊重受訪人意愿的基礎(chǔ)上，開展相關(guān)資源的服務(wù)活動(dòng)，與此同時(shí)，采用技術(shù)加密等方式保護(hù)受訪者個(gè)人隱私及相關(guān)敏感內(nèi)容。其三，圖書館應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)建設(shè)以強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)用戶使用權(quán)限，保障口述歷史資源不被濫用。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，口述歷史對(duì)于歷史文化發(fā)展具有重要意義，作為這一信息資源的建設(shè)者和服務(wù)者，圖書館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)口述歷史用戶服務(wù)功能的建設(shè)，從增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)方式、豐富服務(wù)內(nèi)容、加強(qiáng)著作權(quán)保護(hù)等方面提高其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，吸引更多人了解、認(rèn)識(shí)這一歷史內(nèi)容。

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（作者單位 三亞學(xué)院圖書館）

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