基于AHP-TOPSIS 法的醫(yī)院自助終端掛號系統(tǒng)可用性評價研究

隨著信息技術(shù)與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，讓醫(yī)療領(lǐng)域逐步走向智能化、信息化，智慧醫(yī)療的服務(wù)方法應(yīng)運而生

。而醫(yī)院中自助終端的掛號系統(tǒng)作為智慧醫(yī)療服務(wù)方法的重要組成之一，是決定醫(yī)院是否正常運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵

，因此自助掛號系統(tǒng)可用性的優(yōu)化對于智慧醫(yī)療服務(wù)體系的提升與推廣具有重要意義。但目前對于自助掛號系統(tǒng)可用性的研究尚處于探索階段，沒有成熟且完備的理論來指導(dǎo)自助掛號系統(tǒng)的可用性評價，因此文章借助層次分析法與逼近理想解排序法，建立了一種針對自助掛號系統(tǒng)可用性的評價方法，實現(xiàn)對自助掛號系統(tǒng)可用性的評價。

1 AHP-TOPSIS 法

AHP（層次分析法）是一種將定性與定量相結(jié)合的綜合分析法，通過建立層級結(jié)構(gòu)模型，可以將相對復(fù)雜的決策問題系統(tǒng)化、簡單化，從而科學(xué)地計算出各指標(biāo)的權(quán)重，以確定決策方案相對重要性的排序；而TOPSIS 法（逼近理想解排序法）是一種行之有效的多屬性決策方法，被廣泛應(yīng)用于管理決策、風(fēng)險評估、機械設(shè)備選擇等領(lǐng)域

，主要通過計算評價對象到正負(fù)理想解的距離，實現(xiàn)對評價對象的優(yōu)劣排序。由于TOPSIS 法權(quán)重部分的計算，都是由決策者的主觀對各個屬性的權(quán)重進(jìn)行賦值，所以在權(quán)重部分有失客觀性，因此為使得指標(biāo)權(quán)重的計算更加客觀準(zhǔn)確，文章在TOPSIS 法中引入了AHP 法，彌補TOPSIS 法的不足，以確定評價對象各項指標(biāo)的權(quán)重，使其可用性的評價更加科學(xué)、合理。

思想政治理論課應(yīng)該也能夠用理論的魅力征服學(xué)生。習(xí)近平總書記曾經(jīng)引用1938年毛澤東在黨的六屆六中全會的政治報告中首次提出“馬克思主義的中國化”時說的話：“如果我們黨有一百個至二百個系統(tǒng)地而不是零碎地、實際地而不是空洞地學(xué)會了馬克思列寧主義的同志，就會大大提高我們黨的戰(zhàn)斗力量?！睂嶋H上這為教師學(xué)習(xí)馬克思主義提供了方法論上的指導(dǎo)。那么，如何去做？

2 基于AHP-TOPSIS 法的醫(yī)院自助終端掛號統(tǒng)可用性評價流程

在對多家醫(yī)院自助掛號系統(tǒng)可用性的評價中，影響評價的因素較多，因此需要多名決策者組成決策團，根據(jù)多個評價指標(biāo)對多個自助掛號系統(tǒng)進(jìn)行評價與排序，屬于多目標(biāo)多屬性決策問題

。而AHP 法和TOPSIS 法相結(jié)合，可以有效地解決此問題。在可用性評價過程中，由AHP 提供各項評價指標(biāo)的權(quán)重，TOPSIS 作為設(shè)計方案排序的主要工具，對多家醫(yī)院自助終端掛號系統(tǒng)的可用性進(jìn)行評價，最后得出可用性最高的掛號系統(tǒng)。

2.1 評價指標(biāo)的確立

由于自助終端掛號系統(tǒng)可用性進(jìn)行評價是一個涉及多層次、多指標(biāo)等諸多因素的集合結(jié)果，且各評價因素之間相互影響、相互制約，因此選取的指標(biāo)要具有完整性、非重疊性、功能性等特點

。此研究以可用性相關(guān)理論與自助掛號系統(tǒng)相關(guān)研究為基礎(chǔ)

，結(jié)合實地調(diào)研、專家訪談和問卷調(diào)查等方法，針對5 個維度確立了11 個評價指標(biāo)。

2.2 使用 AHP 法確定評價要素的權(quán)重

首先對矩陣

進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理后得到標(biāo)準(zhǔn)化矩陣：

客戶服務(wù)管理系統(tǒng)收到客戶報修電話后,將在系統(tǒng)中生成一個停電事件,并提交至停電事件信息池。其故障研判搜索過程描述如下:

2.3 一致性檢驗

為了使數(shù)據(jù)合理，需要對權(quán)重計算結(jié)果進(jìn)行一致性檢驗，則有：

式（3）中，

R

為隨機一致性檢驗指標(biāo)，

為判斷矩陣的階數(shù)，

C

為一致性檢驗指標(biāo)，當(dāng)

C

≤0.1 時，可認(rèn)為判斷矩陣通過一致性檢驗，各項評價指標(biāo)的權(quán)重符合要求，否則需要重新調(diào)整判斷矩陣，直至通過一致性檢驗為止。

2.4 根據(jù)各項要素權(quán)重構(gòu)造加權(quán)矩陣

為確保評分的準(zhǔn)確性與真實性，通過擬定掛號任務(wù)，并選取50 名參與者實地到3 家醫(yī)院進(jìn)行掛號操作，然后對各系統(tǒng)的評價價指標(biāo)進(jìn)行評分，評分區(qū)間為 0～10 分（0 很差≤3，3 較差≤5，5 較好≤8，8 很好≤10），取其算術(shù)平均數(shù)建立初始評價矩陣，再結(jié)合式（5）對初始評價矩陣進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，得到標(biāo)準(zhǔn)化評價矩陣，并根據(jù)式（6），對標(biāo)準(zhǔn)化評價矩陣進(jìn)行加權(quán)處理，得到加權(quán)標(biāo)準(zhǔn)化矩陣，見表1。

選取J 名決策者組成決策團，對各項評價指標(biāo)采用1～9 的評價標(biāo)度，進(jìn)行兩兩比較評分，并建立判斷矩陣：

加權(quán)處理后得到加權(quán)標(biāo)準(zhǔn)化矩陣

Z

(1)拉窩西找礦靶區(qū)。靶區(qū)內(nèi)頻繁的構(gòu)造活動伴隨有多期次巖漿侵入活動，侵入巖主要為印支期侵入的似斑狀二長花崗巖和華力西期花崗閃長巖，其外在預(yù)查區(qū)還有一條晚期侵入的石英閃長巖脈，受昆中與昆北斷裂影響，區(qū)內(nèi)斷裂構(gòu)造較為發(fā)育，近北西向斷裂構(gòu)造為預(yù)查區(qū)主要的控礦構(gòu)造；通過對區(qū)內(nèi)構(gòu)造與1∶25 000水系異常、1∶2 000巖石地化剖面結(jié)果的研究分析，發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)的Ag，Au，As，Sb異常與北西向破碎蝕變帶關(guān)系密切，與那更康切爾銀多金屬礦構(gòu)造環(huán)境、化探異常特征較為相似，結(jié)合區(qū)內(nèi)地、物、化背景特征，分析認(rèn)為該區(qū)是尋找熱液型礦產(chǎn)的的有利地段，找礦前景較為廣闊。主攻礦種為金、銀。

2.5 求正負(fù)理想解

2.6 計算各方案到理想解的距離以及相對貼進(jìn)度

將表1 中求得的加權(quán)標(biāo)準(zhǔn)化評價矩陣帶入式（7—8）中計算，求得各指標(biāo)的正負(fù)理想解，其結(jié)果如下：

據(jù)判斷矩陣的數(shù)據(jù)，求出出每一個評價要素的權(quán)重：

計算出每個方案與理想解的相對貼進(jìn)度，即

針對這3 款自助終端的掛號系統(tǒng)，選取了20 名參與者（包括設(shè)計師、用戶患者、醫(yī)療人員）組成決策者，對自助掛號系統(tǒng)的11 項評價要素進(jìn)行兩兩比較并打分，取各指標(biāo)的算術(shù)平均值，利用SPSS 分析軟件求得各指標(biāo)的權(quán)重。根據(jù)式（3）對自助終端掛號系統(tǒng)的各項可用性評價指標(biāo)的權(quán)重結(jié)果進(jìn)行檢驗。經(jīng)計算得

C

＝0.04330.1，所以表3 的各項評價指標(biāo)的權(quán)重通過了一致性檢驗，所得的權(quán)重值符合要求。

3 基于AHP-TOPSIS 法的醫(yī)院自助終端掛號系統(tǒng)可用性評價實踐

文章以鄭州市3 家醫(yī)院自助終端的自助掛號為例展開可用性評價研究，具體步驟如下：

3.1 使用AHP 法確定各項評價要素權(quán)重

其中，0 ≤

H

≤ 1，

=1，2，…，

。如果系統(tǒng)

為正理想解，則

H

=1；如果方案

為負(fù)理想解，則

H

=0；越接近1，則代表方案越接近理想解，所以可根據(jù)相對貼進(jìn)度的數(shù)值對系統(tǒng)進(jìn)行排序，

H

的值越大，說明評價對象的優(yōu)先程度越高。

讀以上詩作可知，詩人重游崇效寺，殘暑里花木倦怠蕭疏，沒有去年的芳姿，低落之余惟見《青松紅杏圖》還是舊日模樣，時間愈久愈珍貴。 詩人摩挲這見證歷史的畫卷的同時，物是人非之感，佛燈千載之嘆也涌上心頭。

3.2 根據(jù)各項評價要素權(quán)重構(gòu)造加權(quán)矩陣

設(shè)有

個待評價方案，可以構(gòu)成方案集

={

，

，…，

D

}；有

個評價要素構(gòu)成的要素集

={

，

，…，

F

}，則評價要素特征矩陣為

3.3 計算評價對象的正負(fù)理想解

各方案與正理想解

和負(fù)理想解

的距離為

3.4 計算各方案的相對貼進(jìn)度

根據(jù)式（9）可計算各方案與正理想解

和負(fù)理想解

的距離分別為：

4 結(jié)果分析

從上文計算結(jié)果可得知，利用TOPSIS 法對三家醫(yī)院的自助掛號系統(tǒng)可用性程度排序后，醫(yī)院2 的自助掛號系統(tǒng)的可用性程度最高，醫(yī)院3 的自助掛號系統(tǒng)的可用性程度次之。經(jīng)實地調(diào)研與查詢設(shè)備制造品牌排名后證實，醫(yī)院2 的自助終端設(shè)備不論是硬件還是內(nèi)部系統(tǒng)，均是三家醫(yī)院中最新的，從側(cè)面驗證了該評價方法的準(zhǔn)確性。

二是組織了農(nóng)村水利標(biāo)準(zhǔn)制定修訂、技術(shù)培訓(xùn)及水利普查收尾工作。為適應(yīng)農(nóng)村水利改革發(fā)展新變化新要求，中心面向基層水利行業(yè)培訓(xùn)項目管理和工程技術(shù)人員2 043名。完成了25項國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定修訂工作，編寫了2014—2016年農(nóng)村水利技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃大綱，完成了標(biāo)準(zhǔn)項目建議書。同時，還完成了第一次全國水利普查農(nóng)村供水工程、灌區(qū)專項和塘壩窖池工程普查成果自驗、終驗和相關(guān)資料的歸檔工作。

如表1 所示，以指標(biāo)

和

為例，醫(yī)院2 的自助掛號系統(tǒng)的掛號支付階段，盡管提供了紙幣、銀聯(lián)卡、社?？ǖ娜肟?，但是在選擇支付方式時，屏幕僅提供了二維碼，容易誤導(dǎo)患者用戶僅有掃碼支付，故而影響用戶體驗，而其他兩家醫(yī)院的掛號支付階段，不存在此問題。故如果要進(jìn)一步提高醫(yī)院2 中的自助掛號系統(tǒng)的可用性，指標(biāo)

和

是必須優(yōu)化的。

閱讀教學(xué)是語文教學(xué)的基本組成部分，但是由于語文閱讀具有較為突出的主觀性特色，因而在實際教學(xué)中，教師要能夠采取有效的方法，充分發(fā)揮和提升學(xué)生的閱讀自主性，探索并總結(jié)一些行之有效的方法和模式，以提升閱讀課堂的教學(xué)效率。

5 結(jié)語

為了減小針對醫(yī)院自助終端掛號系統(tǒng)可用性評價中的主觀性和片面性，使決策更加合理。文章提出了一種基于AHP-TOPSIS法的醫(yī)院自助終端掛號系統(tǒng)可用性評價方法，該方法綜合了TOPSIS 和AHP 的各自特點，實現(xiàn)了對自助掛號系統(tǒng)可用性程度的高低排序，且在一定程度上消減了評價中決策者的主觀性和片面性。通過案例也可看出，運用AHP 法和TOPSIS 分析法對醫(yī)院自助終端掛號系統(tǒng)的可用性評價是可行的。此外，該方法也可為自助終端其他系統(tǒng)的可用性評價或方案的優(yōu)選提供參考。

智慧園區(qū)總體構(gòu)想中，主要表現(xiàn)在基礎(chǔ)設(shè)施、市政設(shè)施、智能感知和智慧園區(qū)應(yīng)用。在現(xiàn)代化信息基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)上，建立信息資源共享和利用體系，推動園區(qū)智慧化發(fā)展。智慧園區(qū)在信息化建設(shè)總體架構(gòu)中，促使園區(qū)智慧化應(yīng)用。諸如，華為智慧園區(qū)總體構(gòu)想中，通過完善基礎(chǔ)設(shè)施，為園區(qū)提供智慧云服務(wù)，提升智慧園區(qū)服務(wù)水平。在現(xiàn)有的云服務(wù)理念基礎(chǔ)上，整體云服務(wù)平臺缺少。

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