業(yè)務(wù)流程再造理論在心肌梗死行PCI患者中的應(yīng)用

夏艷玲，陶 敏，王昭昭

(華中科技大學同濟醫(yī)學院附屬同濟醫(yī)院 湖北武漢430030)

經(jīng)皮冠狀動脈介入治療(PCI)是臨床治療心血管疾病的重要治療方案，對于發(fā)生心肌梗死的危重癥患者，如不及時疏通堵塞血管，患者心肌組織長時間缺少血流灌注，心功能持續(xù)降低，會危及患者生命安全。部分心肌梗死患者因無法接受溶栓治療或溶栓無效，同樣需要依靠PCI緩解心肌缺血。臨床研究發(fā)現(xiàn)，PCI術(shù)后易發(fā)生出血、栓塞、低血壓或復(fù)發(fā)心肌缺血，要減少此類并發(fā)癥發(fā)生，術(shù)后護理工作起到關(guān)鍵作用[1]。目前針對PCI治療患者的常規(guī)護理主要圍繞健康教育、心理干預(yù)等項目進行，模式相對固定，護理人員職能發(fā)揮受限，實施過程中患者對護理工作的配合度不高，護理效果并不理想。業(yè)務(wù)流程再造理論是一種企業(yè)管理思想，當企業(yè)發(fā)展進入停滯期時，利用該理論對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行思考、打破、重組，可達到改進業(yè)務(wù)流程、提升企業(yè)效能的目的[2-3]。本研究將業(yè)務(wù)流程再造理論應(yīng)用于心肌梗死行PCI患者，取得滿意效果?，F(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料 選擇2018年3月1日～2020年1月31日我院就診的80例心肌梗死并接受PCI患者。納入標準：①符合《急性冠脈綜合征急診快速診療指南》[4]診斷標準，經(jīng)冠脈造影確診存在心肌梗死；②符合PCI手術(shù)適應(yīng)證，首次接受PCI；③合并各項基礎(chǔ)疾病處于慢性平穩(wěn)期；④精神及認知水平正常，可配合護理工作并填寫相關(guān)量表；⑤本研究經(jīng)醫(yī)院倫理委員會通過，患者及家屬簽署同意書。排除標準：①麻醉過敏；②腦、肺、腎、肝嚴重損傷；③合并惡性腫瘤；④凝血功能障礙或先天功能不足者；⑤曾接受心臟移植手術(shù)治療；⑥肢體癱瘓；⑦術(shù)中出現(xiàn)大量失血或休克，情況危急的重癥患者。按干預(yù)方式不同將患者分為觀察組和對照組各40例。觀察組男23例、女17例，年齡49～73(60.69±4.33)歲；TIMI血流分級[5]：2級29例，3級11例；美國紐約心臟病學會(NYHA)心功能分級[6]：Ⅰ級17例，Ⅱ級16例，Ⅲ級7例；合并高血壓13例，高血脂15例，糖尿病8例。對照組男25例、女15例，年齡47～74(62.21±4.78)歲；TIMI血流分級：2級30例，3級10例；NYHA心功能分級：Ⅰ級19例，Ⅱ級15例，Ⅲ級6例；合并高血壓10例，高血脂14例，糖尿病9例。兩組基線資料比較差異無統(tǒng)計學意義(P>0.05)。

1.2 方法

1.2.1 對照組 給予常規(guī)治療護理干預(yù)。術(shù)后由主治醫(yī)師或責任護士告知患者注意事項，進行疾病健康教育，對不良情緒患者給予心理干預(yù)支持，指導患者術(shù)后繼續(xù)服用降壓、降脂、降糖等藥物，高凝血風險患者需進行抗凝治療；囑患者以清淡、營養(yǎng)的食物為主，嚴格控制鹽分、脂肪的攝入，增加飲水頻率和飲水量，以調(diào)節(jié)體內(nèi)血液黏稠度；引導患者恢復(fù)期間適當進行康復(fù)訓練活動，指導其在能力范圍內(nèi)進行按摩、呼吸、肢體鍛煉等運動。

1.2.2 觀察組 采用業(yè)務(wù)流程再造理論指導下的護理模式。①護理前準備：邀請主治醫(yī)師、主管護士、值班護士成立問題研究小組，挖掘護理流程中出現(xiàn)的關(guān)鍵問題點，針對PCI術(shù)后護理流程加以改進，在健康教育、心理干預(yù)、用藥指導、術(shù)后飲食、活動康復(fù)等方面圍繞患者需求優(yōu)化護理模式、精簡工作流程、提升工作效率，護理人員需每日跟進并反饋執(zhí)行效果，由小組成員進一步完善護理流程工作設(shè)計。②改進后護理流程執(zhí)行：a.健康教育。評估患者的受教育程度和學習能力，在面對面口述講解、網(wǎng)絡(luò)健康教育平臺、知識健康教育手冊、動畫健康教育視頻、舉辦知識講座等多種方式中選擇適合患者的方案進行健康教育。健康教育知識內(nèi)容重復(fù)性較高的面向所有患者集中進行；對單一患者進行健康教育時則以個性化內(nèi)容為主，圍繞患者自身情況進行針對性健康教育。健康教育過程中向患者及家屬強調(diào)術(shù)后護理和自我管理的重要性，當場檢查患者知識掌握情況，對掌握較薄弱的知識點再次進行強化鞏固。b.心理干預(yù)。由護理人員對患者可能出現(xiàn)的心理活動和情緒狀態(tài)進行預(yù)測，并分析可能造成患者PCI術(shù)后情緒轉(zhuǎn)變的影響因素，針對影響因素進行干預(yù)，以減少不良影響。如患者因環(huán)境陌生而產(chǎn)生不信任感和危機感，則可能保持病房環(huán)境舒適，裝掛隔簾為患者提供私人空間，以提升安全感。多與患者溝通交流，緩解其緊張感，及時疏導不良情緒，引導家屬給予患者關(guān)愛，指導患者通過溝通、傾訴、深呼吸、聽音樂、散步等方式釋放負性情緒。c.用藥指導。在便于患者集中注意力的安靜環(huán)境下對患者及家屬進行用藥指導，需保持親切態(tài)度和平緩語速，以提示卡片的形式記錄患者的用藥計劃，向患者講解時用醒目簽字筆圈出注意事項、用藥頻率、用藥方法等關(guān)鍵信息。向患者及家屬發(fā)放卡片，以提問的形式對指導內(nèi)容進行考查，確?；颊咄耆鞔_用藥計劃，記憶力較差的患者可使用鬧鐘等工具輔助提醒服藥。d.術(shù)后飲食。由營養(yǎng)師結(jié)合患者恢復(fù)狀況制訂飲食計劃，護理人員全程跟進患者執(zhí)行情況，患者飲食計劃執(zhí)行較好時給予鼓勵，執(zhí)行依從性較差時通過健康教育強調(diào)飲食對恢復(fù)進程的影響，給予心理支持，引起患者對飲食計劃的重視。e.活動康復(fù)。了解患者的身體狀態(tài)、活動習慣、活動興趣等信息，按照由少至多、循序漸進、量力而行的原則。根據(jù)患者興趣規(guī)劃術(shù)后活動康復(fù)計劃，密切關(guān)注患者的完成情況，對完成較好的部分予以表揚，較難完成或完成較差的部分則適當調(diào)整訓練難度，同時再次強調(diào)術(shù)后活動康復(fù)的重要性，督促患者配合完成。③執(zhí)行反饋：由護理人員記錄每日護理工作中出現(xiàn)的問題，交由問題研究小組分析，該問題如果因環(huán)節(jié)缺失造成則針對性彌補環(huán)節(jié)漏洞，如果由護理人員缺乏專業(yè)性造成，則加強對護理人員的管理培訓，如果護理工作未產(chǎn)生有益效應(yīng)則應(yīng)減少相關(guān)無效化護理環(huán)節(jié)，以保證護理流程的連續(xù)性、完整性和有效性。所有患者均接受護理干預(yù)至出院結(jié)束，出院后持續(xù)隨訪6個月。

1.3 觀察指標 ①比較兩組干預(yù)前后焦慮自評量表(SAS)、抑郁自評量表(SDS)[7]評分。SAS、SDS由20個條目組成，采用4級評分制，根據(jù)癥狀出現(xiàn)頻率進行計分，各條目得分相加得粗分，標準分=粗分×1.25，以標準分衡量焦慮、抑郁程度，分數(shù)越高則焦慮、抑郁越嚴重。②比較兩組干預(yù)前后冠心病自我管理量表(CSMS)[8]評分。采用CSMS評估患者自我管理行為能力，包括日常生活、疾病醫(yī)學、情緒認知3個維度，共27個條目，采用5級評分制，分數(shù)越高表示自我管理行為越強。③比較兩組干預(yù)前后中國心血管患者生活質(zhì)量評定量表(CQQC)[9]評分。CQQC包括身體體力、病情恢復(fù)、醫(yī)療狀況、一般生活、人際社交、社會心理6個維度，共24個條目，總分154分，分數(shù)越高表示患者生活質(zhì)量越好。④比較兩組治療依從性。采用本院自制的治療依從性調(diào)查量表[10]評估患者干預(yù)期間對護理工作的依從程度，內(nèi)容包括飲食、用藥和活動3個維度，共30個條目，根據(jù)完成情況計0～3分，分數(shù)越高表示依從性越好。

2 結(jié)果

2.1 兩組干預(yù)前后SAS、SDS評分比較 見表1。

表1 兩組干預(yù)前后SAS、SDS評分比較(分，

2.2 兩組干預(yù)前后CSMS評分比較 見表2。

表2 兩組干預(yù)前后CSMS評分比較(分，

2.3 兩組干預(yù)前后CQQC評分比較 見表3。

表3 兩組干預(yù)前后CQQC評分比較(分，

續(xù)表

2.4 兩組治療依從性比較 見表4。

表4 兩組治療依從性比較(分，

3 討論

PCI術(shù)后護理對預(yù)防術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生、降低心血管事件發(fā)生風險極為重要，心肌梗死患者由于心肌組織長時間缺血缺氧，即使接受PCI，血流再灌注情況也可能不理想，還需要長時間調(diào)養(yǎng)以促進身體機能恢復(fù)。PCI術(shù)后常規(guī)護理應(yīng)用效果往往不佳，大部分護理人員按部就班開展護理工作，導致健康教育缺乏針對性，心理干預(yù)缺乏人文關(guān)懷[11-12]。臨床未有效跟進術(shù)后護理計劃的完成情況，患者對疾病及術(shù)后護理了解不透徹，未充分理解護理工作的重要性，主觀上配合護理工作的意愿也較低[13]。傳統(tǒng)常規(guī)護理模式已無法匹配現(xiàn)代醫(yī)學的護理需求，臨床護理工作的思維模式需要改革與創(chuàng)新。

業(yè)務(wù)流程再造理論原本應(yīng)用于企業(yè)管理，由于院內(nèi)護理與企業(yè)管理兩種模式具有一定的相似性，將患者假設(shè)為客戶，護理工作假設(shè)為企業(yè)業(yè)務(wù)，企業(yè)開展業(yè)務(wù)是為了滿足客戶需求以實現(xiàn)創(chuàng)收，而護理工作開展是為了滿足患者各方面需求以促進機體康復(fù)。基于此，業(yè)務(wù)流程再造理論同樣可用于指導護理工作，改進傳統(tǒng)護理模式，重建護理流程，實現(xiàn)護理效率有效提升[14]。

患者情緒狀態(tài)與生活質(zhì)量相互影響，身體恢復(fù)、婚姻狀況、家庭經(jīng)濟條件等均可能成為患者的壓力來源，大部分心肌梗死患者存在不同程度負性情緒，焦慮、抑郁等情緒嚴重時會引發(fā)軀體不適，加重病情，甚至誘發(fā)心肌梗死再次發(fā)作[15]，因此需及時進行有效干預(yù)。本研究結(jié)果顯示，兩組干預(yù)后SAS、SDS評分低于干預(yù)前(P<0.05)，觀察組干預(yù)后SAS、SDS評分低于對照組(P<0.01)。該模式將常規(guī)心理干預(yù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^提前預(yù)測、分析，圍繞患者的心理需求針對性地給予心理干預(yù)的護理流程，使各項護理措施更貼近患者情緒變化，既能從源頭上減少患者負性情緒產(chǎn)生的可能，又能在察覺患者情緒變動后盡快采取穩(wěn)定措施，干預(yù)效果顯著。

術(shù)后自我管理能力依靠患者的主觀能動性驅(qū)使[16]，主要隨患者自我認知強度而發(fā)生改變，需通過提升主觀積極性加以干預(yù)。治療依從性的概念則相對被動，是指患者對護理工作的順應(yīng)性[17]，因此更容易受護理流程設(shè)計影響，需從外源性正向刺激角度實施干預(yù)。本研究結(jié)果顯示，兩組干預(yù)后CSMS、CQQC評分高于干預(yù)前(P<0.05)，觀察組干預(yù)后CSMS、CQQC評分高于對照組(P<0.01)；觀察組治療依從性優(yōu)于對照組(P<0.01)。經(jīng)過業(yè)務(wù)流程再造理論指導下的護理干預(yù)，患者自我管理能力、生活質(zhì)量和治療依從性均得到顯著提升。該模式對健康教育流程進行重建，利用針對性健康教育模式及反復(fù)強化的考核學習加深患者對護理知識的掌握程度，患者了解術(shù)后護理意義、掌握專業(yè)護理方法后，更愿意主動配合進行自我管理；該模式針對服藥指導方式加以改進，要求護理人員密切關(guān)注患者術(shù)后飲食、活動的執(zhí)行情況，及時糾錯并給予心理支持，從而有效提升各項計劃的執(zhí)行效果，使患者依從性顯著提升；患者在出院后恢復(fù)期間仍能夠保持積極健康心態(tài)和較好的自我管理水平，使患者生存質(zhì)量也得到顯著提升。馬麗莉等[18]研究表明，流程再造護理模式有助于提升患者的康復(fù)依從性和滿意度，與本研究結(jié)果一致。

綜上所述，業(yè)務(wù)流程再造理論對心肌梗死患者PCI術(shù)后護理具有指導意義，該護理模式能夠有效緩解患者負性情緒，提升其術(shù)后自我管理能力、治療依從性和術(shù)后生活質(zhì)量，值得臨床推廣。