基于流程驅(qū)動(dòng)的崗位價(jià)值自動(dòng)評(píng)估系統(tǒng)設(shè)計(jì)

付振罡,徐 斌,楊 政,崔晟豪,華 梅

（1．國(guó)家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心，天津300309；2．國(guó)家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心南方分中心，江蘇 南京210000）

1 引言

為實(shí)現(xiàn)“建設(shè)具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”戰(zhàn)略目標(biāo)，應(yīng)使國(guó)家電網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)需求的快速響應(yīng)能力與基層配置資源的靈活性得到大幅提升。崗位管理要求隨著變革的深入而越來(lái)越高，若想保證人力配置與戰(zhàn)略發(fā)展要求相匹配，就要實(shí)現(xiàn)崗位價(jià)值的動(dòng)態(tài)調(diào)整。薪酬作為員工的工作前提條件，與利益密不可分，對(duì)勞動(dòng)態(tài)度與工作行為有著直接影響，薪酬制度[1]的核心就是公平，為此，各行業(yè)以指導(dǎo)崗位薪酬等級(jí)、確保薪酬結(jié)構(gòu)公平合理為目標(biāo)，廣泛開(kāi)展崗位價(jià)值評(píng)估課題研究。

對(duì)此，國(guó)內(nèi)有學(xué)者作出相關(guān)研究。林建華[2]針對(duì)商業(yè)銀行人力資源管理工作，對(duì)崗位價(jià)值評(píng)估的函數(shù)模型及應(yīng)用展開(kāi)探索，該模型評(píng)估科學(xué)，結(jié)論可靠；喬麗娟等人[3]針對(duì)醫(yī)院調(diào)劑科藥師，利用因素計(jì)點(diǎn)法與Delphi 專家函詢法等，設(shè)計(jì)出一個(gè)含有知識(shí)、技能、責(zé)任、工作自主性、工作環(huán)境與強(qiáng)度等評(píng)價(jià)維度的崗位價(jià)值評(píng)價(jià)模型，該模型為實(shí)現(xiàn)調(diào)劑科制定按崗取酬制度提供了可靠的理論依據(jù)。

鑒于上述文獻(xiàn)方法存在一定的行業(yè)領(lǐng)域限制，因此，本文以流程驅(qū)動(dòng)為基礎(chǔ)，構(gòu)建崗位價(jià)值自動(dòng)評(píng)估系統(tǒng)。其中，流程指評(píng)估環(huán)節(jié)的有序組合，接收各類評(píng)估要素，經(jīng)處理生成有效的評(píng)估結(jié)果；流程驅(qū)動(dòng)則指基于流程的相關(guān)環(huán)節(jié)組合，并按照流程形式有序開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)特定的評(píng)估目標(biāo)。應(yīng)用流程驅(qū)動(dòng)有助于評(píng)估環(huán)節(jié)的系列化處理，使評(píng)估流程更加完整，提升系統(tǒng)對(duì)評(píng)估過(guò)程的全方位支持。

2 基于流程驅(qū)動(dòng)的崗位價(jià)值自動(dòng)評(píng)估系統(tǒng)

通過(guò)分析常用的幾種崗位價(jià)值評(píng)估方法(比如：海氏三要素、美世國(guó)際崗位評(píng)估、日內(nèi)瓦范本等)，將評(píng)估要素分為崗位本體屬性數(shù)據(jù)與崗位工作屬性數(shù)據(jù)，前者包含崗位組織規(guī)模與層級(jí)、職務(wù)、任職要求以及所需學(xué)歷等非流程性評(píng)估因素；后者包含與崗位參與流程有關(guān)的流程性評(píng)估因素，比如：工作影響性、貢獻(xiàn)度[4]、強(qiáng)度[5]、環(huán)境以及風(fēng)險(xiǎn)性[6]等。按照?qǐng)D1邏輯結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)基于流程驅(qū)動(dòng)的崗位價(jià)值自動(dòng)評(píng)估系統(tǒng)構(gòu)建。

圖1 評(píng)估系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)邏輯結(jié)構(gòu)示意圖

2.1 崗位價(jià)值自動(dòng)評(píng)估系統(tǒng)模塊

評(píng)估系統(tǒng)模塊部分共分為儲(chǔ)存、版本管理、評(píng)估數(shù)據(jù)管理、評(píng)估計(jì)算管理、評(píng)估對(duì)象管理以及評(píng)估模型管理等六個(gè)模塊，其功能是通過(guò)多方位評(píng)估企業(yè)各類別、各層級(jí)的對(duì)應(yīng)崗位價(jià)值，架構(gòu)出對(duì)明確崗位薪酬等級(jí)具有一定指導(dǎo)作用的崗位價(jià)值等級(jí)序列，確保薪酬結(jié)構(gòu)比例公平合理。圖2顯示出評(píng)估系統(tǒng)各模塊之間的相關(guān)性。

圖2 評(píng)估系統(tǒng)模塊間相關(guān)性

2.2 崗位價(jià)值自動(dòng)評(píng)估系統(tǒng)組件

利用表現(xiàn)層、應(yīng)用層、技術(shù)層以及管理層，構(gòu)成評(píng)估系統(tǒng)組件部分。其中，發(fā)起崗位價(jià)值評(píng)估請(qǐng)求的組件是表現(xiàn)層；應(yīng)用層的功能是根據(jù)表現(xiàn)層所提請(qǐng)求，執(zhí)行各類業(yè)務(wù)邏輯處理，與管理層進(jìn)行交互作用，完成有關(guān)數(shù)據(jù)操作，其與表現(xiàn)層均由版本管理、評(píng)估數(shù)據(jù)管理、評(píng)估計(jì)算管理、評(píng)估對(duì)象管理以及評(píng)估模型管理組成；技術(shù)層則通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)抽象化處理，使業(yè)務(wù)規(guī)劃與業(yè)務(wù)邏輯處理達(dá)成，并給予核心業(yè)務(wù)基礎(chǔ)組件與關(guān)鍵技術(shù)支持；管理層則包含版本管理、評(píng)估數(shù)據(jù)管理、評(píng)估計(jì)算管理、評(píng)估對(duì)象管理以及評(píng)估模型管理一系列相關(guān)實(shí)體數(shù)據(jù)訪問(wèn)組件。

2.3 崗位價(jià)值自動(dòng)評(píng)估系統(tǒng)功能

將系統(tǒng)的評(píng)估對(duì)象設(shè)置成“崗位+流程”，動(dòng)態(tài)、靈活地完成崗位價(jià)值評(píng)估，各功能設(shè)計(jì)如下：

(1)界定崗位價(jià)值評(píng)估模型：該功能的作用是根據(jù)業(yè)務(wù)需求，任意增加、刪除評(píng)估模型層次與評(píng)估要素?cái)?shù)量，完成多層評(píng)估模型框架界定；

(2)設(shè)置評(píng)估要素權(quán)值與參數(shù)：靈活配置各級(jí)評(píng)估要素的權(quán)值與參數(shù)，各級(jí)權(quán)值總和是100%；

(3)界定非流程性評(píng)估因素與標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)用因素計(jì)分法賦予非流程性各評(píng)估要素標(biāo)準(zhǔn)權(quán)值，下列表1、2所示為部分非流程性評(píng)估要素標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)。評(píng)估過(guò)程中與各崗位要求相結(jié)合，對(duì)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)分值實(shí)施自動(dòng)提取與評(píng)估計(jì)算。

表1 學(xué)歷等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

表2 管理責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)

根據(jù)評(píng)估對(duì)象的重要程度，利用判定矩陣[7]求取對(duì)應(yīng)權(quán)值，經(jīng)一致性檢驗(yàn)確定標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)權(quán)數(shù)。

假設(shè)V={Vi|i=1，2，…，n}為權(quán)數(shù)體系，其中，n表示權(quán)數(shù)指標(biāo)數(shù)量，則該體系需令下列方程組成立：

將非流程性評(píng)估因素轉(zhuǎn)換成樹形結(jié)構(gòu)，劃分成目標(biāo)層、準(zhǔn)則層以及方案層，根據(jù)下表評(píng)估尺度計(jì)算各因素對(duì)應(yīng)權(quán)值。

表3 評(píng)估對(duì)比矩陣表

基于特定準(zhǔn)則Ck構(gòu)建對(duì)比判定矩陣，如下所示：

若一致性比例CR小于0．1，則判定矩陣具有一致性。

用下列兩個(gè)公式分別描述第k-1層內(nèi)m個(gè)因素的組合權(quán)值矢量與第k層內(nèi)n個(gè)因素對(duì)第k-1 層內(nèi)基于Ci的排序權(quán)值矢量：

若某因素不受第i個(gè)因素支配，將其權(quán)值設(shè)定為0，則下列公式表示第k層n個(gè)因素的權(quán)值矢量矩陣，該矩陣的排序與形成準(zhǔn)則是第k-1層中各因素：

由此推導(dǎo)出相對(duì)總目標(biāo)而言的第k層因素組合權(quán)值，如下所示：

若CRk小于0．1，說(shuō)明k層全部判定均通過(guò)一致性檢驗(yàn)，解得的組合權(quán)值即為最終權(quán)數(shù)。

(4)動(dòng)詞分析：提取流程所含動(dòng)詞，根據(jù)選取的流程性評(píng)估因素，劃分動(dòng)詞屬性；

(5)界定流程性評(píng)估因素與標(biāo)準(zhǔn)：該因素?cái)?shù)據(jù)由崗位與流程匹配結(jié)果構(gòu)成，用于反映崗位工作特性與價(jià)值創(chuàng)造貢獻(xiàn)。其評(píng)估運(yùn)算以崗位參與流程種類、執(zhí)行頻次等屬性為基礎(chǔ)，通過(guò)程序分析法[8]與動(dòng)詞分析法實(shí)現(xiàn)。表4所示為創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)，權(quán)重賦值策略同非流程性評(píng)估要素方法。

表4 創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)

(6)測(cè)算、分析評(píng)估模型：基于標(biāo)桿崗位當(dāng)前價(jià)值與調(diào)整預(yù)期，測(cè)算分析一定數(shù)量的崗位價(jià)值，此前需明確評(píng)估模型、因素權(quán)值與等級(jí)賦值、子要素取數(shù)等；

(7)評(píng)估計(jì)算崗位價(jià)值：利用評(píng)估模型計(jì)算崗位價(jià)值，根據(jù)序列排序，劃分層級(jí)序列。

3 崗位價(jià)值自動(dòng)評(píng)估系統(tǒng)實(shí)例分析

選取員工人數(shù)為309 人的某公共事業(yè)客戶服務(wù)中心作為評(píng)估對(duì)象。

基于三個(gè)工作維度提取評(píng)估子要素，得到表5崗位價(jià)值評(píng)估模型統(tǒng)計(jì)表。

表5 評(píng)估模型信息表

以崗位評(píng)價(jià)委員與人力資源部、研發(fā)部等分部門為視角，評(píng)價(jià)表6中整理得到的系統(tǒng)評(píng)估結(jié)果，驗(yàn)證結(jié)果的有效性與可靠性。

表6 崗位價(jià)值自動(dòng)評(píng)估系統(tǒng)評(píng)估結(jié)果統(tǒng)計(jì)表

3.1 崗價(jià)評(píng)估委員評(píng)價(jià)反饋

求解崗位評(píng)分離散系數(shù)后，將數(shù)據(jù)離散程度作為崗價(jià)評(píng)估委員對(duì)評(píng)估結(jié)果的擬合判定依據(jù)，擬合程度與離散程度呈負(fù)相關(guān)，崗價(jià)評(píng)估委員的擬合度統(tǒng)計(jì)結(jié)果如圖5所示。

圖5 崗價(jià)評(píng)估委員擬合度柱形圖

根據(jù)擬合度的柱形情況可以看出，大部分委員對(duì)崗位價(jià)值評(píng)估系統(tǒng)的結(jié)果持認(rèn)同態(tài)度，這是因?yàn)樵撓到y(tǒng)利用表現(xiàn)層、應(yīng)用層、技術(shù)層以及管理層，構(gòu)成評(píng)估系統(tǒng)組件部分，具有綜合評(píng)估崗位價(jià)值能力，獲得了比較理想的數(shù)據(jù)結(jié)果。

3.2 人力資源部評(píng)價(jià)反饋

圖6所示為人力資源部門對(duì)評(píng)估結(jié)果的滿意度柱形圖。

圖6 人資部滿意度柱形圖

由人資部門滿意度柱形圖可知，該部門員工對(duì)系統(tǒng)評(píng)估結(jié)果較為認(rèn)同，滿意度較高，由于系統(tǒng)引入流程性評(píng)估因素標(biāo)準(zhǔn)與非流程性評(píng)估因素標(biāo)準(zhǔn)，剔除了少數(shù)偏差數(shù)據(jù)，所以，大幅度提升了評(píng)估結(jié)果的客觀性與可信度。

4 結(jié)束語(yǔ)

只有對(duì)各崗位展開(kāi)價(jià)值評(píng)估，才能使員工價(jià)值與作用得到充分發(fā)揮。為此，本文以流程驅(qū)動(dòng)作為技術(shù)支持，設(shè)計(jì)出一款崗位價(jià)值自動(dòng)評(píng)估系統(tǒng)。需進(jìn)一步完善系統(tǒng)組件中的數(shù)據(jù)管理層，加快基于多用戶訪問(wèn)的系統(tǒng)運(yùn)行速度；在今后的工作中，應(yīng)結(jié)合實(shí)際使用情況，改進(jìn)系統(tǒng)界面與易用性；將合理量化評(píng)估指標(biāo)作為下一步的研究重點(diǎn)，所建系統(tǒng)有助于為構(gòu)建合理的薪酬制度奠定了良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。