商家比你自己更了解你

薛巍

看到過一個電飯煲測試：曾經負責電商直播的人說，如果你在搜索電飯煲，顯示的結果中前四個的價格都不到300元，說明你被認證為窮人了。

然后很多人去搜索，如果發(fā)現(xiàn)自己不是窮人，搜索結果靠前的電飯煲都要上千元，就感到如釋重負，然后開玩笑說，不知道為什么自己被認為不是窮人。

這應該是用一套算法，根據用戶以前的搜索項目、瀏覽和購物乃至退貨記錄，判斷了你的消費層次。我們娛樂、消費、出行、拍照都用手機，“即便只是兜里揣著手機，應用程序的開發(fā)商也有辦法收集到你的實時定位信息。再往后想一想，當無人駕駛汽車、物聯(lián)網、智能手表得到普及時，我們的個人信息又會在無形當中溜走多少”。

《算法的陷阱》一書中說：“線上零售商無法單純依靠開一家網店而坐等銷量暴漲。數(shù)據，特別是掌握相當規(guī)模的數(shù)據才是成功的關鍵。這些線上平臺公司會收集大量涵蓋人們生活方方面面的個人信息數(shù)據。這些數(shù)據就是價值所在。對這些線上平臺的操控者來說，具備控制并迅速分析這些個人數(shù)據的能力將給他們帶來顯著的競爭優(yōu)勢。有一種說法，亞馬遜售賣圖書產品的初衷就是收集那些生活富足、受教育程度較高的精英人士的個人信息?！?/p>

我們上網的記錄都被各個平臺記錄下來，然后相應地給我們顯示內容和商品。發(fā)現(xiàn)你要出行，就給你推薦相關的東西，從穿著到零食、裝備；“發(fā)現(xiàn)”你有孩子，就給你推薦兒童讀物、尿不濕、兒童服裝、玩具……

有時候我們發(fā)現(xiàn)，它們的推薦還挺準的，互聯(lián)網公司可能比我們自己還了解我們的偏好、消費能力、情感狀況。

你把一件商品放進購物車，老是不結賬，它可能真的會主動給你降價。網店商品的價格不斷調整，“隨著零售商貨架上的產品類別越來越豐富，手動調整價格的方式也將變得越發(fā)困難。然而，對亞馬遜而言，這些工作量根本不值一提。在過往的交易記錄里，亞馬遜積累了數(shù)量相當可觀的用戶信息，它甚至可以隨時根據市場行情與消費者偏好調整網站上百萬種產品的價格。電商有時甚至會為了打擊競爭對手而在一天之中兩次調價，一塊手表幾天里可能會打個對折”。

為了賣出東西，同一種商品，商家會根據消費者的購買意愿和支付能力，實行不同的價格。在電商出現(xiàn)以前就是這樣，如電影票的價格、機票的價格。你要去看《007》，原版2D，上午10點25分是50元，11點40元和12點30分是60元。工作時間、觀眾少的時候價格便宜，下班時間不愁賣的時候就會貴一點。

為了索取高價，一些在線零售商正在收集消費者的常住地址、消費習慣和其他個人數(shù)據。你辦會員卡時，難免要提供一些個人信息。以美國知名折扣商店塔吉特（Target）為例，當你走進塔吉特的商鋪時，你的會員卡會記錄你在店內完成的每一筆交易信息。在你使用信用卡支付、兌換優(yōu)惠券、填寫調查問卷、申請產品退款、打通客服熱線、點開塔吉特的促銷郵件與訪問它的網站時，塔吉特已將這些信息關聯(lián)到了你的會員卡上。店內的攝像頭也不只用于安保，它們還會被用來監(jiān)測店內存貨狀況等。

此外，超市還掌握了很多關于“你”的信息：你的年齡、婚姻狀況、常住地址、到塔吉特商鋪的距離、大致工資水平、近期是否搬家、常用信用卡以及勤于訪問的網站等。塔吉特公司說不定已經獲知了你的民族、過往從業(yè)經歷，喜歡的期刊，是否曾宣告破產或者辦理離婚，在哪一年失去了自己的房產，在何處讀的大學，關注哪一類熱點新聞和話題，鐘愛哪個品牌的咖啡、紙巾、麥片或蘋果醬，以及你的政治傾向、閱讀習慣、是否曾做出慈善捐贈以及擁有幾輛汽車等個人情況。就連顧客所使用的手機型號、操作系統(tǒng)、內存數(shù)據都有可能被塔吉特獲知。你的臉書賬號、頭像、友人的臉書以及你的谷歌ID也進入了他們的數(shù)據庫。如果賣家可以有效地對不同消費者進行區(qū)分（也就是開展價格歧視），它將實現(xiàn)利潤最大化。比如，如果藥品企業(yè)不了解購買自己產品的消費者都為何人，那么它只能為每一款藥劑設定一個統(tǒng)一市價。然而，若是這家企業(yè)可以獲知不同消費者的經濟實力和對藥劑的需求，那么它很有可能會向那些財力足、迫切需要購買這款藥劑的人開出更高的價格或者推出一款“升級版”產品以便堂而皇之地抬價。

面對科技的威力，我們只能像木偶一樣被拉扯嗎？算法還會遇到一些障礙，比如人們對價格歧視的反感，影響消費行為的因素太多、樣本的規(guī)模?！皩σ恍╊l繁的日常交易，商家收集數(shù)據自然較為容易，樣本數(shù)據的可參考性也較強。但像一些大額耐用品的開銷（如電視、轎車），樣本數(shù)據的可參考性就要打個問號了?！?/p>

其實我們購買電飯煲的頻率也不會很高吧？前幾天我看到一位朋友說，有一個紙巾品牌，出了V&A博物館聯(lián)名款，我覺得挺新奇，就去買了一次，平臺大概覺得我還挺文藝，而當我買了某款車，我又成了商務人士。這兩種身份好像也不是很矛盾……