實(shí)施“紅色引擎工程”，建設(shè)“融合型”基層黨組織

鄭德君 李菁 李艷霞

紅色是中國(guó)共產(chǎn)黨最鮮亮的底色，紅色血脈是新時(shí)代中國(guó)共產(chǎn)黨人的精神力量源泉。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司常州分公司（以下簡(jiǎn)稱：常州分公司）結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育目標(biāo)要求和集團(tuán)公司“融合發(fā)展年”重點(diǎn)任務(wù)，牢牢把握“紅色”總基調(diào)，創(chuàng)造性地構(gòu)建了樹“紅色旗幟”融思想、承“紅色基因”融意識(shí)、育“紅色雁陣”融隊(duì)伍、筑“紅色堡壘”融行動(dòng)的“紅色引擎工程”，以黨史學(xué)習(xí)教育的“強(qiáng)引擎”建設(shè)“融合型”基層黨組織，全面點(diǎn)燃各基層黨組織和黨員干部的理想信念之火，實(shí)現(xiàn)了黨建工作與改革發(fā)展的同頻共振、齊頭并進(jìn)，為國(guó)有企業(yè)在黨史學(xué)習(xí)教育中促進(jìn)黨建業(yè)務(wù)深度融合提供有價(jià)值的借鑒啟示。

旗幟就是方向、忠誠(chéng)就是力量。常州分公司通過黨委主責(zé)導(dǎo)學(xué)、支部主體融學(xué)、黨員主動(dòng)聯(lián)學(xué)的教育機(jī)制，真正在學(xué)習(xí)黨的歷史中升華初心、筑牢忠心。

黨委主責(zé)導(dǎo)學(xué)，把穩(wěn)思想建設(shè)“方向盤”。把黨史學(xué)習(xí)教育作為重大政治任務(wù)，黨委統(tǒng)籌抓總精心組織落實(shí)。一是明確目標(biāo)總體推進(jìn)，高起點(diǎn)謀劃部署，制定學(xué)習(xí)方案，建立黨史學(xué)習(xí)教育“一表三單”，逐項(xiàng)抓好任務(wù)落實(shí)。高標(biāo)準(zhǔn)組織學(xué)習(xí)，高站位對(duì)接推進(jìn)，高質(zhì)高效完成目標(biāo)任務(wù)。二是豐富載體創(chuàng)新推進(jìn)，深挖紅色文化內(nèi)涵，開展“郵票里的黨史”集郵展、“剪紙藝術(shù)中的四史”系列展，增強(qiáng)學(xué)習(xí)教育感染力，激發(fā)奮斗激情。三是現(xiàn)場(chǎng)感悟滲透推進(jìn)，重溫入黨誓詞、聽紅色“微黨課”，在“身臨其境”中感悟初心、錘煉黨性，從黨史中汲取智慧和力量。

支部主體融學(xué)，擰緊思想教育“總開關(guān)”。壓緊壓實(shí)責(zé)任，貫穿全年持續(xù)推進(jìn)，規(guī)定動(dòng)作做到位、自選動(dòng)作有創(chuàng)新。一是雙線融學(xué)，“線上”依托網(wǎng)大，黨員100%完成“黨史學(xué)習(xí)教育”專區(qū)必修課并獲結(jié)業(yè)證書?！熬€下”開展形式多樣的主題黨日活動(dòng)，各黨支部先后組織黨員到各紅色教育基地現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)81場(chǎng)、共1 581人次參加。二是專題融學(xué)，黨支部書記圍繞黨史學(xué)習(xí)教育，結(jié)合數(shù)智化轉(zhuǎn)型推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，立足實(shí)際工作講授專題黨課，黨支部100%完成3次黨史學(xué)習(xí)教育專題學(xué)習(xí)研討，進(jìn)一步感悟思想偉力，增強(qiáng)用黨的創(chuàng)新理論指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的政治自覺。三是實(shí)境融學(xué)，聯(lián)合常州日?qǐng)?bào)社打造“5G書香黨建”融媒體，以第一視角親身感受并學(xué)習(xí)革命歷史，感悟紅色精神。

黨員主動(dòng)聯(lián)學(xué)，點(diǎn)亮思想共識(shí)“指明燈”。向基層一線深化拓展，切實(shí)做到黨史學(xué)習(xí)教育全覆蓋、廣輻射。一是社企聯(lián)學(xué)，“5G新窗口黨建聯(lián)盟”在中山紀(jì)念堂共上黨史課，在革命先輩的感人故事中，感悟信仰的力量。二是志愿聯(lián)學(xué)，黨員在重陽節(jié)走進(jìn)養(yǎng)老院，指導(dǎo)老人用智能手機(jī)與子女視頻通話，慰問老黨員，聽他們講黨史故事、學(xué)習(xí)奮斗精神。三是網(wǎng)格聯(lián)學(xué)，黨建指導(dǎo)員帶學(xué)，在網(wǎng)格黨群聯(lián)席會(huì)上將黨史學(xué)習(xí)教育成果與群眾分享，讓學(xué)習(xí)成效迅速滲入基層網(wǎng)格。

人民郵電為人民，傳承基因踐初心。常州分公司秉持“客戶為根服務(wù)為本”理念，打造“三全”服務(wù)體系，以新模式、新方法拓展信息服務(wù)新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)，將黨史學(xué)習(xí)教育中激發(fā)出的信念信心，轉(zhuǎn)化為實(shí)現(xiàn)“心級(jí)服務(wù)”品牌愿景的強(qiáng)大力量。

“放大鏡”里比差距，提升全方位服務(wù)能力。全觸點(diǎn)征集客戶綜合感知，從產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)業(yè)廳、人員等觸點(diǎn)全方位提升服務(wù)能力。一是豐富“適老化”產(chǎn)品服務(wù)，常態(tài)化組織老年手機(jī)課堂活動(dòng)，共開展475場(chǎng)、服務(wù)2 900余人次。二是優(yōu)化小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讓用戶安心、便利地使用千兆服務(wù)，開展專業(yè)調(diào)測(cè)售后服務(wù)，提升用戶上網(wǎng)體驗(yàn)。三是升級(jí)“裝維工程師”專業(yè)隊(duì)伍，讓客戶服務(wù)意識(shí)根植于一線裝維人員心中。

“顯微鏡”下做工作，強(qiáng)化全過程服務(wù)管控。集售前售中售后于一體，明確營(yíng)銷、安裝、維護(hù)服務(wù)機(jī)制，全過程管控為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是營(yíng)銷規(guī)范專項(xiàng)整治行動(dòng)，加強(qiáng)營(yíng)銷規(guī)范培訓(xùn)，倡導(dǎo)明明白白消費(fèi)的“放心”服務(wù)。二是開展“心級(jí)服務(wù)百?gòu)d創(chuàng)優(yōu)”主題活動(dòng)，全渠道營(yíng)造“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”氛圍。三是建立投訴工單“回頭看”機(jī)制，每周組織重復(fù)投訴工單質(zhì)量復(fù)盤，定期開展不滿意工單的流程復(fù)盤，有效提升客戶感知。

“反光鏡”中找不足，推行全員服務(wù)文化。所有人員——上到公司總經(jīng)理、下到營(yíng)業(yè)員裝維，內(nèi)部員工、外部客戶都應(yīng)該承擔(dān)服務(wù)的責(zé)任、具備服務(wù)的能力。一是開展線上線下“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，保證客戶問題“事事處理、件件閉環(huán)”。二是開展“集客支撐服務(wù)大走訪”專項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)集團(tuán)客戶感知、查找自身問題短板，打造5G2B專項(xiàng)高效集客服務(wù)支撐體系。三是邀請(qǐng)“服務(wù)體驗(yàn)官”走進(jìn)移動(dòng)，通過客戶代表建言獻(xiàn)策，推動(dòng)移動(dòng)服務(wù)再升級(jí)。

硬核“雁陣”引領(lǐng)，凝聚隊(duì)伍力量。常州分公司選育支部建設(shè)、網(wǎng)格改革和黨員攻堅(jiān)“雁陣”，“雁陣”齊飛貢獻(xiàn)隊(duì)伍融合價(jià)值，實(shí)現(xiàn)“崗區(qū)隊(duì)”工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)深度融合，營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)氛圍，推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展。

配強(qiáng)支部“雁陣”，激發(fā)支部新動(dòng)能。黨支部書記帶頭勇挑重?fù)?dān)，黨支部委員爭(zhēng)先進(jìn)位，匯聚改革發(fā)展正能量。一是選優(yōu)配強(qiáng)“支部班子”。建立“1+N”聯(lián)系工作機(jī)制，每名黨支部班子成員聯(lián)系5名左右黨員，負(fù)責(zé)黨員日常思想溝通、教育工作，達(dá)到“聚沙成金”的效果。二是“一崗雙責(zé)”強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)。為全面從嚴(yán)治黨落在基層明標(biāo)準(zhǔn)、劃禁區(qū)，黨支部對(duì)照責(zé)任清單嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任、監(jiān)督責(zé)任，推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作有機(jī)結(jié)合。三是“書記項(xiàng)目”破解難題。結(jié)合公司破解發(fā)展難題、推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)確定選題，建立“書記領(lǐng)辦-支部承辦-黨委督辦”工作機(jī)制，多方發(fā)力確保項(xiàng)目落地見效。

建強(qiáng)網(wǎng)格“雁陣”，激發(fā)網(wǎng)格新潛能。強(qiáng)化網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格自有黨員、網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員作用發(fā)揮，嚴(yán)格抓好日常履職管理，形成網(wǎng)格治理聚合效應(yīng)。一是精準(zhǔn)配優(yōu)網(wǎng)格長(zhǎng)，堅(jiān)持“兩個(gè)優(yōu)先”，優(yōu)先選拔政治過硬、表現(xiàn)突出的黨員擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)，優(yōu)先把思想覺悟高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的網(wǎng)格長(zhǎng)發(fā)展為黨員，目前，黨員網(wǎng)格長(zhǎng)占比已達(dá)72%。二是打造網(wǎng)格“硬隊(duì)伍”，鼓勵(lì)并引導(dǎo)有發(fā)展?jié)摿蛐柽f進(jìn)培養(yǎng)的黨員下沉網(wǎng)格鍛煉，自有黨員覆蓋網(wǎng)格占比已達(dá)84%。三是選準(zhǔn)培優(yōu)“指導(dǎo)員”，以“內(nèi)訓(xùn)+外訓(xùn)+體驗(yàn)式培訓(xùn)”等方式確保崗前集中培訓(xùn)、專題培訓(xùn)100%覆蓋。

支部強(qiáng)如堡壘，組織堅(jiān)如磐石。常州分公司黨委堅(jiān)持學(xué)史力行，以實(shí)際行動(dòng)加速黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)深度融合。

錨定目標(biāo)不動(dòng)搖，“大戰(zhàn)大考”顯真章。堅(jiān)持人民至上，切實(shí)發(fā)揮基層黨組織在疫情防控、網(wǎng)絡(luò)信息安全、鄉(xiāng)村振興等重點(diǎn)工作中的引領(lǐng)帶頭作用。一是科學(xué)戰(zhàn)“疫”，新冠肺炎疫情期間，黨員干部骨干帶頭共完成543個(gè)核酸壓力測(cè)試點(diǎn)位、隔離酒店、醫(yī)院的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試摸排。二是創(chuàng)新反“詐”，聯(lián)合公安反詐中心創(chuàng)新開發(fā)上線“詐騙網(wǎng)址智能識(shí)別與實(shí)時(shí)攔截系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)毫秒級(jí)攔截詐騙網(wǎng)站，項(xiàng)目在江蘇省內(nèi)9個(gè)地市復(fù)制推廣。

勠力轉(zhuǎn)型不懈怠，“實(shí)事為民”譜新篇。對(duì)外勇?lián)叭齻€(gè)主力軍”責(zé)任擔(dān)當(dāng)，對(duì)內(nèi)圍繞員工群眾急難愁盼問題，在順民意、解民憂、惠民生中實(shí)現(xiàn)黨建業(yè)務(wù)互融互促。一是落實(shí)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)建設(shè)，聚焦打造精品網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)籌推進(jìn)5G新基建和千兆寬帶發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)能力、網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)方面邁上新臺(tái)階。二是發(fā)揮云網(wǎng)融合優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)信息技術(shù)融入百業(yè)、服務(wù)大眾。三是健全員工關(guān)愛體系，常態(tài)化推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。

下階段，常州分公司將進(jìn)一步推動(dòng)黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作互融共進(jìn)，助力公司數(shù)智化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展。

（作者單位系中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司常州分公司）

（責(zé)任編輯：馬成維）

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