“情境教學(xué)”在提高物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生業(yè)務(wù)能力中的作用研究

付 垚 紀莉莉

（佳木斯大學(xué)，黑龍江 佳木斯 154002）

1 物業(yè)管理專業(yè)課堂教學(xué)模式存在的不足

課堂教學(xué)注重理論傳授，本身就缺少實操性。 教師在教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計注重以“教師教、學(xué)生學(xué)”為中心，“滿堂講、滿堂灌、隨即問、重點講”，通過這些環(huán)節(jié)反復(fù)強化學(xué)生記憶，達到傳授知識的目的[1]。 但物業(yè)管理專業(yè)是一門實操性、應(yīng)用性、科學(xué)性很強的社會學(xué)科，物業(yè)管理專業(yè)的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)對于培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力和實踐技能非常重要，傳授知識與實際應(yīng)用的銜接、培養(yǎng)學(xué)生的實操技能對社會急缺的應(yīng)用型人才培養(yǎng)有著直接的影響。 然而，在當(dāng)前的大學(xué)課堂教學(xué)中，重理論輕實踐，使得學(xué)生在課堂上參與實踐應(yīng)用的程度較低，影響了學(xué)生從業(yè)技能的培養(yǎng)。

1.1 教學(xué)方法缺少互動，靈活性不足

“教師來講，學(xué)生去聽”這種單純講授、學(xué)習(xí)記憶的教學(xué)模式是高校課堂的主要教學(xué)方式，課堂教學(xué)變成了教師把知識單向傳授、學(xué)生被動接受記憶的“知識復(fù)制”過程，課堂提問、回答等互動交流方式也不足以提高知識的實踐性。 另外枯燥的課本學(xué)習(xí)使現(xiàn)代大學(xué)生缺少興趣，導(dǎo)致主動學(xué)習(xí)性不夠、參與的程度不高，同時教學(xué)內(nèi)容一成不變，即使許多教師采用全程PPT 教學(xué)、學(xué)生“客串”老師等多種教學(xué)方式仍未脫離傳統(tǒng)課堂教書模式，部分學(xué)生感覺索然寡味，知識接受程度收效甚微。

1.2 課堂教學(xué)缺少針對性，方向化不足

在傳統(tǒng)課堂教學(xué)中教師注重傳授大綱知識，不掌握、且容易忽視學(xué)生對知識興趣化、創(chuàng)新度、個性化、方向化的發(fā)展，學(xué)生的創(chuàng)新思想、對知識的興趣偏好、未來工作方向規(guī)劃在傳統(tǒng)教學(xué)中受到了大眾化、模塊化的束縛[2]。 傳統(tǒng)教學(xué)模式?jīng)]有最大限度地選擇適合學(xué)生的教學(xué)內(nèi)容與方法，沒有讓學(xué)生在課堂上獲得不同程度的個性化、 方向化的提升，“傳授”“實踐”“評價”沒有及時、到位，相得益彰、相輔相成，學(xué)生獲得這方面提升的時間段只能移向社會。

1.3 課堂教學(xué)缺少實踐，與工作崗位銜接性不強

目前大學(xué)物業(yè)管理教學(xué)實踐部分要等到專業(yè)實習(xí)時間段進行， 將學(xué)生分配到相應(yīng)的物業(yè)管理公司，學(xué)生到達企業(yè)后沒有實踐經(jīng)驗、 沒有專擅長實習(xí)崗位，一切都要從頭開始，既耽誤實踐時間又降低了學(xué)生實踐效果，學(xué)生變相在企業(yè)進行再培訓(xùn)，增加企業(yè)和學(xué)生的負擔(dān)[3]。 因此脫離實際、缺少“生活味”“社會性”“實踐性”的課堂教學(xué)，存在書本與生活脫節(jié)、學(xué)校教育與社會實踐脫節(jié)、學(xué)生職業(yè)目標與企業(yè)預(yù)期目標脫節(jié)等問題，弊端盡顯，對大學(xué)課堂教育即成材的基本功能承載不足。

2 “情境教學(xué)”在物業(yè)管理教學(xué)中的實施和應(yīng)用

2.1 “情境教學(xué)”在物業(yè)管理教學(xué)中的目標

旨在讓學(xué)生通過模擬具體情境體驗和理解課堂上與書本中的知識，為學(xué)生設(shè)定與教學(xué)培養(yǎng)目標和專業(yè)知識緊密銜接、與現(xiàn)實物業(yè)服務(wù)企業(yè)比較接近的實際工作情境， 既可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)動力，還可以讓學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標，不斷提高自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能，為未來走向物業(yè)服務(wù)工作崗位做好充分準備。

2.2 “情境教學(xué)”在物業(yè)管理教學(xué)中的途徑

從專業(yè)知識整體框架的革新入手、從影響職業(yè)規(guī)劃因素的優(yōu)化入手，嘗試探索建立“選定情境—體驗情境—綜合評價”的教學(xué)途徑。 選定情境，是根據(jù)物業(yè)管理專業(yè)的課程內(nèi)容、需掌握的知識要點、社會從業(yè)需要，設(shè)定全新、生動的教學(xué)方式和實踐模式；體驗情境，是依據(jù)設(shè)定的模式讓學(xué)生根據(jù)自己學(xué)到并掌握的知識進入已設(shè)定的各種模擬社會從業(yè)情境，主動適應(yīng)學(xué)習(xí)獲得專業(yè)知識及實踐能力等方面的經(jīng)驗和不足，提前感知理論聯(lián)系實際的全過程；效果評價，是教師根據(jù)學(xué)生參與、分析、判斷、解決、感悟“情境”后，幫助學(xué)生總結(jié)、提高掌握、運用綜合專業(yè)知識的能力，尋找并引導(dǎo)學(xué)生改正既往知識的認知偏差，彌補實踐能力短板。

2.3 “情境教學(xué)”在物業(yè)管理教學(xué)中的研究

一是通過與物業(yè)管理公司密切合作，收集整理大量真實案例，并根據(jù)發(fā)生的時間、案例內(nèi)容、產(chǎn)生的效果等標準將案例分類歸檔，建立教學(xué)資料庫，在每個類別中根據(jù)進一步細化的標準建立情境模擬事件，在設(shè)定中要注重參考教學(xué)內(nèi)容，使情境模擬更符合課本大綱、更易被學(xué)生所接受。 二是通過對“情境教學(xué)”在我國的發(fā)展歷程、 教學(xué)現(xiàn)狀和相關(guān)應(yīng)用策略進行分析，采用以實踐論證的方法，通過理論分析與實踐應(yīng)用的結(jié)合，對專業(yè)知識進行實踐檢驗。 三是通過文獻研究、對比研究和考察相結(jié)合，研究國內(nèi)外有關(guān)相關(guān)文獻及成功經(jīng)驗， 通過對資料和成功案例的梳理，了解目前的發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合實際創(chuàng)設(shè)物業(yè)管理專業(yè)課堂“情境教學(xué)”的創(chuàng)新點，并設(shè)計研究思路[4]。 四是通過“情境教學(xué)” 模擬物業(yè)服務(wù)企業(yè)實際工作中煩瑣的工作實操、尖銳的人際矛盾、復(fù)雜的工作沖突，在學(xué)生處理各種問題和矛盾中進行隨堂教學(xué)數(shù)據(jù)分析，獲取更多有價值的資料，提高研究成果的針對性、可靠性和可操作性。 五是通過“情境教學(xué)”了解關(guān)于學(xué)生所掌握知識、職業(yè)能力的程度，對將來的工作規(guī)劃有更好的預(yù)測效果，但需注意的是在情境模擬過程中要注重對于學(xué)生的全面觀察和客觀評價[5]。

3 “情境教學(xué)”對提高學(xué)生業(yè)務(wù)能力的作用和意義

3.1 物業(yè)服務(wù)“情境教學(xué)”對提高學(xué)生業(yè)務(wù)能力的作用

課堂情境模擬教學(xué)與日常工作產(chǎn)生直接關(guān)聯(lián)，并且使授課教師能夠直接了解大學(xué)生在情境模擬中的表現(xiàn)情況，洞悉學(xué)生課堂上接受知識和能力提升的程度，具有十分積極的作用和意義[6]。

3.1.1 具有較強的工作針對性

由于情境模擬教學(xué)的設(shè)定場景是實際工作中物業(yè)服務(wù)公司的各個崗位或近似各個崗位的工作狀態(tài)、環(huán)境、過程、身份等，甚至重點模擬人際矛盾和人際沖突， 模擬內(nèi)容又是物業(yè)公司工作崗位的某項實際、具體的工作，因而具有較強的針對性[7]。 同時根據(jù)物業(yè)管理專業(yè)的課程內(nèi)容及實際工作需要，采取有效的教學(xué)策略和實踐模式，讓學(xué)生進入教師設(shè)定的具體模擬情境。 學(xué)生嚴格參與情境模擬的場景、崗位實操、解決實際問題等工作的需要，主動參加學(xué)習(xí)模擬，并在參與過程中接受老師現(xiàn)場指導(dǎo)提升實際工作能力；教師根據(jù)學(xué)生的情境模擬表現(xiàn)做出針對該學(xué)生模擬工作的綜合分析、形成意見和建議，確定今后學(xué)習(xí)重點、幫助學(xué)生提升能力，積累實際工作經(jīng)驗。

3.1.2 具有較強的認知引導(dǎo)性

幫助學(xué)生明確需要重點掌握的工作知識目標，不斷提高自己的學(xué)習(xí)能力和實際工作能力， 為畢業(yè)后參加具體目標工作打好基礎(chǔ)、積累經(jīng)驗。 情境模擬教學(xué)在幫助學(xué)生了解今后就業(yè)過程中的具體工作流程、遇到問題及解決問題的方法、使學(xué)生明確在實際工作中需要掌握哪方面知識、 了解自己在那些方面存在的不足、提高那些認知、做好什么準備等具有極強的引導(dǎo)性。

3.1.3 具有較強的真實反饋性

由于“情境教學(xué)”是參照實際工作進行設(shè)定，同時考察的重點是學(xué)生了解和融入工作程度、以及解決實際問題的能力，教師在模擬過程中了解學(xué)生是否掌握課堂知識，并且清晰明了知曉在模擬教學(xué)過程中對學(xué)生是否具備勝任工作中具體崗位、是否具備處理人際關(guān)系及解決突發(fā)問題的能力，“情境教學(xué)”比傳統(tǒng)的課堂教學(xué)測試更具有真實的反饋性。 當(dāng)然在“情境教學(xué)”開展過程中，會出現(xiàn)所模擬的情境與實際工作并不完全相似，學(xué)生主動參與程度也不盡相同，但其表現(xiàn)出來的工作能力、解決問題能力、知識素質(zhì)等方面，還是具有相當(dāng)?shù)恼鎸嵎答佇?，教師根?jù)學(xué)生在模擬中的實際表現(xiàn)， 可針對性的督促學(xué)生掌握學(xué)科學(xué)習(xí)重點，幫助學(xué)生提前了解工作內(nèi)并磨礪工作能力，積累工作經(jīng)驗，提升學(xué)生個人知識層面和業(yè)務(wù)素質(zhì)，便于學(xué)生畢業(yè)后與工作單位無縫銜接。

3.2 “情境教學(xué)”對提高學(xué)生實踐能力的意義

“情境教學(xué)”特別重視“教授知識與實際應(yīng)用的銜接”， 課堂教學(xué)與情境模擬相結(jié)合能有效提升學(xué)生參與社會工作分工能力，包括在課堂上模擬物業(yè)企業(yè)辦公室、業(yè)主家中、小區(qū)工作位置等，現(xiàn)場模擬處理辦公；在學(xué)習(xí)中進行角色扮演，如物業(yè)企業(yè)前期如何介入，開展實地查驗設(shè)備，如移交建筑設(shè)備設(shè)施資料中接受和查驗等； 通過模擬各個實際工作環(huán)境中的業(yè)務(wù)、解決問題、人際關(guān)系交往（主要是與業(yè)主之間）等幫助學(xué)生積累實際工作經(jīng)驗。 對學(xué)生提升工作能力有積極作用。 這里需要重點明確，“情境教學(xué)”并不是一種獨立的實踐方式，而是依托實際工作模擬開展的另類教學(xué)方法，與大學(xué)課堂上傳統(tǒng)教學(xué)方式相比，主要是教師可以根據(jù)教學(xué)需要，有針對性的設(shè)計實際工作場景， 按照教學(xué)目標讓學(xué)生選擇并扮演工作角色，模擬情景過程，讓學(xué)生在特定模擬的情景中實踐，通過教師點評獲得知識和能力的提升。 教師通過“情境教學(xué)”將趣味性、操作性、實效性融為一體，實現(xiàn)教學(xué)目的。 就是幫助學(xué)生在大學(xué)課堂上提前完成知識與實踐、學(xué)校與社會的“軟著陸”。 對學(xué)生準確把握學(xué)習(xí)內(nèi)容有積極作用。

“情境教學(xué)”的核心通過所學(xué)到的知識解決實際工作中可能遇到的問題，因此，“情境教學(xué)”尤其是物業(yè)服務(wù)專業(yè)設(shè)定模擬情境時能準確復(fù)習(xí)會議課堂知識并能積極聯(lián)系實踐。 不同模擬情境的設(shè)定，猶如為學(xué)生推開一扇扇學(xué)科分支實踐的大門，幫助深刻理解教學(xué)內(nèi)容，強化思考問題、解決問題的能力。 對學(xué)生畢業(yè)入職準備有積極作用。 設(shè)定教學(xué)情境主要為幫助學(xué)生在教師精心設(shè)定的情境中，準確把握所學(xué)知識的應(yīng)用，了解并掌握運用所學(xué)知識解決工作中存在的實際問題，并從整體上把握問題存在的環(huán)境情形[8]。

“情境教學(xué)”在物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)中，對專業(yè)課程起到的重要輔助和提高教學(xué)質(zhì)量的作用，培養(yǎng)并訓(xùn)練學(xué)生解決實際問題能力，為學(xué)生提供了更多體會社會工作情境的機會，“情境教學(xué)”過程中不僅為學(xué)生傳授了理論知識，也豐富了學(xué)生實踐經(jīng)驗。 對學(xué)生提升學(xué)習(xí)興趣有積極作用。 實踐證明，“情境教學(xué)”法能在教學(xué)過程中引起學(xué)生積極的響應(yīng)與共鳴，讓學(xué)生的思維在枯燥乏味的學(xué)習(xí)中進行“實踐”轉(zhuǎn)型。 設(shè)定的模擬情境可以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)知識的興趣，這并不是單一的課本知識的轉(zhuǎn)化，還有大量在實際工作中應(yīng)掌握的其他社會學(xué)科知識，比如人際關(guān)系學(xué)、心理學(xué)、英語等。 同時還培養(yǎng)學(xué)生面對困難解決問題能力，增強學(xué)生成為合格物業(yè)管理人員的信心。 情境教學(xué)使學(xué)生身臨其境，通過給學(xué)生展示鮮明具體的形象，使學(xué)生從理論教材中抽象的描述轉(zhuǎn)為具體的感知，并激發(fā)學(xué)生渴望走向社會、并成為社會精英分子、干事創(chuàng)業(yè)的精氣神。 對學(xué)生積累工作經(jīng)驗有積極作用[9]。

“情景教學(xué)”主要是對工作中常見問題進行專業(yè)的解答，實踐性極強，全部解決途徑均圍繞可操作、可實踐，有案例、有依據(jù)等進行。 在模擬中總結(jié)并展示知識應(yīng)用和正確處理問題的方式方法，把學(xué)與用結(jié)合起來，讓學(xué)生在課堂上進行大量思考和實踐，并通過模擬設(shè)定情景規(guī)定的各個角色，來學(xué)習(xí)了解社會分工和協(xié)作互助。

綜上， 情境模擬并不是新的創(chuàng)造或新的發(fā)明，從古至今在培育、發(fā)現(xiàn)、錄用人才中經(jīng)常運用。 “情境教學(xué)”的理論和實踐探討還在發(fā)展當(dāng)中，可以預(yù)知，在未來的數(shù)年內(nèi)，情境學(xué)習(xí)與學(xué)校教育相結(jié)合的更科學(xué)的形式，還會不斷被學(xué)者和教師研究開發(fā)出來。 諸如物業(yè)管理等社會科學(xué)學(xué)科的“情境教學(xué)”方式，將會有更廣闊的發(fā)展空間。