機遇與困境并存視域下中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之策

文｜呂生輝

在數(shù)字化技術快速發(fā)展的背景下，數(shù)字化技術不僅推動了數(shù)字產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大，也促使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)由傳統(tǒng)運作模式向數(shù)字化模式轉(zhuǎn)型升級，由此帶來了數(shù)字經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)在市場競爭中生存發(fā)展的大勢所趨。對中小企業(yè)來說，數(shù)字化技術蘊含的優(yōu)勢為中小企業(yè)發(fā)展帶來了新的機遇，同時數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需要的主客觀條件也給中小企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)，一些中小企業(yè)因此陷入進退兩難的困境，迫切需要來自企業(yè)、政府方面的共同作為。

一、中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機遇

數(shù)據(jù)信息作為關鍵生產(chǎn)要素以一種新的方式驅(qū)動經(jīng)濟發(fā)展，生產(chǎn)、分配、交換、消費等環(huán)節(jié)的結(jié)構與方式逐漸重構，產(chǎn)業(yè)內(nèi)部各要素間的鏈接方式、動力作用方式逐漸重塑，傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展模式也逐漸被數(shù)字技術瓦解，產(chǎn)生了數(shù)字化的企業(yè)發(fā)展范式。數(shù)據(jù)信息具有顯著的非排他性特征，使得每個經(jīng)濟主體都可以通過共享平臺取得更多關聯(lián)信息，中小企業(yè)也因此可以突破物理空間的局限，縮小與大型企業(yè)不對等的優(yōu)勢差異，獲得更多新的發(fā)展機遇。

（一）數(shù)字化技術有助于企業(yè)高效創(chuàng)新

數(shù)字化技術提供了開放創(chuàng)新的條件，有助于企業(yè)利用外部知識技術進行創(chuàng)新。數(shù)字化技術加速了數(shù)據(jù)要素的流通傳播，增強了企業(yè)對外部先進技術與數(shù)據(jù)的可獲性，使創(chuàng)新資源的獲取不再主要依靠創(chuàng)新主體本身，還可以與其他創(chuàng)新主體及外部環(huán)境進行網(wǎng)絡互動，為企業(yè)帶來更多的學習機會，并分享知識技術的溢出成果，從而加速企業(yè)的高效創(chuàng)新。

數(shù)字化技術及其產(chǎn)業(yè)化推動了產(chǎn)業(yè)生態(tài)重構，拓展了企業(yè)創(chuàng)新空間。數(shù)字化技術催生了新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式，也改變了傳統(tǒng)行業(yè)領域資源和需求的匹配模式、價值創(chuàng)造模式，消弭了傳統(tǒng)組織科層制的邊界，創(chuàng)新了生產(chǎn)組織形態(tài)。數(shù)字化技術能夠增強產(chǎn)業(yè)鏈垂直分工的效率，促使企業(yè)提升專業(yè)化協(xié)作能力，企業(yè)可以在價值鏈分工中獲得更多的技術、產(chǎn)品、業(yè)態(tài)等方面的創(chuàng)新機會。

（二）數(shù)字化技術有助于企業(yè)精準滿足市場需求

企業(yè)利用數(shù)字技術對潛在用戶進行精準分析，可以提升供需的匹配效率。企業(yè)利用數(shù)字化技術將數(shù)據(jù)庫中的產(chǎn)品方案重新組合，可以提供可行的營銷方案。在滿足大眾化需求的同時，數(shù)字化技術還可以幫助企業(yè)分析、追蹤細分市場上不同偏好群體的需求，進行精準的供需匹配，為小眾群體提供高效、靈活、柔性、個性化的產(chǎn)品和服務定制，強化消費者體驗感，提升消費者滿意度，最終提升企業(yè)的市場地位與影響力。

（三）數(shù)字化技術有助于企業(yè)降本增效

數(shù)字技術重構了交易主體之間、交易主體內(nèi)部部門之間的關系，構成了節(jié)點緊密聯(lián)結(jié)的信息共享運行網(wǎng)絡，減少了交易主體的中間聯(lián)系環(huán)節(jié)，提升了信息傳遞速度、信息利用效率。這不僅有助于企業(yè)內(nèi)部不同業(yè)務間的緊密合作，企業(yè)系統(tǒng)溝通反饋的效率更敏捷更高效，還有助于企業(yè)與外部供應商、服務商、消費者的互動，進而提升運營效率、降低生產(chǎn)、庫存、流通、營銷等各類成本。如：企業(yè)利用數(shù)字化技術對供應商和用戶進行分析，根據(jù)訂單來調(diào)整產(chǎn)量，通過高頻率、小批量在線購買貨物來提升供需匹配效率、減少庫存成本。

（四）數(shù)字化技術有助于緩解企業(yè)的融資約束

互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等數(shù)字化技術與傳統(tǒng)金融結(jié)合產(chǎn)生了數(shù)字金融模式，開創(chuàng)了金融產(chǎn)品和商業(yè)的新模式。數(shù)字金融模式通過數(shù)字化融資平臺，為企業(yè)尤其是中小企業(yè)融資提供了便捷、高效、低成本的服務和保障，拓寬了金融服務渠道，提高了金融服務效率，降低了金融服務成本，對緩解中小企業(yè)的融資約束具有重要作用。第一，數(shù)字化技術能夠使金融機構及外部投資者更便利地獲取企業(yè)信息，通過多維數(shù)據(jù)交叉驗證的方法，查看、評估企業(yè)的經(jīng)營狀況與償債能力，從而降低金融機構與企業(yè)之間的信息不對稱程度，建立起金融機構與企業(yè)之間的互信，降低了融資溝通成本、征信成本、風險成本等交易成本。第二，數(shù)字化技術方便了金融機構在線上開展工作，業(yè)務申請、審核流程變得簡化高效，在網(wǎng)上可以同時審批多項業(yè)務，這既減少了金融機構的人工成本，也減少了企業(yè)融資的時間成本。

二、中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的困境

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型大趨勢下，數(shù)字化技術給企業(yè)發(fā)展帶來機遇的同時，也給企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)生存發(fā)展無可回避的現(xiàn)實問題。但是，與綜合實力較強的大企業(yè)相比，多數(shù)中小企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)更大、困難更多。

（一）很多中小企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認知未能與時俱進

一些中小企業(yè)經(jīng)營管理者受傳統(tǒng)認知思維的局限和轉(zhuǎn)型過程的巨大成本支出與投入不足等因素困擾，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型缺乏必要性和緊迫性的認識，因缺乏轉(zhuǎn)型的內(nèi)生動力而處于觀望狀態(tài)，沒有將數(shù)字化轉(zhuǎn)型納入企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃。

一些中小企業(yè)經(jīng)營管理者對數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)涵的認知不夠清晰、存在偏差。有的對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認知還停留在初級層面，誤把數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具的應用當成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全部，誤將數(shù)字化轉(zhuǎn)型等同于信息化，認為數(shù)字化就是辦公流程和業(yè)務流程的電子化，通常聚焦在辦公平臺協(xié)同系統(tǒng)、信息化的財務數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。其實，企業(yè)信息化提升和數(shù)字化轉(zhuǎn)型屬于兩個不同層級，信息化只是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎和初級層面，完整的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是打通企業(yè)內(nèi)部全數(shù)據(jù)鏈、多部門協(xié)同的企業(yè)整個運營管理的全流程、全要素的銜接和協(xié)同。

（二）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才缺乏與數(shù)字化能力薄弱并存

相對于社會對數(shù)字化人才的巨大需求，企業(yè)對高技能數(shù)字化人才的競爭日益加劇，高技能數(shù)字化人才大多向有規(guī)模優(yōu)勢的龍頭企業(yè)集聚。與大企業(yè)相比，中小企業(yè)的經(jīng)濟待遇較低，職業(yè)生涯管理缺乏，員工發(fā)展空間有限，而且缺乏系統(tǒng)的培養(yǎng)機制和專業(yè)人才培養(yǎng)體系，因而難以吸引、儲備高技能數(shù)字化技術人才。

在中小企業(yè)高技能數(shù)字化人才缺乏的同時，多數(shù)中小企業(yè)的數(shù)字化基礎能力也比較薄弱。一些企業(yè)雖然開始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，但很多企業(yè)還處于初級數(shù)字化的信息化階段，數(shù)字化技術僅應用于辦公、財務、人力等個別部門、某個工作內(nèi)容。第一，缺乏有效的信息采集基礎。企業(yè)對生產(chǎn)運營的基礎數(shù)據(jù)信息采集基礎比較薄弱，未建立全過程、全鏈條、全生命周期的數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)。第二，缺乏整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃。沒有將數(shù)字化技術貫穿于企業(yè)整個運作流程，各類業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫處于分散、不兼容狀態(tài)，不能在同一平臺上實現(xiàn)信息集成和數(shù)據(jù)共享，更談不上利用數(shù)字化技術進行數(shù)據(jù)分析、戰(zhàn)略規(guī)劃和管理決策。第三，企業(yè)內(nèi)部開發(fā)能力不足。大多中小企業(yè)的數(shù)字化技術來源于購買引進，或委托第三方進行數(shù)字化建設。有的企業(yè)為了節(jié)省成本，直接接入第三方平臺來嵌套自己的業(yè)務運營，實質(zhì)上很多環(huán)節(jié)和底層的數(shù)據(jù)邏輯難以掌控，面對企業(yè)的個性化需求，仍需進行基礎平臺上差異化的模塊二次開發(fā)。

（三）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入資金乏力

數(shù)字化轉(zhuǎn)型既要相關設備的硬件投入，又要將數(shù)字技術應用到流程中，還要引進數(shù)字化人才，這意味著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入成本高、資金壓力大。實際上，相較于大企業(yè)而言，多數(shù)中小企業(yè)因為數(shù)字化基礎資源投入明顯不足，因而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，既要提高企業(yè)的信息化建設水平，又要在信息化基礎上規(guī)劃數(shù)字技術與企業(yè)的融合發(fā)展，這相當于為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的兩個發(fā)展階段支出研發(fā)投入成本，需要大量資金投入。然而，多數(shù)中小企業(yè)在自有資金先天不足的同時，由于抵押物不足、財務管理制度不完善造成的信用數(shù)據(jù)缺失、企業(yè)與金融機構之間信息不對稱等因素，金融機構難以準確評估企業(yè)的經(jīng)營狀況和違約風險，使得中小企業(yè)陷入融資難、融資貴的困境。

三、中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之策

中小企業(yè)在資金、人才、技術水平等方面都無法與大企業(yè)相比，單純依靠自身的力量來實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，確實困難重重。因此，要在發(fā)揮中小企業(yè)主體作用的同時，更要發(fā)揮政府的引導支持作用，加強公共服務供給，完善中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的生態(tài)環(huán)境。

（一）強化中小企業(yè)有關人員對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高度認識

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是IT部門的工作，也是“一把手工程”，還是全過程、更多員工參與的系統(tǒng)工程。因此，政府有關部門要提供資金、聘請數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功企業(yè)的經(jīng)營管理者和專業(yè)技術人員，對中小企業(yè)經(jīng)營管理者進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識的引導啟迪，培育其參與謀劃企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略能力；企業(yè)也要加大對員工數(shù)字化意識的引導，使數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識滲透到各項業(yè)務工作中。

（二）強化中小企業(yè)吸引培育人才的力度

企業(yè)首先要立足自身發(fā)展階段和轉(zhuǎn)型短板問題，與高?？蒲袡C構合作定制企業(yè)所需的專業(yè)數(shù)字化人才，也可以邀請專家為員工開展數(shù)字化知識和技能的培訓，提升數(shù)字化人才的綜合素養(yǎng)。同時，要完善企業(yè)人才的物質(zhì)激勵、職業(yè)生涯發(fā)展激勵的機制，激發(fā)人才與企業(yè)同發(fā)展的熱情。

政府要加大財政支出，積極為中小企業(yè)培養(yǎng)、引進數(shù)字化人才，幫助中小企業(yè)加速數(shù)字化進程。充分發(fā)揮高校、行業(yè)協(xié)會、培訓機構等在數(shù)字化人才培育中的作用，推進政企校共建數(shù)字化人才培養(yǎng)基地及中小企業(yè)數(shù)字化人才實訓基地，進而充實數(shù)字人才儲備。同時，通過就業(yè)補貼的辦法，引導數(shù)字化人才向中小企業(yè)下沉，并且安心工作。

（三）明確中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術路徑

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，中小企業(yè)不能盲目跟風，要結(jié)合自身的具體需求選擇合適的轉(zhuǎn)型策略。第一，對于信息化基礎薄弱的中小企業(yè)，首先，建立專門的信息管理系統(tǒng)，將線下業(yè)務向線上轉(zhuǎn)化，逐步完成業(yè)務經(jīng)營電子化轉(zhuǎn)型。其次，逐步擴大轉(zhuǎn)型范圍，優(yōu)先轉(zhuǎn)型財務管理、客戶服務等成本較低、提效明顯的業(yè)務范圍，之后轉(zhuǎn)向研發(fā)、設計、供應鏈管理、分析決策支持等業(yè)務，直至打通各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)鏈。再次，當企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)形成規(guī)范化、流程化的管理機制后，要以數(shù)據(jù)信息為核心驅(qū)動力，向全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。第二，對于由數(shù)字化初級階段轉(zhuǎn)向深度融合階段的中小企業(yè)，首先要提高企業(yè)的信息化建設水平，突破數(shù)據(jù)分析與信息化的技術壁壘，實現(xiàn)部門間數(shù)據(jù)的整合與采集，實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互共享。然后，在信息化基礎上從整體規(guī)劃數(shù)字技術與企業(yè)的融合發(fā)展。最后，推動企業(yè)智能化改造升級。以市場化為導向、以用戶需求為本進行智能化設計，從產(chǎn)業(yè)鏈、供應鏈的維度優(yōu)化企業(yè)可配置的資源，讓用戶在特定的設計場景中強化體驗感。

政府要加大扶持中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的力度，構建中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的生態(tài)體系。第一，加大數(shù)字基礎設施建設力度，形成以大數(shù)據(jù)中心、移動通訊中心等為重要組成部分的信息化市場格局。第二，構建為中小企業(yè)提供IT賦能、組織賦能和管理賦能的產(chǎn)業(yè)公共服務體系，包括技術創(chuàng)新和科技金融服務網(wǎng)絡平臺，標準、檢驗、測試數(shù)據(jù)平臺、資源對接與推廣服務平臺等。第三，推動協(xié)同發(fā)展，建立數(shù)據(jù)共享機制。鼓勵利益主體參與數(shù)據(jù)共享，打造企業(yè)數(shù)字化生態(tài)圈；鼓勵政府部門、高校科研機構與企業(yè)共建共性技術協(xié)同創(chuàng)新平臺；鼓勵數(shù)字化程度較高的大企業(yè)立足中小企業(yè)共性需求，建立共建共享共用平臺，與中小企業(yè)共享數(shù)字化解決方案。

（四）強化財稅、金融對中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的資金支持

政府要出臺中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型專項政策，給予中小企業(yè)一定的政策傾斜。一方面，通過減稅降費、財政補貼等手段，鼓勵中小企業(yè)積極推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型；另一方面，設立中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型專項基金，支持中小企業(yè)公共服務平臺為中小企業(yè)提供智能化改造服務。

政府要推進建立中小企業(yè)融資增信的服務體系，引入企業(yè)信用監(jiān)測、智能供需匹配、大數(shù)據(jù)風控等服務體系，提供信用評估、信用貸款、融資租賃、質(zhì)押擔保等金融服務。同時，企業(yè)也要增強數(shù)字化融資平臺籌資的能力，運用數(shù)字金融技術與數(shù)據(jù)公司、評級機構合作，利用互聯(lián)網(wǎng)金融點對點借貸平臺、眾籌、電商平臺等融資平臺，獲取金融機構推出的多樣化數(shù)字金融產(chǎn)品。

金融機構要提升金融機構數(shù)字化水平。深入分析、定位數(shù)字供應鏈金融需求，在需求端進行業(yè)務、產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新，在供給端搭建技術平臺，深挖數(shù)據(jù)價值，實現(xiàn)從客戶個人數(shù)據(jù)、社會公共數(shù)據(jù)以及實際應用數(shù)據(jù)等多維度信息的集成，從而適度、便捷地為中小企業(yè)提供數(shù)字供應鏈金融支持。